1216162924-营销考试题库(业务类)

呼叫中心2011年第一季度考试题库（营销室）温馨提示：1、本次季考题型分为：不定项选择题、判断题、简答题、案例分析题；2、题库中包含不定项选择题、判断题、简答题，因案例分析属于个人发挥题，未列入题库中。业务类一、不定项选择1、全球通用户使用积分兑换话费，可通过编辑短信（A）发送到10086进行操作。A“DHHF#积分分值”B“DHJF#积分分值”C“HFDH#积分分值”D“JFDH#积分分值”2、电子帐单服务需在每月什么时候发送定制申请？（B）A10日后B10日前C20日后D20日前3、呼叫保持、呼叫等待业务在短信营业厅什么类别中？（C）A热点推荐B业务查询C业务办理D自有业务4、内蒙古移动网上商城登陆密码由几位数字组成？（B）A3位B6位C9位D10位5、通过内蒙古移动网上商城一次最多可以选购多少台手机？（A）A一款B不限数量6、用户通过网上选号后，订单保留时限为？（B）A12小时B24小时C72小时7、掌上营业厅每月什么时候无法查询上个月的账单？（C）A月初第一天B月末最后一天C1-5日D1-15日8、全球通客户通过短信兑换50元话费，以下方法正确的是？（D）A编辑短信DHHF#50发送到10658999B编辑短信DHHF+6位礼品编码或短信兑换代码发送到10658999C编辑短信DH#50发送到10658999D编辑短信DH+6位礼品编码或短信兑换代码发送到106589999、我通过积分商城兑换个性礼品后，在什么时间内配送？（A）A15个工作日B20个工作日C25个工作日D30个工作日10、全球通客户的积分统称为（A）；A积分B全球通积分计划CM计划DM值11、动感地带客户的积分统称为（D）A积分B全球通积分计划CM计划DM值12、积分商城地址为：（B）Ajf.10086.comBjf.10086.cnCjfsc.10086.comDjfsc.10086.cn13、哪些客户可以使用积分兑换健康服务类礼品？（C）A神州行客户B动感地带客户C全球通客户D所有移动客户14、一个号码用积分可以兑换几个健康服务类礼品？（D）A一个B两个C三个D没有限制15、积分兑换健康服务类礼品，系统将在兑换后的几个工作日内发送短信凭证？（B）A一个B两个C三个D五个16、积分兑换礼品的条码凭证有效期为多少天，建议您兑换后尽快使用。（D）A10天B30天C60天D90天17、评定VIP客户的唯一标准的是？（C）A日消费积分B月消费积分C年消费积分D总消费积分18、全球通业务成本≦该品牌当年总收入的：(B)A3%B5%C10%D15%19、动感地带业务成本≦该品牌当年总收入的：(A)A3%B5%C10%D15%20、本地拨打国内(不含港澳台)长途电话标准资费为：(A)A0.07元/6秒B0.20元/6秒C0.8元/6秒D0.40元/分钟21、本地拨打台港澳长途电话标准资费为：(B)A0.07元/6秒B0.20元/6秒C0.8元/6秒D0.40元/分钟22、本地拨打国际长途电话标准资费为：（C）A0.07元/6秒B0.20元/6秒C0.8元/6秒D0.40元/分钟23、国内(不含港澳台)漫游状态拨打国内电话标准资费为：（D）A主叫0.07元/6秒，被叫0.40元/分钟.B主叫0.07元/6秒，被叫0.60元/分钟.C主叫0.20元/6秒，被叫0.40元/分钟.D主叫0.60元/分钟，被叫0.40元/分钟.24、电子渠道积分兑换话费指的是哪些兑换渠道？（AC）A网上营业厅B掌上营业厅C短信营业厅D营业厅25、电子帐单主要包括？（BCD）A积分帐单BE-mail帐单CE-mail详单D短信帐单和彩信帐单26、短信营业厅中常用菜单包括哪些内容？（ABCD）A密码查询B积分查询C预存查询D余额查询27、网上营业厅可进行哪些详单查询?(ABCD)A语音详单B集团详单C梦网上行话单D梦网详单28、通过哪些方式可以修改服务密码？（ABCD）A凭原密码登录、电子营业厅包括：（ABC）A网上营业厅B掌上营业厅C短信营业厅D网上商城30、掌上营业厅话费查询包括：（ABCD）A话费查询B积分兑换话费C余额查询DGPRS流量查询31、以下哪些属于无效服务密码？（ABC）A000000B456789C23456D75395132、积分兑换GPRS流量包、短信包、彩信包，可通过哪些方式兑换？（AB）AWEB兑换B短信兑换C营业厅兑换DWAP兑换33、关于积分兑换话费直充说明，以下说法正确的是？（ACD）A话费直充类产品每月只能兑换一次B兑换话费可进行转赠C月末最后一天不能兑换D如客户有未交的已出账费用，兑换话费将自动冲抵34、用户通过积分兑换个性礼品时，为什么提示上传图片不成功？（ACD）A上传图片的容量过大B数据内存已满C上传图片分辨率过低D上传图片格式不符35、客户积分记录由哪两部分组成？（BC）A关怀类积分B消费积分C奖励积分D营销类积分36、积分查询途径包括：（ABCDE）A通过编辑短信“JFCX”发送到10086（支持M值）进行积分查询B拨打10086C登录内蒙古移动门户网站、积分兑奖渠道包括：（ABCD）A营业厅B合作商家C内蒙古移动门户网站D短信兑奖38、营业厅可参与以下哪些积分活动？（AD）A积分加油站B积分自由行C话费卡D积分享服39、总消费积分达到多少可进行兑换？（CD）A全球通：总消费积分大于等于500分B动感地带：总消费积分大于等于100个M值C全球通：总消费积分大于等于1000分D动感地带：总消费积分大于等于500个M值40、积分可兑换的数字商品有哪些？（AD）A杀毒软件B主题C动画D游戏点卡41、哪些客户可以使用积分兑换数字商品？（BC）A神州行客户B动感地带客户C全球通客户D所有移动客户42、目前中国移动积分商城提供兑换的连锁餐饮类服务主要是由哪几家大型连锁餐饮企业提供。（BD）A肯德基B麦当劳C永和豆浆D通用磨坊43、消费积分包括：（BCD）A日消费积分B月消费积分C年消费积分D总消费积分44、关怀类奖励积分包括：（ACD）A客户生日关怀B使用新业务C老客户赠送D按时缴费奖励45、积分规则中，以下要求说法正确的是？（ABCD）A客户跨省入网时，须为同品牌入网，积分才能转移；跨省跨品牌的入网，请参照“品牌互转”规则执行。B积分结算规则：客户完成跨区入网工作后，原归属省公司与新归属省公司暂不就积分转移事项进行结算。C积分转移规则：转移客户原手机账户中的总消费积分、年消费积分、已兑换积分、可兑换积分详情至新归属地手机账户中。D全球通客户VIP等级转移后当年级别不变，即不根据新归属地的VIP等级标准重新评定，次年根据新归属地的条件审核客户的VIP等级。46、积分计划客户服务基本原则包括：（ABCD）A服务前提B服务态度C服务准则D服务状态47、中国移动积分计划按品牌可分为:。（AB）A全球通积分计划B动感地带M计划C神州行积分计划48、移动电话通话费用包括：（ABCD）A基本月租费B移动通话费C长途通话费D功能费49、客户在非漫游时，国内(不含港澳台)长途加拨12593如何收费?(A)A忙时（8:00－21:00）0.25元/分钟，闲时（21:00－8:00）0.15元/分钟B忙时(早8:00-21:00)0.39元/分钟，闲时(21:00-8:00)0.2元/分钟C忙时(早8:00-21:00)0.59元/分钟，闲时(21:00-8:00)0.30元/分钟50、全球通和动感地带用户国内(不含港澳台)漫游拨打国内(不含港澳台)长途，加拨12593如何收费?（B）A忙时（8:00－21:00）0.25元/分钟，闲时（21:00－8:00）0.15元/分钟B忙时(早8:00-21:00)0.39元/分钟，闲时(21:00-8:00)0.2元/分钟C忙时(早8:00-21:00)0.59元/分钟，闲时(21:00-8:00)0.30元/分钟51、神州行用户国内(不含港澳台)漫游拨打国内(不含港澳台)长途，加拨12593如何收费?（C）A忙时（8:00－21:00）0.25元/分钟，闲时（21:00－8:00）0.15元/分钟B忙时(早8:00-21:00)0.39元/分钟，闲时(21:00-8:00)0.2元/分钟C忙时(早8:00-21:00)0.59元/分钟，闲时(21:00-8:00)0.30元/分钟52、GPRS5元套餐套餐月流量封顶为？（D）A2GB5GC10GD15G53、香港方向移动数据流量的标准资费为：（B）A0.01元/KBB0.02元/KBC0.03元/KBD0.05元/KB54、本地拨打外地10086（加拨区号）收取：（C）A免费B本地通话费C长途费D本地通话费+长途费55、我公司移动电话用户使用其他运营商长途电路进行长途呼叫（例如：中国铁通068），对3秒以内（包括3秒）长途话单不计什么费用?(A)A基本通话费B长途费56、日扣方式适用于：（B）A智能网用户BBOSS系统的签约用户57、以下哪些不执行日扣标准？（ABC）A套餐费B包月费C保底费D月功能费58、呼和浩特执行日扣新业务范围包括：（BC）A移动秘书B来电显示C彩铃D禁止去电59、手机钱包目前支持的业务包括：（AC）A移动话费缴费B互联网购物C手机理财60、空中充值实现方式为：（B）AIVRB短信61、发送指令至10658488如何收费？（A）A免费B0.1元/条62、空中充值充值失败的原因包括：（ABD）A代理商帐户空中充值余额不足B充值金额超出充值金额的范围C充值号码重复D代理商业务检查未通过63、空中充值充值金额范围为：（A）A最低为1元，最高为1000元B最低为5元，最高为1000元）C最低为10元，最高为100元D最低为10元，最高为1000元64、空中充值代理商可以为哪些地区用户进行话费充值？（B）A归属地移动用户B内蒙地区移动用户C中国移动用户65、空中充值：第三方冲正（撤单）需要满足哪些条件？（BCD）A充值后24小时内B必须是“空中充值”充值成功的纪录才能进行冲正C冲正发起请求需当天24点前D余额不足无法冲正67、空中充值移动自有短信端口为：（C）A10658261B10658260C10658488D10658488868、自有空中充值限制代理商一天之内撤单总笔数和金额，代理商一天之内撤单总笔数不得超过：（C）A1笔B2笔C3笔D4笔69、自有空中充值撤单总金额不得超过：（C）A100元B200元C300元D400元70、自有空中充值满足哪些条件才可进行缴费撤单？（ABCD）A撤单号码余额充足B有充值记录C充值后24小时内D撤单需被撤单用户短信确认方可执行71、以下哪些属于收费误差双倍返还范围？（ABCD）A短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的B未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的C未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的D对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的72、收费误差双倍返还操作方式采取：（A）A账户充值为主，现金返还为辅B现金返还为主，账户充值为辅73、计费账务引起的退费类型包括哪些？（ABCD）A长途超短、超长话单B不该收费的语音提示录音收费C计费数据未及时更新D未按优惠政策做出优惠赠送74、网络引起的退费包括以下哪些情况？（ABD）A边界漫游B网络局数据未及时更新C计费数据未及时更新D网元割接75、以下哪些银行开通代收话费业务？（ABCD）A工商银行B邮政储蓄C农业银行D中国银行76、IP充值卡序列号长度为：（C）A15位B16位C17位D18位77、神州行充值卡序列号长度为：（C）A15位B16位C17位D18位78、神州行充值卡密码共有多少位？（D）A15位B16位C17位D18位79、彩铃体验卡充值使用本机拨打统一接入码：（