上海城市交通信息监控系统软件运维项目需求书

1上海城市交通信息监控系统运维第一包：上海城市交通信息监控系统软件运维项目需求书1、项目概述上海城市交通信息监控系统已经建成并投入使用，具体包括城市交通指挥中心系统、城市交通运输综合业务管理系统（含区县）、城市交通综合执法信息系统和城市交通考试系统等。2、项目建设目标本项目主要是保证以上应用软件和相关系统软件的正常运行，并且运行在较优化的状态。及时发现并处理系统存在问题，保证系统正常运行，保障日常业务工作顺利开展，做好信息系统的维护工作。3、系统维护内容3.1上海城市交通指挥中心系统维护公交成本规制子系统维护按照所提供的标准格式，针对新增公式、增删字段、填报错误等需求实现填报功能和汇总统计功能；提供公交企业用户提供使用培训。公交企业每年一季度填报成本规制报表，为其填报提供支撑服务。保障系统正常运行，对突发故障给予立即处理，并及时修改系统BUG。行业报送子系统维护面向出租、停车、汽修和货运等行业企业管理人员使用对象，对标准格式填报和汇总统计功能、危险品运输信息填报模块进行维护，保障企业与运管系统中的业户信息以及附属信息的同步，并提供对企业、行业管理人员操作培训。修改出租租赁车服务供应情况月报及汇总表2张，增加填报栏位，实现校验关系。新增出租租赁车服务供应情况月报（社会牌照）及其汇总表，2张报表。新增出租租赁车服务供应情况年报，出租租赁车服务供应情况（社会牌照）月报，及其2者的汇总表，共计4张报表。诚信系统维护实现企业及附属信息与运管系统同步、考核公式变更、诚信指标填报错误处理；提供各诚信专员操作培训。保障系统正常运行，更新数据库连接，对突发故障给予立即处理，并及时修改系统BUG。按平均分算法实施计算年度企业得分，执法案件相关指标计算规则调整，省级客运业务修改等级评定界限，并协助用户进行考核指标梳理校对。根据上海市交通局相关会议决定，对2011年公共汽电车、出租汽车、省际道路客运班车、省际道路客运包车、省际汽车客运站、道路危险货物运输、道路搬场运输、道路货运站场、公共停车场（库）、机动车维修、机动车驾驶员培训等行业质量信誉考核指标以及出租汽车驾驶员、机动车驾驶员培训教练员个人诚信考核指标中,涉及诚信系统的部分进行修改和更新。出租结算平台维护定期导入原始数据，完成出租结算平台的海量单差数据处理，实现行业管理部门对单差数据查询和行业数据计算。2保障系统正常运行，对突发故障给予立即处理，并及时修改系统BUG。与建交委、交通部系统接口定期跟踪建交委下属交通信息中心系统的数据交互情况，修正接口问题，并适当调整数据接口，实现数据共享，并完成相应的维护工作。依据交通部数据格式，提供联网数据接口，实现部省数据共享，定期跟踪部省联网的数据交互情况。新增法人库系统接口子系统新增工商法人库接口子系统，根据上海市交通局的业务需求,和“上海市法人信息共享与应用系统”实现工商法人库的互联互通与数据共享。综合数据库清理完成现有综合数据库中的测试数据和无效数据清理工作，以及脏数据或重复数据的分析整理，进一步提高数据库的数据可靠性、完整性和唯一性。根据运管处要求，集中对过期（或未年审）业户及车辆集中更改为过期状态，并添加对应备注。在更新前做好备份工作，并按要求导出清册。3.2上海城市交通运输管理信息系统维护运管系统维护运管系统负责经营业户、车辆、从业人员和经营权等对象的管理和维护，并按主管部门的规则进行年度审验工作。对发放的证照格式按照业务要求进行调整和保证日常证件工作的正常进行。根据客户需要，进行组织机构、部门岗位、用户权限等调整工作；完善系统的统计、查询功能；支撑相关事项流程调整的系统功能开发实现。新增货运报表统计模块，使每半年对货运数据进行一次统计生成一系列年报数据的手工操作转变为用户直接生成相应的报表，减少每半年一次的手工劳动，同时提高报表的生成速度。保障系统正常运行，对突发故障给予立即处理，并及时修改系统BUG。管理部门和业务部门因业务需要提出相应的功能完善和修改需求。相关具体运管维护需求内容，请参见附件《2011年运管系统维护需求》。3.3上海城市交通综合执法系统维护执法系统包括指挥调度、稽查案件管理、信访办理、执法队伍建设、决策支持等业务组成部分，应保障系统正常运行，对突发导致系统不能正常运行的故障给予立即处理，及时修改在维护期间发现的各类系统BUG，并做好数据校对工作。修正历史案件无法录入问题，并修改证件暂扣、扣押凭证类型，以符合当前实际。增加出租人员补证查询功能模块，从综合数据库中获取受理系统关于客运出租行业的车辆和人员的补证信息，以配合“克隆出租车”查缴工作。增加郊区县文书一级核销，增加文书核销报表，增加克隆出租车时当事人信息锁定功能。对于车辆拍卖类案件的结案,在结案归档环节，增加“车辆拍卖”相关功能.增加浦东数据接口,与浦东执法信息对接。罚没款票据比对模块中，增加固定EXCEL导入功能，并按照EXCEL中的决定书号，逐条与系统中的缴费单号、金额和缴款日期做比对。对于比对结果有出入的信息予以显示，并提示用户。增加仅针对道口支队的缴费单进行核销的票据核销功能。在编号修改中增加案件缴费单号的修改功能。3将由指挥室和办公室两个部门共同完成信访投诉的流程改造为由新成立的信访办单独完成信访投诉的流程。将系统主页中“年度考核(部门述职)”改为“学习专栏”，并更改信息发布功能中的相关内容。在消息管理“学习专栏”增加子栏目：学习裘明祥先进事迹、观看特殊党费。执法公告模块增加子栏目送达公告。管理部门因业务需要提出相应的功能完善和修改需求。3.4上海城市交通考试系统维护完成考试系统突发故障和数据传输错误的处理，定期数据备份等日常维护工作，保障考试管理和考务管理两大模块的正常运行。根据“上海市交通运输和港口管理局关于印发《上海市公共汽车和电车客运从业人员培训管理规定（试行）》的通知”和考试中心提交的相关签报，考试系统需要进行相关改造，以支持公交从业人员公交培训合格证受理和发放工作。后续的相关任务还包括：公交从业人员驾驶员编号和业户信息的传输和同步，易用性改进，运管系统开发公交从业人员维护功能开发工作。根据上海市交通局相关处室要求，对于危险货物从业人员报名流程进行修改，内容主要包括：增加报名人员所属业户字段和对从业人员原有客货运从业资格证，通过政务外网进行验证。目前考试中心在接受各行业从业资格培训报名时，对身份证的有效性不能有效判断，视作形式审核。拟在报名环节增加通过身份证识别仪验证的功能模块，加强管理力度，辨别身份证真伪并提高数据质量。涉及的信息系统包括但不仅限于：考试系统和受理系统。3.512319系统升级改造工作根据新形势下12319系统业务量的不断增大和实际需求的变化，对12319系统进行改造，主要包括：系统处置流程变化由2级用户结构调整为多级用户结构，并调整相关权限待处理模块中增加改派功能增加“部门退单月处理清单”功能改造“督办信息单管理”，使之支持多次往返式交互“接收信息”模块增加“信息单编号、联系电话”查询功能，并支持对重复信息单（同一电话机诉求类别）的识别、查询新增“完成处理信息”模块增加“接收派发日报表”，“办结审核日报表”，“部门处置分析月报表”和“热线统计年度报表”等报表相关基础分类信息按照最新要求进行调整各功能模块按照需求进行具体调整各类报表清单的格式调整改造与12319中间库的交互方式外部接口的模式改进在12319系统改造工作基本完成后，需要进行一次客户培训工作。保障系统正常运行，对突发故障给予立即处理，并及时修改系统BUG。3.6其他新增应用软件系统相关任务法律文书格式调整根据上海市交通局和运管处的相关文件，需要对法律文书格式进行调整。涉及上海市交通局和受理中心的法律文书有36种文件，涉及运管处、受理中心、区县运管的4法律文书有32种通用法律文书和91种个性化法律文书。涉及的信息系统包括但不仅限于：受理系统，运管系统和区县运管系统。根据文件对法律文书格式进行调整，变更相关文书号生成规则，内容依此变化。卢湾停车试点推广停车属地化管理试点由原有卢湾区一个区扩展至卢湾、黄浦、杨浦、静安四个区。按卢湾停车试点改造，需要新增区域建交委管理机构和用户账号，搭建新的区县入口及其相关应用，新增各区县停车业态相关流程，新备案证号生成模块，修改打证模块和停车场相关业务数据迁移等。非本市户籍驾驶员培训工作根据上海市相关精神，需对信息系统进行改造，以满足对非本市户籍驾驶员培训工作进行培训业务要求。非本市户籍驾驶员培训工作涉及面较广，涉及信息系统包括但不仅限于运管系统（管理）、受理系统（受理）、执法系统（路上执法）和考试系统（培训和考试工作）、12319系统（投诉）等。3.7产品软件维护为了保障系统稳定运行，本次维护应提供WebLogic中间件（8.1,10等版本）、Oracle数据库（Oracle9i,10g等版本，HP-UX和Windows平台）、Veritas备份软件和ArcGIS-9.1等相关系统软件的维护服务。Oracle数据库Oracle10g2数据库系统软件目前部署在受理中心机房2台HP小型机上，本项目提供相应的升级和维护服务。具体包括以下方面，定期和不定期监测Oracle已启用的所有实例；检查数据库备份是否正确、性能是否正常合理、空间和资源是否足够，复制文档日志；定期查找安全策略、危害增长速度、优化性能调整和I/O屏颈问题等内容。WebLogic中间件WebLogic中间件目前部署在受理中心机房3台应用服务器上，本项目提供相应的升级和维护服务。具体包括以下方面，定期和不定期监测进程与Server状态、内存情况和响应速度；查找和分析警告日志，发现黑车攻击；调优WebLogic性能，提高系统性能；定期异机备份配置文件。Veritas备份软件具体包括以下维护内容：定期和不定期监测Veritas软件运行情况，检查备份工作是否正常运行，检查是否有足够的空间和资源；定期保存运行日志，适当调整运行参数。GIS系统软件本次维护提供ArcGIS-9.1系统软件的相关升级和维护工作。4、维护要求4.1技术要求熟悉JAVA、J2EE架构、ORACLE数据库系统等开发技术；维护人员要有一年以上的交通运输领域信息系统开发维护和客户培训工作经验。4.2维护工作要求1）明确一名项目经理，负责本维护项目各项工作，包括现场协调，以及现场与后台技术支持队伍的协调，提交项目维护人员名单。2）定期应该提交各应用子系统维护报告，包括问题情况、解决情况、解决方案、计划解决时间等。53）及时通报系统突发故障的处理措施、处理情况、处理结果等。4）制订系统管理和使用培训计划，提供相应教材，按计划实施各类培训。4.3服务要求1）在维护期间应提供7天*24小时服务响应，应派遣不少于2名工程师常驻用户现场，按5*8工作制负责日常维护和有关协调工作。2）在接到用户服务请求后，维护工程师应3小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，直至故障排除并使设备、系统完全恢复正常服务为止，维护范围内问题，修复时间应不超过24小时。3）项目结束前，维护工程师配合用户代表要全面检查，存在缺陷须负责修理，并形成维护报告提交用户。5、项目进度要求自合同签订之日起，根据用户进度要求在合同期内完成相关数据更新、功能改造和系统软件升级等维护工作；自合同签订之日起，根据用户进度要求在合同期内完成所有维护内容，系统试运行，经用户确认后提交用户使用；6、项目验收要求项目交付成果至少包括：（新增）需求（问题）管理表、维护记录单、软件更新确认单、源代码和使用说明书等全套完整维护资料文档；为确保系统质量和性能，承建单位须提交软件验收测试报告，包括用户测试报告；项目维护质量需用户方确认。附件：2011年维护运管系统维护需求系统需修改（包括修改未完成）的问题提出部门备注请在打印的“运管费收据”凭证上显示缴款“某年某月至某年某月”，让缴费客户知道所缴期限。青浦运管署在停车场库的新开企业备案证的有效期没有统一设置成次年的10月31日，要进入换证流程才能更改日期。浦东每年度