网络维护作业指导书

六九网络维护作业指导书目录一、局域网类故障二、互联网类故障三、常见网络故障及排除方法一、局域网类故障一.定义举例这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障。二.可能的故障现象1.网卡不工作，指示灯状态不正确；2.网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通但不能连网、网络传输速度慢；3.数据传输错误、网络应用出错或死机等；4.网络工作正常，但某一应用下不能使用网络；5.只能看见自己或个别计算机；6.无盘站不能上网或启动报错；7.网络设备安装异常。8.网络时通时不通。三.可能涉及的配件网卡、交换机（包括HUB、路由器等）、网线、主板、硬盘、电源等相关配件。四.判断要点/顺序1.维修前的准备1)可用的网线（直连线和普通网线，线序符合国际标准）；2)如有条件，带上网线连接检查器。2.环境检查1)电源连接检查：A.市电的接线定义是否正确；B.是否有地线；C.网络上的各设备（如：HUB、交换机等）是否均已上电工作。2)网线连接检查：A.网线连接线序是否与网络连接的要求匹配（如直连和普通网线）；B.网线的连通性是否正常，要查看网线有无破损、过度扭曲；C.网线长度是否过长（如5类双绞线长度超过技术规格要求的100米）；D.网线接头——水晶头是否完好、是否氧化；E.网卡接口是否完好。重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动；F.根据电缆要求是否有终结器，终结器是否正常。3)网络设备外观及周边检查：A.加电启动后，网卡指示灯是否亮等；B.HUB等设备的网线接口，在与终端或服务器连接后，如果终端或服务器启动及配置正常，其指示灯会亮（注意指示灯颜色是否正常，参考设备说明书），如果指示灯不亮，说明设备有故障；C.网卡配件是否接插到位无翘起，网卡上金手指是否氧化；D.网线或交换机等设备周围是否有干扰。4)主机外观检查：A.检查机箱内是否有异物造成短路；B.机箱内的灰尘是否过多，如果是，应清理灰尘；C.主板与网卡上元器件是否有变形、变色现象；D.加电后，注意配件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。5)其它方面：A.在UNIX下，要分清是终端死机还是服务器死机3.故障判断要点1)寻求用户网管的配合。首先应尽可能与网管联系，以得到网管合作。2)网络环境检查：A.对于掉线、丢包等故障，要注意检查网卡与交换机间的兼容性；B.网络连接正常，但不能进行域登录，要从以下几点检查：a)指明的域名是否存在或已工作；b)是否已按服务器、操作系统的要求（如在服务器端启用了WINS解析服务、DNS服务等，WINXPHOME版不能登录到域中。），设置终端允许登录到域中，计算机名是否已注册到域中；c)检查使用的协议是否正确；C.检查是否安装了防火墙，是否被授权访问；D.在必要时，使用直连线只连接两台机器在对等网环境下检查是否可连网（这样做可排除网络上诸环境因素的影响）。3)网络适配器驱动与属性检查：A.驱动程序是否正确、合适。网卡设备建议由系统自动识别，并尽可能使用与操作系统匹配和更新的驱动程序（只有老型号的ISA网卡才可使用手动安装的方法进行驱动的安装）。在安装驱动程序时，如有必要，可将启动中加载的和正在运行的程序关掉，再行安装；B.网卡在某一网络环境下工作不正常，可调整网速，如对于10/100Mbps的网卡，如果工作在10Mbps的网络环境下，网络工作不正常，应特别指定网卡工作在10Mbps的速度上；C.检查网络通信方式，如是否为全双工等。4)网络协议检查：A.检查网络中的协议等项设置是否正确（不管用哪种协议，必须保证网内的机器使用的协议一致）。网络中是否有重名的计算机名；B.如果不能看到自己或其它计算机，先通过按F5多刷新几次来检查，然后检查是否安装并启用了文件和打印共享服务、是否添加了NETBEUI协议（如果网络环境中有WINS服务器，则不需添加，如没有则要添加）；C.如能ping通网络，但不能在网上邻居中访问其它终端或服务器，可用ipconfig/all（在命令行方式）、netstat等命令查看具体信息，检查网络属性的设置，如域、工作组等，并进行相应的更改；D.TCP/IP协议的实用程序ping命令，可用来检查网络的工作情况。这需要维修人员了解TCP/IP协议的相关知识（顺序：PING127.0.0.1，本机IP、本网段IP、网关、DNS等）E.如果PING不通，可尝试在网络属性中把所有的适配器和协议删除，重启后重新安装；F.通过执行tracert目标IP地址命令,检查IP包在哪个网段出错；5)系统设置与应用检查：A.检查机器自检完成后，所列的资源清单中网卡是否被列其中（非PNP网卡除外），其所用资源与其它设备有无共享；B.检查系统中是否有与网卡所用资源相冲突的其它设备，如有，可通过更换设备间的安装位置，或手动操作更改冲突的资源。对于ISA总线的网卡，可能需要在CMOS中关掉其所占中断的PnP属性，且其所用资源一般不宜与其它设备共享。较老的PCI设备也不宜与其它设备共享资源；C.检查系统中是否存在病毒；D.如果某一特定的应用在使用网络时工作不正常，检查CMOS设置是否正确，重点检查网卡的驱动程序是否与其匹配，必要时，关闭其它正在运行的应用程序，及启动中加载的程序，看是否能正常工作，或与能够正常运行该应用的机器进行比较，检查在配置方面有何不同；E.通过重新安装系统，检查是否由于系统原因而导致网络工作不正常。6)硬件检查：A.用网卡自带程序和网卡短路环检测网卡是否完好；B.如更换网卡后仍不正常，可更换主板，更换主板仍不能解决时，可考虑更换其它型号网卡7)对于无盘站，注意检查以下几点：A.BIOS中是否允许了从网络启动，BIOS中最好禁用软驱，将ReportNoFDDForWin95，由Yes更改为No（或反之。这与软驱的设置有关）B.对于ISA网卡，其BIOS的设置，应使BOOTROM默认的起始地址为D800H或C800H，I/O为300H（如有些网卡的默认设置为C800H容易与AGP显卡等配件占用的地址资源冲突导致安装失败）C.在以上操作无效时，对有些主板，屏蔽板载声卡，再根据需要进行相应的修改。D.工作站的协议必须与服务器协议一致；E.有多台服务器时，必须指定第一响应服务器。对于无线网络，特别要注意：A.检查两台终端间的有效距离是否过大，中间是否有隔离物；B.对等网络下，所使用的频率通道是否一致；C.在用AP的环境下，终端的网络ESSID必须与AP一致；D.检查网卡和AP的密钥的密钥是否相符。二、互联网类故障一.定义举例主要是与浏览Internet有关的软、硬件故障。如：不能拨号、不能浏览网页等。二.可能的故障现象1.不能拨号、无拨号音、拨号有杂音、上网掉线；2.上网速度慢、个别网页不能浏览；3.上网时死机、蓝屏报错等；4.能收邮件但不能发邮件；5.网络设备安装异常；6.与调制解调器相连的其它通信设备损坏、或反之。三.可能涉及的配件调制解调器、电话机、电话线、局端。余类同局域网类故障。四.判断要点/顺序1.环境检查1)周边及外观检查：A.市电的接线定义是否正确，是否有地线；B.外置MODEM附近是否有变压器等设备或其它可造成干扰的电器设备；C.电话是否有防盗打功能，是否安装了IP电话拨号器、传真机等外部设备。这些外部设备连接是否正确，工作是否正常（单独工作和连机情况下）；D.检查机箱内灰尘是否较多，是否有异物造成短路，插接配件是否接插到位，无翘起；E.主板、MODEM或宽带上网网卡上元器件是否有变形、变色等现象；F.网卡接口接触是否良好；G.加电后注意配件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。2)信号线连接：A.电话线是否正确连接，连接的电话线是否正常，用户的电话是否为分机，是否有来电提醒；B.拨打的电话号码是否有限制；C.宽带上网其网线定义是否正确，能否连通，有条件的话将机器更换环境（如：到邻居家中或回站）后再进行测试，以验证是否为连线问题；2.故障判断要点1)MODEM配置检查：A.检查CMOS中的设置是否正确。MODEM设备是否被系统认到；B.软件最小系统加MODEM，检查故障现象是否消失。如消失。则是硬件之间的不兼容或资源冲突造成的故障；C.在设备管理器中检查MODEM驱动是否正确，是否有资源冲突。MODEM支持的协议是否与局端不兼容。在驱动不正确时，可能会造成上网掉线、上网速度慢等现象。将原MODEM驱动删除（最好在控制面板——调制解调器中将MODEM删除），安装主板驱动后重新安装MODEM驱动程序；D.MODEM设备属性设置是否正确（如使用的连接速度等）。2)拨号器/拨号过程检查：A.检查用户所用的拨号程序，是否为第三方的软件，建议用一新建的拨号连接，拨号上网（最好能不用用户的账号），检查是否能拨号，是否报错；B.注意察看报错信息，初步判断故障原因（如：报680错误，是没有拨号音，678错误，是远程服务器没响应等）；C.用户是否有权访问Internet网络。3)网络属性及协议检查：A.如果是通过服务提供商来拨号上网的，除一定要安装IP协议外，不应对IP地址等参数进行设定。其它上网方式，应按要求进行相关的设定；B.使用的拨号协议是否与服务商要求的一致（如使用PPP协议等）。4)IE检查：A.对于Windows98系统，如果IE有故障，建议升级IE到5.5版本，或打补丁；B.检查IE属性设置是否正确，检查IE是否因上某一网站而被修改。如果临时文件过多，可造成上网后无法浏览网页（可在IE属性中删除临时文件等。关于删除的方法，见本章之后）。是否因为没有安装某些网站所必须的插件，而造成不能浏览网页。检查IE中的安全级别设置，和分级检查设置，恢复成默认值；C.检查是否因上某些网站，造成系统被修改（如注册表被禁用等）；D.检查用户的软件环境，是否由于防病毒、防火墙之类的软件，或其设置不正确，造成浏览困难。5)系统检查：A.检查系统中是否有病毒；B.在MSCONFIG中关掉所有启动时加载的程序，关掉所有正在运行的程序。防止软件冲突造成的无法上网；C.必要时重新安装操作系统进行测试。6)硬件检查：A.更换MODEM所在的插槽，重新检测MODEM并安装驱动，如果无法上网，更换MODEM测试；B.如果是在雷雨后出现不能拨号等现象，除检查电缆线及其上的其它设备是否损坏外，应查MODEM是否已损坏；C.如还不能上网，注意检查其它硬件；7)宽带上网如出现故障，还需检查：A.检查网卡驱动是否安装正确；B.用闭环测试网卡是否正常；C.根据当地实际情况将拨号属性设置正确，根据宽带上网说明重新安装拨号软件，设置各项设置；D.更换不同型号网卡进行测试，排除不兼容现象；E.联系电信局或小区网管检查网络环境或连接设备；F.对于自动上网的，代理服务器不要进行设置，对于早期的宽带网，需要设置IP。三、常见网络故障及排除方法网站不能访问1、如果出现网站无法访问的现象，首先确认IE浏览器地址栏是否输入了正确的网址。如访问我公司网站：，“http://”可以不输入地址栏但不能输错；“172.16.9.8”是网站域名，任何一个字符输入错误都无法访问该网站。2、另外一种常见的原因是设置了“拨号网络”，解决方法是：（1）打开IE浏览器—打开IE菜单栏上的“工具”项—选择“Internet选项（O）…”—选择“连接”选项卡—选中“从不进行拨号连接（C）”—保存操作。最后一种常见的原因是设置了不正确的代理服务器，解决办法是取消代理服务器或正确配置代理服务器。取消代理服务器的操作方法是：（2）打开IE浏览器—打开IE菜单栏上的“工具”项—选择“Internet选项（O）…”—选择“连接”选项卡—点击“局域网设置（L）”按钮—在新的操作界面中取消所有多选项—保存操作。正确配置代理服务器在下面来讲。3、客户端登陆时提示“网络超时，无法连接服务器”，此时客户端无法连接服务器，请检查IP设置是否正确、网线是否插好、集线器工作是否正常。4、客户端登陆提示“用户名（密码）错误”，此时请核对你的用户名和密码是否正确输入。5、客户