好主管的领导技巧

主管的領導技巧資料整理:基板/DIP李堅自一九九八年一月於建興服務至今何謂管理?管理就是一個組織為了實現其目標.對組織內部的資源進行計劃.組織.領導.控制.促進相互作用.以取得最大效益的過程.包括對人.事.物.信息.時間等的管理.而這些管理對象中.人的管理是極為重要的.因為所有事務都與人有關.管理手法1:5W2HWhat:何事?做什麼?即主題.Why:為何做?不這樣行嗎?Who:由誰來做.是否有更合適的人選?Where:何處進行?是最佳場所嗎?When:何時?階段與進度的安排?Howtodo:如何做?進行的方法?Howmuch:成本如何?是否划算?管理手法2:PDCAPlan:計劃.規劃Do:執行.根據計劃進行工作.Check:查核.檢查執行的情況.如有異常尋找出真正的原因.Action:分析出來的原因加以對策突破.管理技巧1.1.假如主管人員並未以“整個公司”的觀點領導屬下.屬下的眼光將變得短淺.A:身為主管人員.即使只屬於中層管理者也需抱有“自己是董事長”的意識觀念下去指導下屬.B:如果認為只需守住自己的責任範圍.其它事則與自己毫不相乾.抱有所謂“多一事不如少一事”的看法.必然無法了解整個公司的狀況.C:身為主管人員.必須了解個人的前途與公司息息相關.一旦公司沒有進展.自己也就前途堪慮.D:部屬是公司最寶貴的財產.如果不以“誠意”和“熱情”去給予培養與領導.將無法在這競爭激烈的社會中生存.管理技巧2.2.管理者如本身缺乏成本觀念.屬下也養成馬馬虎虎的習慣.A:身為管理人才.避免浪費是很重要的.應站在全公司的立場.以推動“無浪費”的日常事務為目標.B:如果對眼前微小的浪費採以馬虎的態度部屬也會模仿.進而養成事事均無節制的習慣.C:企業的目的在於追求利潤.而成本觀念是追求利潤的法寶.D.管理者除了培養工作人員的成本觀念外.自己更應身體力行.把它活用在日常事物上.管理技巧3.3.管理者對於某些部屬特別偏愛.必使其他工作人員產生背叛.公平和正直使你令人信賴.A:如果管理者以人情選擇特定屬下.則整個整体力量將降至一半以上.因為有能力者往往無法發揮.而無能力者卻被寵壞.B.當主管對屬下產生偏愛時.會有自私的情況.而這是眾人反感的重要因素.C.一旦領導者對某些人特別偏愛.疏遠的人固然因為覺得不舒服而沒有心情工作.被寵壞的人也遭受周圍人的反抗而處處做事受制.D:上司公平的態度可使部下安心.奠定令人信賴的基礎.因此不要失去屬下的信賴.就不可偏私.管理技巧4.4.領導者除了本身應表現出迅速的行動力外.也應培養部屬積極.迅速.確實的行動力.A.領導者若本身行動遲緩.則部屬也不可能表現積極的行動力.須知有行動才會有活力.B.身為領導者.若在遇事時猶豫不決.無異是缺乏勇氣的表現.C.在採取任何步驟前.必須先做準確的判斷.然後迅速付諸行動.D.領導者應隨時不忘激勵部屬積極.迅速.確實行動的勇氣.並不斷鼓勵他們.管理技巧4.(好觀念)A.工作由自己創造.而並非由別人給予.B.應搶先主動的去採取行動.而非被動的去做.C.以從事較困難的工作為目標.達成時將帶來成就感.D.一旦開始工作除非達成目標.否則不要輕易停止與放棄.管理技巧5.5.身為領導者.若能經常稱讚部屬“這都是你的功勞”.部屬往往會全力以赴.A.與其注意部屬的缺點.不如多注意部屬的優點.對於某些做事認真而有效果的人.要立即加以稱讚.B.對於膽量較小容易失去信心的部屬.應多加以稱讚.如此方可幫助他恢復自信.使工作更有幹勁.C.凡是一位被自己稱讚過的部屬.應牢記其優點.並且經常強調他在某些方面的杰出表現.此外切勿對以前說過的讚語打任何折扣.D.有時不防把自己的成就歸功於部屬的幫助.如此將使士氣大振.大家更加全力以赴.管理技巧6.6.設法激發工作小組的活性化.即使是80分的能力.也能創造100分的成績.A.即使工作小組中的成員都很優秀.若彼此間沒有相互影響的力量.又缺乏共識.那整個小組的成績表現未必會高.B.不可滿足於表面上團對工作的互好性.因為一個單位的和好相處並不能保證業績的成長.C.真正的團隊工作是要彼此指出對方的缺點而加以改善.好的意見即創意的開發更為重要.D.領導者對於工作小組的人際關係應守住自己的權責範圍.不多插嘴.並多提高警覺.管理技巧7.7.責備溫順的部屬是件易事.但責備憤懣不平不溫順的部屬時則需運用巧妙的技巧.A.對上司而言.容易責罵的部屬有兩種.即“溫順型”與“膽怯型”.這兩種類型的部屬在挨罵的反應通常相當柔和.B.對於內心憤然不平的部屬責不能以責備的方法.因他們在挨罵之後.人心的不滿反會越為加深.而成死結.管理技巧8.8.下命令不是“非民主行為”.如何下達有效的命令?A.領導者不可認為向部屬下命令屬“非民主”行為而裹足不前.須知上司對部屬交待作業非一種請求.而是一種命令.B.不因為認為“人人平等”便覺得獨下命令是坏事而心里膽怯.平等是針對個人與個人之間而言.在企業或團体中.在企業與團體中.任務上的指令系統必須嚴格存在的.C.應意識至身領導者的職責所在.一旦有其必要.必須斷然下命令.管理技巧8.下達有效命令的要領:1.估計對方的能力.然後下達比該能力稍高的指令.2.應給予部屬達成目標所需的權限和時間.3.須備好所需必要的資金.材料及人員.4.要刺激經辦人對所交付任務的意義及價值.5.盡管計劃的大綱必須由經辦人無條件接受.但有關細部內容方面則與他們共同研究.6.要正確傳達計劃內容.目的及時限.領導者的類型一.委任型(放任型):此類型無論對部屬及業績均採取被動性的方式.不僅不對部屬有具體性指示及推動.甚至對組織的行為及決定.都任憑部屬處理.極端狀況時.也完全委託部屬處理.領導者的類型二.協談型(溫情型):此類型重視本身與部屬的關係.經常致力於維持舒暢友好的氣分.行之過當時.則形成“馬虎將就型”或“諄諄告誡(教導)型”力圖與部屬溝通.做決策時會盡量讓部屬多參與.並以協助的行為取代控制.領導者的類型三.指示型(專制型):此類型重點在於目標的達成.自己置身陣前.下達具體命令.強行監督及控制部屬的行為.即使是團體的活動目標及方針.一概由領導人獨自決定.領導者的類型四.相互交涉型:此類型是基於人與事的雙重考慮.以最有效的方式達成組織目標.至於團體活動的決定.是在熱烈的團體討論中完成.除附加必要的說明及接納發問提案外.同時可借部屬之手給予必要的指導.建議及協助.然後領導人加入自己的想法再行決定.各個成員均能掌握團體的目標.以及進展情況.因屬於兼顧人與事的型式.故又稱“整合型”.一些觀念•大家都想知道主管期望他們的是什麼.即使規定再嚴.他們也會調整自己.以符合規則.•不能信守承諾.就不要制造承諾.•稱讚公開.指責私下.•你可以答應沒有辦法.但切勿答應你做不到的事情.•不要怕更多的時間教導你的員工.一直到他們學會為止.•一旦屬下犯錯.你要負起責任.讓這些錯誤所引起的影響減到最小.•只要是問題都有解決之道.不管這些問題看起來有多困難.•不要總是相信旁人的話.走出辦公室.就每一件事情親身查驗.•不要忽略任何問題.不要隱藏問題.要解決問題.•你可以誘引一匹驢子到河邊.但你無法逼它喝水.•不要學著踢皮球.皮球應該停在你的桌子上.就是說你若是不對就是錯.•如果你容讓粗劣的成果.那麼它就會成為你部門的固定標準.•身為主管.你要準時到公司.可能的話.比別人要早到.•在你的下屬面前批評你的上司是沒有意義的.忠誠是一位領導人物不能沒有的特質.•謠言和偏袒是士氣的大敵.•一個能幹的主管可以教一隊散漫的士兵做出高效率的操演.反之.一個無能的主管能讓最好的部隊士氣全無.•下屬對你的言行.無時無刻的不在觀察.對你的一舉一動的了解程度.比你想像得要多得多.•失敗和成功的差別.前者做得差不多.後者做得完全正確.•即使你不贊同上司的決定.執行他的決定是你的責任.•接手別人不要的工作.多做一點.主管不在時更要努力工作.為團體爭取榮譽.使你的老板有面子.注意上司的要求.做別人的導師.對方沒有學會是因為我沒有教好.•最不道德的是有意見不講.更不道德的是講的與想的相反.•不要辯解.要先否定現狀.•不解釋不能做的理由.要想出做下去的方法.•打開心胸.吸取不同的意見.•改善永無止境.•勇於負責任.才會有負更大責任的機會.•善意的批評.哪怕是再難聽的話也要心存感激.有恢宏的氣度.才有機會成為企業大將.•在沒有完成重要事情時請不要太在意別人的說法.他們總是一聲不變的聲稱那是做不成.而我卻認為那正是努力的最佳時機.大部份的人都是在別人荒廢的時間里嶄頭露腳的.•營造企業文化.塑造全員拼搏意識.連老天也會幫你.•要經常考慮採取措施.沒有措施是空談的管理.好主管的25項特征:•設定了目標.公正.以積極的態度施行工作.通達.肯學習.尊重部屬.關心部屬.誠實.以身作責.有常識.果斷.樂於教人.支持部屬所做的決定.善於聽人意見.善於分派工作.不在上班開始訓話.挪出時間與部屬接觸.善於溝通.對自己異行為負責.貫徹始終.樂於助人.負起領導責任.不記仇.熱愛本身工作.對別人的意見有建設性的回應.不做過份的管理.差勁主管的25項特征:胸懷勿開放.雙重面貌.不以身作責.太好管事.疏於管事.對部屬的需求不敏感.對部屬不尊重.前後不一致.對自己的決定不負責任.自大高傲.缺乏經驗.搶人功勞.公開批評部屬.偏袒徇私.不肯承認部屬做得好.優柔寡斷.記仇.溝通品質不良.太挑剔.懶散.持權威呵部屬.毛躁不安.不誠實.不教導部屬.不支持部屬的決定.