XX移动通信VOIP维护实施细则(1)

XX移动通信VOIP维护实施细则XX移动通信有限责任公司二零零三年五月第一部分总则第一章总则1.中国VOIP网是中国移动通信网一个重要组成部分，它与GSM数字移动电话网、中国移动互联网（CMNet）、中国公众交换电话网(PSTN)相结合,主要为用户提供高质量的语音服务。2.为了规范XXVOIP网络的维护操作,使设备处于最佳的运行状态，使其运行服务质量能够满足用户业务使用需求，保证用户业务能够保持在较高水平，特制定该细则，为维护人员提供一个完备的、可行的方法，通过该维护细则实施方法的指导，提高维护人员对VOIP网络维护的认识。3.本文是针对VOIP网中CLARENT及CISCO的网省级设备编写的维护实施细则。本文的制定是参照《中国移动通信VoIP网络维护管理规定（暂行）》、《IP电话系统日常维护手册》。4.XXVOIP网设备系统维护工作的基本任务及主要工作内容：1).保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准。2).搞好网络优化，保证服务区内有良好的通信质量。3).迅速准确地排除各种通信故障，保证通信畅通。4).搞好全程全网的协作配合，共同保证联网运行质量。5).负责新设备、扩容设备的入网质量把关。5.本实施细则针对XX移动VoIP系统的维护工作做出了规定，是XX省VoIP系统维护工作的依据。6.本细则的解释和修改权属于XX移动通信公司。第二部分XXVOIP网维护细则第一章XXVOIP网的组成XXVOIP共有两套设备：用于一次拨号（17951）业务的CLERENT设备和用于二次拨号（17950）业务的CISCO设备。一．一次拨号设备的组成：一次拨号设备分别由CLARENT的CG1200（话务网关）及C7Server（C7信令服务器）组成。二．二次拨号设备的组成：二次拨号设备分别由CISCO的AS5300（话务网关），SLT2600（信令分析器）和SC2200（C7信令服务器）组成。第二章XXVOIP各网元的版本信息一．一次拨号（CLARENT）设备的版本：CG1200（话务网关）：R3.1C7Server（C7信令服务器）：R3.1二．二次拨号（CISCO）设备的版本AS5300（话务网关）：12.1(3a)XI5SLT2600（信令分析器）：12.1(3)TSC2200（C7信令服务器）：7.4（11）第三章XXVOIP设备维护内容测试制第一节．维护及测试周期1．一次拨号（CLARENT）设备维护测试周期表序号测试范围测试项目测试周期备注1机房环境机房空调、温湿度检查及记录日2系统状态硬件系统检查日观察设备后面的传输灯，及各硬件指示灯3NT系统软件日4网关的测试网关应用软件日5网关端口工作状态的监控日空闲为绿色6通过网关观察器监控接通率日7网关CPU和内存使用情况日（注1）小于80％8IP网络的质量日抖动、时延9C7-SER的测试C7-SER应用软件日10信令服务器的连接状况日Ping网关和指挥中心11监测实时告警消息日12查看LINK状态日（注2）正常是active13查看信令卡的内存使用率日（注1）14业务测试一次拨号业务测试(17951)日（注3）填写拨测记录15性能分析忙时话务统计分析日16其它传输资料的检查核对月17设备清洁、除尘月18定期修改设备密码季19备品备件的清理核对季表4－1VoIP一次拨号系统（17951）日常维护测试项目和测试周期注1：每日话务最忙时进行测试注2：在LINK不稳定时进行测试注3：各地根据实际情况每日至少测试一次（忙时）2．二次拨号（CISCO）设备维护测试周期表序号测试范围测试项目测试周期备注1机房环境机房空调、温湿度检查及记录日2系统状态AS5300硬件系统检查日查看传输灯状态及设备硬件指示灯3SC2200硬件系统检查日查看硬件指示灯4SLT2600硬件系统检查日查看传输灯状态及设备硬件指示灯5测试检查AS5300的维护测试日telnet方式等6SC2200的维护测试日7SLT2600的维护测试日8业务测试二次拨号业务测试(17950)日（注1）9性能分析忙时话务统计分析日10其它传输资料的检查核对月11设备清洁、除尘月12定期修改设备密码季13备品备件的清理核对季表4－2VoIP二次拨号系统（17950）日常维护测试项目和测试周期注1：各地根据实际情况每日至少测试一次（忙时）第二节．日常维护内容一．一次拨号（CLARENT）设备日常维护内容：（填写附表1）1．硬件系统检查观察设备后面的传输灯，及各硬件指示灯2．NT系统软件3．网关应用软件4．网关端口工作状态的监控观察E1线路的物理层传输有无问题存在及监控线路信令是否运行正常5．通过网关观察器监控接通率空闲为绿色6．网关CPU和内存使用情况观察网关CPU和内存占用情况有无异常，一般均应小于80％7．IP网络的质量监控IP网络的丢包和延时情况8．C7-SER应用软件查看信令软件时实检测到的信息9．信令服务器的连接状态Ping网关和指挥中心10．监测实时告警消息查看log文档11．查看LINK状态正常是active12．查看信令卡的内存使用率13．一次拨号业务测试(17951)填写拨测记录二．二次拨号（CISCO）设备日常维护内容：（填写附表2）1.AS5300硬件系统检查查看传输灯状态及设备硬件指示灯2.SC2200硬件系统检查查看硬件指示灯3.SLT2600硬件系统检查查看传输灯状态及设备硬件指示灯4.AS5300的维护测试5.SC2200的维护测试6.SLT2600的维护测试7.二次拨号业务测试(17950)填写拨测记录第三节．定期检测一．一次拨号（CLARENT）设备和二次拨号（CISCO）设备定期检测内容：1．月检内容：（填写附表3）包括传输资料的检查核对，设备的清洁及除尘。2．季检内容：（填写附表4）包括定期修改设备密码及备品备件的清理核对。第四节．备份一．一次拨号（CLARENT）设备的备份：（填写附表5）1．备份内容包括注册表及所有相关文件2．备份周期每月备份一次，备份日期安排在每月的25日。当需要对系统进行修改或升级时，必须在事前做一次备份，事后再做一次备份。二．二次拨号（CLARENT）设备的备份：（填写附表5）1．备份内容包括备份内容包括GW，SLT上的IOS及系统配置文件，SC上的mml配置文件。2．备份周期每月备份一次，备份日期安排在每月的25日。当需要对系统进行修改或升级时，必须在事前做一次备份，事后再做一次备份。第五节．拨打测试：一.日常例行拨测：1）二次拨号（17950）拨打测试各地市系统维护人员进行每天的日常拨打测试。2）一次拨号（17951）拨打测试各地市系统维护人员进行每天的日常拨打测试。二.系统变更测试：1）局数据变更、软件升级及打入软件补丁时需进行拨打测试；2）新增设备入网时需进行拨打测试；3）与国外运营商签订新的互通协议后，按要求进行的国际漫游拨打测试。三.为配合工程进展或因网络业务需要安排的其它拨打测试。第六节．故障定义及处理：一.故障定义:1.省际重大故障VOIP网关阻断影响业务全部中断超过30分钟。2.省内重大故障VOIP网关阻断影响业务全部中断。二.故障处理:参见《故障处理流程》。附表1VoIP一次拨号系统（17951）网关系统设备日检记录检测时间检测人员检测项目检测结果备注硬件系统检查NT系统软件网关应用软件网关端口工作状态的监控通过网关观察器监控接通率网关CPU和内存使用情况IP网络的质量C7-SER应用软件信令服务器的连接状况监测实时告警消息查看LINK状态(注2)查看信令卡的内存使用率(注1)一次拨号业务测试(17951)(注3)注1：每日话务最忙时进行测试注2：在LINK不稳定时进行测试注3：每日至少测试一次（忙时）附表2VoIP二次拨号系统（17950）网关系统设备日检记录检测时间检测人员检测项目检测结果备注AS5300硬件系统检查SC2200硬件系统检查SLT2600硬件系统检查AS5300的维护测试SC2200的维护测试SLT2600的维护测试二次拨号业务测试(17950)(注3)注3：每日至少测试一次（忙时）附表3VOIP月检记录表年月检测日期检测人员检测项目：检查VOIP网关路由配置和汇总信息进行VOIP网关数据备份对VOIP网关数据进行检查核对各设备软件版本进行各设备清洁除尘核对各设备传输资料及端口资料检测情况：备注附表4VOIP季检记录表年月检测日期检测人员检测项目：各设备定期修改设备密码备品备件的清理核对检测情况：备注附表5备份登记表编号备份日期开始时间结束时间设备名称软件版本操作人备份文件名称备份情况记录备注附表6XXVOIP网络整治测试记录表格业务类别主叫号码被叫号码被叫号码所属省份或国家拨测日期是否成功呼损原因（不成功）17951IP电话业务用户投诉和故障处理流程网络监控人员发现故障记录存档是否涉及GSM网C7SERVER是否正常否否是是省网IP层是否正常是骨干网IP层是否正常是是本域网守是否正常是是否国际去话否否否否VoIP维护人员受理用户申告是否固定网17951业务是是否涉及固定网否否GSM网排障是与固定网协调处理本地排障通知对方协查对方排障填写《VoIP故障投诉上报表》，上报集团公司网络部并联系相关厂家是否解决故障是否上报集团公司网络部，并请当地通信管理局协调固定网排障通过拨测和检查设备告警，确认并缩小故障范围协同集团公司网络部和厂家处理故障用户申告给用户反馈网络监控人员发现故障记录存档是否涉及GSM网C7SERVER是否正常否否是是省网IP层是否正常是骨干网IP层是否正常是是本域网守是否正常是是否国际去话否否否否VoIP维护人员受理用户申告是否固定网17951业务是是否涉及固定网否否GSM网排障是与固定网协调处理本地排障通知对方协查对方排障填写《VoIP故障投诉上报表》，上报集团公司网络部并联系相关厂家是否解决故障是否上报集团公司网络部，并请当地通信管理局协调固定网排障通过拨测和检查设备告警，确认并缩小故障范围协同集团公司网络部和厂家处理故障用户申告给用户反馈17950IP电话业务用户投诉及故障处理流程网络监控人员发现故障涉及计费认证检查本地网关、SC2200、SLT是否正常通知对方协查网关及本地IP网填写《VoIP故障投诉上报表》，上报集团公司网络部并联系相关厂家否否是是通过拨测和检查设备告警，确认并缩小故障范围省网IP层是否正常否骨干网IP层是否正常是是本域网守是否正常是是否国际去话协同集团公司网络部和厂家处理故障否否是否本地排障对方排障VoIP维护人员受理用户申告用户申告给用户反馈