12-03某标杆企业经理人管理手册

万科经理人管理手册目录：前言三大底线七项责任获取帮助前言万科成立以来，一直坚持自己的理想、坚守职业底线。万科职业经理团队和全体员工的努力造就了万科“中国最受尊敬企业”的荣誉，这一荣誉也是万科最珍视的财富。经理人的一言一行，都代表着公司的形象，影响着公司的信誉。能力、责任、权力、利益是互相平衡的关系。经理人这个称号不仅仅代表着一种身份，一种荣誉，更代表着责任和义务。相比普通员工，经理人拥有更大的权力、更高的收入、更大的影响力，也就意味着公司对他们的能力要求更高，他们要承担的责任更大。对于经理人而言，完成任务、遵守规范要求，这些都不是责任的边界。经理人要保证公司履行对股东和客户的承诺，职位越高，责任越重。本手册是万科经理人行为的基本原则，它既包含了万科遵循的基本职业道德观念，也说明了公司政策制定的基本逻辑；它既为经理人在疑难面前提供正确的行为选择指南，也定义了经理人的责任和义务。公司只选择那些与万科志同道合的人。只有认同本手册宣扬的理念，才能在公司内获得认同和发展机会。一旦公司发现你的行为对公司、客户、同事、合作伙伴的合法权益造成损害或产生威胁，公司将对你进行处分，甚至与你解除劳动合同。我们的理念具体包括：三大底线对人永远尊重追求公平回报坚持开放透明体制七项责任用心尊重人对团队的责任对客户的责任对投资者的责任对合作伙伴的责任对自己的责任企业公民责任世界正处于快速变化之中，人类对于商业道德、企业责任的观念也在不断进步。如果你发现在你所处的情境之中，这本手册不能给你合适的指引，请向你的上司或人力资源部门请求指导。三大底线万科最值得骄傲的事情，是在行业还有待成熟的时候，我们建立和守住了自己的价值观，在任何利益诱惑面前，一直坚持着职业化的底线。未来也许万科的一切都会改变，但唯一不变的就是我们对职业化底线的坚守。职业化底线包括：对人永远尊重、追求公平回报和坚持开放透明体制。对人永远尊重，就是用心去尊重人。尊重客户、尊重股东、尊重员工、尊重合作伙伴、尊重社会各界。我们坚信，市场的奥秘就是双赢，而只有尊重才能带来和谐，只有和谐才能创造双赢。追求公平回报，就是以法律规范和道德良知为尺度，使公司在市场中获得公平回报，使股东从投资中获得公平回报，使员工通过劳动获得公平回报，使供应商在与万科的合作中获得公平的回报。坚持开放透明体制，这是对外的，也是对内的。我们相信，只有做到开放与透明，企业才能永葆健康与活力，才能做到基业常青。七项责任一、用心尊重人应当尊重每一个人。简单的判别原则是：已所不欲，勿施于人。1、尊重生命建筑无限生活，首先从尊重生命开始。所有行为都必须以保障人身安全为首要前提。在事故发生时，首先要保护的是人身安全。消除事故最好的办法是防范于未然。在安全问题上，任何麻痹大意都是渎职。及时发现并消除安全隐患是职业人士的责任。行为指南A.在公司的各项经营管理活动中，都必须先考虑安全因素。不能满足安全标准的，就应当撤销此项活动。B.应当建立定期的安全检查制度，保证各项安全措施有效，并及时发现和消除安全隐患。C.事故发生后，首先要抢救的是人。D.如果当事人的人身安全受到严重威胁，除了职业要求从业人员尽责以外，当事人有权停止工作并立即撤离，并应在第一时间向公司报告。职业要求从业人员对安全尽责的包括：有责任维护安全的职员、负有现场指挥或全面管理责任的经理，以上从业人员必须在他人安全得到保障以后才可撤离。2、平等相待每一个人在人格上是平等的，应当平等看待每一个人，杜绝任何歧视行为。坚持亲属回避，保持与同事之间、与合作伙伴之间简单、信任的关系。行为指南A.平等的对待每一个人，不因民族、出身、国籍、宗教、残障、疾病、性别、资产等歧视他人。B.不得采取让他人觉得受到侮辱、骚扰、威胁的言行。严禁暴力行为。C.对于错误的行为，应向当事人道歉。对别人造成损失的，应予赔偿。D.不得录用亲属，不得向集团内单位或业务关联单位推荐录用亲属。3、善意待人善意待人才能创造更多的善意，得到别人的更多尊重。大多数情况下，客户、合作伙伴、同事，都不会故意采取非法、恶意的态度和手段。作为经理人，采取合适的措施保护公司、自己和同事的安全是必须的，但不应该在没有证据的情况首先假定他人是恶意的，并采取怀疑的态度和行为。赞赏和鼓励他人的成绩、进步和善意。这也更加推动他们朝向更好的方向去努力。乐于帮助他人。宽容对待他人的无心之失。给学习中的新人以耐心的帮助。行为指南A．一般情况下，都应该以和善的态度面对他人。永远释放进一步沟通和改善的意愿。B．不轻易否定别人为实现良好意愿所付出的努力。及时承认并欣赏每一个人的优点和取得的成绩。当他们的这些努力未能取得预期效果时，更应该鼓励或给予指导。C．不诋毁、矮化任何公司、组织或个人，避免公开场合对他人做负面评价。D．在条件许可的情况下，给予他人必要的帮助，为他们提供便利。4、开放沟通乐于发表自己的见解、分享自己的经验。有不同看法应该开诚布公、及时的提出。给他人充分表达意见的机会，认真聆听他人意见并做出回应。包容他人的不同意见。在意见不一致的时候，尽力寻找共同点，努力说服他人。行为指南A.开发课程、分享经验，是公司给经理人的一项具体任务。B.除非紧急情况，否则在遇到重大决策事项时，都应当充分听取他人意见。C.当他人提出意见时，应当认真聆听，要么予以采纳，要么做出解释。D.在决策中，遇到别人的不同意见时，应当求同存异，以事实和道理说服别人。E.对公司决定有不同意见，可以保留意见，也可越级反映。但在公司决定没有更改前，行动应与公司保持一致，而不能消极怠工或拒不执行。5、信守承诺认真对待自己的承诺，言必行、行必果。行为指南A.未得到授权的事情，不要承诺，也不要做出误导。B.在涉及公司责任的事情上，不要轻率承诺，要充分考量可行性和必要性。C.严肃对待承诺，努力实现之。在确实无法兑现的情况下，需要诚挚道歉并承担责任。无论兑现与否，应该及时将结果告知对方。6、尊重选择权一般情况下，人们欣然接受对他们有利的事情。但是如果这种有利是你安排给他们的，你必须确认：这种有利是他们自己的看法，而不是你想当然的假定；这种安排没有让他们感到是强迫的，没有让他们感到自己的意见不受尊重。完全自由是不存在的，如果你的选择会妨害到公司或他人的正当权益，例如违法、违纪、违规等，公司可以干涉你的选择。行为指南A.对别人的行为、活动进行安排时，尽量于事先征求他们的意见，给他们选择的机会。例如调动下属的工作、安排他们接受培训。B.如果发现某人的行为妨害公司或他人的正当权益，应该及时、坚决的制止。7、尊重隐私权尊重每一个人的隐私权。个人物品和文件应当妥善保管。公司对于办公场所内存放的物品、公司所有的存储介质中存储的信息，都可能因安全等原因进行检查。行为指南A.因职务原因接触到同事的个人资料，应当保守秘密。如果你需要使用这些资料，必须确认是在合法、合乎公司规定或是获得员工授权的前提下。B.不要制造、传播小道消息。C.不要随意察看他人的私人物品和文件。8、反对官僚主义反对任何形式的官僚主义。尤其是以下情形。行为指南A.反对不关心实际情况、不调查研究，主观臆断、轻率决策和指挥。B.反对不虚心听取意见，甚至拒绝听取意见，独裁专断。C.反对随声附和，而不坚持专业意见。D.反对浮夸虚报、文过饰非或瞒报漏报信息，蒙蔽公司。E.反对轻易许诺而不兑现。F.反对无视公司利益，推诿、拖延工作。G.反对拒绝学习，不思进取。H.反对将个人特殊化，铺张浪费、强化个人享受、强调等级观念等。I.反对以人情而妨害公司原则。二、对团队的责任个人的成就依赖于团队的支持。简单的判别原则是：是否有助于团队形成最大合力、发挥更大价值。信任团队。为团队形成合力而贡献力量。对事不对人。不允许造成团队内人际对立的行为。企业文化的衰败总是从管理松弛开始。经理人是团队的带头人，不仅要严格要求自己，还要通过制度建设、工作安排、人员辅导、监督检查保证团队符合公司的价值观和工作要求、完成工作任务。团队在任何一方面的表现，经理人都与之荣辱休戚。行为指南A.为员工提供安全的工作场所、良好的工作环境和条件。B.执行门户开放。C.鼓励下属提出意见和建议，不压制他人意见。D.公正评价下属业绩和能力、奖优汰劣。E.鼓励和支持员工发展，举荐优秀人才。F.以Q12为指导原则，积极的通过各种方式，塑造团队的凝聚力。及时制止任何有害于团队健康的行为。G.发现并及时纠正公司内有违万科价值观的行为。H.对下属应尽到行为教导和管理的责任。未尽教导和管理责任的情形包括：1）默认下属违反公司行为准则的；2）在下属提出行为咨询时给出错误引导，或者不给予明确答复的；3）未能按照公司规定保证下属定期接受行为准则培训的；4）未能采取有效的措施防止及补救管理漏洞的；5）未能严格遵守公司的制度进行管理的。I.认真对待员工投诉，并保护投诉或举报人不受到打击报复。下列行为属于打击报复，公司将比照被投诉的违规行为从重处理：1）以各种方式对投诉人施加压力，阻止其反映情况；2）隐瞒、封锁有关投诉信息，不及时报告；3）擅自将投诉信息透露给被投诉人或其所在单位；4）篡改、毁灭相关文件、证据，提供虚假信息，掩盖事实真相；5）对外部投诉人，在业务合作中故意刁难、排斥。三、对客户的责任我们的工作应该以客户为导向。尊重客户、理解客户要求、保障客户利益、尽力满足客户要求是职业人士的责任。简单的判别原则是：设身处地，从客户的角度出发。倾听客户的意见，从客户角度出发，为客户着想。及时响应客户要求。永远诚信对待客户，不误导客户，不做任何虚假承诺，及时向客户通报与其利益密切相关的信息。安全是保障客户利益的基本前提。禁止任何有害于客户安全的行为，尽力消除一切安全隐患。我们以专业的精神为客户提供产品和服务，质量关乎我们的职业尊严。必须确保我们提供的产品和服务质量符合万科标准。国家法律、国家或行业标准、行业传统和惯例仅仅是我们对客户的责任底限。随着时代进步，我们的标准也要不断提高。保护客户的隐私，不得泄漏客户信息，正当的使用客户的信息。行为指南A.坚持红线内外不利因素公示，及时向客户通报与其利益密切相关的信息。不得有意误导客户。B.无论客户的态度如何，都要积极沟通，认真聆听客户的要求，及时有效的回应而不能置之不理。C.帮助客户解决客户问题或满足他们的合理要求。D.在公司失误导致客户损失的时候，公司应当坦诚的道歉，并且及时努力的消除对客户的不利影响。E.正当运用我们掌握的客户信息，保护这些信息不被泄漏、不被用于客户授权以外的用途。四、对投资者的责任经理人要履行信托责任。简单的判别原则是：像对待自己的利益一样保护公司的利益。1、合理保护公司合法、合理的运用公司资源，采取合法的手段保护公司的利益。公司的资源包括资产、品牌、商誉、人力、信息、知识产权等。滥用权利、损害或侵占公司的资源、泄露公司内部信息、利用内幕消息或职务之便谋取私利、放任公司资源受到损害而不采取保护措施，会辜负公司信任、损害股东和同事的权益，都在禁止之列。诚实守信才能获得信赖和尊重。遵守法律法规是我们的基本义务。应当合法、正当的经营，坚持不行贿，坚持公平竞争，促进商业环境的健康发展。遵从市场原则、追求双赢是对万科信誉和长期利益的重要保证。不得采取损害其他利益方正当权益的方式来增加公司利益。保持信息扁平化、透明化。及时、准确的披露信息，以保证利益相关者的合法利益。对于职业人士来说，预见和防范风险更能体现专业价值，这也是责任所在。行为指南A.信守承诺。B.遵从公司内部控制制度。C.不得挪用公司财物。D.不得将公司资金以其个人名义或者以其他个人名义开立账户存储。E.未经集团董事会同意，不得将公司资金借贷给他人或者以公司财产为他人提供担保。F.未经公司批准，不得谋取属于公司的商业机会，自营或者为他人经营与所任职公司同类的业务。G.不得违反公司投资管理、招投标管理等规定，不得擅自订立、更改合同。H.及时、如实记录工作信息并妥善保存，按规定提交报告。不实报告的情况包括错漏、夸张、隐瞒、误导、伪造。I.遵守公司信息管理规定，保守公司秘密。