管理治要

管理治要为什么？中国民营企业平均寿命只有2.9年。40%的民营企业在创业阶段就破产倒闭。答案只有一个：经营决策随后5年，平均会有60%的民营企业先后被市场淘汰出局。答案会有一个：管理水平为什么？越是成熟的行业越是比拼管理水平夫欲成其事必先明其道管理很专业一定要学习成长模式闻：上课、听讲思：思考、反省修：力行、体悟证：实证、内化闻——思——修——证3×3×3×3=81!10自悟笔记11管理者的使命是什么？服务顾客满意员工幸福价值13推动实现多方利益的共赢。不谋全局者，不足谋一域。——[清]陈澹然德厚德载物管理者时时关注：我的顾客满意了吗？我的员工幸福了吗？企业文化理念管理，是“爱”的智慧是“舍”的智慧是“奉献”的智慧管理，可以提升和磨炼一个人的人格。既已为人己愈有——《道德经》管理，是理性与习性的较量时时停下来反省有反省，必有成长。价值创造解决问题①管理关注的核心重点对象是？人事事（业绩）：稳定长远递增人（团队）：—？—？—？AB事业团队●企业即人，造人先于造物。——日本经营之神松下幸之助●把我们顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司——世界首富比尔·盖茨●能够经营好人才的企业才是最终的大赢家——联想集团总裁柳传志●自始自终把人放在第一位。——IBM创始人托马斯·沃森《稻盛和夫的哲学》忙事：育人1005573…………时间比例说时似悟对境却迷执事伤人领导者通常能力都很强，领导者的能力要用来做什么？上君尽人之智，中君尽人之力，下君尽己之能。—韩非子业绩企业AB业绩暴增的背后陷阱只要成长马上鼓掌必有忍事乃济——弘一大师人事思维误区产生的原因②决定“人”的行为，根本在哪里？制度思想心案例分析：•假设您是世界上一家比较有名的针织品公司负责生产的主管，有一天，生产出了一批衬衫，但是衬衫上有一些脏的痕迹，一共有20箱，这批衬衫要您来处理，请问您如何处理？？案例：•为什么会出现这样的情况？•经过分析初步会得出以下几个原因：•第一，是操作工人的手脏；•第二，可能是编织的机器比较脏；•第三，仓库比较脏；•第四，原料进货的时候就可能有些脏。•………………案例分析：解决的方法：•叫操作工人把手洗洗；•再把机器擦一擦；•把仓库打扫一下；•进原料时检查一下；•………………•——修订《制度》这些对策，彻底根除问题了吗？•为什么员工做出这样的事情？•在错误行为的背后，有没有更深的原因？•当这些原因没有化解时，对策会不会把问题的解决转成问题的拖延与转移。制度思想心相由心生言为心之声行为心之动心强制於外，病根终在，枝枝而伐，叶叶而摘东灭西生，非究竟之道也。54声色之于化民，末也。————《中庸》过由心造，亦由心改。——《了凡四训》任何一项管理措施，如果不能够实现被管理者的内心变化,其作用必然都是局限和短暂的。真正好的管理：关注人心（解）关注未来（决）1、发生了什么？2、如何处理的？3、好处是什么？4、怎样的启示？法无定法治心为上人心制度————制度遇到问题深入思维1、发生了什么事情？（事相）2、根本原因是什么？（人心）3、首先要解决什么？（转心）4、然后再解决什么？（立法）症状到根治③员工的内心是如何发生变化的？~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~人心轻慢、姑息、侮辱、诱惑……过去后来相相人心是相续的，必将影响未来。我们是核心业绩的创造者；我们是主要问题的制造者；我们是问题的最终承受者。轻慢—消极等待姑息—滋生败行侮辱—产生对立诱惑—教人学坏厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。——《孙子兵法》令民有自取之心，其创必数世不息。不知——问题的真正根源不觉——自己所犯的过失不改——知道了却改不掉面对管理，我们为什么受困？觉自最难能知——能觉——能改问题内←→外•人员是我选用的，•队伍是我带领的，•工作是我分配的，•出现了问题，首先思考，作为管理者，我，有没有责任？只要是自己管辖范围出的问题，首先想到：这是我的责任！认账认账才能自省自省才能改过改过才能成长自省看到员工犯错误时，自省两点1、我自己做得好不好（领）2、我教没教他们，教得对不对（导）1、指责别人的过失；？2、宣扬自己的功德；？3、反省自己的过失。？哪一件事对我们成长更加有利？不见已短，愚也；见而护，愚之愚也。大脑——10G内存成绩过失10G0G8G2G…………我们为什么常常看不到自己做错的35分，因为，我们已经沉湎于自己正确的65分世界里，无法认知，甚至不敢面对。因心相我们惭愧心——恐惧心感恩心——怨恨心欢喜心——厌离心恭敬心——轻慢心上进心——怠惰心绩效问题制度流程制度流程管理者员工员工三种类型企业两种学习途径A、人心+制度B、制度健全，不重人心C、没有制度，漠视人心员工惭愧心——改正错误感恩心——回报企业（节流和开源）欢喜心——忠诚度恭敬心——执行力上进心——学习成长管理绩效管理者？~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~人心惭愧心思考，作为管理者，我们什么样的管理行为，才会让员工对我们生起惭愧心（员工自愿改正错误）——管理者？员工惭愧思路—方法—运用—习惯员工恐惧心——不敢承担怨恨心——伺机报复厌离心——准备流动轻慢心——草率应付怠惰心——消极逃避管理问题管理者？~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~人心怨恨心思考，作为管理者，我们哪些管理行为，可能会导致员工对企业心存怨恨——管理者？员工怨恨对照—反省—改过—习惯96小功不赏，则大功不立；小怨不赦，则大怨必生。——《素书》因心相我们学习学：思路、明理、知过习：改过、训练、习惯学：——知、觉习：——用、改温故而知新相观而善全世界，对人心的研究最深刻透彻的，在哪个国家？中国中国自古以来，化育人心的方法传承在哪里？——教育教育，是伟大的管理科学。教育顾客满意员工成长管理者员工幸福如果员工不成长绩效永远难提升企业永远难发展思考：很多企业为什么总也做不大？106看一个企业有没有未来，很重要看是否重视教育。看一个管理者对管理是否熟练很重要看他是否善用教育做企业，如果不下决心做教育，不关注人心，关注人的成长，必然造成：制度越写越乱人才越招越频管理越来越难企业教育模型高层：学道—立道—行道一、以员工与企业的共同幸福为根本方向二、以真正利益顾客实现企业可持续经营《总裁悟道》立道：企业决策不会迷失方向，立道：员工教育有了落实依据，立道：管理系统产生持续动力。中层：管理专业化管理者学习内容：①《管理心法》②《系统建设》管理心法如何导入：《管理共修会》共修会步骤：①上月个人力行总结；（证）②集体学习；（闻）③集体讨论；（思）④月度力行计划。（修）时间管理共修会闻思修证闻思修证闻思修证学→明理习→习惯管理能力管理能力，依靠习惯的养成第一步，明其要理，第二步，反复练习。企业制度，是用来做什么的？对内:培养员工良好的服务技能和习惯。对外:持续高效地为顾客提供保质保量的服务。员工——职业化员工学习内容①职业素养②职业能力《职业宝典》《细讲弟子规》（全体员工）安上治民，莫善于礼移风易俗，莫善于乐—《孝经》教育推进模式高层：悟道行道中层：闻思修证员工：制礼作乐生存生命教育欲望、痛苦人性、快乐员工教育五把钥匙第一把钥匙教,上所施,下所效也——《说文解字》正己释己而教人者逆，正己而化人者顺。逆者难从，顺者易行，难从则乱，易行则理。——《素书》•不正己而教：严则怨，宽则笑管理，首先管好自己。1341、正心135作为管理者，最不能犯的致命错误是？136私心太重见利忘义视同家人企业员工爱企如家愛138•君之视臣如手足，则臣视君如腹心；•君之视臣如犬马，则臣视君如国人；•君之视臣如草芥，则臣视君如寇仇。——《孟子》黄金法则/白银法则•黄金法则：“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。”———《圣经·新约》•白银法则“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”——托尼·亚历山德拉博士和迈克尔·奥康纳博士回馈法则•法则一你做的任何事情都会回到你自己的身上来。•法则二回来的东西一定比你做的（付出的）要多。当我们时时把员工的冷暖放在心里时，员工才会真正把企业当作家，企业的发展才会得到保障。142秦始皇秦朝，(公元前221年－公元前206年)，共传3帝，享国15年。143秦王怀贪鄙之心，行自奋之智，不信功臣，不亲士民，废王道，立私权，禁文书而酷刑法，先诈力而后仁义，以暴虐为天下始。一夫作难而七庙堕，身死人手，为天下笑者，何也？仁心不施而攻守之势异也。——贾谊《过秦论》144秦人不暇自哀,而后人哀之;后人哀之而不鉴之,亦使后人而复哀后人也。——杜牧《阿房宫赋》145福特汽车的故事福特汽车的创始人亨利·福特，1903年他创建了福特汽车公司，1908年他推出举世闻名的T型大众汽车，成功实践了批量生产---降低成本---大众化的生产理念，使福特汽车从500家汽车制造企业中脱颖而出。20世纪20年代初期，福特汽车已占有2／3的美国汽车市场，在15年辉煌中积累资金10亿美元。福特公司从1927年开始亏损，第二次世界大战爆发前，福特汽车市场占有率滑落为20％，许多汽车企业经营红火，但福特汽车却没有任何竞争力。当企业管理已经走向：对立、算计、矛盾、斗争时……什么样的管理方法，都无济于事善因吸引善缘恶因吸引恶缘150境由心造你的心创造了你身边的团队猜一猜，他们是什么关系？企业管理，不只是大量的方法和技巧更深的层面，反映的是管理者的人生价值观。153管理是爱的智慧，智慧成就共同幸福。管理不是驭人的权谋，权谋制造对立矛盾。企业制度，是用来做什么的？对内:培养员工良好的服务技能和习惯。对外:持续高效地为顾客提供保质保量的服务。2、正言乱之所生也，则言语以为阶。——《周易·系辞上》管理者标准四种语言•止语•爱语•智语•公语1）止语微笑，倾听，不应2）爱语感恩，关怀，祝愿3）智语自省，明理，长善4）公语计划，组织，落实……管理者的理性思维：我这样说，这样做，是否有利于问题的解决，还是把问题变得更加糟糕。3、正行政者，正也。子帅以正，孰敢不正。其身正，不令则行，其身不正，虽令不行。1）管理者常行诚敬、利他、感恩看一看骄慢给我们生活带来了什么……１、当领导感受到我的骄慢时，领导会——２、当同事感受到我的骄慢时，同事会——３、当下属感受到我的骄慢时，下属会——每个人，每一天，都希望得到别人的尊敬。获得别人尊敬正确方法是什么？勿以己之长而盖人；勿以己之善而形人；勿以己之多能而困人。——《了凡四训》能够常常想到他人的人，才有资格成为一名优秀的管理者。心中有人企业是家的故事如果我们单单动员人民进行战争，一点别的工作也不做，能不能达到战胜敌人的目的呢？当然不能。我们要胜利，一定还要做很多的工作。领导农民的土地斗争，分土地给农民；提高农民的劳动热情，增加农业生产；保障工人的利益；建立合作社；发展对外贸易；解决群众的穿衣问题，吃饭问题，住房问题，柴米油盐问题，疾病卫生问题，婚姻问题。总之，一切群众的实际生活问题，都是我们应当注意的问题。假如我们对这些问题注意了，解决了，满足了群众的需要，我们就真正成了群众生活的组织者，群众就会真正围绕在我们的周围，热烈地拥护我们。——《毛泽东选集第一卷》利他成长价值•感受他人•热心付出利他•只想自己•处处占先自私机会若干年后……谁可能是管理者？理解-信任-支持感恩感恩，是团队凝聚、人际和谐的金钥匙！辛苦了！2）情绪心乱则口乱，口乱则事乱理性情绪情绪=陷阱当我们失去自我情绪控制时，就是我们管理状态最差的时候。盛喜中，勿许人物。盛怒中，勿答人书。喜时之言，多失信。怒时之言，多失体。•在葛底斯堡的一次战斗中，敌方李将军被打败后带领残兵企图跨过波托马克河逃命，但由于大雨滂沱，河水暴涨，根本无法逾越。林肯认为这是歼灭李将军结束战争的天赐良机，于是满怀希望地向前线指挥的米德将军发出了命令，立即发起进攻。可是，米德将军却照旧召集作战会议，犹豫不决，毫无理由地拒绝攻击，结果河水退了下去，李将军逃之夭夭。•林肯气得简直发了疯，对着自己的儿子罗伯特喊道：“上帝呀，这是什么意思，只要一伸手，我们就