英美烟草组织改革项目建议书

CONSUMER+INDUSTRIALMARKETSRevised2002年5月31日(v2.0)华英烟草/毕马威管理咨询保密资料华英烟草有限公司价值驱动企业组织结构改革服务建议书CONSUMER+INDUSTRIALMARKETSPage2内容简介毕马威管理咨询有限公司(以下简称“毕马威”）非常荣幸向华英烟草有限公司（以下简称“华英烟草”）提交此“价值驱动企业组织结构改革服务建议书”。毕马威是全球最著名的管理咨询公司之一，源于具有130多年历史的KPMGLLP。毕马威在国内外为众多行业领先的企业提供了从企业战略规划，到业务流程改进，直至系统实施的全面管理咨询服务。在华英烟草项目中，毕马威专家将协助华英最高管理层，参考国际行业较佳管理模式、改革需要考虑、和华英的具体情况，帮助华英烟草确认较有效的组织架构，并落实到具体的企业运作中去。本项目将历时2周，项目咨询费为人民币160,000元（不含税和差旅杂费)。CONSUMER+INDUSTRIALMARKETSPage3目录1.毕马威管理咨询公司的介绍42.项目工作思路143.项目工作目标与范围284.项目工作计划和组织结构325.项目费用、时间和人员投入376.专业人员简历40CONSUMER+INDUSTRIALMARKETSPage41.毕马威管理咨询公司的介绍CONSUMER+INDUSTRIALMARKETSPage5JapanKorea台北Philippines香港ThailandIndiaMalaysiaSingaporeIndonesia上海AustraliaNewZealand关于毕马威管理咨询毕马威管理咨询公司在全球拥有1万多名员工，为超过2,500个客户服务。毕马威管理咨询公司的总部设在美国弗吉尼亚州的McLean。毕马威管理咨询公司从其有100多年历史的母公司KPMGLLP独立出来，并于2001年2月8日在纳斯达克上市(KCIN)。2001财政年度收入为29亿美元,比2000年增加21%。毕马威管理咨询公司的咨询顾问都拥有丰富的行业经验(平均13.5年)、卓越的专业技能和良好的教育背景，同时还接受公司为他们提供的各种培训。通过使用科学的方法论和符合国际标准的工作流程，我们的员工在实施项目的技术和能力方面始终保持领先优势。将丰富的行业经验和最先进的科学技术融会贯通，是毕马威管理咨询公司客户服务的价值所在。CONSUMER+INDUSTRIALMARKETSPage6我们的业务以每年两位数递增，2001年收入接近30亿美金9471428198123692900$0.00$500.00$1,000.00$1,500.00$2,000.00$2,500.00$3,000.00Revenue(MillionUS$)FY97FY98FY99FY00FY01全球咨询顾问数目7,1448,3739,89410,20002,0004,0006,0008,00010,00012,000FY98FY99FY00FY01收入我们的咨询团队平均14年相关经验大部分由来自行业中富有管理和技术经验的人员组成拥有超过43个与其他市场上的占领导地位的公司共同推广的解决方案和相应的培训拥有世界一流的知识库咨询人员也是公司的所有者CONSUMER+INDUSTRIALMARKETSPage7我们拥有2500名客户，许多为各行业的佼佼者CONSUMER+INDUSTRIALMARKETSPage8客户薄板我们在中国的部份客户CONSUMER+INDUSTRIALMARKETSPage9•消费品•工业制造•汽车•能源和化工•公用事业•运输金融证券公共事业消费品/工业制造卫生保健通信和媒体•通信•媒体•医院•生命科学•政府•地方/省市行政机构•教育•电子•软件•银行/投资•房地产•保险我们服务的领域高科技CONSUMER+INDUSTRIALMARKETSPage10客户关系管理供应链管理系统架构服务企业战略和流程改进业务外包服务企业解决方案移动和无线技术服务系统集成服务•客户关系管理战略•销售/渠道管理•营销/客户智能•服务/呼叫中心•票据&客户服务•客户信息门户•客户保密•供应链战略•战略采购•高级排程•贸易伙伴集成•物流管理•协同商务•B2B解决方案•合作伙伴信息门户•企业架构和IT战略•基础架构设计•数据架构管理•应用系统架构管理•质量管理和测试服务•Configure-to-fit解决方案•程序管理•知识管理•企业发展和运作战略•企业组织及绩效优化•企业品牌定位和建设•电子政务战略•业务流程改进•合并和收购管理•企业外包服务战略•企业外包服务•移动和无线技术服务战略•移动和无线技术集成•系统架构战略和评估•系统基础设施设计和建设方案•系统基础设施和系统应用安全性管理•消息传输的标准化•系统架构服务管理,NOC&HOC•ERP-例如：SAP，Oracle等•共享服务•变革管理•财务管理战略•财务系统集成•财务流程改进•实时关账/CFO门户网站•绩效考核•人力资源管理战略•人力资源系统集成•人力资源管理流程改进•技能培训•企业信息平台我们提供端到端的整体解决方案CONSUMER+INDUSTRIALMARKETSPage11我们拥有领先的方法论与知识库Traction集成了一组涵盖解决方案设计、组织结构变更及过程管理工具和流程，用以帮助项目小组提交世界级的解决方案。Rapid-Return-On-Investment拥有强大丰富的参考资料和指南，有助于提高ERP实施效率，为项目实施小组提供了贯穿整个项目的有力帮助。ExpertProjectOffice管理方法有领先的如Pro-Office和ePMO等工具的支持，结合Microsoft产品使之能通过互连网帮助管理项目。KWorld是毕马威全球知识管理系统，用以全面帮助和发展我们的咨询顾问，最终为客户提供更高质量的服务。毕马威开发了行业领先的方法论和工具服务于我们的客户。各个工具之间相互联接引用，有效恰当的使用起到了互补与增强的作用。毕马威的方法论为客户提供了广阔的知识库和参考基础。在这些方法论一直向我们客户开放的同时，我们也鼓励我们的咨询顾问按照行业和客户独特的需求挑选最合适的素材。一旦咨询顾问确认在项目中使用知识库中的素材可获益，他们会向客户提出，并适当的加以培训以备客户未来之需。战略咨询解决方案CRM解决方案：呼叫中心,销售,服务等企业一体化解决方案：业务流程、工作流、数据IT基础架构解决方案CONSUMER+INDUSTRIALMARKETSPage1200101000011100011011000010110001AribaBackWebTechnologiesBEASystemsBMCSoftwareBrienceBroadVisionCiscoCompaqDataChannelDigitalThinkDocumentumE.piphanyEMCFileNetHewlett-PackardHyperionIBMInformaticaInterwovenIntraspectKanaManugisticsMicrosoftMicrostrategyOblixOraclePeopleSoftPeregrineSystemsPortalSoftwareProActTechnologiesSAPSeeBeyondSelecticaSiebelSunMicrosystemsTIBCOSoftwareVitriaTechnologieswebMethods毕马威管理咨询的全球战略伙伴CONSUMER+INDUSTRIALMARKETSPage13人力资源服务业务运作流程技术支持组织结构人力资源战略IT战略公司发展远景规划我们端到端的人力资源管理咨询服务方案核心服务战略服务人力资源远景规划组织结构重组工作队伍转变绩效管理流程提高服务人力资源效率调研人力资源服务提供模式设计流程从新设计呼叫中心设计技术支持手段提高服务服务商评估和选择用户自我服务Internet/Intranet/实施支持关键解决方案人力资源共享服务人力资源转变运营效率人员成就eWorkforce解决方案软件实施SAPHRPEOPLESOFTCONSUMER+INDUSTRIALMARKETSPage14毕马威管理咨询人力资源管理服务的案例人力资源战略人力资源流程客户变革管理信息系统程序管理CONSUMER+INDUSTRIALMARKETSPage15毕马威管理咨询人力资源管理服务的案例（续）人力资源战略人力资源流程客户变革管理信息系统程序管理CONSUMER+INDUSTRIALMARKETSPage162.项目工作思路CONSUMER+INDUSTRIALMARKETSPage17现代企业的管理与计划应能有效把企业的战略目标具体化，反映和融入到其核心流程、组织结构、及其运作中企业发展战略企业营销策略与目标需求计划销售与运作计划供应链计划企业核心业务价值链预算计划形成与完成监控企业支持流程（人力资源、财务、IT）计划与管理层面战略层面核心流程层面支持流程层面CONSUMER+INDUSTRIALMARKETSPage18传统组织结构流程化组织客户事实上，高度流程化的业务管理模式帮助企业减少非增值或低增值工作，提高营运效率，建立面对客户的文化CONSUMER+INDUSTRIALMARKETSPage19以流程为主导的组织结构具有许多管理优势运营组织结构的设计取决于各主要流程、对各流程指定流程拥有者，取消了传统的条块分割的管理体制。优点消除组织缝隙改进合作与协调缩短响应时间增加可信度增强以客户为核心的概念丰富工作内容战略采购分销管理物流管理财务管理流程拥有者执行委员会首席执行官客户基础架构和支持流程人力资源管理流程拥有者流程拥有者流程拥有者流程拥有者在华英原有的改革思考基础上，我们可以帮助华英管理层考虑其架构如何能更有效地支持以流程为主导的管理模式CONSUMER+INDUSTRIALMARKETSPage20总经理产品研发客户服务配送库存市场营销销售采购生产产业营销研究与开发销售采购生产库存与配送财务人力资源信息系统与支持财务管理与决策支持人力资源管理信息技术支持客户服务组织结构的设计应直接促成针对高效、优化的核心流程的管理责任制CONSUMER+INDUSTRIALMARKETSPage21确定公司战略方向和经营目标分配资源制定公司经营政策提供专业化的管理职能帮助销售改善经营业绩和充分发挥各部门的聚合力创造共同的公司文化和价值观建立协调机制建立保证实现企业目标的基础设施分销渠道/运营支持单位营销管理最高管理层和总部职能中心职责各级组织制定企业整体营销策略获取和分配资源协调各品种产品，渠道和运营职能单位之间的活动发展业务和创造价值对企业形象建设做出贡献建立保证实现企业目标的基础设施完成各品类产品的经营目标控制资源的使用编制和改进业务流程最大限度地增加资本收益各级组织的分工最大限度增加企业价值增加销售收入优化资产使用有效配置资源绩效考核增加投资回报控制运营成本通过明确核心流程管理责任制，同时配以现代化的绩效考核制度，华英可以更有效地释放或创造企业价值CONSUMER+INDUSTRIALMARKETSPage22我们将参考核心流程，对相应的管理层组织结构和岗位职责的重新定义和调整作出确认和推荐分析框架/工具主要的成果主要的活动•华英烟草的业务管理结构•核心业务部门的组织结构的调整建议•与业务流程相对应的岗位的岗位职责的明确•现有部门管理职能和业务的分析•根据业务发展与管理的目标，建议业务部门的组织结构的调整方案，•现有部门岗位中中层以上的管理人员的岗位职责的分析•根据新的核心业务流程，建议相对应的岗位设置的调整方案，建议业务部门的组织结构的调整•明确各岗位的岗位职责•将具体的