运维管理办法

运维管理办法目录1.总则...............................................................................................................................32.系统运维管理办法.....................................................................................................33.数据库运维管理办法................................................................................................34.备份运维管理办法.....................................................................................................45.巡检管理办法.............................................................................................................56.请示报告制度.............................................................................................................51.总则第1条为了加强运行维护管理保障业务系统稳定可靠地运行，制定本运行维护基本管理办法。第2条实行预防性维护为主、故障性维护为辅的运行维护管理原则，预防性维护和故障性维护都应遵循事先设计好的程序进行。第3条完善运维管理体系，建立健全运维规范，提高运维管理效率，并不断提高运维质量。2.系统运维管理办法1.指定专人作为系统管理员，对系统的运行、管理、维护和安全负责，并按照规定负责系统和数据的备份与恢复。2.定时对系统进行监控和健康性检查，分析系统运行和资源使用情况，进行必要的优化、调整和修正，及时消除隐患。3.及时处理系统运行过程中出现的异常问题和软硬件故障，并采取必要措施，最大限度的保护好系统数据。4.具有系统权限人员调离工作岗位或离职，应立即修改其保管的用户密码，或删除该用户。3.数据库运维管理办法1.对数据库的变更必须有记录，并且可以回滚。2.无用表和字段要及时清理3.数据库进行修改、删除数据时要提前备份4.设置对数据库的自动备份，以便在发生故障时，能尽快恢复数据，并定期检查备份计划的执行情况。5.指定专人定期进行备份数据的恢复校验。6.做好数据库操作审计，以便对操作有据可查。4.备份运维管理办法4.1.目的建立有效的数据备份和恢复机制，确保各系统备份工作按照计划正常完成，保证各应用系统的数据安全。4.2.备份制度1.正式使用的应用系统、操作系统日志、数据库系统、网络配置等信息必须定期进行有效备份且具有可复原性。2.备份数据必须定期、完整、真实有效的转储到永久性介质上，并且明显标识。3.定时检查备份文件中是否存在备份失败的记录，如果有失败记录，需要检查故障原因，并进行排除。4.备份计划设置要满足业务对数据安全性的要求5.巡检管理办法5.1.目的定期了解设备的运转情况，做好系统日常运行的基础数据记录，做到有问题早发现、早解决，避免隐患，确保设备的完好率，保证系统运行质量。5.2.巡检基本要求1.对硬件设备进行定期巡检，是确保系统稳定运行的重要措施，巡检工作包括例行巡检、节假日和重要事件前的巡检2.维护人员应根据工作计划，对维护的设备定期进行预防性巡视检查，巡查过程中应认真负责，及时发现问题，重点注意处在恶劣环境下、存在潜在质量故障的设备，巡查要认真做记录。3.巡检过程中发现告警应立即进入处理流程，判定为故障的要立即进入故障处理流程4.所有的巡检都应有详细的记录，包括时间、巡检情况和责任人，并应在巡检纪录卡上签字。6.请示报告制度6.1.目的为加强相关信息处理和反馈管理，有效的控制系统和设备的运行状态，通过规范的请示报告流程，提高运行维护的管理效率。6.2.请示汇报内容6.2.1.例行性请示报告1.按照规程和制度规定的周报、月报、季报和年报。2.系统升级、交接和重大数据变更请示报告。3.各类专项请示报告和合理化建议。6.2.2.紧急性请示报告1.各种事故、严重设备故障、严重电路故障、系统运行异常等情况。2.各项工作中发现的严重泄密、安全性事故报告3.业主要求的其他紧急性报告。