中国联通企业商务集成通信（EasyB）解决方案交流(1)

内部公开▲第1页网络事业部Copyright2005,ZTECORPORATION本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传Copyright2005,ZTECORPORATION内部公开▲第2页网络事业部Copyright2005,ZTECORPORATION本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传中国联通企业商务集成通信（EasyB）解决方案技术交流日期：2019年8月14日内部公开▲第3页网络事业部Copyright2005,ZTECORPORATION本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传内容提纲集团业务背景中兴通讯EasyB解决方案江苏联通UNB联合商务典型案例介绍中国联通EasyB解决方案建议业务运营模式及投资收益分析内部公开▲第4页网络事业部Copyright2005,ZTECORPORATION本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传买方市场随着经济的发展、社会的进步，社会总供给不断扩大，通讯行业已进入到一个买方市场时代。产品同质化随着网络资源越来越接近，产品趋于同质化，电信竞争也逐步由网络资源的竞争转移到差异化的服务竞争上。客户并非都是上帝只有忠诚度高的老客户，才是运营商利润的主要来源，根据2:8原则，20%的高端客户，产生企业80%的利润。客户分层服务为大客户提供比普通客户质量更高的优质、优先、优惠服务，从而提高大客户的满意度和忠诚度。以客户为中心市场的竞争，实际上是赢得客户的竞争，“以客户为中心”是在激烈的市场竞争中立于不败之地的重要保障。电信运营商市场分析内部公开▲第5页网络事业部Copyright2005,ZTECORPORATION本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传在语音业务方面，移动对固网形成逐步替代之势，固网运营商已经开始拓展移动业务，开拓新的利润增长点；在数据业务方面，有线与无线、固定与移动趋于融合，而这些应用的组合会给用户带来更为完善的解决方案，市场格局被打破。电信运营商市场业务趋势如何实现业务创新?抢占市场先机！内部公开▲第6页网络事业部Copyright2005,ZTECORPORATION本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传巨大的市场空间—中小集团客户44372526313791.63居民大客户8.310.06中小集团客户数量收入息税前利润以亚洲电信公司为例一方面，由于资金等方面的限制，中小集团对成本控制和企业品牌形象构建有着较大的需求；另一方面，由于单位客户价值不足，加之企业数目众多，信用度较低，加大了管理上的难度，因此，运营商对中小集团的需求覆盖不够。但事实上，中小集团的整体贡献要比预期得高得多。内部公开▲第7页网络事业部Copyright2005,ZTECORPORATION本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传集团用户的消费，随着技术的发展在运营中所占的比重会愈来愈重，如何吸引集团用户将是移动运营（联通）的重点。以往传统的单纯的虚拟专用网（VPN）业务对集团用户的吸引力已经不能完全满足集团客户日益增长的通信要求，而且从运营的角度而言，仅靠单纯的VPN业务收入也不足以应对日益严峻的市场竞争形势。如何推出整体的集团客户解决方案？如何才能提高对大客户的占有率？从而大幅度的提升运营利润!发展集团客户？？？内部公开▲第8页网络事业部Copyright2005,ZTECORPORATION本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传随着移动电话的普及，以及消费市场快捷服务的要求，集团办公由固定办公，逐渐转变到随时、随地、高效、高质量、快捷的移动办公。但同时又出现了新的问题：集团内员工的移动电话号码不规则，体现不出集团的特点和集团文化；集团员工变动工作岗位或业务部门，原业务联系电话将发生变化，而业务客户并不知道，从而会影响到对客户的服务质量；移动办公号码无序化以及服务时间区段性成为阻碍集团无线移动办公的障碍。集团客户对语音通信的基本要求急待解决？！内部公开▲第9页网络事业部Copyright2005,ZTECORPORATION本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传高端用户话务量大，ARPU值高，示范效应大，是运营商收入和利润的重要来源。忠实用户忠诚度高，流失率低。需求复杂集团客户需求复杂且具有可变性，难以把握和预测。专业性强集团客户专业性比较强，集团营销需要与客户的生产实际紧密结合。服务质量要求高依靠单一的产品或者价格很难打动集团客户。需要提供从产品功能到服务过程、从技术到服务、从产品维护到客户关系维护全过程的支持。集团客户的特点内部公开▲第10页网络事业部Copyright2005,ZTECORPORATION本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传中国联通是中国业务较为全面、网络情况较为复杂的运营商，运营范围包括C网、G网、数据、固话、NGN、传呼等，此外，增值业务种类也十分丰富，如语音消息、企信通、如意邮、宝视通等，网络条件和业务种类十分齐全。集团客户作为高端用户，一直是中国联通利润的主要来源，但由于他们对业务的需求越来越复杂，对服务的个性化、具体化、人性化的要求也越来越高。虽然网络条件和业务种类十分齐全，但是，这些产品未能得到系统的整合，无法融会贯通，也难以形成合力并以此在市场竞争中占据有利地位。全业务运营商：中国联通内部公开▲第11页网络事业部Copyright2005,ZTECORPORATION本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传传统的业务提供模式NGN用户CDMAGSMPSTN产品自成体系，相互隔阂，难以形成合力；用户使用的是一个个产品，而不是统一的服务；增值业务种类繁多，但推广困难、业务量低。内部公开▲第12页网络事业部Copyright2005,ZTECORPORATION本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传结论中小集团用户的消费在运营商收入中所占的比重已愈来愈重。单一的移动业务已经不能完全满足集团客户的通信要求。单纯的传统业务也不足以应对日益严峻的市场竞争形势。发展并巩固市场份额、提升利润空间，必须整合现有网上业务资源，推出全方位综合解决方案。内部公开▲第13页网络事业部Copyright2005,ZTECORPORATION本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传内容提纲集团业务背景中兴通讯EasyB解决方案江苏联通UNB联合商务典型案例介绍中国联通EasyB解决方案建议业务运营模式及投资收益分析内部公开▲第14页网络事业部Copyright2005,ZTECORPORATION本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传中兴通讯基于发展集团客户、增强集团用户忠诚度和满意度、巩固已有市场份额、提升营运利润空间为主旨，推出整合现有网上业务资源的“商易通”企业商务集成通信全方位解决方案——EasyB。通过该方案，集团客户不仅可以享受到VPN集团的所有特征，还可以同时享受多样化的秘书服务，包括：短号互拨、查询、语音留言、会议电话等传统业务，还包括ASR，TTS等先进的通讯技术，充分体现集团客户的尊贵价值，让企业用户真正体会到“新时空”的魅力。在通讯市场竞争日益激烈的今天，该方案必将为中国联通打造一个差异化竞争的良好态势，同时也为联通在业务资源融合的通讯发展道路上领先积累更多的经验。中兴EasyB解决方案定位内部公开▲第15页网络事业部Copyright2005,ZTECORPORATION本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传资源共享、业务融合：将C网、G网、固网、NGN、会议电话、语音短信、企信通等孤立的产品进行整合，形成一个融会贯通的整体。消除隔阂、统一体验：将各产品形成合力，消除了系统间的隔阂，并结合各种产品的特点，形成统一的服务解决方案，为用户提供统一的体验方式。全新的运营模式：通过业务的整合，使不同产品在融和过程中相互补充，远远超过了产品简单叠加的效果，在运营上为从“传统的业务提供模式”向新型的“组合营销业务提供模式”的转变的提供了全方位的支撑。资源激活、提升效益：通过一体化的服务，有效地帮助、鼓励用户更好地使用各种增值业务，从而推动业务的普及、发展和使用量的增长，有效激活现有的网络资源和业务系统，最大程度地提升经济效益和社会效益。中兴EasyB解决方案核心思想内部公开▲第16页网络事业部Copyright2005,ZTECORPORATION本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传组合营销业务提供模式EasyB用户自助门户WAP短信集团统一资料库接口平台GSMPSTNNGN人工台CDMA内部公开▲第17页网络事业部Copyright2005,ZTECORPORATION本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传资源共享、业务融合使C网、G网、固网、NGN、会议电话、语音短信、企信通等孤立的产品进行整合，形成一个融会贯通的整体。统一的服务解决方案结合各种产品的不同特点，组成统一的服务和解决方案。新的业务特征通过业务整合，使不同产品在融和过程中相互补充，形成新的业务特征，大大超过产品简单叠加的效果。新的接触点提供人工台、统一门户、WAP、短信等新的接触点，加强了与用户的交互性，丰富了业务功能，帮助用户更好地使用业务，从而推动业务地普及和发展。中兴EasyB解决方案特点内部公开▲第18页网络事业部Copyright2005,ZTECORPORATION本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传EasyB是中兴通讯专门为中国联通为发展集团用户、吸引集团用户加入联通网络而专门设计构造系统解决方案。EasyB通过将中国联通各方面的资源进行整合和再开发，为集团客户提供一个全方位的通信解决方案，让集团用户能够充分而方便地运用移动通信的精华业务来提高集团的形象和效率。EasyB旨在充分发挥联通综合业务优势和CDMA的技术优势，进一步加快CDMA的放号速度、提高CDMA业务的集团用户占有率。EasyB以集团用户发展为重点，再次掀起一个发展CDMA集团用户的“新高潮”，并以此带动GSM和其他业务的发展。运营商获取的收益内部公开▲第19页网络事业部Copyright2005,ZTECORPORATION本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传从个人通信服务扩展到集团通信服务；从一同的个人移动电话服务发展到办公和私人电话相分离的服务；既挽留和沉淀老用户，又可以作为与移动公司展开强有力竞争，抢占中高端集团用户存量市场的利器。提升中国联通的服务竞争力内部公开▲第20页网络事业部Copyright2005,ZTECORPORATION本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传EasyB充分展示企业核心业务和企业整体形象；EasyB充分体现以人为本的企业文化；EasyB提高企业的客户服务能力到一流水平；利用EasyB提供的绿色通道（虚拟传真、语音邮箱、企业语音门户等），企业可以随时运用移动通信的最新技术，来提升办公效率。提升企业的竞争力和效率内部公开▲第21页网络事业部Copyright2005,ZTECORPORATION本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传充分体现“公私分明”，在办公时间内，使用企业总机加分机号为工作；在休闲时间，使用真实移动号码为个人。对个人隐私的保护，无须在名片上印刷真实号码。充分体现对人空间的尊重内部公开▲第22页网络事业部Copyright2005,ZTECORPORATION本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传企业总机为集团客户提供基于C网的移动电话号码