天猫商城运营详细方案

电商平台的服务支持以及运营方案电商平台的服务支持对于网络购物重点是后顾之忧，针对这点我们重点提出一下服务政策1.3+1政策。对于我们天猫销售出去的产品，我们实行3年保修，1年包换政策。针对这点我们在实行的时候一定要客户保留好销售小票，方便我们售后的一个对接。这个政策也是我们公司产品服务的一个对接。2．24小时技术支持。满足客户的技术需求，这个是我们网络销售的一个买点，可能实施起来稍微有点难度，但是一般晚上咨询的还是相对比较少。3．小问题1个工作日解决，大问题3个工作日解决。这就是给客户一个承诺，也是对我们自身服务的一个很好的监督和提升。这个我们的重点是要界限好什么是大问题和小问题。4．深圳地区，消费金额达到一定程度提供上门服安装服务。这个根据实施情况的难易建立相应的额度，后期我们公司全国大中城市服务网点的全覆盖，我们对于大客户可以提供上门维修和技术支持的服务。（何为大客户，我们会有会员制，消费多少会有相应的一个记录）这个是我们整个服务支持的重点，也是我们日后发展的重点。这个重点是需要公司的支持。营销活动我们前期的目标是提高店铺的点击率和销售量。针对这两点我们会推出一系列的活动试营期的前一个月我们的重点是提高点击率。我们针对这点我们会在网络上做一些推广的广告。做一些新店开张的促销活动。1.新店开张，凡购买商品随货送鼠标垫。2.第1位、6、8、18、66、88、666、888、6666、8888位购买的顾客免费赠送最新款激光摄像机三台（68、88、98）。3.开业全场8折（这个活动维持一周左右）。4.部分主推机型7折或者搭配送配件。我们会根据第一个月的市场反应做出相应的调整（以下活动备选）1.这个月我们要主推我们的服务支持，要做到我们承诺的所有，树立我们我们良好的企业形象，在整个同行中做出标杆。2.基本回复常规价格，完善平台的信息和推广。3.对上一个月出现的问题进行处理。第三个月我们的重点是提高销售量1.推出买满500返还50现金的活动(具体金额根据实际情况制定）。在不打折的基础上这个活动维持是7-10天。2.买满500月免费加入会员，会员98折（会员折扣不跟其它活动同时举行）我们会通过消费额度不同来区别普通会员、高级会员、VIP，根据级别不同享受的优惠服务也不用。3.根据前两个月的销量统计，选择部分产品进行1元起拍活动。4.综合利用聚划算、秒杀（限时打折）、优惠券、淘团购、淘7天等活动。5.联合购物网站和旗下杂志进行推广，类似淘宝天下、hitao，口碑等。