社交学习

北京唯爱福养老服务有限公司社交学习（LOGO部位）1一、唯爱福“社交学习”活动概况1、长寿人群的四大特点良好的社交方式与精神追求平和的心态与生活态度科学的饮食与运动习惯生活在优越的自然环境2、“社交学习”被列入唯爱福养老范畴的意义现如今，科技发展日新月异，知识更新频率加快。只有积极地参与社交活动和信息沟通，才能保持与时俱进，与社会不脱节。丰富的社交活动可以使老年人避免退休后的“与世隔绝”，打破封闭的生活状态，充实享老生活。古人云“活到老，学到老”。现代医学认为，坚持不断用脑，促进脑细胞的新陈代谢，使大脑接受信息的刺激越多，脑细胞就越发达，越有生命力，这样可以推迟大脑的退化和萎缩，预防“阿尔茨海默病”。唯爱福为老年人努力打造“寓学于乐”的社交与学习环境，使老年人“老有所学、老有所乐”。3、当前老年人所存在的“社交学习”障碍机体功能衰退，投入社交学习的精力减弱思想的转变年老体弱多病的限制缺乏可依靠的亲属或朋友缺乏适合老年人参与的社交学习环境社会地位、角色、身份与兴趣爱好的差异3、当前老年人所存在的“社交学习”障碍机体功能衰退，投入社交学习的精力减弱提高社交学习兴趣思想的转变年老体弱多病的限制缺乏可依靠的亲属或朋友缺乏适合老年人参与的社交学习环境社会地位、角色、身份与兴趣爱好的差异3、当前老年人所存在的“社交学习”障碍机体功能衰退，投入社交学习的精力减弱提高社交学习兴趣思想的转变心理干预，子女支持年老体弱多病的限制缺乏可依靠的亲属或朋友缺乏适合老年人参与的社交学习环境社会地位、角色、身份与兴趣爱好的差异3、当前老年人所存在的“社交学习”障碍机体功能衰退，投入社交学习的精力减弱提高社交学习兴趣思想的转变心理干预，子女支持年老体弱多病的限制活动适度，量力而行缺乏可依靠的亲属或朋友缺乏适合老年人参与的社交学习环境社会地位、角色、身份与兴趣爱好的差异3、当前老年人所存在的“社交学习”障碍机体功能衰退，投入社交学习的精力减弱提高社交学习兴趣思想的转变心理干预，子女支持年老体弱多病的限制活动适度，量力而行缺乏可依靠的亲属或朋友搭建社交学习平台缺乏适合老年人参与的社交学习环境社会地位、角色、身份与兴趣爱好的差异3、当前老年人所存在的“社交学习”障碍机体功能衰退，投入社交学习的精力减弱提高社交学习兴趣思想的转变心理干预，子女支持年老体弱多病的限制活动适度，量力而行缺乏可依靠的亲属或朋友搭建社交学习平台缺乏适合老年人参与的社交学习环境培养社交学习氛围社会地位、角色、身份与兴趣爱好的差异3、当前老年人所存在的“社交学习”障碍机体功能衰退，投入社交学习的精力减弱提高社交学习兴趣思想的转变心理干预，子女支持年老体弱多病的限制活动适度，量力而行缺乏可依靠的亲属或朋友搭建社交学习平台缺乏适合老年人参与的社交学习环境培养社交学习氛围社会地位、角色、身份与兴趣爱好的差异志同道合者自由组合二、唯爱福“社交学习”活动1、讲座类学习2、兴趣活动小组3、主题类活动1、讲座类学习①唯爱福会定期邀请各行业专家举行专题讲座，并与听众互动，解答疑惑。例如：“养生知识、失眠疗法、法律讲堂”。②唯爱福鼓励支持我们的老年客户成为主讲人，为大家做讲座。内容包括“传授专业知识、讲述人生精彩的故事、针对社会时事表达自己的观点”等等。我们给老年客户创造表达自己的机会与讲台，请他们尽情展示，引发思想的共鸣。2、兴趣活动小组唯爱福根据老年人兴趣爱好、身体素质、年龄层次的不同，为其成立兴趣活动小组，每个小组选择一位老年人作为组长，与唯爱福公司负责人直接联络，收集并反映老年人的活动意见。为提高活动参加热情，唯爱福会为优质活动小组定期举办有奖竞技比赛。垂钓组游泳组棋牌组书画组太极组歌唱组3、主题类活动唯爱福于节假日期间为老年客户组织节庆类的主题活动，同时也可视客观情况满足老年人个人的心愿，给予惊喜。①节庆类重阳节（活动形式：赏花、聚餐、茶话会、送礼品等）春节（活动形式：春节前夕聚餐、联欢会、团体拜年会、抽奖等）②祝寿类寿星月（活动内容：免费为所有当月过生日的寿星们组织一次团体旅游或娱乐活动）生日（活动内容：生日当天为寿星准备一张贺卡，一份生日礼物以及贴心的生日祝福）三、唯爱福旅游唯爱福为不同身体状况的老年人定期组织户外旅行，由老年人自愿报名参加，需缴纳的旅行费约为市场价格的一半，另一半由唯爱福补贴，鼓励养老护理员陪同，其旅行费用由公司全部承担。旅游分为“一日游”和“多日游”。1、一日游例：密云水库品尝“水库鱼”2、多日游例：山东蓬莱“渔家乐”四、唯爱福“社交学习”活动分类原则根据老年人的身体状况，大致将唯爱福客户分为A、B两类A类客户集中在70岁以下，身体素质良好，行动便利，体力较充沛，逻辑思维清晰。无突发疾病或危险病史。B类客户集中在70岁以上，身体素质较弱，行动不便利，体力有限，思维反映较慢。有突发疾病或危险病史。A类客户活动以户外类为主，各类兴趣小组、主题活动、讲座学习、“一日游”、“多日游”旅游活动及锻炼类运动。B类客户活动室内活动：①养老护理员通过Ipad或电脑为其播放视频、歌曲类节目。②参观博物馆、戏剧电影类活动(养老护理员陪同)。③聚会联欢类活动。室外活动：部分兴趣小组、讲座学习，及部分“一日游”旅游活动。附件部分（公司材料）五、唯爱福“社交学习”活动组织流程标准流程社交学习组提出活动方案经理室批准通过社交学习组上传内容至APP养老护理员Ipad接收并向客户展示说明社交学习组致电客户确认是否参加社交学习组活动前的准备工作活动执行1、讲座类活动标准服务流程1.1活动前准备1.1.1确立讲座主题，联系主讲人。1.1.2确认讲座场地、时间、参与人员。1.1.3做好初步活动方案与预算，提交经理室审批。1.1.4内部讨论，讲解活动流程，明确各项工作完成的时间节点，将工作责任落实到人。1.1.5定稿活动方案，由企划部设计、美化。将其上传至网站和APP客户端。1.1.6通知养老护理员将活动方案展示给客户，得到客户是否参与的初步意愿，解答客户提出的问题。1.1.7讲座活动开始前2-3日向客户电话确认是否参与。1.1.8根据情况采购活动物品、道具。通常需要准备笔记本、投影仪、音响、照相机、麦克风等物品。1.1.9提前到达讲座活动场地，进行场地布置。包括挂条幅、桌椅摆放、电器测试等工作。1.2活动开始1.2.1活动组织人员提前到达现场，做好对参加人员的引领、签到工作。1.2.2向参加人员派发讲座资料、纸笔、矿泉水。1.2.3按规定时间开场，由主持人致谢来宾，简述活动流程，介绍主讲人。1.2.4主讲人讲座时间，组织人员积极配合，做好服务工作。1.2.5讲座结束，如有安排饭食，必须照顾到每一位客户，询问对饮食有无需求，是否吃饱。1.2.6如有纪念品，于结束前依次派发。纪念品准备数量宜多不宜少。1.2.7活动结束后，做总结陈词，致谢参与人员，列队欢送。1.2.8整理现场，打扫卫生，将贵重物品交负责人保管，做好盘点工作。1.2.9后续服务调查，得到客户反馈意见，总结活动经验，将活动图片、视频资料做收集整理。2、旅游类活动标准服务流程2.1活动前准备2.1.1推出旅游主题，选择旅游地，确定时间、参与人员。2.1.2做好初步旅游方案与预算，提交经理室审批。2.1.3内部讨论，讲解旅游活动流程，明确活动内容，将工作责任落实到人。2.1.4定稿活动方案，由企划部设计、美化。将其上传至网站和APP客户端。2.1.5通知养老护理员将活动方案展示给客户，告知收费情况，得到客户是否参与的初步意愿，解答客户提出的问题。2.1.6旅游活动开始前3-5日向客户电话确认是否参与。2.1.7根据情况采购旅游活动物品、道具。通常需要准备急救箱、照相机、雨伞、纸巾、矿泉水等物品。2.1.8一般情况，需提前考察旅游地，做好突发事件的应急准备，标记好各景点临近的医院，必要时保健医生须同行。对客户的身体状况、饮食宜忌要有了解。选择一名即时联络人留在公司，做好活动记录，随时保持沟通。2.2活动开始2.2.1公司领队及组织人员须提前到达集合地点，做好迎接、签到工作。2.2.2安排客户进旅游车入座，如需收费，由公司领队收取并保管。2.2.3原则上旅游车按约定时间发车，如遇参加人员迟到，可视情况推迟发车最多半小时。2.2.4由公司领队在旅游车上向大家问好，介绍活动行程。如果路途遥远可组织唱歌、做游戏等娱乐活动。2.2.5按计划执行旅游活动，做好服务工作，与公司即时联络人保持联系。2.2.6如有安排饭食，公司领队先将每位客户安排落座后再就餐。必须照顾到每一位客户，询问对饮食有无需求，是否吃饱。2.2.7如有安排住宿，公司领队需提前安排好住宿名单。如客户有合理的个性需求，要尽量满足。2.2.8活动结束后，做总结陈词，欢送客户。对于单独回家的客户，要向其致电询问是否顺利到家。2.2.9后续服务调查，得到客户反馈意见，总结活动经验，将活动图片、视频资料做收集整理。六、“社交学习”活动服务注意事项1、活动前，组织者要牢记活动流程，了解老年客户的综合信息，包括其敬称、饮食禁忌、疾病史、家庭紧急联系人等信息。2、出发前，要提醒老年客户携带“身份证”、“老年证”等证件及自身必备药品，养老护理员要负责叮嘱。3、活动安排上必须考虑天气、季节等因素，遇劣势天气宁可取消也不能冒然坚持进行。老年人抵抗力差易感冒，注重驱寒保暖，防止高温中暑。4、行程节奏要舒缓，夜间活动要适度，必须保证老年人每天8小时充足的睡眠。切忌选择活动量过大、危险性过高的活动。5、饮食选择要注意，务必与提供餐饮的单位协调好，注重营养搭配，以口感松软、易消化菜肴为主。切忌提供过油、过咸、过于生猛的食物。注重个别客户对餐饮的特殊要求，如穆斯林、素食者、糖尿病患者、甲亢患者等。6、旅行途中，注意防盗防骗，如遇小商贩向老年客户兜售疑似假冒及高价商品，应及时劝阻制止。7、“多日游”活动时，要为老年客户投保短期旅游意外险。必要时保健医生随行，备好血压计、温度计、听诊器、常备药品、急救箱等物品工具。8、出现下列情况时，要及时做好相应的处理措施，同时必须要上报给公司即时联络人：①活动过程中客户突犯严重疾病，及严重身体不适、精神不佳等情况。②活动过程中客户间发生严重矛盾、争执及打架等情况。③客户对活动安排或公司领队严重不满或抵触的情况。④活动过程中客户贵重物品遗失、被盗的情况。⑤活动过程中因客观因素发生计划外必要费用支出的情况。⑥客户中途离团、失踪、失去联系、被家人接走等情况。⑦因其他人员的外力阻挠、欺骗、不守信用而导致影响活动进行的情况。⑧因恶劣自然环境、交通状况等客观因素影响活动进行的情况。七、“社交学习”组工作职责1、针对每位客户每月一次的登门拜访，了解其“社交学习”活动需求及建议反馈。2、设计“社交学习”活动方案，做出预算，执行活动。3、配合“膳食养生”、“运动保健”、“心理咨询”等部门组织开展其专业活动。4、协助客户建立兴趣活动小组，组织竞赛活动。5、筹备对客户“端午节”、“中秋节”、“重阳节”等节日的礼品选择、采购、发放。6、每年为每位老年客户过一次生日，准备一件生日礼物，拍一张“全家福”照片。7、了解老年客户的心理需求与愿望，根据公司意见，可视情况给予满足。旅游风险声明书（旅游前签署）尊敬的唯爱福游客：您好！欢迎您参加由“北京唯爱福养老服务有限公司”组织的旅游活动。为了规范本次旅游活动明确每位游客的权利、义务、责任，请仔细阅读本声明书内容，自愿选择是否参与本次旅游。凡签字者均视为认同并自愿遵守本声明内容。一、旅游活动存在有不可预见的危险，乘坐交通工具，旅游过程，自身身体健康状况，自然灾害等原因均有可能造成对自己生命财产的伤害和损失。因此我公司为您投保短期旅游意外险一份，以降低风险损失。一旦发生事故和人身财产伤害，应按照相关保险合同的赔偿规定由保险公司承担。由自身疾病导致的人身财产伤害应由自己承担，不牵扯本次旅游活动的组织者—北京唯爱福养老服务有限公司。二、游客在旅游期间请严格遵守国家相关法律法规，和我市