CDMA增值业务课件

用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost江西省客服服务部二OO九年十一月讲师：严新昊2使用说明总机服务•总机服务是中国电信为政企客户提供的一项综合通信信息服务。基于固话、移动综合虚拟网业务，整合企业总机、号百信息服务、统一号码以及会易通等产品，该服务集统一号码接入、短号互拨、固话手机同振、总机转接、号百信息服务、会议电话服务等主要功能于一体•(1)固话、手机跨区域混合组网，享受超值通话优惠(2)短号互拨，快速便捷•(3)企业总机服务，贴身通信秘书•(4)固话手机同振，“电话一个不落”，公务信息/商机不错过•(5)单位可灵活进行帐户管理，控制成本•(6)统一号码接入，企业形象统一CDMA增值业务——总机服务3CDMA增值业务——总机服务固网、手机跨区域混合组网，享受超值通话优惠总机服务为您节约通信成本，带您进入融合通信时代4总机服务CDMA增值业务——总机服务ABC综合虚拟网统一号码接入会易通企业总机号百信息服务D网内短号互拨，快速便捷企业总机服务，贴身通信秘书单位、个人分帐，控制成本，自主管理统一号码接入，企业形象统一5CDMA增值业务——预付费•后付费•预付费江西电信采用新建189核心网及原C网核心网及无线网基础上开展的为全省性后付费业务。后付费业务的基本特点是先使用和次月初缴费。江西电信采用华为移动通信智能网开展的为全省性预付费业务。预付费业务的基本特点是预先付费和实时扣费。•后、预付费区别业务受理业务更改套餐实现扣费方式停复机……后付费•凭有效身份证明•营业厅等自有渠道及具备资料录入的社会渠道•凭有效身份证明•营业厅等自有渠道及具备资料录入的社会渠道•由IT支撑中心、业务处理中心实现•月末出帐•根据用户信用等级制定停复机制度……预付费•无须有效身份证明•营业厅等自有渠道及具备资料录入的社会渠道•凭身份证明•营业厅等自有渠道及具备资料录入的社会渠道•IT支撑中心、网支中心实现•实时扣费•用户帐户余额为零为自动停机……6CDMA增值业务------天翼Live手机号码就是天翼Live帐号。随时随地登录天翼Live：查看好友状态，进行一对一或多人聊天，传送文件.天翼Live网络接入e家电话短信即时消息客服应用标签天气预报114搜索营销工具广告消息今日焦点短信每月300条（含200条网内，100条网外），每天限发50条。7业务资费用户下载手机客户端、使用基本功能暂不收取费用短信通信费：天翼Live手机版用户的手机与PC版的用户之间收发短信，发送短信按正常资费收取，接收免费数据流量费：下载和使用天翼Live手机客户端产生的数据流量按照普通数据流量费用计算，计入各种套餐优惠中国际漫游费：在国际漫游时使用天翼Live业务（如使用手机客户端登录、或用手机回复PC版发送的短信等），按漫游国当地的数据流量资费和短信资费收取CDMA增值业务------天翼Live8Web门户:登录门户下载:登录中国电信天翼Live的WAP门户wap.im.vnet.cnCDMA增值业务------天翼Live天翼Live无须开通，启动客户端即可使用9增值业务------天翼Live10CDMA增值业务---189邮箱189邮箱是为中国电信天翼用户、宽带用户提供的安全、稳定、方便的电子邮箱服务，189手机号（宽带号）就是邮箱号，方便记忆业务功能webmail、pop3/smtp/imap、防病毒、反垃圾、新邮件到达通知短信收发邮件、wapmail、pushmail、自写短信/彩信、网络存储使用方法用手机编写短信KTYX到10001开通免费189邮箱，发送KTYX5、KTYX10、KTYX20分别开通5、10、20元邮箱或登录开通。邮箱账号为手机号码[e-mail]11套餐Pushmail邮箱容量附件大小网络硬盘赠送WEB短信其他免费邮箱无2G20M500M50条邮件到达通知自写短信自写彩信彩信邮件代收6个其他邮箱5元邮箱只能绑定189邮箱10G30M1G100条10元邮箱能绑定189邮箱和2个社会邮箱20G40M5G300条20元邮箱能绑定189邮箱和4个社会邮箱无限容量50M10G500条CDMA增值业务---189邮箱12功能分类短信指令操作说明注册类开通邮箱KTYX领取免费电信189邮箱设置类引导修改密码MM发送MM到短信端口号，根据短信提示设定新密码。直接重设密码MM#******发送MM#6位新密码到短信端口号，直接设定新密码。设置邮件到达通知方式T（0、1、2、-1）发送T到短信端口号，发送T到短信端口号，可进行关闭或者开通手机接收邮件功能和设置手机接收邮件方式，Z可设置为0、1、2、-1，0为短信，1为免提短信，-1为关闭通知（目前只提供普通短信通知和不通知功能）帮助类操作帮助H发送H到短信端口号，系统回复帮助信息到手机。注销类注销邮箱ZX根据短信提示，注销邮箱业务。邮件类查看邮箱CK系统回复总邮件数以及有无新邮件。发送邮件邮件地址[空格或#]邮件正文发送邮件地址[空格或#]邮件主题[空格或#]邮件正文到短信端口号，即可发送邮件读邮件A收到邮件到达通知后，回复短信内容A，以短信方式读邮件。M收到邮件到达通知后，回复短信内容M，以彩信方式读邮件。W收到邮件到达通知后，回复短信内容W，以WAP方式读邮件。回复邮件邮件正文邮件正文回复给发件人。Q#邮件正文邮件正文回复给所有人。转发邮件ZF#邮件地址回复ZF#邮件地址，转发本邮件。删除邮件SC查看邮件后，回复SC删除本邮件。CDMA增值业务---189邮箱13•天翼手机炒股，掌握股市快人一步。随时随地查询，随时随地交易。•操作简单，安全方便。•另赠送股票秘书服务和财富金电子杂志。•在天翼终端上进行股市行情查询资讯获取在线交易•天翼终端使用方式•BREW方式：终端支持率约78%WAP方式：终端支持率约46%(WAP方式不支持在线交易功能)•证券交易功能•证券行情发布功能•证券资讯服务功能产品功能产品简述产品卖点CDMA增值业务---手机炒股14同花顺手机炒股同花顺200715元/月含15元软件服务并赠送每月150M上网流量；行情查询、证券交易功能及手机炒股分析大师功能。另赠送股票秘书服务、财富金电子杂志。10元/月含8元软件服务和每月60M上网流量及行情查询、证券交易功能。另赠送股票秘书服务、财富金电子杂志。CDMA增值业务---手机炒股15CDMA增值业务手机炒股---注意事项•手机炒股套餐包次月生效，活动期间（2009年7月至12月）当月免费体验，即不收取套餐费、同花顺软件服务费和手机炒股产生的上网费。活动结束后，2010年1月起，当月收取套餐费，免手机炒股产生的上网费•没有办理手机炒股套餐包而使用手机炒股的用户，将按照标准收取软件服务费和上网费•办理手机炒股套餐包，下载非同花顺炒股软件，将按照手机提示收取软件服务费•如果用户定制10元炒股套餐，下载15元炒股软件，软件使用费只优惠8元，即需收取超出的7元软件使用费16•用户办理或取消手机炒股套餐包同时，客户接触点人员需告知用户下载或删除炒股软件•用户手机上网如采取按时长计费模式，需改为按流量计费，方可享受到流量赠送。•股票秘书服务和“财富金”电子杂志次月赠送CDMA增值业务手机炒股---注意事项17CDMA增值业务----手机影视手机影视•手机影视产品是：为用户提供通过终端观看视频内容的产品，用户可以通过直播、点播、下载的方式观看本产品的内容点，并具有图文并茂，交互性强、内容丰富多彩的特点。同时，为用户提供产品定购管理、内容搜索及内容推荐功能。•基本应用形式:直播、点播、下载•WAP门户域名streaming.vnet.mobi•开通方式:系统默认开通手机影视业务，用户只需开通数据功能，具备支持流媒体功能的手机即可使用。•使用方式：一种是直接输入产品域名登录，另一种是通过WAP访问中国电信统一建设并在全国级WAP门户网站（互联星空）首页的链接登录，进行视频文件的点播、直播和下载播放等操作。•业务内容:3G高清、免费、热点、直播、直播、影视、音乐、娱乐、娱乐、财经、新闻、体育、生活、专区•业务订购/退订:用户可以通过WAP方式订购/退订业务•使用费用:通信费+信息服务费使用说明注意事项:对于欠费停机、销号的用户的用户不产生包月信息费话单;包月计费适用于视频点播和直播方式的用户使用，.按次计费适用于视频点播和下载方式的用户使用;18CDMA增值业务---手机彩票卖点不用跑，不用找，不用等，有了“手机彩票”，无论身处何地，轻松点击就能买彩票，中奖早知道！（奖金高达1000万元）1.以WAP方式登录:江西互联星空网站，在首屏点击“福彩投注”2.以短信的方式,编辑相应短信内容发送到10659500(短信费0.1元/条）彩票种类:东方6+1、七乐彩、双色球、15选5、时时彩、福彩色3D活动参与方式19福彩中奖金额小于等于200元，直接充值到天翼手机帐户中福彩中奖金额大于200元且小于等于10000元，彩民携带身份证在指定电信营业厅兑奖福彩中奖金额大于10000元，由江西电信信产公司出具证明，彩民携带身份证及相关证明到江西省福彩中心兑奖CDMA增值业务---手机彩票兑奖方式20我怎么知道投注是否成功了呢？答：您确认投注后，系统将会回复您一条短信，确认该次投注是否成功，若投注不成功我们也会给以错误提示。我不太清楚各种类型福利彩票的玩法或不知道如何进行投注怎么办？答：没关系，您可进入“福彩投注”WAP网站首页的“帮助中心”的“如何购彩”，内有详细的说明可供参考。什么情况下会投注失败？答：若您的话费余额不足、身份证、电话号码资料错误、短信代码格式填写有误等，您将不能进行投注。我怎么知道自己中奖了呢？答：不用担心，中奖后我们会以短信方式通知彩民。中奖后如何领取奖金？答：您可到“福彩投注”WAP网站首页的“如何领奖”，点击进入，有详细的说明和领奖步骤。CDMA增值业务---手机彩票21WAP投注方法CDMA增值业务---手机彩票22CDMA增值业务——手机伴侣使用说明拨打方法1、注册用户为主叫时的拨打方法：1183229＋对方的电话号码；2、注册用户为被叫时的拨打方法：直接拨打用户的小灵通伴侣号码业务资费:功能费：5元/月通话费：A、注册用户做主叫时，收取0.22元/分钟；B、注册用户做被叫时，按用户所选择的套餐资费收取。保护电信手机用户隐私而推出的服务,电信用户在不更换UIM卡的情况下提供多个真实小灵通短号码,希望拨打对方电话时显示小灵通短号码，1183229+对方号码,全省C网后付费用户.开通及取消方法：1、发送短信ZC到106285857申请开通。2、发送短信ZX到106285857申请取消。3、营业厅申请开通和取消。手机伴侣1）当注册用户使用业务做主叫时，被叫可以是全国所有电话（除110、120、119、122、10086、10060、10010等特服号码外），被叫为固定电话时，电话号码中需包含区号。2）注册用户做主叫时，只能在归属地使用手机伴侣号码拨打其他用户电话；漫游状态下将无法使用手机伴侣业务拨打其他用户电话。3）注册用户做被叫时，国内所有电话都可以通过拨打小灵通伴侣号码，支持注册用户全国漫游状态下接听。注意事项23目标客户：中国电信政企客户开放（车/船载终端必须使用中国电信CDMAUIM卡）CDMA增值业务——GPS位置服务GPS位置服务：通过采用GPS卫星定位技术、CDMA移动通讯技术、GIS地理信息技术及计算机网络通信与数据处理技术，实现了对各类车/船的实时定位、监控、调度等各项规范化管理；同时融合114号百平台，提供车船导航、救助维修、费用代缴、衣食住行信息查询订购等服务业务资费：GPS位置服务业务分为定位终端设备费（含定制管理平台开发费）、GPS系统服务费和通信费服务热线：0791118114（7*24小时向客户提供服务）24CDMA增值业务——GPS位置服务可选服