讯鸟启通宝产品介绍第六版

中小企业客户经营解决方案——云计算呼叫中心·启通宝目录讯鸟简介讯鸟启通宝将给中小企业带来什么讯鸟启通宝的成功案例推荐项目合作及联系方式一、讯鸟简介1.1引言：云计算，互联网时代最伟大的变革1.2讯鸟，中国云计算领域的领军企业1.3讯鸟软件的荣誉与资质云计算的发展，吸引了全球最顶尖公司的广泛参与，如微软、Google、IBM、惠普、亚马逊、英特尔、雅虎、思科……而它的影响，对中国超过4200万中小企业来说，必将超越2000年电子商务所带来的，也更加激烈地推动着企业将以产品为中心的管理模式转变为以客户为中心！引自赛迪顾问—中国云计算发展白皮书,2010继个人计算机、互联网变革之后，2010年，云计算已经成为推动人类生活、生产方式和商业模式变革的第三次IT浪潮！马上咨询：40067876981.1引言：云计算，互联网时代最伟大的变革马上咨询：40067876982006年，凭借自身六年的呼叫中心建设运营经验以及连续三年蝉联国内呼叫中心系统软件占有率第一名的实力，北京讯鸟软件有限公司率先进入云计算领域，并于2008年发布了自主研发的我国首个云计算呼叫中心产品——讯鸟“启通宝”！讯鸟的云计算产品启通宝，既有适合中小型企业呼叫中心解决方案（3-5个坐席），也有适合大型服务类企业呼叫中心解决方案（5000-10000个坐席）。借助讯鸟的云计算技术，千万中小企业可以由自建设备向租赁方式转变建立自己的呼叫中心，以最便捷最经济的形式进入高效客户经营时代，大幅提高客户满意度、提升运营效率、降低服务和营销成本!目前，讯鸟启通宝已经成功的积累了数千家的客户群体，涉足政府、电信、金融保险、电子商务、医疗保健、旅游票务、教育培训等几十种行业，拥有国内最大的云计算企业客户群，服务客户遍布全国各地，如：中国旅行社、国美旗下电子商务网站库巴网、慈铭体检、高朋、酒圈网、银孚教育、曼妮芬淘宝旗舰店等。1.2讯鸟，中国云计算领域的领军企业马上咨询：40067876981.3.1讯鸟软件的荣誉和资质马上咨询：40067876982010年•讯鸟荣获“辉煌十年•2009-2010年度中国软件和信息服务——云计算领军企业”•讯鸟荣获“2010中国中小企业信息化最佳客户经营平台”•总裁吴益民被聘为“第三届中国SaaS与云计算专家顾问团专家”2009年•荣获“呼叫中心行业最佳SaaS应用奖”•荣获“呼叫中心SaaS年度贡献奖”•荣列RedHerring(红鲱鱼)“全球高科技成长公司100强”2008年•总裁吴益民获得“2007年度中国软件十大领军人物”•总裁吴益民被聘为“第二届中国软件运营服务（SaaS)专家顾问团专家”•入选国际著名媒体RedHerring评选的亚太区高科技成长公司200强1.3.2讯鸟软件近期荣誉榜二、讯鸟启通宝将给中小企业带来什么2.1引言：中小企业面临的问题2.2启通宝的简介及核心价值2.3讯鸟启通宝的优势及功能说明2.4讯鸟启通宝的安全保障与服务承诺业务人员拨打电话的效率实在太低，面对商机望而兴叹？广告费花了很多，不知道哪家媒体效果最好？员工工作效率无法掌握，业绩考核杂乱无章？业务员整天忙着打电话，却不见业绩增长？工作过程无控制，信息无反馈？客户流失严重，无统一管理？员工做私单，无从知晓？员工撞单，争执难平？……马上咨询：4006787698现在，有了启通宝…2.1引言：您的企业是否也遇到了这些问题？核心价值沟通更有效启通宝是一款利用云计算技术，通过改善沟通体验，从而提高成交率的业务工具沟通更有效提高成交率马上咨询：40067876982.2.1简介：启通宝，开启有效沟通的法宝成交率*2提高系统接通率提高有效沟通提高人工接通率成交率=促成销售额的客户数/目标客户数马上咨询：40067876982.2.2启通宝的核心价值—成交率提高2倍以上系统接通数取决于座席数，座席和话路比一般为1:1.5云计算传统系统接通数不再受座席的限制，完全是客户的真实请求无限中继提供中继满载自动切换：当企业所在网关中继满载后，自动切换到备用网关，而不影响企业呼叫以20座席为例，传统的呼叫中心一般最多系统接入30个客户通话，而当有50个客户请求的时候，云计算呼叫中心的系统接通率直接提升67%.马上咨询：4006787698a.提高系统接通率提高人工接通率，受到设备的限制云计算传统不再是座席的概念，而是账号,突破物理时空限制1.在云端随时获取账号，只要有internet、电脑和耳麦就可以获取呼叫服务2.月账号模式，随需而变3.通过监控、报表分析，随时调整人员排班、工作状态，提高人工接通率以两个座席组为例，调整前A座席组服务水平95%，B座席组40%；重新排班后，A座席组没有座席冗余，同时B座席组的服务水平也提升到80%，人工接通率提升了近100%.马上咨询：4006787698b.提高人工接通率人工未接记录，详细记录电话丢失位置、情况，丢失时的座席状态，全面明确未接来电的请求马上咨询：4006787698提高人工接通率—了解未接通原因合适的人讲合适的事情提供客户的业务沟通历史记录产品/服务的信息支持深度沟通，提高一次解决率马上咨询：4006787698c.提高有效沟通23座席分组语音菜单引导1智能路由号码归属地路由按座席技能不同、负责区域不同、将座席分类管理根据企业实际业务需求，设置语音引导菜单合适座席不同按键不同业务对应转到马上咨询：4006787698提高有效沟通—合适的人讲合适的事情来电/去电弹屏，个性化配置客户信息、过往沟通记录、电话记录，使得座席第一时间全面了解客户情况马上咨询：4006787698提高有效沟通—了解客户历史产品/服务的信息支持知识库将企业产品/服务知识资源进行合理存储、统一管理，是座席人员提供准确、高效、标准服务的基础。深度沟通，提高一次解决率当座席无法处理来电者问题时，可直接将来电转移给更合适的座席或者外部电话，提高一次解决率。马上咨询：4006787698提高有效沟通—知识库与转移电话呼叫中心对可以降低销售开销：47%呼叫中心可以增加企业收入：38%呼叫中心可以减少业务代表培训费用：56%呼叫中心可降低电话费用：66%呼叫中心可以增加业务代表处理的呼叫数目：69%呼叫中心可以提高用户的满意程度：92%呼叫中心可以提高服务质量：91%赛迪顾问公司对使用呼叫中心企业调查数据：引自赛迪顾问—赛迪市场专家，12/2000马上咨询：4006787698呼叫中心将给企业带来什么？快•1个工作日即可开通使用•5分钟在线故障解决•2分钟服务响应省•仅为自建座席成本的10%•无需购买硬件设备•0维护成本稳•平台可用性99%•客户端可用性99%•产品功能可用性99%灵•租用时间灵活•座席数量企业灵活增减•坐席灵活部署，不受地域限制马上咨询：40067876982.3.1讯鸟启通宝的优势马上咨询：40067876982.3.2讯鸟启通宝的原理图北京讯鸟软件有限公司服务项目名称服务内容说明400号码（免费开通）全国各地各种通讯工具皆可拨叫的电话号码，全国统一接入中继线路服务提供多条接入和外呼线路，中继接入线数大于使用者个数来电接听报读信息来电呼叫到使用者时，自动报读使用者自行录制的相关信息电话呼入呼出客户资料弹屏呼入电话均有来电显示功能，当用户呼入使用者时，系统会显示来电者的身份、号码和来自何方、上次通话时间等信息。呼出电话时，如果编辑过相关客户信息，则系统会显示相关要呼入的电话对应客户的相关信息，来电智能分配呼入电话智能分配给平台使用者，使用者接听电话工作量平均来电智能路由根据乙方的业务需求，对不同区域来电做不同策略的接听规则自动语音导航呼入有设定完成的语音提示，用于引导客户选择所需要的服务和项目2.3.3讯鸟启通宝功能列表(a)北京讯鸟软件有限公司服务项目名称服务内容说明屏幕页面点击拨号使用者终端电脑有屏幕或web页面点击直接拨号功能电话呼转呼入或呼出后的电话呼转到其它座席或其它电话或分机的功能使用者工作状态设定使用者可设定自己工作的状态，如：小休、处理、保持等状态一键切到电话当电脑使用者通话质量不清晰时，用一键切到电话功能转移到设定好的手机或座机共享通话录音使用者可将自己已有的电话录音共享给自己选定的其他使用者通话全程录音平台提供对所有使用者的电话通话录音功能，使用者可以自听，同时平台相应权限的主管和公司高层可调听所有座席通话录音通话监听平台相应权限者（主管以上权限者）可监听下属使用者通话，并在必要时发送相关信息给使用者2.3.3讯鸟启通宝功能列表(b)服务项目名称服务内容说明未接来电平台为所用使用者提供相应权限范围内查看到的未接电话记录组织结构和员工通讯录平台管理员可是初始化本单位的组织结构和相应员工通讯录使用者帐号自定义平台管理员可以自行设定使用者的帐号、密码和角色业务请求表单自定义平台管理员可以自行设定各类业务请求表单的字段名和长度（五张表单以下，包含五张）业务接触历史平台提供详实的所有业务接触历史信息资料业务报表系统提供完整、实时、系统的各类呼叫和业务报表功能使用者状态实时监控提供对使用者工作状态的实时监视功能2.3.3讯鸟启通宝功能列表(c)多维度安全保障安全保障合规性安全管理技术保障专有的私有云、本地服务云符合国家信息安全等级制度符合ISO27001客户保密协议的法律保障专设安全委员会，负责制定安全策略、响应安全事件人员保密条例、人员访问控制信息资产的安全管理制度网络安全——电信级机房、专业防火墙、数据加密传输系统安全——操作系统、应用软件级的安全保障信息资产的安全管理制度数据安全——数据加密存储数据访问控制针对更高安全级别的用户马上咨询：40067876982.4.1讯鸟启通宝的安全保障服务项目服务承诺服务人员客户归档，提供一对一的服务接口人员。7*24客户服务热线400-678-7698热线：7*24小时立即响应服务承诺指标*使用性问题，五分钟内迅速解决。*平台通信故障，标准2小时之内解决。*客户方紧急故障，可提供现场技术支持。维护服务措施7*24小时平台监控和故障自动报警客户定期回访调查提供免费升级服务马上咨询：40067876982.4.2讯鸟启通宝的服务承诺三、讯鸟启通宝的成功案例推荐3.1成功案例分享3.2讯鸟启通宝的典型客户及合作伙伴3.3客户见证互联网票务、C2C商旅分销北京创是达科技有限公司客户名称所属行业座席数核心价值2010.11月开始使用，目前有20多个坐席业务应用票务咨询、票务预订、购买、回访旅游旺季购票业务繁忙，旅游淡季购票业务相对减少，系统根据业务需要快速增减座席，在繁忙时保证不丢失电话，淡季时减少支出以国庆长假前为例，22坐席，最大中继占用量达到近50，系统接通直接提升66.7%马上咨询：40067876983.1成功案例（1）—系统接通率提高66.7%BPO外包易才客户名称所属行业座席数核心价值业务应用承接全国发包方的业务，以呼出为主根据发包方地理位置，随时更换呼出网关、降低拒接率可让发包方登录系统进行外呼质检可与发包方协同处理业务易才，用如皋网关和北京网关拨打同一批山东客户的电话，如皋网关接通率46%，北京网关接通率59%，接通率直接提升28%2010年9月开始使用，目前已有100多座席马上咨询：40067876983.1成功案例（2）—人工接通率提高28%旅游中国旅行社总社客户名称所属行业座席数核心价值业务应用旅游信息咨询、销售；投诉受理客户在全国都有分支机构，以呼入咨询为主，通过路由策略，将客户引导到最合适的身边座席，在保证品牌、号码统一的前提下，通过个性化、地域化服务大大提升了服务质量，进一步促成了最终的咨询成交使用前，通过北京座席统一受理旅游咨询，使用后根据号码归属地，直接当地客服接听，大大提升了一次解决率。行业数据如果客户请求首次未被解决的话，客户二次拨打的比率是70%，优化后为100%，直接提升42.8%2011年5月开始使用，连接了全国近30个分社马上咨询：40067876983.1成功案例（3）—提升沟通效率马上咨询：4006