绩效管理培训材料

王宏志E-mail&MSN:[e-mail]200612北京&广州绩效管理BSC、GM-BPD、KPI、GM-PDCA、PDP应用与实践（学员版）只有颠覆常规方法，才有可能脱颖而出。©[e-mail]如何做一名成功的人力资源经理？人力资源经理个性特征与素质人力资源经理行为28周岁如何成为年薪达30万的民营集团人力资源总监？©[e-mail]核心纲要绩效管理的定义和内容BSCKPIGMBPDGMPDCA二级终端绩效检视法绩效的考核与薪酬设计绩效管理中的变革问题PDP（个人发展计划）理论和理念方法与实践正确性集中性颠覆性创新性系统性易用性©[e-mail]一、绩效管理概述绩效管理的定义绩效管理关注什么？绩效与信托责任绩效管理的关键词为什么绩效考核得了个坏名声?绩效管理模型绩效管理最核心的正确思维©[e-mail]绩效管理的定义绩效管理是一种战略的整合的方法，通过改善组织中工作的人的绩效和开发团队和个人的能力，向组织输送持久的成功。绩效管理是一种沟通商业计划的方法，绩效管理让人们知道什么是自己最重要的工作，并去完成它们。21世纪的商业竞争就是能力的竞争，由个体的人所组成的系统能力的竞争。因此，绩效管理应该称为“绩效开发”，其目标有二：一是提高绩效水平；二是为了增加员工可以为公司提供的价值而开发员工。©[e-mail]绩效管理关注什么？关注产出、成果、过程与投入关注实现进一步成功前的规划（对目标期望和经营计划的界定）关注测量和评估（绩效管理关注结果的测量以及评估指向，作为行动基础的目标的实现过程。“如果你不能测量它，你就不能管理它”。）关注持续性发展和改善（创造一种文化，每一个人从成功和失败中学习）关注沟通（创造一种氛围，持续对话，确定相互期望，并就组织的使命、价值、目标共享信息）关注利益相关者关注伦理（尊重个人，相互尊重，程序公正，透明）©[e-mail]绩效与信托责任“中华民族是缺乏信托责任的民族”。绩效管理的企业文化基础：信托责任。©[e-mail]绩效管理的关键词目标计划结果反馈考核激励能力（发展）价值链环境一个有效组织的特征：确定目标以及为实现目标进行计划。©[e-mail]为什么绩效考核得了个坏名声?一直以来，在国内绩效考核都是由人事部门操作的自上而下的系统，孤立于经营和员工从事的活动。它成为一个每年一次例行的活动，与管理者的日常活动没太大关系。过分强调可量化的目标，而损伤了重要的定性因素。精力花费在了“填写表格”这样的系统开始的部分，之后的工作未能得到彻底执行。绩效考核破坏了“关系”。绩效管理方法必须依赖于组织的情境——文化、结构、技术、股东的观念、所涉及的人的类型等。而不能盲目照搬，更不能求全求快。©[e-mail]绩效管理模型共同使命和战略目标业务和部门的计划、目标绩效和发展协议绩效和发展计划行动-工作和发展持续的监督和反馈正式的总结、反馈和共同评估绩效标准绩效测量能力要求能力表现评价财务报酬©[e-mail]绩效管理最核心的正确思维关注发展，而不是工资！©[e-mail]绩效管理与人才识别©[e-mail]二、平衡计分卡（BSC）与绩效管理BSC的意义BSC模型（指标）BSC模型（功能）BSC各个层面如何联系？BSC如何描绘企业战略？（战略地图的咨询实例）什么是核心能力？BSC与管理系统的衔接建立战略工作组群©[e-mail]的意义描述一个创造价值的框架（一方面追踪财务指标实现，同时监视在提高和获得未来增长方面的能力）全面描述战略战略是关于选择的，选择正确的竞赛去赢！——MichaelPoter只有当组织有一个明确的公司战略，并确认了其总体绩效的组成元素（这些元素对实现竞争优势是必须的）时，绩效管理才能是有效的！——MichaelPoter©[e-mail]模型（指标）战略和目标财务指标：销售额、利润、成本、投资回报率、应收帐款…客户指标：CSI、市场占有率、客户忠诚度（重复购买率）、老客户保有率、销售增长率…革新与成长指标：学分达标率、员工满意度、有价值案例提交量、人均产出…内部流程指标：制度/流程建设计划完成率、质量达标率、开发时间达标率、内部客户满意度…错误的使用：1.作为短期绩效考核方法。2.刻板的平衡（与单纯追求财务指标相反的另一个极端，追求面面俱到）。3.完美模型无法执行……©[e-mail]模型（功能）战略和目标财务层面创造怎样的财务价值才是成功的？客户层面为了实现最终的价值和愿景，我们如何关注和对待客户？顾客如何看待我们？革新与成长层面为了实现愿景，我们如何对待我们的成员，如何学习和提高？我们能持续不断地改进和创造价值吗？内部流程层面为了满足客户，我们必须擅长什么，必须在哪些方面加强？©[e-mail]各个层面如何联系？财务层面创造怎样的财务价值才是成功的？客户层面为了实现最终的价值和愿景，我们如何关注和对待客户？革新与与成长层面为了实现愿景，我们如何对待我们的成员，如何学习和提高？内部流程层面为了满足客户，我们必须擅长什么，必须建立什么样的流程？滞后指标，商业组织成功的最终定义。描述股东价值财务业绩的前提。描述客户价值主张。价值创造的源泉。描述如何将人力、技术和组织氛围结合起来支持战略。为客户创造并传递价值主张。是客户和财务结果改进的领先指标。组织的战略/愿景©[e-mail]各个层面如何联系？财务方面——花顾客方面——果内部流程方面——树干革新与成长方面——根©[e-mail]各个层面如何联系？学习与成长指标：1、2、3、4、内部运营指标：1、2、3、4、5、6、7、客户与市场指标：1、2、3、4、5、6、7、8、财务指标：1、2、3、4、5、6、驱动因素©[e-mail]如何描绘企业战略？（咨询案例：CONICO战略地图）有创造力的行业领先的员工擅长跨边界沟通与协作的员工共享的日志管理和知识平台电脑辅助设计和制造（CAD/CAM）卓越的领导力和文化人力资本信息资本组织资本缺陷最小的流程快速采购和生产能力与数码产品制造商结盟在线试验和改进向经销商提供最快的产品和服务捕捉消费者对新产品的思想从主意到入市的产品开发周期运营管理客户管理创新高质量产品：更小、更轻更cool、更时尚、更多功能最早上市最有竞争力的价格产品生命周期总成本最低符合期望的新产品收入符合期望的毛利润财务层面客户层面内部流程层面学习与成长层面股东价值发现、激励、培育和保留最优先的行业人才，确保一支快速响应、士气高昂、善于创新、技术熟练的队伍使CONICO成为以快速著称的高效能产品设计和供应商，从而迅速建立品牌价值报酬和业绩奖励紧密联系©[e-mail]什么是核心能力？核心能力是一些技巧和技术，它使一个公司得以服务于消费者，并构成了组织的集合性学习。重视核心能力的公司依据技巧和能力将其自身组织起来，关注其员工对能力的获取、加工和运用。核心能力指出了应在单位、团队和个人水平上得到发展的能力领域，这为绩效管理提供了框架。“高层管理人员的绩效应该根据他们确定、培养和开发组织核心能力的能力来评价。”©[e-mail]管理系统与BSCS任何组织光有BSC是不会成功的，必须将组织所建立的管理系统与BSC联系起来，战略才能得到执行。©[e-mail]建立战略工作组群组织的战略/愿景产品专家设计师战略工作组群内部层面客户层面财务层面©[e-mail]三、如何建立关键业绩指标（KPI）什么是关键业绩指标（KPI）关键业绩指标(KPI)设计原则选择关键业绩指标(KPI)的步骤如何选取和说明财务层面的KPI？（财务面KPI词典）如何选取和说明客户层面的KPI？（客户面KPI词典）如何选取和说明内部流程层面的KPI？（内部面KPI词典）如何选取和说明学习与成长层面的KPI？（学习与成长面KPI）如何选取和表述定性指标？执行文件的转化如何设计岗位工作说明书？（实例学习与借鉴）©[e-mail]关键业绩指标（KPI）将战略分解和分配到各个部门和岗位©[e-mail]关键业绩指标(KPI)设计原则以价值创造为出发点，并符合公司不同阶段的战略目标KPI必须是被考核对象所能够影响的，能够测量的或具有明确的评价标准能够促进短期财务业绩及与公司战略相符合的行为必须有有效的业务计划及指标设置程序之支持客户认为最重要的东西就是最关键的KPI，是需要进行测量的东西商业应当是价值驱动的，而不是成本驱动的。基于价值的管理看重改进，而基于成本的管理看重控制。©[e-mail]选择关键业绩指标(KPI)的步骤岗位价值体系有重大影响的财务指标项目个人关键业绩指标对经济利润影响大或有很大的驱动力项目有很大改善潜力的项目#波动性较大#与最佳做法之间的差距较大可以是行为指标突出最重视的©[e-mail]财务层面的KPI词典©[e-mail]成长期与维持其、成熟期企业财务指标的差异©[e-mail]不同阶段企业战略性财务管理的重点差异©[e-mail]客户层面的KPI词典©[e-mail]市场份额客户获得率客户维持率从客户处所获得的利润率顾客满意度从绝对或相对意义上，评估业务部门吸引客户数量的比例，或赢得新客户或销售额的业务比例从绝对或相对意义上，记录业务部门保留或维持客户现有关系的比例在扣除支持某一客户所需的独特开支外，评估一个客户或一个部门的净利润根据价值范围内的具体业绩标准来评价客户的满意程度©[e-mail]战略地图有创造力的行业领先的员工擅长跨边界沟通与协作的员工共享的日志管理和知识平台电脑辅助设计和制造（CAD/CAM）卓越的领导力和文化人力资本信息资本组织资本缺陷最小的流程快速采购和生产能力与数码产品制造商结盟在线试验和改进向经销商提供最快的产品和服务捕捉消费者对新产品的思想从主意到入市的产品开发周期运营管理客户管理创新高质量产品：更小、更轻更cool、更时尚、更多功能最早上市最有竞争力的价格产品生命周期总成本最低符合期望的新产品收入符合期望的毛利润财务层面客户层面内部流程层面学习与成长层面股东价值发现、激励、培育和保留最优先的行业人才，确保一支快速响应、士气高昂、善于创新、技术熟练的队伍使CONICO成为以快速著称的高效能产品设计和供应商，从而迅速建立品牌价值报酬和业绩奖励紧密联系©[e-mail]内部流程层面KPI词典满足顾客需求辨别市场创造产品和服务生产产品和服务递交产品和服务认识顾客需求服务顾客创新流程营运流程售后服务流程©[e-mail]内部流程层面KPI词典©[e-mail]战略地图有创造力的行业领先的员工擅长跨边界沟通与协作的员