18办公室礼仪培训

礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质主讲：李燕佳办公室礼仪培训礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质第一部分你的形象价值百万第二部分仪态塑造及练习第三部分谋面礼仪第四部分工作礼仪第五部分工作沟通礼仪培训目录礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质礼仪的作用◈内强个人素质，外塑经管形象！◈人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！律己敬人礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质您的形象价值百万第一部分礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质仪容要求•清洁的面容和双手•整齐的发型•适度的化妆（女士）三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质男士修面的要领洁面刮胡子剪鼻毛耳部清洁护肤礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质着装的基本原则—TPOT—time时间P—place地点O—object目的场合工作场合：庄重严肃社交场合：时尚个性休闲场合：轻松舒适礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质衣着整齐清洁挺括美观忌脏忌乱忌皱忌破四要四忌礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质仪态礼仪第二部分礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质不受欢迎的姿态在别人面前应避免的身体姿态：一指禅双手抱在胸前双手插在口袋里倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐时手插腿间、跷腿时脚尖或脚底朝着对方……礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质站姿的风采基本要求：端正，自然，亲切，稳重。具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。站姿的变换：1、侧放式（男，女）2、前腹式（男，女）3、后背式（男）4、丁字步（女）礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质一指神功左右开弓比手划脚手势注意“OK”型手势“V”字形手势表示赞赏手势禁忌礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质谋面礼仪第三部分礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质目光表情笑容人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。坦然亲切有神要求真诚发自内心=+要求表情礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质目光接触的技巧眼神接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。忌：上下打量礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质要求举止文雅表达恰当言简意赅表情自然声音优美注意口腔卫生称呼语指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。称呼用语礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质工作礼仪第四部分礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质迎接礼仪“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；“三到”：有人到、微笑到、敬语到。“三S”：看（See）微笑（Smile）起立（Standup）礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质交谈的三A规则交谈的三A规则是：接受别人accept赞同别人agree重视别人attention沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起！礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质交谈的禁忌◈不要独白交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。◈不要插嘴他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见或进行补充，应待对方把话讲完，◈不要抬杠在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。◈不要否定在交谈之中，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。◈适可而止一般的交谈，以半小时为宜，最长不要超过1小时。一个人的每次发言，最好不要长于3分钟。礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质谈话交际中的“七不问”1、不问年龄2、不问婚姻3、不问收入4、不问住址隐私权5、不问经历6、不问信仰7、不问身体礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质参会礼仪参会基本礼仪：•不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录；•不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等；•坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重；•把手机关闭或至少调成振动状态。◈礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质工作沟通第五部分礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质与领导相处与同事相处内部沟通礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质和领导沟通•善守秘密、不传闲话•尊重领导、主动汇报礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质同事沟通•工作场合，摒弃私人感情沟通•彼此尊重，换位思考•处理同事关系的一大禁忌就是：远交近攻。最珍贵的是谅解；最可爱的是了解；最可悲的是误解；最难得的是理解。礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质1、行为不文明，举止不顾及别人。2、不注意个人形象。3、工作时间奇装异服。4、工作场合与领导相处不注意分寸。5、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作,如扎堆聊天。6、工作时间接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。7、同事之间过分“关心”别人，或“不拘小节”。8、工作上“事不关己，高高挂起”。9、同事之间“拉帮结派”。10、办公桌上“惨不忍睹”。影响办公室人际关系的十个“小节”礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质电话形象的塑造：吐字清晰音量适度用词委婉速度适中笑容电话礼仪◈接电话的礼仪•铃响三声以内接电话•请对方等候的方法：用词、时间拨打电话的礼仪•选择拨打时间•记清电话号码•以问候始、以感谢终•需要长谈的方法•电话掉线的处理方法•正在接电话时如何招呼来访客户，假如你是客户应该如何？礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质来电人•姓名：单位部门：_________•职务：电话号码:_______来话时间通话地点______年___月___日___时___分•来电人地点____________•受话人地点____________•1、___________________________•通话要点2、___________________________•3、___________________________结束时间______年___月___日___时___分•1、交由____________进行处理•处理要点2、请由____________尽快回电•３、约定____________再来电话记录人◈接听电话记录表礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质一、手机放在哪儿？二、要知道什么时候关机三、要注意使用手机短信和彩铃此外还要注意：1、特定环境中不宜使用。如会议、洽谈、课堂、阅览室、剧场、餐桌等。至少调成振动状态。以免影响他人或破坏环境气氛。2、打重要电话，最好选择安静的环境。并尽可能使用座机。3、和客户谈话的时候，忌讳旁若无人地接发短信。4、在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭手机电源。因为手机讯号会干扰飞机导航系统，影响飞机安全。请注意你的手机礼仪礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质播下行为的种子你会收获习惯播下习惯的种子你会收获性格播下性格的种子你会收获一生的命运总结与共享◈礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质衷心感谢