【PPT课件】ISO9001质量管理体系培训

ISO9001质量管理体系基础和术语2范围通过实施质量管理体系寻求优势的组织；对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织；产品的使用者；就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们；评价组织的质量管理体系或依据GB/T19001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构；对组织质量管理体系提出或提供培训的内部或外部人员；制定相关标准的人员。31、标准化体系化管理的重要性2、基本术语和八项质量管理原则3、ISO9001:2008质量管理体系要求41、标准化体系化管理的重要性1.2企业导入ISO9001体系标准的意义1.3SO9000族标准简介1.1标准和体系的概念1.4我公司ISO9001质量管理体系认证历程牧羊近期的管理理念是什么？答：简单化、标准化、体系化简单化、标准化、体系化企业管理的必由之路•1.1标准和体系的概念•标准化体系化管理的重要性管理之路，从转变理念开始！什么是标准《现代汉语词典》对“标准”一词的解释：衡量事物的准则；本身合于准则，可供同类事物比较核对的事物。•标准化体系化管理的重要性问题：1、这四点是不是在一条直线上？2、如何判断？•标准化体系化管理的重要性是一个“标准”，是一个参照系，通过这个参照系我们可以做出判断。问题：在这里，“尺”扮演的是什么角色？•标准化体系化管理的重要性体系：相互关联或相互作用的一组要素。企业管理文化建设体系健康的企业应该是体系化的我公司有哪些体系？•标准化体系化管理的重要性牧羊集团卓越绩效模式要求现实ISO9001企业自身发展需要导入ISO9001体系标准•标准化体系化管理的重要性集团发展11事事有程序人人有职责作业有标准体系有监督不良有纠正为客户创造价值成就员工梦想•标准化体系化管理的重要性为什么要实施ISO9001标准管理者推动：提高企业的管理水平；改进绩效；市场推动：1）为了适应国际化大趋势；2）增加顾客满意；3）市场竞争；•标准化体系化管理的重要性ISO9000族标准核心理念如何证实已正确地执行了文件的要求？是否已达到目标？未达到目标的采取怎样的措施？•标准化体系化管理的重要性按照文件的要求做了吗？该有的文件有了吗？1999年：GB/T19001-1994idtISO9001:199414•标准化体系化管理的重要性2003年：GB/T19001-2000idtISO9001:200015•标准化体系化管理的重要性2010年：GB/T19001-2008idtISO9001:200816•标准化体系化管理的重要性17标准化体系化管理的重要性基本术语和八项质量管理原则ISO9001:2008质量管理体系要求182、基础术语和八项质量管理原则2.2八项质量管理原则的产生及意义2.3八项质量管理原则的内容与含义2.1ISO19000质量管理基本术语2.4八项质量管理原则回顾无抱怨≠满意；满足要求≠满意1.顾客满意（CustomerSatisfaction）：顾客对其要求被满足的程度的感受。2.持续改进（ContinualImprovement）：增强满足要求的能力的循环活动。3.过程（Process）：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。*特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程。4.程序（Procedure）：为进行某项活动或过程所规定的途径。·程序可形成文件亦可不形成文件；过程输入输出基础术语7.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。6.管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。5.质量（Quality）：一组固有特性（如：完好度，光滑度，性能或使用寿命等）满足要求的程度。基础术语以顾客为关注焦点;（基本原则）领导作用;（关键）全员参与;（基础）过程方法;（控制论）管理的系统方法;（系统论）持续改进;（基本原则）基与事实的决策;（信息论）与供互利的关系;（兼顾）八项质量管理原则是ＩＳＯ９０００族标准的灵魂八项质量管理原则现今的企业必须了解客户需求，追求客户满意，以争取获得一张订单的机会；客户导向的理念就是要有效确认客户期望，满足客户要求，进而不断提升客户满意度。客户导向产品相关要求的决定•客户沟通•客户财产•客户满意度原则（一）：以顾客为关注焦点基础术语和八项质量管理原则客户的需求=客户需要+客户期望客户的需要=隐含的需要+明示的需要客户的期望=合理的期望+不合理的期望采用方法：让员工了解企业中长期规划；设立有挑战性目标和指标；建立企业文化、价值观；为员工上进心提供学习、培训的资源；激励表彰先进、评技术职称、等级；管理者承诺品质政策品质目标品质管理系统规划管理审查及资源管理原则（二）：领导作用基础术语和八项质量管理原则*确定方向、策划未来——战略面*激励员工、培养人才——人才面*透明管理、营造环境——管理面*政令统一、承诺兑现——制度面员工受到激励，尽力尽责，勇于参与激发员工的创造力。一企业质量管理最大瓶颈在于如何让每个人充分了解自己工作的目标与权责，并营造出共同追求顾客满意与持续改进的决心，进而让质量管理充分发挥1+1〉2的系统动力。原则（三）：全员参与基础术语和八项质量管理原则全员参与=工作意愿+工作能力+工作目标只有每个人了解自己职责，关心工作目标达成，充分融入团队之中，系统才能有效运行沈总经理说：我们制造中心的产品一次交检验合格率要求达到99%以上，如何达到目标，希望每个人谈谈看法李总经理助理:我们要狠抓外协供应商管理，确保供货质量达到99.5%张副总经理说;加强设备维护，确保加工精度可以达到要求李科长说：加强人员培训，加大质量宣传，下道检验上道，确保达成目标。张经理说：在车间搞个目标达成的宣誓牌，让所有人签字确认！沈总经理说：谢谢大家，这个目标的达成需要大家的努力。基础术语和八项质量管理原则原则（四）：过程方法降低成本,缩短开发,制造周期不断改进,协调一致,并可预测结果基础术语和八项质量管理原则1每一件工作都有它真正的目的及必要的条件与资源。2、工作的过程就是要确认去使用各项条件与资源，从而实现工作的目的。3、工作的绩效不在于工作过程是否完成，而在乎工作目标是否达成。标准中，所有条文的实务都要求我们用过程方法的理念去达成。原则（五）：管理的系统方法管理需要方法：方法的系统性有助于实现目标。系统的识别和管理质量管理体系包含的过程及其相互关系有助于打破部门之间的壁垒，有利提高工作效率；确定方针、目标；明确职责和权限；识别、确定过程及相互关系；规定行动方案；配备必要资源；测量、评定和持续改进。基础术语和八项质量管理原则简单说，系统管理就是结合企业组织的各项资源，依据质量管理体系要求，共同完成既定目标！而要达到此目标，需借助领导作用，全员参与的配合，最后借助体系管理的有效实践，让人人认同部门目标，人人明确自己和他人权责，用心管理各项资源，贯彻行动计划，实现目标。张老师：陈总裁，请解释一下你们公司如何实施有效的质量管理体系的？陈总裁：我们先了解标准，梳理质量管理体系的过程及相互作用，拟定质量手册和程序文件以及作业文件。张老师：是否制定了质量方针和质量质目标，以及规划实施的行动方案呢？陈总裁：目标是有的，方案也已经确定，并制定了行动计划张老师：那贵公司是如何有效监控质量目标及达成情况呢陈总裁：每个月检查一次质量目标完成情况张老师：是否对未达成的质量目标进行纠正预防？陈总裁：制定措施，不断完善。基础术语和八项质量管理原则首先，改进是指产品特征及特性的提高，用于设计、生产、和实现产品过程的有效性和效率所延伸的活动，当改进是渐进的并且是持续的寻求进一步改进的机会时，则称为持续改进。持续改进注重通过不断的提高企业管理的效率和有效性，实现其质量方针和目标的方法。管理者承诺品质政策管理审查原则（六）：持续改进基础术语和八项质量管理原则质量方针和质量目标内部审核管理评审数据分析纠正和预防措施生产主管：交付及时率达不到集团公司：99%以上的要求，请各位同事好好检讨，需找改进方法。李经理：外协供应商资源不足，外协件不能及时供货达到交付不及时原因的62%郁经理：计划管理有待提升，统计数据显示，制造部门的内部管理不善占不能及时交付的34%车间主任说：现在每周的生产量比去年同期增加了50%以上，生产人员不够，特别是熟练工人不足。主管总结：1、开拓供应商资源，2、梳理生产计划流程，改变计划管理模式，3、向人力资源部提交增加熟练工人的报告。基础术语和八项质量管理原则持续改进时导入步骤如下：1、确定、测量和分析改进对象的现状2、建立可实现的改进目标3、寻找可能的解决办法4、评估上述解决办法5、实施选定的解决办法6、分析实施的结果7、将更改纳入文件形成改进后的有效运作方法过程方法，是整个质量管理体系的基本方法。从输入--------输出，的中间一增值过程，就是过程的方法。大过程中包含小过程，所有的管理都是一个过程。这就是过程的方法。顾客要求管理职能管理资源测量、分析、改进产品实现产品质量管理体系的持续改进输出输入满意顾客增值活动信息流基础术语和八项质量管理原则顾客不断变化和增长的需求和期望。适应技术进步要求。规模定制生产方式促进流程再造。标准化的客观要求。组织坚持持续改进基础术语和八项质量管理原则产品和服务过程确认过程的监控与量测不合格品管制资料分析矫正与预防措施鉴别与追溯监控与量测设备管制原则（七）：基于事实的决策方法有数据不一定能决策，而决策需要数据：基础术语和八项质量管理原则根据管理现状有效加以数据分析，将结果提供给决策者作为决策的依据采购过程采购资讯产品的验证不符合产品的管制资料分析持续改善原则（八）：与供方互利的关系基础术语和八项质量管理原则制定与供应商相互联系的战略供应商的评估和级别认定使供应商参与的改进共享资源，合作互利●识别和选择供方●建立沟通渠道●确定与供方的互利关系●共同开发和改进产品和过程●与供方共享技术和资源●鼓励供方改进业绩1、依照质量要求，谨慎选供应商。2、开通沟通渠道，充分沟通产品要求，降低质量风险，减少损失。3、分享、互通未来计划，以利调整策略，共同开创未来。4、共同改进。王总：李总，你们最近产品质量不太稳定，且交期延误。李总：以前生产线上员工辞职，你们的订单上未注明详细要求，新来的人不清楚情况结果就做错了。王总：是啊，我们也有错，以后我们会将每次的订单上都注明详细的产品要求。但是你们要赶紧增加熟练工人，下个月我们的订单可能会成倍增加李总：好的，我们马上回去招聘熟练工人！基础术语和八项质量管理原则四方领导（作用）全员（参与）供方（互利）顾客（焦点）最高领导者应确保：1.资源获得；2.顾客要求与法律法规确定和满足；3.质量方针：制订、沟通、评审；4.质量目标：相关职能和层次；5.职责与权限；6.沟通；7.评审；8.人的培养和激励；9.适宜的过程。两大任务：1.确立宗旨、方向；2.创守良好的内部环境（让员工向实现目标前进；员工充分参与）·当前和未来的需求·满足并超越1.全员：各职能、各层次；2.用人（教育、培训、技能、经验）与育人（培养能力并评审效果）；3.意识教育（个人活动与组织目标的相关性、重要性、如何为目标作贡献）1.供方选取（选择、评价、重新评价）；2.采购要求；3.产品检验基础术语和八项质量管理原则四法系统方法过程方法基于事实持续改进过程网即系统，将相互关联或相互作用的一组过程作为系统来管理；质量管理体系：在质量方面，指挥和控制建立方针和目标，并实现其目标的一组相互关联或相互作用的过程。（所谓体系就是一整套的架构关系）任何过程都要用PDCA管理1.满足顾客满意决定了持续改进；2.改进是过程，所以改进也要PDCA。1.记录，数据与信息分析；2.现场，现物，现实。基础术语和八项质量管理原则割草的男孩(哲理故事)一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。陈太太回答：“我的割草工也做了。男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话