信息管理系统电子商务

第一节电子商务概述一、电子商务的概念1997年，IBM公司第一次使用了电子商务(EC)一词。狭义的电子商务是指利用网络环境和数字化手段在网上进行产品和服务的交易活动，通常称为E-Commerce；广义的电子商务是指除了电子交易以外，还利用网络环境进行其他商务活动，如市场分析、客户联系、物资调运等，通常称为E-Business。电子商务(狭义)网络营销电子支付物流配送电子数据交换电子商务(广义)企业资源计划管理信息系统客户关系管理供应链管理人力资源管理网上市场调研战略管理财务管理二、电子商务的特点(1)信息化。(2)虚拟性。(3)安全性。(4)系统性。三、电子商务对社会和经济的影响1.电子商务对个人的影响2.电子商务对企业的影响3.电子商务对经济的影响6模式类型特点举例盈利来源电子市场将买卖双方集合在一起，降低交易成本Alibaba.com交易费电子分销商直接为企业提供产品或者服务Grainger.com产品销售B2B服务提供商通过网络向其他企业提供业务服务Salesforce.com交易费、租金等信息中介收集消费者信息并出售给其他企业Doubleclick.com信息出售费、咨询费等电子商务模式B2B789101112表3-1B2B商业模式类型13模式类型特点举例盈利来源门户网站提供集成的综合性服务与内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等。www.163.com,www.sina.comwww.sohu.com广告费、订阅费、交易费等。电子零售商在线的零售商店，提供在线的零售服务。www.dangdang.comwww.joyo.com广告费、订阅费、交易费、产品销售等。内容提供商提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒资讯提供商。www.cctv.comwww.xinhuanet.com广告费、订阅费、会员推荐费等。交易经纪人在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易。www.51job.comwww.ctrip.com交易费等。社区服务商建立网上平台，集中有特点兴趣、爱好、需求的人交流、交易。www.ivillage.com广告费、订阅费、会员推荐费等。B2C电子商务的模式类型14图3-2亚马逊（www.amazon.com）151617盈利来源：广告费订阅费交易费产品销售18192021C2C电子商务主要运作模式1、拍卖平台运作模式2、店铺平台运作模式第二节电子商务系统一、电子商务系统的构成电子商务系统是通过现代信息技术进行商务活动的计算机、通信网络、有关人员与组织以及有关法律、制度、标准、规范的统一体。1.Internet信息系统Internet信息系统是进行交易的平台，是电子商务系统的基础和核心。2.企业、组织和消费者参与电子商务活动的主体。3.实物配送自营物流、物流联盟和第三方物流等。4.支付结算网上支付结算系统是高效、完整的电子商务交易过程的重要组成部分。目前，网上支付还存在不少的安全问题，亟待解决。5.电子商务服务商第一类电子商务服务商，根据技术与应用层次不同接入服务商(InternetAccessProvider，IAP)服务提供商(InternetServiceProvider，ISP)内容服务提供商(InternetContentProvider，ICP)应用服务系统提供商(ApplicationServiceProvider，ASP)第二类电子商务服务商提供B2C型交易服务的电子商务服务商提供B2B型交易服务的电子商务服务商提供网上拍卖服务的电子商务服务商，如拍拍、雅宝等。6.电子商务的环境系统技术、经济、法律、政策等相关宏观环境25电子商务系统的参与者二、企业电子商务系统基于Intranet的企业内部信息系统电子商务基础平台，提供系统管理、安全管理、站点管理、传输管理、事务处理等功能。内部安全保障环境电子商务服务平台电子商务应用和表达平台外部安全保障环境也必不可少。28电子商务系统的特点（1）是支持企业整个商务活动全过程的技术平台（2）依托网络，提供基于Web的分布式服务。（3）在系统、应用的安全方面有较高的要求（4）大多是依托企业既有信息资源运行的系统ERP与EC的结合可以扩大市场占有率SCM促使企业电子商务系统在整个产业供应链网络上的增值CRM是电子商务盈利的希望第三节电子支付一、电子支付的概念电子支付是以网络化的金融环境为基础，采用商用计算机及网络和各类电子支付工具，以计算机网络技术和数据通信技术为手段，对存储在银行计算机系统中的各种电子数据进行处理，并通过计算机网络系统，以电子信息的传递形式实现金融货币的支付和流通。二、电子支付系统三、电子支付方式1.银行卡信用卡、借记卡、现金卡、支票卡几种类型主要功能有直接消费、储蓄存款与取款、通存通兑、转账与支付结算、透支信贷等。2.电子现金E-Cash，又称数字现金(DigitalCash)，是一种表示现金的加密序列数据，可以用来表示现实中各种金额的币值，是一种储值型的支付工具，主要用于小额支付。与传统现金相比，电子现金具有匿名性、不可跟踪性、节省交易费用和传输费用、持有风险小、安全和防伪造等特点。3.电子支票ElectronicCheck，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。电子支票几乎和纸质支票具有同样功能，既适合个人付款，也适合企业之间的大额资金转账，是最有效率的电子支付手段之一。它具有处理速度高、安全性高、处理成本低等优点。4.电子钱包小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。将电子钱包通过电子钱包应用软件安装到电子商务服务器上，之后利用电子钱包服务系统就可把自己的各种电子货币或电子金融卡上的数据输入。适用于小额消费，携带方便、支付快速第四节网络营销网络营销的概念网络营销是是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。网络营销的策略1.产品策略网络营销产品策略主要有新产品开发策略、产品组合策略和品牌策略。2.定价策略3.渠道策略网上配送联盟、虚拟店铺渠道或网络渠道(会员网络、分销网络、快递网络、服务网络、生产网络)。搜索引擎搜索引擎营销(SearchEngineMarketing，SEM)是网络营销的一种重要方法，也是企业网站推广的首选方法。所谓搜索引擎营销，是指根据网络用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会将营销信息传递给目标用户。用户检索时使用的关键词能够反映出用户对某种产品或服务的关注，而这种关注正是企业运用搜索引擎营销挖掘潜在客户的根本原因。目前，搜索引擎已经成为大多数网民获取信息和服务的主要途径，是网民发现新网站的第一工具。第五节移动电子商务移动电子商务概述所谓移动电子商务，是在网络信息技术和移动通信技术的支撑下，在手机等移动通信终端之间，或移动终端与PC等网络信息终端之间，通过移动电子商务解决方案，在移动状态下进行的、便捷的、大众化的、具有快速管理能力和整合增值能力的商务实现活动。37移动办公移动银行移动零售无线医疗行业物流领域移动资产管理和诊断移动娱乐38信息安全与电子商务系统安全工具:防火墙系统网络防杀病毒系统代理信息过滤系统信息加密解密系统入侵检测系统39404142434445安全层次结构*单机登录用户/组管理身份认证入侵检测风险评估反病毒审计分析授权访问控制防火墙通信安全网络群体系统群体用户群体应用群体加密数据保密性和完整性