助理人力师 第一章 人力资源管理规划 讲义.

助理人力师课件（人力资源规划）第一章人力资源规划（理论：15%技能：15%）第一节工作岗位分析与设计第一单元工作岗位分析【知识要求】一、人力资源规划的基本概念（一）人力资源规划的内涵人力资源规划的内涵有广义和狭义之分。广义的人力资源规划是企业所有各类各种人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一。狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相应的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。从规划期限上看，可区分为：长期规划：规划期限在五年以上；中期计划：规划期限在一年至五年；短期计划：规划期限在一年及一年以内。（二）人力资源规划的内容1、战略规划。企业的人力资源战略规划是根据企业总体战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关大局的关键性规划。2、组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织结构的设置等。3、制度规划。包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等。4、人员规划。包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。5、费用规划。包括人力资源费用预算、核算、审查、结算，以及人力资源费用控制等。（三）人力资源规划与企业其他规划的关系由于人或人力资源是企业内在最活跃的因素，因此，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。（四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提，而人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔、考评、调动、升降、薪酬、福利和保险，以及人力资源的培训和教育、企业内部人员余缺的调剂等各种人力资源规划管理活动的目标、步骤与方法，作出了具体而详尽的安排，显示人力资源规划在企业人力资源管理活动中的重要地位和作用。二、工作岗位分析的概述（重点，P2）（一）工作岗位分析的概念工作岗位分析是对企业各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。工作岗位分析明确该岗位应承担什么任务，什么样的人才能承担这些任务。（二）工作岗位分析的内容1、针对岗位本身。包括对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。2、针对任职资格。应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，包括知识水平、工作经验、道德标准、心理品质（情商，情商是指通过知觉、调整、控制自己的情绪以适应环境需要的能力。）、身体状况等方面的资格和条件。3、制定工作说明书。将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。（三）工作岗位分析的作用1、为企业招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础，使人力资源管理的“人尽其才，岗得其人、能位匹配”的基本原则得以实现。2、为企业员工的考评、晋升提供了依据。3、是企业改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。4、是企业制定有效的人力资源规划，进行人才供需求预测的重要前提。5、是工作岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企业薪酬制度的重要步骤。6、使员工通过工作说明书、岗位规范等人事文件，提高认识、明确方向，有利于员工做好本职工作。三、工作岗位分析信息的主要来源1、书面资料。在企业中，一般都保存着各类岗位现职人员的资料记录以及岗位责任的说明，这些资料对工作岗位分析非常有用。例如招聘广告等。2、任职者的报告。可以通过访谈、工作日志等方式得到任职者的报告。3、同事的报告。这些资料可以弥补其他资料的不足。4、直接观察。是指人力资源管理者通过到任职者的现场进行直接观察来获取有关工作的信息。5、顾客和用户。四、岗位规范和工作说明书（重点，P4）（一）岗位规范1、岗位规范的概念补充：岗位概念岗位是特定的组织中，在一定的时间内，有员工承担完成若干项工作任务，并具有一定的职务和责任、权限，就构成一个岗位。在一定时间、空间内，岗位是企业赋予每个员工所应完成的工作任务、应负担的责任、应具有的权限的统一。或者说，岗位是一定的技术或行政职务、工作任务、责任和权限的统一；岗位是以“事”为中心，将工作任务、责任、权限分派给每个员工。岗位规范是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求所作的统一规定。它规定每个岗位应该做什么和怎么做等问题，是岗位操作的具体规范。2、岗位规范的主要内容（1）岗位劳动规则。包括：时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则等。（2）定员定额标准。包括：编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准（人员与产量或时间与产量等）等。（3）岗位培训规范。对本岗位员工的职业技能培训与开发所作的具体规定。（4）岗位员工规范。对某类岗位员工任职资格以及知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力的方面素质要求所作的统一规定。3、岗位规范的结构模式岗位规范有以下几种基本形式：（1）管理岗位知识能力规范。其内容包括：职责要求、知识要求、能力要求和经历要求。（2）管理岗位培训规范。包括：指导性培训计划、参考性培训大纲和推荐教材。（3）生产岗位技术业务能力规范。主要包括：①应知。胜任本岗位所应具备的专业知识；②应会。胜任本岗位工作所应具备的技术能力；③工作实例。根据“应知”、“应会”的要求，列出本岗位的典型工作项目，以判定员工的实际工作经验，以及掌握“应知”、“应会”的程度（如流水线上的装配工）。（4）生产岗位操作规范。主要包括：①岗位职责和和主要任务；②岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限；③完成各项任务的程序和操作方法；④与相关岗位的`协调配合程度。（5）其他种类的岗位规范。如生产岗位考核规范。（二）工作说明书1、工作说明书的概念工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境、以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。工作说明书是根据岗位分析的各种调查资料，加以整理、分析、判断所得的结论编写成的一种人事文件，是工作岗位分析的结果。编制工作说明书的目的是为企业的招聘录用、工作分派、签订劳动合同以及职业咨询等人事管理业务，提供原始资料和科学依据。一份完整的岗位说明书，能为工作评价、人员招聘、绩效管理、培训与开发、薪酬管理等提供依据。2、工作说明书的分类按工作分析对象的不同，可以具体分为：（1）岗位工作说明书，即以岗位为分析对象所编写的工作说明书。（2）部门工作说明书，即以部门为分析对象所编写的工作说明书。（3）公司工作说明书，即以公司为分析对象所编写的工作说明书。3、工作说明书的内容（1）基本资料。主要包括：岗位名称、岗位等级（岗位评价的结果）、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面的识别信息。（2）岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。（3）监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向的联系。（4）工作内容和要求。即对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。（5）工作权限。权限与工作职责相协调、相一致，正确的权限制定，应该是责权利完全统一，权力之间相互制约、相互协调。（6）劳动条件和环境。是指在一定时空范围内工作所涉及的各种物质条件。（7）工作时间。包括工作时间长度和工作轮班制的设计。（8）资历。包括工作经验和学历条件。工作经验可定为见习期、实习期、一年、三年、五年等。学历条件结合本岗位技术要求和工作特点做出判断。具体的指标有高中毕业、中专（中技）、大专本科和研究生学历等。（9）身体条件。包括体格和体力。（10）心理品质要求。需结合本岗位的性质和特点作出具体规定。（11）专业知识和技能要求。包含担任本岗位职务应具备的专业知识和技能、招聘本岗位员工应考核的内容、上岗前应接受的培训和上岗后继续教育四个方面。（12）业绩考评。从品质、行为和业绩等多个方面对员工进行全面的考核和评价。考核方式可以采用领导评定、自我评定和同级评定三者相结合，一个企业在设计本公司的工作说明书的过程中，要把上述内容说清、说透了，是要下一番工夫的。正如世界上没有两片完全相同的树叶，同样是总裁秘书，在行业、性质都相同的两家企业中，其岗位职责、岗位要求也可能因为企业规模不同而出现较大差异。可是偏偏有很多企业为了节约成本，盲目照搬其他公司的工作说明书，结果照着工作说明书招聘来的人，跟本公司一点也不合拍。这表明这些企业并没有认识到，为每个岗位“量身定做”一份工作说明书，对公司的发展壮大具有深远意义。（三）岗位规范与工作说明书的区别（书中表述存在矛盾，P7）工作说明书与岗位规范之间存在着十分密切的联系，两者都是岗位设计的结果，但存在以下几点不同：1、从其内容涉及的范围来看，岗位规范的内容较为简单，主要涉及对岗位人员的任职资格条件的要求。而工作说明书的内容十分广泛，既包括对岗位各有关事项性质、特征、程序、方法和要求的说明，也包括对承担本岗位工作人员的资格条件的说明。在美国的企业中，常将工作说明书分为岗位说明书（岗位规格说明书）和雇员说明书（雇员规格说明书）两部分，由此时见两者之间的区别和联系（见下面工作说明书范例）。2、两者所突出的主题不同。岗位规范是在岗位描述的基础上，解决“什么样的人员才能胜任本岗位工作”的问题，以便为企业职工的招收、培训、考核、选拔、任用提供依据。而工作说明书是以“事”和“物”为中心，对岗位进行全面、系统、深入的说明，为岗位评价、岗位分类，以及企业劳动人事管理提供依据，因此，从这个意义上说，岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分。3、从具体的形式看，工作说明书一般不受标准化原则的制约，内容繁简程度下一，形式多样化，企业一般根据实际需要编制。而岗位规范则是由相关部门按标准化的原则统一制定和发布的。【能力要求】一、工作岗位分析的程序（一）准备阶段准备阶段的主要任务是：了解情况，建立关系，设计岗位调查方案，规定调查的范围、对象和方法。1、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。2、设计岗位调查方案。（1）明确岗位调查的目的。（2）确定调查的对象和单位。调查对象是指被调查的现象总体，它是有许多性质相同的调查单位所组成的一个整体。所谓调查单位是指构成总体的每一个单位。案例：某个制造型企业该企业主要生产岗位包括：送料岗位、操作岗位、装配岗位、包装岗位、检测岗位。如果将生产岗位作为调查对象，那么每个操作岗位、装配岗位、包装岗位、检测岗位就是构成总体的调查对象。（3）确定调查项目。就是对总体单位进行调查的具体内容，包括各种情况和指标，如将劳动效率这一指标确定为生产岗位的调查项目。（4）确定调查表和填写说明。根据调查项目，制定统一的调查表格和填写说明。（5）确定调查时间、地点和方法。3、做好员工的思想工作，使员工对岗位分析有良好的心理准备。4、根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节。5、组织有关人员（人力资源管理人员），学习并掌握调查的内容、熟悉具体的实施步骤和调查方法。（二）调查阶段这阶段的主要任务是根据调查方案，对各岗位进行认真细致的调查研究。调查通常是面对面的访谈和问卷的调查，还可以结合资料分析、现场观察、关键事件、工作日记、小组讨论等方法，广泛、深入地搜集有关岗位工作的各种数据和资料。（三）总结分析阶段这阶段是岗位分析的关键环节，是对岗位调查的结果进行深入的分析，并采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结，最终形成工作说明书。工作岗位分析并不是简单、机械地收集和积累某些信息，而是要以正确、开放和创新的思路与观念，对各个岗位的特征和要求作出全面考察，创造性地提出各岗位的主要成份和