13旅管涉外试卷(旅行社经营管理)A卷答案

第1页共3页河北建材职业技术学院2014—2015学年度第二学期期末考试试卷旅行社经营管理一、填空题（每空0.5分，共15分）1、1923年我国的第一家旅行社成立，最初为上海商业储蓄银行设立的一个分部，1927年6月正式更名为中国旅行社。2、申办旅行社的基本程序：申请营业许可证、办理注册登记、办理税务登记。3、根据旅行社产品的档次可以分为豪华旅游、标准等旅游和经济等旅游。4、旅行社促销包括：旅游目的地促销、旅游产品促销、目的地旅行社促销。5、旅行社人力资源管理的特性有独立性、分散性、流动性、季节性。6、根据旅行社产品包含的内容，可以分为包价旅游、组合旅游和单项服务。7、旅行社的基本业务部门有外联部、计调部、接待部、市场部、其他部门。8、旅行社的组织结构形式分为直线制组织结构形式、事业部制组织结构形式。9、旅行社的经营原则有自愿原则、公平原则、平等原则、诚实信用原则。10、旅行社促销方法有人员推销，营业推广、旅游广告、公共关系。二、单项选择题(每小题1分，共10分)1、新中国第一家旅行社是（A）A厦门华侨服务社B中国旅行社C中国国际旅行社D中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（A）A旅游市场供应状况B企业发展战略C营销目标D产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（C）A导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B初级期，成长期，成熟期，衰落期C导入期，成长期，成熟期，衰退期D导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（B）。A按地区进行划分的旅行社组织B直线职能型C事业部制D矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（C）。A半包价旅游B团体包价C零包价旅游D单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（B）A需比一般内资旅行社多交质量保证金B中外合资旅行社不可设立分支机构C中外合资旅行社可聘用外国人导游D可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是(D)A选择职能B签约职能C联络职能D出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（D）A高价策略B心里定价策略C低价策略D品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是(D)A选择职能B签约职能C联络职能D出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是(D)A自有资金B合股集资C发行股票和债券D银行贷款三、多项选择题（每个1.5分，共15分）1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（ACD）A美国通运公司B美国希尔顿集团C英国托卡斯库克公司D比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括（ABCD）A产品开发业务B服务采购业务C产品销售业务D接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（BC）A保证供应B降低成本C服务游客D处理变更事项4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有（ABCD）A旅行社产品成本B企业发展战略C非价格竞争战略D产品特性题号一二三四五六七总分评分人分数考试（A）出卷教师侯召军试卷份数58系别现代服务管理系专业涉外旅游旅游管理班级13涉外13旅管姓名学号出卷时间15.3.31---------------------------------------装------------------------------------订-----------------------------------线-------------------------------------------○○○第2页共3页5、在我国，旅行社的旅游业务主要包括（ABCD）A旅游者代办出境、入境和签证手续B徕和接待旅游者C旅游者提供导游服务D旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（ABCD）。A企业规模小B经营过于集中C实力弱D效益差7、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（ABD）。A中国国际旅行社B国青年旅行社C春秋旅行社D中国旅行社8、属于直线职能型组织特征的是（CD）。A结构高耸B标准化程序C一条指挥的等级链D结构扁平9、有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述，正确的是（ACD）。A在成长期，促销重点应注重品牌的形象B在衰退期，促销重点应注重品牌的形象C在引入期，应降低促销规模D在成熟期，促销重点是提高企业知名度10、半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的（CD）。A．旅游景点门票B．导游服务费C．中餐D．晚餐四、名词解释（每小题3分，共15分)1、旅行社产品：是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。2、组合旅游：是一种产生于20世纪80年代的旅行社产品，主要形式是旅游线路，这种产品的经营者主要是旅游目的地旅行社，他们根据旅游者客源市场需求的调查和了解，设计出一批固定的旅游线路，并将这些旅游线路的具体内容广泛的通知旅游客源市场的旅行社，由后者负责向旅游者推销，并按时将旅游者送到旅游目的地。3、包价旅游：是指旅游者在旅游活动开始前讲全部或部分费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者安排旅途中的食，住，行，游，购，娱等活动。4、旅行社市场细分：就是指旅行社将旅游市场上的旅游者或者潜在的旅游者，一句旅游者市场需求特点，购买行为和消费习惯特征进行分类，进而形成若干不同特点子市场的过程。5、旅游服务的采购：是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的企业和部门购买相关旅游服务项目的行为。五、简答题（每小题4分，共20分）1、旅行社设立需要哪些条件？（答对其中的4点即得分）答：（1）营业场所（2）营业设施（3）经营人员（4）注册资本（5）质量保证金2.旅行社采购的任务有哪些?答：交通服务采购、住宿服务采购,、餐饮服务采购、游览景点服务采购、旅游购物服务采购、旅游娱乐服务采购、保险网络的采购、相关旅行社网络的采购。3、旅游线路设计应遵循哪些原则？（每点1分）答：（1）市场导向原则（2）经济效益原则（3）主题鲜明原则（4）布局合理原则4、影响旅行社产品价格的因素有哪些？答：分为内外部因素。（1分）首先，旅行社内部因素有产品成本，发展战略，营销目标，产品特性，非价格竞争策略。（1分）外部因素有供求状况，需求弹性，宏观经济环境，季节因素和替代产品价格。（2分）5、旅行社的基本业务有哪些？答：（1）前台业务、旅游信息咨询、单项旅游服务预定、包价旅游产品的销售、旅游接待业务、售后服务（每两项1分）后台业务、产品的设计与市场营销、协作网络的建立和维持、服务质量控制、财务管理（2分）六、判断题（每小题1分，共10分）1、旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。（√）2、中外合资旅行社不可设立分支机构。（√）3、全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴。（×）4、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源（×）5、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。（√）6、旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化。（×）7、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车（尽量利用晚间，但距离不宜过长）”符合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。（×）8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。（×）9、1841年，托马斯?库克创造性的利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（√）10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。（×）六、案例分析题（共15分）某旅行社曾是我国百强旅行社之一，但近几年接待服务质量下滑，旅游投诉不断。有的客人抱怨导游员态度冷漠，不熟悉业务，讲解经常出错；有的游客反映旅游接待中各环节衔接不够，漏接、行李丢失事故时有发生；而且因缺第3页共3页乏有效的售后服务，一些常客不再光顾旅行社。为了提高旅游接待服务质量，重振旅行社在旅游市场上的声誉，旅行社决定加强接待人员和接待过程的管理。根据上述情况就下列问题谈谈你的看法。1.旅行社应从哪些方面加强导游人员的管理？（7分）2.旅行社如何对接待过程中的三个阶段(准备阶段、实际接待阶段、总结阶段)实施有效管理？（8分）1.答：（1）加强导游员的选择和培训；(2分)（2）从基本素质、所具备的知识和能力三个方面对导游员进行选聘；(3分)（3）导游员的培训包括岗前培训、在岗培训等方式。(2分)2.（1）准备阶段的管理包括委派适当的接待人员和检查接待工作的准备情况两个方面；(4分)（2）实际接待阶段包括建立请示汇报制度和接待现场抽查与监督两项内容；(2分)（3）总结阶段的管理主要是建立总结制度和处理旅游者的投诉（2分）