天猫规则附2

今天我们来说说买家投诉率最高的违规问题：1.发票2.包邮问题3.信用卡问题4.货到付款问题5.泄露他人信息6.关闭交易问题7.付款方式问题以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用.常见的商家违约情况如下：1、商家表示不提供发票2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用3、商家表示是特价商品，无法提供发票4、商家表示“纳税主体变更申请中，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票7、客户要发票，商家提出只能给收据补开发票的快递费也都是由我们商家承担的。1.管是多少的金额，只要买家要为商品支付货款（哪怕是1分钱），就不能拒绝客户提供发票的申请；2、为买家无偿提供发票，是商家的义务，不能因为发票向买家提出额外的费用3、如确实遇到特殊情况（发票开完，公司信息变更，财务临时不在等），应主动明确告知补寄发票的时间；包邮问题，如违规事实成立，扣4分包邮问题的常见违规情况：商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费.一、不规范易引发投诉的信息发布：案例1（标题包邮，但实际设置了运费）：提醒：近期发现，设置了包邮，但实际运费是0.01，0.1的，容易引起买家投诉，所以请商家更改运费模板。如果说我们店里面有出现类似的情况，请及时联系公司的运营组的人员要求改正。信用卡问题--信用卡问题的标准答案是：1、商城默认是支持信用卡支付的，2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚划算的交易）。目前采用的是信用卡快捷支付方式。目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行应用的场景：1、淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家；2、交易金额在600元及600元以上。（注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。）建议：1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答.=249183关于信用卡，还有一点补充：3、信用卡支付的0.8%的手结，是银行手取的，需要商家承担货到付款业务，是由商家自己订购的服务，如果开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务提醒商家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。货到付款的方式不存在延迟发货的。所以只要不承诺买家何时发货就不存在这类问题。碰到恶意买家可以先核实如果他留的地址是不能发货了就挂那里不用管就行了，要明确告诉客人什么时间发货或者是说你地址不到我们不给您发，这样客人就没办法投诉了泄露他人信息，违规成立，扣6分。泄露信息的防范：1、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息2、如果非购买ID来确认信息，让对方复制地址出来关闭订单违规成立，扣1分每笔防范：1、不能未经买家同意，私自关闭订单2、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求（即商家能够提供凭证是买家要求关闭）淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找别人代付。在买家的主动要求下，才能够使用其他付款方式.不可以自己说可以线下打款吗,让买家来选,必须是买家自己提出来的才可以,按照买家意思做.