任务四--旅游电子商务的发展状况

旅游电子商务发展现状任务四•全球旅游电子商务连续五年以350%的速度发展。早在1998年，美国就将近半数的旅行者在网上订票，到1999年旅游业已有2%的收入来源于网上业务。2000年全球国际旅游收入为4760亿美元，旅游电子商务销售额相当于国际旅游收入的13.2%.前言教学内容•一、欧美旅游电子商务市场发展•1.美洲市场•2.欧洲市场•二、中国旅游电子商务市场发展•一、世界旅游电子商务发展现状•1.美国美国是现代电子商务与战略思想的倡导者。1997年7月1日《全球电子商务纲要》2008年美国居民在互联网上购买或使用的旅游产品及服务0510152025303540旅游服务信用卡账户管理网上银行衣服、鞋帽图书酒店、旅馆预订在线拍卖演出、比赛保险电脑软件百分比系列1美国个体旅游者上网的目的01020304050挑选酒店寻找有特色的旅游地点挑选目的地旅游项目了解当地文化艺术等租车挑选租车公司百分比系列1美国旅游电子商务市场表现出来的几个明显的特点：家庭假日旅游者使用互联网获得旅游信息的比例快速发展；美国旅游产品在线价格投标广泛出现；旅行社全面信息化2.欧洲旅游电子商务发展•欧洲经济一体化中一个非常重要的战略2007-2011年欧洲个体旅游者在线旅行预订市场规模48.559.566.973.880.70102030405060708090#2007#2008#2009#2010#2011系列1•发展特征•市场潜力•存在问题•发展重点•未来趋势•市场定位二、中国旅游电子商务发展状况2004-2011中国网民数量增长情况（万人）9数据1：中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年6月底，我国网民规模已经突破4亿关口，达到了4.2亿，较2009年底增加3600万人。互联网普及率攀升至31.8%，与2009年底相比提高了2.9个百分点。我国旅行预订的比例相对较低，但呈现加快增长的趋势。截至2010年6月，旅游预订的使用率为8.6%，用户规模达到3612万人，半年增长19.4%。通过互联网平台实现旅行预订的用户群体在不断增大，同时，我国移动电子商务进入在线旅行预订行业的脚步也在加快。数据2：《报告》显示，截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%，与前几年相比，中国的整体网民规模增长进入平台期。中国在线旅游及预订市场规模13.622.538.473.201020304050607080#2006#2007#2008#2009系列1中国在线旅游及预订市场规模数据：统计显示，有33%的旅游者是在出行前两周内预订，54%的旅游者是在一月内进行预订。84%的网上旅游特征预定者预订机票，78%预订饭店，59%预订租车，33%预订博物馆、庆典或体育比赛门票，18%预订主题公园门票，17%预订包价旅游，8%预订游轮旅行。业内人士认为，在线旅游预订还有巨大的发展空间。我国休闲旅游市场和互联网产业都处于快速发展阶段，旅游业发展的散客化、自助化、信息化趋势将会进一步增强，旅游者的预订行为将加速从线下向线上转移，在线旅游预订也将获得更多用户，成为一大主流出行方式。现状•旅游业中的若干行业（如高星级饭店对外开放程度比较高），且大多有海外资本投资建设。•在旅游业各个分行业中，信息化程度差异明显。旅游交通和旅游区的电子商务程度总体不高；旅游景区的电子商务程度不高；•少数具有较强经济实力的旅游企业实施全面信息化战略。•实现信息的行业共享和社会化共享更为迫切（每日经济新闻网2012年09月13日电）这是一场相对安静的价格战，没有电商价格战的喧嚣，但已经开打数月。相比电商的价格口水战，这场在线旅游业的价格战“全是实打实的真金白银的投入”。据外媒消息称，中国在线旅游业龙头携程旅行网高层周二(9月11日)表示，至少今年内公司还会坚持低价促销策略，价格战还会持续，可以预见公司未来两个季度的净利润将明显下滑。携程高级副总裁汤澜表示，公司已做好明年继续价格战的准备。同时，公司也在开拓国际酒店和国际机票等业务，希望能成为公司未来新的业务增长点。昨日(9月12日)，行业老大携程表示将继续加大投入打价格战，并表示9月份的价格战将会更加激烈。随后，艺龙网、同程网等也表示了将继续应战的决心。（一）我国电子商务的发展特征•1、支持力度加大•2、突破性进展，交易额形成一定规模•3、行业应用普及•4、服务业正在形成•5、模式创新活跃、产品与服务不断涌现•6、多层次、多元化的发展态势（二）我国旅游电子商务市场潜力•我国是一个旅游大国，居亚洲第一。潜力巨大的网络旅游模式，将可能成为旅游经济的主导。我国旅游网站已近300家，网上旅游市场发展很快。•网上旅游最大特点是加强个性化服务，以满足游客的个性化需求。新的市场关注焦点将不断涌现：1、在线旅行社挑战传统旅行社。2、增值服务员成为制胜关键。3、旅游电子商务“西进”。（三）我国电子商务面临的问题•1.旅游电子商务总体发展水平偏低,传统旅游企业还未与网络完全接轨•2.网站信息更新缓慢,服务项目单一.网站建设重复,效益不高•3、缺乏健全的信用机制•4、网络安全问题•虽然近半年“网络旅游”的概念频频见于媒体，但仍然存在消费者旅游购买观念、方式陈旧、商业信用不足等方面的问题。存在问题的原因分析(1)政策和法律环境的制约。(2)行业背景的影响。(3)硬件环境条件的阻力．(4)旅游网站缺乏既熟悉电子商务,又精通旅游业务的复合型人才。（四）推动旅游电子商务发展的几个重点•1、推动广大中小企业的电子商务参与•我国的旅游企业90%以上为中小旅游企业，这些中小旅游企业对电子商务的应用程度普遍较低，究其主要原因：•一是资金壁垒，即实施电子商务的投资相对于企业资金能力、赢利潜力来说显得过高；•二是观念制约，即许多企业对电子商务理解片面化，且不具备与实施信息化相适应的人员素质、标准化业务流程等；•三是信息危机，即不少中小旅游企业曾经建设过网站或网页但收效甚微，影响了他们继续参与电子商务的信心和动力。•2、开辟投融资渠道，充分利用资本市场•传统旅游企业通过旅游电子商务实现经营业态升级，其中造成的巨额资金缺口可以通过资本市场的上市以及配股等筹资手段予以解决。3、突破支付“瓶颈”•我国旅游电子商务网站还具有明显的“中国特色”：订房不是用信用卡支付，而是旅游者到达时与宾馆结算；机票也不是电子机票，需要上门送票，上门收费。•对于大多数中国人来说，传统的购物方式已在头脑中根深蒂固成为一种习惯，人们已经完全习惯一手交钱一手交货的购物方式。人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应面对虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币，据调查，绝大多数人在网上浏览旅游信息后，最终还是采用传统方式购买。真正的旅游电子商务在中国远未不普及。•1、电子商务理念：从“以交易为中心”到“以服务为中心”•世界旅游理事会（WTTC）在其报告“未来旅游业发展：营造客户中心体系”中指出，“未来的旅游应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展。旅游电子商务技术将在这个过程中发挥作用”。目前我国网上旅游服务项目少，旅游网站多为面向散客提供订票，订房，“以交易为中心”色彩较浓，而旅游者路线自助设计等“个性化旅游”需求尚难以得到满足。（五）中国旅游电子商务发展的未来方向（4个）目前的旅游电子商务未来发展趋势以达成交易为关注为中心。以提供个性化客户服务为关注中心，将服务作为销售的前提以交易效率为中心，将通过预订流程自动化提高效率视为开展电子商务的重要效益利用信息技术，旅游企业与旅游者展开一系列交流，设计符合个性的产品，提高利润；提供的信息限于旅游产品基本数据，对旅游产品的描述过于简单。一些“信息密集型”的、复杂的旅游产品，如包价旅游、游船旅游、度假旅游产品等无法得到有效地描述，影响了游客对它们的预先感知。对旅游产品、服务的特征描述详尽周全；多媒体技术得到应用，以更好的形式展示旅游信息；旅游企业与客户的双向沟通更加方便。组合性旅游产品是预先设计好的，一般不能变动在低成本的前提下，旅游者可通过网络自行组合旅游产品，能实现旅游线路个性化定制针对大众的一般需求设计，或粗略划分的细分市场在市场细分上做得更细致，更精确2、旅游电子商务体系的演进：增进互联与整合•未来几年中，旅游业信息技术不仅在单项上能得到改进，而且旅游信息技术的应用模块将被更好地整合为一体。行业内将形成提供覆盖范围广、成本低廉的旅游业通讯交流平台，使旅游企业之间增进交流与合作，为游客创造一体化的旅游服务感受；3、建立旅游电子商务标准与规范•发展重点：•首先是规范化。建立健全旅游电子商务规范体系，为旅游电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先把那些对旅游电子商务活动可能产生不利影响的潜在因素加以防范，是推动旅游电子商务持续、稳定、健康、高效发展的关键。•其次是标准化。旅游电子商务的本质在于互联。食、住、行、游、购、娱等各类旅游企业之间、旅游企业内部信息系统与旅游电子商务平台之间、旅游业与银行、海关、公安的信息系统之间应能实现互联互通，以自动处理频繁的信息数据交换。4、新技术应用：移动电子商务将成为主流•移动电子商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。未来对旅游业最重要的移动电子商务技术包括：•移动支付——顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金支付；•短信息服务——以低成本高效率的信息交流方式，随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起，预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者；•“基于位置的服务”——这是专门针对流动的旅游者的服务：“事先将个人的数据输入移动电话或PDA，那么我位于某一个点上的时候，它会告诉我，附近哪里有电影院，将放映什么电影是我可能感兴趣的，哪里有我喜欢的书，哪里有我喜欢吃的菜，我会知道去机场会不会晚点，如果已经晚了，那么下一班是几点，它不会把巴黎的飞机时刻表发给我，而是只把北京的时刻表给我。这些完全是由移动性带来的，固定的Internet服务不是这样的”。这些技术的应用将使旅游电子商务服务功能更加完善，应用更加普及。旅游电子商务定位：电子商务不是电子和商务的简单相加，而是电子和商务的有效融合；电子和商务的结合并不必然地得到具有更高效率和效益的结果。因此，将电子商务界定为“通过计算机网络进行商务活动”是不恰当的，应该修正为：电子商务是基于计算机网络并与之有效融合的商务活动。（六）中国旅游电子商务定位旅游电子商务定位：游客通常并不关心网站的流量，游客关心的是旅游企业能提供的服务。其所期望的好处如何实现，不仅仅在于“线上门户”搭建到何种程度，也不仅取决于服务种类的多少以及同客户业务经营的契合，同时也取决于这种服务是否恰当地采用了“虚拟化”、“网络化”的策略，以节省线下服务的成本、提升服务效率及其质量，并通过这种途径促进供需双方可能达成的交易量。