安美酒店数字服务平台酒店网络维护系统

安美酒店数字服务平台酒店网络维护系统安美酒店网络维护服务是针对酒店用户的现实需求打造的贴心服务体系；400技术支持服务热线，每时每刻随时守护；各地驻店工程师体系保障现场服务随时待命；分布在全国主要分公司及办事处的备品库，保障所在地8小时备品服务……安美拥有一支具备丰富行业经验的技术支持与服务团队，基于对酒店的深刻理解与潜心研究，安美已成为酒店网络正常运营不可或缺的维护保障生力军。安美网络维护服务内容：1、400热线电话技术支持服务提供面向酒店系统维护管理人员，全天候（7*24）呼叫中心服务热线（400—670－7016）酒店系统管理人员需要技术支持，可以通过400技术支持热线联系到安美远程技术支持中心，得到快捷、准确的服务响应。安美热线工程师即时提供必要的技术支持，包括产品咨询、故障处理、技术沟通、软件使用指导、文档支持、版本支持等。远程确定故障原因并提供解决方案，或电话指导酒店IT工作人员解决问题根据酒店合作深度与现场故障需求，安美遣派工程师提供现场故障解决服务。2、远程维护服务根据酒店需求，安美技术支持工程师可在30分钟内利用远程维护技术实施远程维护，包括：远程网络监测远程日志查看远程系统配置修正远程软件补丁升级、远程数据备份……3、硬件备件和维修服务在维护范围内使用的网络硬件产品发生故障时，安美将提供故障部件替代品并提供故障部件的维修服务。4、软件升级及补丁服务酒店产品中有厂家发布新的版本或者软件补丁，安美负责提供远程升级服务及补丁软件服务，并提供相关文档。5、备用设备租赁服务根据酒店网络产品不同，安美提供酒店常用网络设备的备机租赁服务。6、远程监控服务安美针对维护范围内的网络设备进行7*24小时的实时监控，并在设备异常断电或者重启时、交换机级联端口出现异常时进行报警。7、现场维护服务酒店进行备件安装和更换、系统变更、系统升级等业务时，远程服务不能解决相关故障时安美可派出工程师进行现场维护。现场维护内容涵盖：现场网络环境检测现场系统配置修正现场硬件修复现场软件系统检测现场补丁升级现场软件升级现场数据备份故障处理后48小时内提供故障处理报告现场维护响应时间：一级故障：8小时（各办事处所在地300公里以内）；二级故障：12小时；三级故障：48小时。故障等级分类标准：一级故障：硬件设备瘫痪或软件系统瘫痪，或者故障造成50%以上系统功能无法正常使用。二级故障：硬件或软件不能正常使用，导致网络环境恶化，或者影响到了互联网接入和账单抛送。三级故障：硬件设备运行过程中出现异常征兆，但尚未影响互联网接入服务质量。8、预约现场值守服务每个维护服务年度，安美提供2人.天的现场值守服务。如果需要（如重大会议或者网络升级期间），可提前1周预约，安美可派遣技术工程师在指定的日期内进驻现场进行维护、保障。9、定期巡检服务安美于每个维护年度内进行2次现场巡检服务；通过远程登陆或现场巡检方式对维护范围内的网络产品进行全面巡检：检查客户使用的网络硬件产品的使用情况检查客户使用的网络系统软件产品的使用情况提交定期巡检服务检查报告并告知用户系统使用情况10、硬件故障备机服务安美承诺对于客户提出的现场故障问题在1个工作日内解决，对于在1个工作日内无法解决的故障，安美将提供功能相当的备机使用。安美在全国主要分公司或者办事处设立备品库，在备品库所在地安美提供8小时备品服务。11、网络维护定制服务根据酒店需求，安美提供设备配置变更、设备联接、软硬件升级和维护、系统参数调整、制定故障恢复应急方案、进行应急方案演练等服务，配合甲方应用系统需求提供各种软、硬件解决方案。12、技术顾问服务在酒店进行网络改造或者增加新的应用时，安美依靠多年来积累的经验和技术，为酒店提供专业的网络规划建议，以预期酒店能够在项目实施之前，定制相关完善的安全防护措施。13、网络优化服务在第一次服务以及网络发生较大变动时，由于设备长期更换端口，IP或其它因素产生的垃圾配置，以及不合理的策略进行清理，这些优化包括端口优化、配置优化、安全策略优化、网络整体结构优化。该服务一年不超过一次。14、技术培训服务免费现场技术培训：针对酒店用户关心的技术问题进行理论和实践相结合的现场培训。系统专题培训：可以根据酒店用户需求，进行专题培训，系统提高酒店网络管理人员技术水平。安美服务报告体制：安美致力于酒店服务的专业品质，保障酒店网络正常运行，建立建全服务报告机制，以酒店网络服务记录及与酒店宽带使用情况为原始素材，定期总结分析，为酒店的网络管理提交建设性建议。