0728-阚功俭-管理教学案例课题

1管理教学案例调查与编写方法研究阚功俭李庆凌等1、管理教学案例概述1.1案例教学法的内涵现代案例教学法（CaseStudy）于1870年由时任美国哈佛大学法学院院长的克里斯托弗·哥伦姆布斯·朗道尔（ChristopherColumbusLangdell）教授创立，后来这一教学方法被广泛应用于哈佛大学的法律教学和工商管理硕士教育等领域，并成为举世闻名的“哈佛模式”的一大特色。20世纪80年代初，我国一些高等院校也开始在一些专业教学中引入了案例教学法，经过多年的实践和探索，如今案例教学已被广泛运用于法学、行政管理、工商企业管理、教育管理、医学等领域。案例教学是指教育者本着理论与实际有机整合的宗旨，以案例为基本素材，将学习者引入一个特定事件的真实情境中，通过师生、生生之间的双向和多向互动，积极参与，平等对话和研讨，从而培养学习者的逻辑思维及团体合作能力，并促使学习者充分理解相应知识的重要教学形式。关于案例的内涵，学者们给出了多种理解。案例问题专家CharlesI．Gragg认为：“一个典型的案例是一个被企业决策人实际面临的管理决策”,包括决策环境的记录，把这些真实的案例提供给学生，要求学生经过认真分析，讨论，然后对需要采取何种行动做出最后的决策。”美国芝加哥大学的保罗·劳伦斯(PaulR．Lawrence，2002)认为：“一个好的案例是一种媒介，通过它某些现实情况或问题被带进教室供班级和教员研究，让大家对一些实际生活中必须面对的棘手问题进行讨论。它是某些综合的、复杂的情况或问题的记录，在这些情况或问题能被理解之前，它们肯定是完全分散的，而后将其组合在一起，其目的是将表达各种不同态度或方式的思想带进教室。”托尔(TowlA.R．)认为：“一个出色的案例，是教师与学生就某一具体事实相互作用的工具；一个出色的案例，是以实际生活情景中肯定会出现的事实为基础所展开的课堂讨论。它是进行学术探讨的支撑点；它是关于某种复杂情景的记录；它一般是在让学生理解这个情景之前，首先将其分解成若干成分，然后再将其整合在一起。”上述定义，虽然有分歧，但对案例的理解都有最基本的共同点：即案例是关于某一实际情境的描述。它通常是从决策人的视角来写的，同时要求学生以一个决策者的视角去解决问2题。由此可见，案例教学法是一种启发学生研究实际问题，注重学生智力开发及能力培养的现代教学方法。它有着传统教学方法所不具备的特殊功能。1.2.案例的分类按照写法的不同，案例分为描述性案例和分析性案例。描述性案例是把一个组织的整体面貌或部分面貌、一个方面或几个方面问题，如组织的历史发展背景、组织机构的状况、生产经营中出现的问题、处理某些问题的过程等，像讲故事一样，原原本本地具体描述出来。学生通过阅读这样的案例，了解组织的情况，掌握和积累实际资料，加深对所学知识的理解。描述型案例又称为实例展示型案例，是指案例中包含了对某一问题的出现直到解决的全过程的描述性介绍，包括方案、结果，从头至尾写出来，只能作亡羊补牢的分析。描述型案例的优点是篇幅较短，内容较精干，适合于小组活动或操作活动较多的课例。描述性案例以语言描述为主，对一些以动手操作活动为主，而师生说话较少或难以通过对话看出上课质量的课例(如科技活动课、小课题研究等)，可以根据活动步骤或环节进行上课情况的描述描述型案例的使用在于让学生参与案例的学习与讨论，运用相关的理论对其加以论述与评价，指出该企业战略管理的成功经验、失败教训及其借鉴意义。分析性案例除了具有描述的特点外，还包含着可供分析讨论的问题，有的案例还加进大量的枝节性情节，甚至加以渲染，目的是锻炼学生去伪存真、去粗取精、抓住本质、准确分析的能力。事件型案例：工作职责分歧一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状3态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。问题：在实际工作中，你是否也遇到过相类似的问题？请举例。是否考虑过原因所在，如何解决？背景型案例：孟山都公司的危机公关孟山都公司(MonsantoCompany)成立于1901年，总部设在美国密苏里州圣路易斯，最初以生产人造甜味剂(糖精)起家，后来靠销售石油化工品和生物武器发家。从化工企业到横跨农业、生物科技、制药的多元化企业，再到全球的农业巨头，2009年孟山都的全球营收达117亿美元，超过了整个中国种业市场的规模。按照孟山都北亚区总裁、中国区总裁艾博文(KevinEblen)的话说，孟山都的工作是“为即将增长到95亿的地球人口提供充足的食物”，但在公众眼中，这一切似乎是另外的面目：经济学家郎咸平把孟山都的商业模式描述成一种“阴谋”，绿色和平则把孟山都称为“生命海盗”。“和所有其他类型的企业一样，我们不过是想要生产更高质量、更能满足客户需求的产品。我们在生物技术领域保持领先，将技术许可给其他国家的很多公司，这是因为农民认为孟山都的产品很好，他们需要买这些种子。我不清楚为什么这一切被批为阴谋论。”在艾博文看来，外界对孟山都的认识存在很多错误。至于人们质疑美国种植的转基因作物都用作饲料和出口，本国人民并不食用，艾博文更是觉得可笑。“我和我的四个孩子都在吃转基因食品，而且我们都很健康。”在美国爱荷华州南部农场长大的艾博文十分想向大家澄清。专利是很多技术创新驱动型公司的业务模式，孟山都也不例外。2009年，孟山都117亿美元的全球营收中，有65%—70%来自转基因种子和转基因技术的专利授权，其余主要来自畅销了30多年的“农达”品牌除草剂。艾博文补充到：“孟山都知道个别的农民存在违反专利或协议的行为，孟山都一旦发现，会与农民沟通解决问题而不是诉诸法律，而且这些农民还依然是我们的客户。”该公司提供的数据显示，不得不通过法律手段去维护专利的案例很少，1997年至2009年7月，诉讼记录在案的共计138件，平均每年大约12起，目前只有9个诉讼案件走完了全部的法律程序。同时，孟山都还将所得到的赔偿捐赠给包括奖学金项目在内的慈善项目。4在道德和利益的拷问中，孟山都希望自己能够说服中国政府和广大民众。在艾博文看来，目前最关键的是要和中国政府以及企业、农民达成一种多赢局面。“我们在广泛地与中国开展对话。”他说。艾博文坦承，最近和中国政府沟通的机会增加了很多。他认为，大多数的中国政府官员都看到在中国开发和推广生物技术与产品是非常有利于农民的。在与中国官员交流的过程中，对于是否有必要把这些先进生物技术引入中国已经没有任何不一致的意见了，“现在的问题在于我们如何能参与到这个过程当中，能够实现双赢的结果，让中国政府对中国长期的粮食安全感到放心”。艾博文强调，孟山都已经做了很多与中国政府的对话工作，今后还会更加频繁地与中国政府沟通。但在中国，孟山都的前路显然还非常难走。尽管中国政府官员对孟山都生物技术的态度是支持的，但一提到“粮食安全”、“粮食主权”这些无法回避的话题时还是有所顾忌。决策型案例：某城市繁华地段有一个食品厂，因经营不善长期亏损，该市政府领导拟将其改造成一个副食品批发市场，这样既可以解决企业破产后下岗职工的安置问题，又方便了附近居民。为此进行了一系列前期准备，包括项目审批、征地拆迁、建筑规划设计等。不曾想，外地一开发商已在离此地不远的地方率先投资兴建了一个综合市场，而综合市场中就有一个相当规模的副食品批发场区，足以满足附近居民和零售商的需求。面对这种情况，市政府领导陷入了两难境地：如果继续进行副食品批发市场建设，必然亏损；如果就此停建，则前期投入将全部泡汤。在这种情况下，该市政府应该如何决策？按照内容所涉及的问题，案例可分为专题性案例和综合性案例。专题性案例是针对一个组织某个方面的问题，如战略定位方面、组织机构方面、人力资源方面、市场营销方面等编成案例，供学生分析某个问题用。综合性案例是就某个组织的整体情况来编写的。将组织的现状列举出来，让学生确诊问题，分析原因，提出解决的办法。综合性案例是一种比较复杂的案例，它模拟了管理问题决策的全过程，有助于全面地培养学生分析问题和解决问题的能力，但对学生素质的要求和挑战性也最大。按照来源不同，案例可分为商业案例、教学案例和研究型案例。商业案例是对一企业的实际活动及其背后的逻辑关系的描述、解释和探索,它强调的是真实性，原则上必须有企业的实际原型作为依据，案例中企业名称、相关人物的姓名以及案例中所描述的活动都必须属5实（苏敬勤和孙源远，2010）。商业案例是案例研究的最基本形式，是教学案例和案例研究论文的基础。教学案例的目的是让案例使用者通过案例分析，理解或掌握一两条管理学科的知识点，将理论联系实际，让他们掌握分析问题、解决问题的方法。在课堂中，为了激发学生的学习兴趣，教学案例中要适当增加一定的故事情节。比如，在叙述案例时，可以通过虚构的管理情境，模拟不同人物的对话，穿插进行背景叙述，将真实的企业活动以一种故事的形式展现给学生。教学案例的作用是要培养学生将书本上的管理知识应用到实践的能力，是对学生思考问题、分析问题、评估方案以及做出决策的能力的锻炼。研究型案例，是通过案例研究的方法对已有的管理理论、模型等进行验证，或提出具有创新性的管理理论的学术研究论文。当研究问题无法通过实验或问卷调查的手段解释，也就是现有理论无法给出满意的解释时，就可以使用案例研究的方法对一问题进行深入分析，并建立新的理论。随着案例研究方法的规范化，它也逐渐被学术界所接受和认可。1.3案例教学法的理论基础1、建构主义理论建构主义理论强调以学生为中心，重视学生对知识的主动探索、主动发现和对所学知识意义的主动建构。它认为学生的角色不仅是教学活动的积极参与者，而且还是知识的积极建构者，在建构意义的过程中要求学生主动去搜集和分析有关的信息资料，利用自己已有的知识经验对新的信息建构自己的理解，其过程就是新旧知识相互作用的学习过程，在这一过程中学生完成的是真正有意义的建构。建构主义理论为案例教学法中学生的地位和作用提供了理论基础，案例教学中学生是教学的主体，学生应在学习过程中发挥其主观能动性，并形成自己的结论或认识。在案例教学过程中，学生通过阅读来感知案例，利用自己原有的经验或知识进行观察、分析、探究和独立思考，并形成自己对案例中题的观点和看法，获得解决问题的方法和技能，进而提高自己分析和解决实际问题的能力。2、情境学习理论情境学习理论主张创设有助于学生探究、互动的社会化情境，使学生在所提供的情境中主动参与并探究，形成自己对问题的观点与解决方法，建立社会化的交往方式。同时，情境学习理论强调对学生的探究和参与实践活动的能力进行整体评价，而不是简单地对认知能力进行评价，包括评价每个学生的表现以及整个团队的表现等。情境学习理论的基本观点为案例教学法的教学实践提供了强有力的理论支撑和指导。在案例教学法实施的过程中非常注重创设情境，即教师通过案例的呈现，为学生提供一个真实6的或贴近真实的教学情境，使学生充分感受到情境的鲜活和生动，能够发挥自身的主观能动性，提高自己分析问题和形成自己观点和看法的能力。另外，这里的教学情境也为学生和教师间的互动提供了和谐与融洽的教学氛围。3、实用主义教育理论实用主义教育思想的代表人物-现代美国著名教育家约翰·杜威(JohnDewey)强调教学的基本原则是“从做中学”