1天讲座有效的管理者

2020/1/161领导方法与管理艺术讲座如何成为高效领导者苏源泉教授TEL:137002925082020/1/162一、领导者25项必备品质2020/1/1631、要具有高度的自信心2020/1/1642、要有必胜的信念2、要有必胜的信念2020/1/165其他23项必备品质…2020/1/166二、学习杰克.韦尔奇的领导观念不去管理。追求完美机构精简群策群力挑战极限充分学习掌握变局2020/1/167（一）不去管理GE经营者对“管理”的理解是“越少越好”。他们对“领导者”重新进行了定义：过去的领导者是“经理”，表现为控制者、干预者、约束者和阻挡者；现在的领导者应该是“领导”，表现为解放者、协助者、激励者和教导者。GE的“不去管理”，并非认为领导者可以自由放任不进行管理，而是强调不要陷入过度的管理之中。潘石屹的无为管理杰克·韦尔奇把管理行为界定为：清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景构想来激发员工的努力。用他自己的话说，就是“传达思想，分配资源，然后让开通路”。激发热情的方式，是允许员工们有更大的自由和更多的责任。这种“不去管理”的理念，造就了一大批优秀的管理人才，这些人才充满活力。2020/1/168（二）追求完美——果断调整产业结构通用电气公司（GE）是调整与改革的代表。早在80年代初，首席执行官韦尔奇就主动开始了极具魄力的战略调整和业务重组，提高企业的竞争力。“数一数二”的原则是韦尔奇进行企业重组的重要原则。韦尔奇认为，只有那些在市场上领先对手的企业才有可能在90年代之后依然存在和发展。他将企业划分出核心制造、科技密集和服务等三大领域。他提出，GE旗下企业如果在这三方面不是位居全球第一或第二，都必须整顿、提高竞争力，否则将关闭和出售。90年代初期以来，GE着重进行产业调整，公司经营重心转向服务业。公司总裁韦尔奇认为，GE仅靠制造优良产品来赚钱的时代已经过去了，他决定把GE公司的重点从制造业向服务业转变。GE的主要业务可分为制造、广播、金融服务和其他生产服务四大项。修理“没有毛病的机器”，提出了“第一或第二”的经营战略。他果断淘汰了一些虽在赢利但已过时的业务，只保留那些在市场上占统治地位的业务，要求GE所有的事业部都要变成市场中的第一或第二。经过10年调整，到90年代中期，GE的各主要事业部都已在全球市场上居于主导或接近主导的地位。主要业务也调整为高科技制造、研发、媒体、国际金融等。2020/1/169（三）机构精简组织层面理顺上下关系，集团必须掌握资金使用和投资方向的决策权以确保技术上的优势和发展高技术产品。为此杰克·韦尔奇对GE公司的经营管理体系进行了如下改革：1.化繁为简，压缩规模，10年裁员35％；2.公司实行垂直为主的扁平化组织管理。将组织机构从5层减到3层，64个事业部合并为11个产业集团。3.组织结构采用事业部制。集团公司为投资中心，产业集团为利润中心，其下属工厂为成本中心，只负责生产。2020/1/1610（1）”建立决策—经营—生产”三级体系改革后的经营管理体制采用统筹决策、分散经营的原则，在组织机构上运用部门化分权管理，力求“统而不死，分而不散”。（1）战略决策集中在集团一级，包括政策、财务、工资、重要外部关系及资源利用等方面。（2）大量的经营业务则划分到下面的产业集团去，直接由产业集团操办，各个产业集团是利润中心。产业集团具有充分的经营自主权，否则不可能对迅速变化的市场需求做出灵敏的反应。各个产业集团根据市场情况自己决定销售策略、产品策略、人员任用以及经营方式。产业集团的规模有大有小，是按照产品性质或地区来划分的。各个产业集团都集产、供、销于一体，一般由下面一些部门组成：销售、市场开发、技术、生产、财务、供应以及一些专业分部。销售部门负责统一对外销售本产业集团下属工厂产品，而材料供应则由产业集团的供应部门统一提供。因此每个产业集团都是一个独立核算的经营实体，又称战略经营单位，是一级利润中心。总公司对产业集团主要考核其上缴利润及用于技术改造的投资预算两项指标。由于各产业集团所从事的业务领域不同，在总公司整个战略决策中的地位也不相等，因此每年上缴的基数核定及用于扩大再生产的投资规模也不同。为了鼓励竞争，防止在经营上各产业集团吃总公司的“大锅饭”，总公司内部各利润中心之间的经济业务往来一律以价格结算，相互之间没有优惠条件，这样总公司内部也存在竞争。（3）产业集团下属的工厂是按专业化及成本中心的原则组建的，工厂只负责生产。产业集团对工厂主要考核成本这项指标，还有交货期和质量，因此工厂又称成本中心。成本中心是以预算来控制的，这样可以防止因追逐本身经济利益而影响总的经营战略，这也有利于专业化的发展和成本的降低。改革后的GE实行三级管理，形成了决策—经营—生产这样层次分明、职责明确的管理体系，使整个公司的指挥和运转系统灵活自如。由于市场是动态的，因此企业的组织机构也必须随着市场形势的变化而变化。GE的产业集团是公司内基本的经营单位，这一级变动最为频繁和明显。至于产业集团内部机构的变动则更是常事，这充分反映了他们的灵活性。2020/1/1611（2）财权高度集中，公司成为投资中心。总部的主要职能是：a.制定公司的长期总体战略目标b.统一使用资金，包括科研开发经费和技术改造资金c.决定投资方向d.审批和控制产业集团（事业部）的财务e.通过审计检查投资效果和产业集团的经营状况f.任命合适的产业集团一级的经营者通过对集团总部功能的重新定位，GE上下明确了集团公司是唯一的企业法人，各个产业集团只是GE公司基本的经营实体。产业集团的利润除交纳地方税以外，全部上缴总公司，由总公司统一核算交纳所得税。总公司这样每年就可以集中所有的利润投资新的产业或建设新的项目，从而保证了在关键性业务上能集中整个GE的资源。2020/1/1612(3)通过投资控制和审计实现对下属企业的所有权。总公司除了在投资方向上对下属企业加以控制以外，还通过公司一级的审计来检查企业的投资效果和经营状况，两者结合起来就实现了对下属产业集团的所有权，保证下属企业经济活动符合总公司总体战略目标。公司审计部门的任务除了完成审查企业经营活动的合法性、合理性以外：主要还负有审查产业集团经营活动及投资的使用是否符合总公司的总体战略的任务：同时帮助下属企业发现和解决经营中存在的问题，以便改善经营管理。从而保证了公司下属每个企业能够按照公司的总体战略目标进行经营活动，大大提高了公司的群体竞争力。2020/1/16134、决策集中，职能优化。GE的最高层经营班子仅有三人，总部机关只有五个职能部门（人力资源、研究开发、法律、信息和财务）。韦尔奇直接接受各事业部领导者的汇报，但他能够做到所有投资决策在上报当日就可得到答复，绝无“研究研究”之说。5、学习小公司，构筑“无界限组织”。“无边界”行动将大公司的雄厚实力、丰富资源、巨大影响和小公司的发展欲望、灵活性、激情较好地结合起来，消除了官僚主义制度，激发了领导者与员工的热情。在市场经济的环境中，企业的组织机构必须随着外部环境的变化而变化。企业发展到大型集团公司时，已经拥有了相当的经济实力和技术实力。为了在市场开发和市场竞争中占据更有利的位置，企业可以在公司内部发展专业化生产，进行集约化经营，以追求更高的经济效益。这时的组织机构形式表现在生产中，是建立许多专业化生产的成本中心；表现在经营上，是建立全球性销售服务网络，从而成为生产发展的有力支柱。6、人事制度方面实行链条式控制。在干部管理方面，从集团公司到产业集团直至基层都采用上一级别的副职担任下一层次的正职的办法，这样的干部设置既保证了下一层面参与上级决策，也使上级更好了解下面情况和意见，便于正确决策。同时，，每个下级只向一个上级负责，层层干部均有职、有责、有权，避免了政出多门、多头领导，也使人人职责明确，避免了管理错位现象发生。2020/1/1614（四）群策群力走动管理，现场沟通。目的是集中公司内外、上下各方面智慧，培植收集并实施最好的主意。其方法是提出问题、倾听、讨论、建议，然后付诸行动。“群策群力”的意义在于：对经理人员来说，倾听雇员的声音是一件必不可少的工作；对雇员来说，提出自己解决问题的想法是一种权利和责任。所有人的潜力和热情都能调动起来。情景式人性化沟通管理场所。松散的、非正式的并且常常是热闹的聚会形式，2020/1/1615（五）挑战极限---6sigma管理“视客户为赢家”是GE的经营之道。公司的行为就是要确保客户永远是其第一受益者。为此，GE视产品与服务的品质为生命，而且在六个西格玛（6sigma）管理中找到了提高质量的有效途径。月球登陆六个西格玛是一种测量每100万次谨慎操作中所犯错误的计量单位。一个西格玛表示68％的产品合格率。三个西格玛表示99．7％的合格率。六个西格玛水平，即99.99966％的合格率，每百万次操作中只能有3.4个失误。这是一个很高的几乎达到极限的标准，但GE人都表现出异乎寻常的热情和挑战精神。他们转变管理模式，从修改和检测产品转为修改生产过程，确保产品一经生产出来就完美无暇，从而实现GE向市场提供绝对无缺陷产品与服务的目标。为实现这一极限目标，GE把六个西格玛标准落实到全球各公司，“所有员工必须接受相关培训。六个西格玛管理的推行，不仅在GE的企业文化中深深扎下根来，而且到1999年末已给GE带来超过20亿美元的巨大收益。2020/1/1616（六）充分学习GE人意识到，仅有一个好的主意还不够，只有当它与大家共享时，才能真正发挥效用。好学已成为GE人思维方式变革不可或缺的一部分。对外，GE采纳了克莱斯勒公司和佳能公司的新产品介绍技术；采用了GM和丰田的高效原料供应技术；学习了摩托罗拉的六个西格玛管理方法。对内，GE的各事业部之间在技术、设计、人员奖赏和评价系统、生产以及顾客和地区信息等诸多方面实行共享。为把公司办成一个学习型的组织，GE每年斥资8亿美元用于培训，不经过总部的克顿维尔学院培训的人不得提升。2020/1/1617（七）掌握变局“得以生存的不是最强大或最聪明的物种，而是最善应变的物种”，达尔文这段话给了GE很大的启发。马车转弯GE人意识到：公司不能靠大，而要靠变。面对激烈的市场竞争，“只有变革不会改变，而我们能改变一切”。成功企业的领导者，应该是“掌握变局的赢家”。2020/1/1618三'提升领导者的管理能力1、理解管理管理是管理者对企业的有效资源进行计划、组织、领导和控制并进而去实现组织目标的活动过程。管理就是在经营过程中进行的资源配置及其调控活动。2、掌握管理职能熟悉职能,精于职能:计划：设定组织目标（目标是反映组织活动的未来终点）制定实现目标的方案组织：将资源要素按照计划结合为整体（体制、机构、部门、岗位），进行有效配置；协调组织成员去完成计划、实现目标（职能、职责、规章制度）。领导：发挥影响力，让别人把事情做好。（西点竖旗杆。）激励组织成员发挥积极性，产生高绩效。激励理论控制：监督组织及其成员实现组织目标;X理论；Y理论；超Y理论；Z理论。并对偏离目标的行为进行调整的活动过程。不要过分监督。过度严密的督导将使下属成为“听话的机器”，下属的创造与想象力将丧失殆尽。将完成本职工作所需要的权利赋予员工，帮助他们更顺利完成工作；权利下放后，不要事无巨细一一过问，只需靠制度规范和不定期抽查2020/1/1619计划内容（内容—5w1H）*做什么（what）工作目标和工作内容；*为什么做（why）工作原因；*何时做（when）开始、完成时间；*何地做（where）工作地点或场所；*谁来做（who）那些部门和人员做；*怎么做（how）即工作方法、手段、措施。2020/1/16203、营造科学的管理模式近年来社会上流行炒作商业化的管理模式，各种专家大师都在强调自己推崇的管理模式的通用性。A管理模式.酒店管理模式的起源、无理论依据和通