物流管理信息系统第3章 系统管理与物流组织建设

第三章系统管理与物流组织建设[e-mail]学习目标及基本概念——了解组织的概念、类型以及物流组织的概念、分类、设计原则。——了解企业中几种典型的物流组织结构及物流组织建设的演变。——了解系统的基本概念、特征、分类。——了解系统管理的基本概念、内容，以及物流子系统的管理内容。[e-mail]第一节系统概论[e-mail]一、系统概念可以从三个方面理解系统的概念：1）系统是由若干要素（部分）组成的。2）系统有一定的结构。3）系统有一定的功能，或者说系统要有一定的目的性。[e-mail]二、系统的特性1．相关性2．层次性3．整体性4．功能性5．环境适应性[e-mail]三、系统的分类1．按系统构成分类1）自然系统2）人造系统3）复合系统2．按系统物态分类1）实体系统2）抽象概念系统3．按系统状态分类1）静态系统2）动态系统[e-mail]三、系统的分类4．按系统与环境关系分类1）开放系统2）封闭系统5．按系统某些分类1）因果系统2）控制系统3）对象系统6．钱学森关于系统的分类[e-mail]第二节物流系统[e-mail]一、物流系统1．物流系统的概念物流系统是指由两个或两个以上的物流功能单元构成，以完成物流服务为目的的有机集合体。作为物流系统的“输入”就是采购、运输、储存、流通加工、装卸、搬运、包装、销售、物流信息处理等环节的劳务、设备、材料、资源等，由外部环部环境向系统提供的过程。所谓物流系统是指在一定的时间和空间里，为了实现既定物流活动目标，由物流固定设施、移动设施、通讯方式、组织结构、人员及运行机制等要素形成的人机合一的经济系统。[e-mail]物流系统可分为社会物流系统和企业物流系统，这两大系统相互联系。[e-mail]2．物流系统的组成要素要素类别内容一般要素①人的要素②资金要素③物的要素④信息要素物质基础要素①物流设施②物流装备③物流工具④信息基础设施流动要素①流体②载体③流向④流量⑤流程⑥流速⑦流效支撑要素①法律制度②行政命令③标准化④商业习惯功能要素物流系统所具有的基本能力：运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息服务等。结构要素①物流平台②物流运作企业[e-mail]3．物流系统的一般规律（1）物流系统是客户服务的产物，确定物流服务水平，赢得客户需求是物流系统的关键。（2）物流服务与物流成本之间存在效益背反现象，这是物流系统中最常见的现象§“效益背反”（3）物流服务是有成本的。[e-mail]二、物流系统的功能及特点1．物流系统功能（1）运输功能（2）仓储功能（3）包装功能（4）装卸搬运功能（5）流通加工功能（6）配送功能（7）信息服务功能[e-mail]2．物流系统特点（1）物流系统是一个“人机系统”（2）物流系统是一个大跨度系统（3）物流系统是一个多目标系统（4）物流系统是一个可分系统（5）物流系统是一个复杂的系统（6）物流系统是一个动态系统[e-mail]3．物流系统的发展趋势物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。随着计算机科学和自动化技术的发展，物流管理系统也从简单的方式迅速向自动化管理演变，其主要标志是自动物流设备。现代物流系统由半自动化、自动化、以至具有一定智能的物流设备和计算机物流管理和控制系统组成。任何一种物流设备都必须接受物流系统计算机的管理控制，接受计算机发出的指令，完成其规定的动作，反馈动作执行的情况或当前所处的状况。智能程度较高的物流设备具有一定的自主性，能更好地识别路径和环境，本身带有一定的数据处理功能。现代物流设备是在计算机科学和电子技术的基础上，结合传统的机械学科发展来的机电一体化的设备。[e-mail]第三节物流组织建设[e-mail]一、物流组织的含义1．组织的含义（1）组织的概念1）明确的目的。2）精细的结构。3）人员。图3.2组织的特征[e-mail]（2）组织的类型比较项目正式组织非正式组织存在形态正式（官方）非正式（民间）形成机制自觉组建自发形成运作基础制度与规范共同兴趣与情感上的一致领导权力来源由管理当局授予由群体授予组织结构相对稳定不稳定目标利润或服务社会成员满意影响力的基础职位个性控制机制解雇或降级的威胁物质或社会方面的制裁沟通正式渠道小道消息[e-mail]2．物流组织的含义（1）物流组织的概念物流组织是指专门从事物流经营和管理活动的组织机构，既包括企业内部的物流管理和运作部门、企业间的物流联盟组织，也包括从事物流及其中介服务的部门、企业以及政府物流管理机构。（2）物流组织设计的原则1）分工明晰的原则。2）统一指挥的原则。3）权责对等的原则。4）柔性化原则。[e-mail]3、物流组织的分类1）按物流管理组织所处的领域划分，可分为生产领域的物流管理组织和流通领域的物流管理组织。2）按物流管理组织在物流管理中的任务划分，可分为物流管理决策组织、物流管理执行组织和物流现场作业组织。3）按物流组织的管理系统划分，可分为国家物流管理机构、地区物流管理机构和企业物流管理机构。4）按物流管理组织在企业中的地位划分，可分为非专业性的物流管理组织、直线型物流管理组织、直线—职能型物流管理组织、事业部型物流管理组织、超事业部型物流管理组织、物流子公司、专业物流公司七种组织类型。[e-mail]4．物流组织的一般形式（1）供应物流（2）生产物流（3）销售物流[e-mail]二、物流组织的结构组织结构是描述组织的框架体系，一个组织通过对任务和职权进行分解、组合就形成了一定的组织结构。组织化的目的是协调组织内部各种不同的活动，使组织整体达到最优。物流组织从属于整个组织或公司，是组织中的一部分。对物流的任务和职权进行分解、组合，就形成了一定的组织结构，称为物流组织结构。[e-mail]（一）传统企业组织结构1．传统企业组织结构的特征§传统企业组织结构的特征是物流活动分散、对于物流活动没有明确的目标，也不做统一的规划、设计和优化，物流活动只是被看作各部门的必要活动，配合各部门目标的实现。§成为一个组织的首要条件是：必须有明确的组织目标。由于传统企业中的物流活动分散在各个部门，没有明确目标，所以传统企业中不存在物流组织，当然也不存在物流组织结构一说。[e-mail]2．传统企业组织结构中存在的一些问题（1）物流活动目标冲突企业各部门都有明确的经营目标和评价体系，总的经营目标经分解变成各种活动的分目标。在传统企业中，由于各部门的经营目标不一致，往往导致了各部门的物流活动之间出现目标冲突。（2）物流活动效率低下物流活动的分散处理带来的另一个问题是业务运作互相牵制，物流效率低下。[e-mail]（二）几种典型的物流组织结构1．几种典型的物流组织结构（1）顾问式[e-mail]（2）直线式图3.4直线式物流组织结构§优点：物流经理全权负责所有的物流活动，先前出现的互相牵制现象不再出现，物流活动效率较高，职权明晰。§缺点：物流总经理的决策风险较大。[e-mail]（3）直线顾问式这种组织结构方式消除了物流在企业中的从属地位，恢复了物流部门功能上的独立性。图3.5直线顾问式物流组织结构[e-mail]（4）矩阵式图3.6矩阵式物流组织结构[e-mail]2．第三方物流组织结构第三方物流是资本密集型和技术密集型兼顾的企业，一般规模较大，资金雄厚，并且有着良好的物流服务信誉。宗旨：是利用自身专业化、高效的物流信息平台和先进的物流设备，为客户提供个性化的各种物流服务。多样化的客户需求是第三方物流所面对的一个特殊市场环境；另外，随着第三方物流业务的发展和延伸，物流作业跨越的区间越来越大，营业范围涉及国内配送、国际物流服务、多式联运和邮件快递等。[e-mail]所谓事业部，是按产品或服务类别划分成一个个类似分公司的事业单位，实行独立核算。事业部实际是实行一种分权式的管理制度，即分级核算盈亏，分级管理。第三方物流的事业部相当于一个个物流子公司，负责不同类型的物流业务。事业部组织结构。图3.7事业部制的第三方物流组织结构[e-mail]第三方物流组织结构采用事业部的优点是：第一，各事业部按物流服务类别划分，有利于充分发挥第三方物流的专业优势，提高物流服务的质量；第二，各事业部采取独立核算制，使各部门的经营情况一目了然，便于互相比较，互相促进；第三，各事业部由于权力下放，分工明确，因而形成一种责任经营制，有利于锻炼和培养出精通物流经营管理的人员，有利于发挥个人的才能和创造性。[e-mail]三、物流组织建设的发展物流组织建设的发展大体可分为以下四个阶段：1．物流功能集成化发展阶段2．物流功能一体化组织阶段3．物流过程一体化组织阶段4．虚拟与网络化物流组织阶段