旅行社管理(三)

旅行社管理（三）——旅行社的产品管理讲授人：李舟课堂练习•以某一旅游产品为例，按照产品定位图为其定位，并阐明理由；•再以同一旅游为例，以份额分析矩阵界定其地位，并阐明理由，并给予发展对策的建议；本章学习的主要内容•概述•旅行社产品的概念与构成•产品的生命周期•产品管理•产品设计与生产概述•简要介绍旅行社现有产品–特征–内容–形式旅行社产品概念与构成•几种关于产品的概念–旅行社产品=旅游产品？–何谓旅游产品？–旅行社提供哪些产品？•旅行社产品的构成核心+有形+附加分析产品构成•旅行社产品比较网络与媒体形式•以某旅行社产品为例进行构成分析•在市场竞争中，旅行社产品的质量、特色、品牌、包装有何重要意义？产品的生命周期理论•基本理论–（开发---）引入---成长---成熟---衰退–典型S型曲线–如何帮助企业避免陷于危机？•理论的发展–阶段起伏–发散型、贝壳型等多样化产品发展轨迹–如何把握最佳时机发展新产品？旅行社产品的市场分析•产品定位分析•SWOT分析•经营组合分析•谈谈慧旅是如何其产品的市场分析的？并总结其产品组合的特点。旅行社产品的设计与生产过程•中外旅行社之比较•参阅P80页英国航空度假的问卷调查，试剖析该问卷的调查主题。西方旅行社的产品设计与生产过程•市场调研－－产品计划－－谈判与定价－－宣传销售谈判与定价•与航空公司的谈判分时包机、半包机、特别包机•与饭店的谈判包销制、配给制、特别购买制•与其他供应商的谈判•谈判的要点：服务时间、方式、数量、价格等我国旅行社产品的设计与生产过程•选择目的地•选择地接社•确定价格•市场营销：价格战旅游线路的类型1.按旅行社组织的旅游方式分类：包价旅游、拼合选择式线路、跳跃式线路、自助型线路；2.按旅游活动内容和性质分类：游览观光型、休闲度假型、专题型；3.按旅游线路空间跨度分类：洲际、国际、国内、省内、市内等旅游线路；旅游线路的类型4.按旅游者行为和意愿的特性分类：周游型线路、逗留型线路5.按旅游线路的距离分类：短程旅游线路、中程旅游线路、远程旅游线路6.按旅游线路的空间分布形态分类：两点往返式、单通道式、环通道式、单枢纽式、多枢纽式、网络分布式线路设计的基本原则•市场需求原则•符合旅游者意愿和行为原则•不重复原则•多样化原则•时间合理性原则•主题突出原则•机动灵活原则•旅途安全原则完整旅游线路的主要内容•旅游时间、旅游目的地、旅游交通、旅游食宿、旅游活动安排、旅游服务、价格等。旅游线路的组合形式•旅游线路的项目组合•旅游线路的时间组合•旅游线路的空间组合•旅游线路的旅游者组合•旅游线路的功能组合1、一个千年圆顶大教堂随着2000年的临近，英国的旅游官员们正全力以赴地为英国成为全世界首选旅游目的地而奔波忙碌。据报道，一项以迎接2000年为契机，包括185个具体旅游项目的“千年工程”正在英国紧锣密鼓地展开。这些项目遍布英国各地，几乎每个都是大手笔。其中，在格林威治，也就是地球本初子午线所在地，建造了千年圆顶大教堂。教堂的中心耸立着一座巨型雕像—母子雕。母雕，身高170英尺，比自由女神高出20英尺，是世界上最大的女性雕塑；子雕约20英尺，手上还拿着一辆“玩具汽车”（其实是真汽车），他周围的各种玩具就是各种展室；而最大的展室则是母与子的肚子，里面展示着人的生老病死全过程。游客可沿着楼梯，走进他们肚子里的每一层展室。据悉，建造母子雕的主要意义是帮助游客了解人体结构，学习人类生物学。另外，由于母子雕的背景是热带森林，同其他展品一道。又构成了环保教育的另一主题。2、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相约世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图市和康州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推出为期29天的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐俄国破冰船，于1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴勒尼群岛，进入南极圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞机前往干谷。预计2000年的第一天接近国际日期变更线。这样，56名旅游者——由于破冰船舱位有限——将有幸成为世界上最早看见新世纪第一束曙光的人。线路设计（一）•根据已有的素材，为华侨城中旅社设计两条不同的线路，对外推介华侨城及各主要景区。主题一：主题二：线路设计（二）•为广东地区的大学应届毕业生设计相应的毕业之旅线路，主题一：主题二：主题三：旅行社的产品战略•成本领先战略•差异化战略•成本集中战略请思考，对于案例3-3(P83)，你会建议旅行社采取哪种产品战略进行推广？为什么？旅行社产品的质量管理•案例3-6:春秋国旅质量管理给我们哪些启示？•你觉得其中有哪几点是可以在旅行社行业中推广使用的？哪些方面不一定适用于其他旅行社？