2004年11月秘书三级考试试题及答案

2004年11月秘书三级考试试题第一部分职业道德(1～50题，共50道题)一、职业道德理论知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选题只有一个选项是正确的，多选题则有两个或两个以上选项是正确的。◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选、均不得分。(一)单选题1、以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是(A)。(A)每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人(B)只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用(C)遵守职业道德与否，应该视具体情况而定(D)知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的2、社会主义公民道德建设的基本原则是(B)。(A)爱国主义(B)社会主义(C)功利主义(D)集体主义3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是(B)。(A)有职业道德的人一定能够胜任工作(B)没有职业道德的人干不好任何工作(C)职业道德有时起作用，有时不起作用(D)职业道德无关紧要，可有可无4、关于企业文化，你主为正确的是(A)。(A)企业文化是企业管理的重要因素(B)企业文化是企业的外在表象(C)企业文化产生于改革开放过程中的中国(D)企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动5、关于“跳槽”现象，正确的看法是(B)。(A)择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”(B)“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响(C)“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉(D)“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干6、中共中央提出的科学发展观是指(C)。(A)以效益为本，效率第一、公平第二的发展(B)以人为本，公平第一、效率第二的发展(C)以人为本，全面、协调、可持续的发展(D)以企业为本，全面、健康、科学的发展7、以下关于职业理想的说法中，正确的是(C)。(A)职业理想不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法(B)职业理想是固定不变的，不会随着时间和环境的变化而改变(C)职业理想的层次越高，就越能够发挥员工的主观能动性(D)职业理想是虚幻的，只有职业技能是实实在在的8、以下做法中，不属于诚实劳动的是(C)。(A)员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件(B)某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品(C)经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了(D)员工小李找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本9、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是(D)。(A)认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面(B)认为有损于公司形象，想办法冷处理(C)按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开(D)把这件事当作纠正错误的一次机会10、某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是(C)。(A)“选好了没有？”(B)“选好了吗？那边还有许多顾客等着呢!”(C)“需要帮忙吗？”(D)“所有商品的质量都是一样的。”11、在下列做法中，符合举止得体要求的是(C)。(A)态度谦卑(B)感情热烈(C)行为适度(D)举止随意12、在工作中保持同事和谐的关系，要求职工做到(A)。(A)对感情不合同事仍然给予积极配合(B)如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响(C)对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决(D)保持一定的嫉妒心，激励自己上进(二)多选题13、《韩非子》记载了一则“狗猛酒酸”的故事：一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬看护家门，其后酒因卖不出去而变酸。该故事给我们的启示是(BD)。(A)做生意要养狗看家，保护自己(B)经营环境会影响经济效益(C)“酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，其他问题可以忽略不计(C)文明礼貌与经济效益相关14、某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有(BCD)。(A)自由选择职业意味着可以不断地更换工作(B)自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作(C)自由选择职业有利于个人事业的发展(D)自由选择职业不应违背社会发展的需要15、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是(AB)。(A)两手下垂(B)目视前方(C)叉腰而立(D)活动身体16、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有(ABC)。(A)诚实守信是企业的无形资本(B)诚实守信是社会主义市场经济的内在要求(C)诚实守信的企业最终能够取信于社会(D)诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突17、下列关于办事公道的说法中，你认为正确的有(ACD)。(A)办事公道就是在站在公正的立场上，按标准办事(B)办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异(C)工作人员接待顾客时不以貌取人属于办事公道(D)办事公道不排斥折中处理的方式18、在职业实践中，要做到公私分明应该(ABC)。(A)正确认识公与私的关系(B)树立奉献意识(C)从细微处严格要求自己(D)以自身利益为主，公私兼顾19、遵守职业纪律，要求从业人员(AB)。(A)履行岗位职责(B)执行操作规程(C)可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度(D)处理好上下级关系20、企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括(BCD)。(A)讲究合作，避免竞争(B)平等交流，平等对话(C)既合作，又竞争(D)互相学习，共同提高21、对从业人员来说，劳动合同(ABD)。(A)是从业者的“护身符”(B)在任何情况下都不可变更(C)是从业者的“卖身契”(D)是权利和义务统一的体现(请根据以下案例并结合所学职业道德知识，回答第22～24题)几年前，百事可乐公司进军上海时，为了解决百姓买瓶装汽水不便的问题，决定投资200万元，推出“百事好运到你家”主题活动，他们组建了一支销售队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志的服装，骑着三轮车，穿行于大街小巷，及时把商品送到百姓家中，采取这样销售方式后，百事可乐销售额直线上升。22、百事可乐公司的做法体现了(D)的职业道德规范。(A)办事公道(B)开拓创新(C)诚实守信(D)爱岗敬业23、百事可乐公司的做法说明，(C)。(A)企业扩大销售额应主要依靠增加销售人员(B)采取三轮车送货上门的方式扩大销售值得每个行业效仿(C)从事经营活动，要树立服务意识(D)提高经济效益，要不断推出有效的经营措施24、关于“百事好运到你家”这一活动，你的感受是(A)。(A)有助于引起消费者的注意和兴趣(B)言辞浮夸，难以信服(C)经营有方，多赢策略(D)这一做法能够赢得社会各界的好感25、以下关于职业技能的说法中，正确的是(ABD)。(A)职业技能是人们履行职业责任的手段(B)职业技能的提高主要靠经验积累(C)职业技能高低取决于个人体质强弱(D)人的先天因素对职业技能的形成有一定的影响26、服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是(ABCD)。(A)“后边等着去!”(B)“不买看什么”(C)“我解决不了，愿意找谁找谁去。”(D)“有意见，找经理去!”(请根据以下案例并结合所学职业道德知识，回答第27～30题)台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”()。27、从上述案例中，可以判定王永庆是个(AD)。(A)生活简朴的人(B)吝啬的人(C)计较小利的人(D)善于经营的人28、王永利的事例表明，(B)。(A)从业人中能够白手起家，能从一贫如洗变为巨富(B)只在勤奋，天下没有能够难倒人的事情(C)小生意容易受到外界环境制约而难以成功(D)只要努力，小生意也能够变成大事业29、王永庆说“节省一块钱，就等于赚了一块钱”，这句话的意思是(B)。(A)一块钱存在银行，时间长了，利息增加，会变成两块钱(B)节俭是创业成功的一个重要条件(C)节省一块钱只是个象征性的说法，并无实际意义(D)钱是劳动得来的，浪费钱就是不珍惜劳动30、王永庆的做法给我们的启示是(A)。(A)勤劳是一种敬业精神(B)节俭有利于增加收入(C)勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果(D)节俭能够增强企业竞争力二、职业道德个人表现部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。31、讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是正确的。这时，你通常会(C)。(A)觉得真理掌握在大多数人手中，而否定自己的观点(B)据理力争，希望别人能认可你的观点(C)公开表达自己的观点，但不勉强别人同意(D)为防止别人把矛头指向自己，不公开表达自己的观点32、假如你的孩子很喜欢看篮球比赛，你希望他(她)观看比赛时，注重(C)。(A)欣赏球员高超的球技(B)为自己国家的球队加油助威(C)尝试学习球员的动作和技巧(D)感受篮球比赛的激烈程度33、去快餐店进餐，你觉得应该(A)。(A)把吃剩下的东西和用过的餐具，自己拿到垃圾桶或餐具回收处去(B)把吃剩下的东西收到盘子里，放在桌上等服务员收拾(C)服务员收拾吃剩下的东西和用过的餐具，自己无需帮忙(D)视具体情况而定，但大多数情况下，不用自己收拾吃剩下的东西和用过的餐具34、如果你的朋友误会或错怪了你，你会(C)。(A)暗自生气，觉得自己交错了朋友(B)找这个朋友理论一番，要求道歉(C)友好地向朋友表达你的委屈，让他(她)认识到错怪了你(D)部在朋友的立场上想一想，也许他(她)是无意的35、在工作单位中，我会(B)。(A)在意所有人怎么评价我(B)在意多数人怎么评价我(C)只在意领导怎么评价我(D)不在乎任何人的评价36、如果你是一位主管，当两个下属正因为一个工作方案而争论不休时，你会(A)。(A)制止争论，缓和气氛分，亲自参与讨论(B)静静地听这两个人做解释，看看谁更有道德(C)置之不理，认为有争论才能得最好的方案(D)表扬下属如此投入工作，提醒他们注意不伤和气37、在生活中经受挫折，打击或遇到困难时，你通常会(C)。(A)用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼(B)找朋友交谈，倾诉内心烦恼(C)改变自己的想法，尽量看到事物好的一面(D)接受现实，因为没有其他办法38、如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了全班第一名。你会(C)。(A)不吭声，暗自庆幸自己运气好(B)心有愧疚，但不愿澄清事实(C)主动告诉老师，放弃“殊荣”(D)暗自努力，争取下次拿真正的第一名39、现在国家取消了高考考生的年龄限制，你觉得这项措施(C)。(A)没必要，年龄很大的人是不会参加高考的(B)有必要，这是国家考试制度逐步完善的标志(C)有必要，这给很多人提供了机会(D)与我无关，从来没有想过这项措施有没有必要40、你正在参加某个重要的考试，假如周围的人都在作弊，你会(C)。(A)为了获得好的成绩，也作弊(B)视而不见，独善其身，考出自己的真实水平(C)感觉考试不公平，但不敢作弊(D)报告监考老师，保证考试公平41、你的助理小王工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾。你应该(C)。(A)以后只让他(她)参加活动的规划过程(B)以后不再让他(她)组织类似的活动(C)成立一个小组来共同负责组织活动，让他(她)成为其中一员(D)批评他(她)的这种行为，并向他提出改正的意见42、你被一家公司任命为人事经理，人事部的同事们都对你存有戒心。此时，你会(D)。(A)希望同事理解并适应你的领导风格(B)不暴露感情，以免同事发现自己的弱点(C)先观察每个同融解决的问题的能力，了解每一个成员的工作方式和风格(D)请每位同事向你介绍他(她)的工作，以便很快了解部门的情况43、如果有时间，我喜欢看的电视节目是(C)。(A)时事新闻，了解国内外大事(B)电视连续剧，享受精彩剧情(C)娱乐节目，放松心情(D)教育科技类节目，能增长