大连理工大学管理学基础课件03__决策

54312决策的概述决策的技巧决策的方法决策的影响因素决策的过程三决策课程目录3.1决策的概述引言孙膑谓田忌曰：“君弟(只管)重射(赌注)，臣能令君胜。”田忌信然之，与王及诸公子逐射千金。及临质(比赛将开始时)，孙膑曰：“今以君之下驷与彼上驷，取君上驷与彼中驷，取君中驷与彼下驷。”既驰三辈毕，而田忌一不胜而再胜，卒得王千金。于是忌进孙膑于威王。威王问兵法，遂以为师。——《史记》卷六十五：《孙子吴起列传第五》3.1决策的概述案例：抉择与结果问题：有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三人一人一个要求。他们该怎么选择？抉择：美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄；法国人浪漫，要一个美丽的女子相伴；犹太人要了一部与外界沟通的电话。三年后：第一个冲出来的是美国人，大喊：“给我火！”原来他忘了要火；接着是法国人，只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个；最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”问题：该案例对你有什么启示?3.1决策的概述3.1.1决策的定义要提高决策的正确率，首先必须掌握科学决策的基本知识，遵循科学决策过程。如何在复杂多变的环境中，选择正确的方向，做出正确的决策？3.1决策的概述3.1.1决策的定义代表性的观点美国学者亨利·艾伯斯（Henry.Avious）认为，决策有狭义和广义之分；狭义地说，决策是在几种行为方案中做出抉择；广义地说，决策还包括在做出最后抉择之前必须进行的一切活动。3.1决策的概述3.1.1决策的定义决策是人们为了实现一定的目标而制定行动方案、进行方案选择并准备方案实施的活动，是一个提出问题、分折问题、解决问题的过程。决策的内涵：决策是行动的基础决策有明确的目的决策有可行的方案决策要进行综合分析和评价决策要经过方案的选优过程3.1决策的概述3.1.2决策的原则——满意原则最优方案既不经济又不可行最优方案是建立在完全信息基础之上的；最优方案条件苛刻，可遇而不可求；人的理性是有限的。决策结果应是满意方案在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。科学决策遵循的是满意原则3.1决策的概述邮递员问题：到100个目的地送信。假设任意两个目的地互通，且有各自的距离长度；选择什么样的目的地顺序，能做到送信的行走总距离最短？距离越短，越快完成任务，自己也轻松了。可能的巡回路线有100！种，因为：第1步:可选的目的地100个；第2步:可选的目的地(100-1）=99个；……；第100步:可选的目的地(100-99）=1个100！10100；谁能从100！种中组合中找出距离最短的线路？3.1.2决策的原则——满意原则邮递员问题：将每个城市作为一个图中的一个顶点,连接每两个城市间的路径作为连接对应的两顶点的边,而两个城市间的路径的长度(或费用)则作为该边上的权重值邮递员问题对应于以下描述的数学问题:已知赋权图,找出最小的哈密顿圈。其中为顶点集，表示n个城市的集合；为各个顶点相互连接组成的边集，这里指集合C中元素（城市）两两连接的集合。每一条边都存在与之对应的权值表示距离。对于城市的一个访问顺序为其中，且记则数学模型为：3.1决策的概述3.1.2决策的原则——满意原则(,)GVE},|{CcclLjiijijlijd},,,{21ncccC},,,,,,{321nitttttT),,3,2,1(niCti11ttnntttiidL1,1min1,2,Vn3.1决策的概述传统数学方法——枚举法，即把解决一个问题的所有方案都列举出来，然后两两比较，找出最好的方案就是问题的解；在100！10100种组合中找最好的，困难在于：假设计算机CPU速度为5GHz，即每秒运算次数为5*1012次，约需要10100/5*1012=2*1087秒=2*1087秒/(365*24*60*60)年5*1079年,——“与尔携手、白头到老、地老天荒，海枯石烂！”；计算过程中，需要超过1094G内存——内存黑洞。结论：决策的过程中要遵循满意原则。3.1.2决策的原则——满意原则3.1决策的概述3.1.2决策的原则具体要求：对所获得信息必须和客观实际相符,不得含糊,且所需信息要全面、完整、真实、可靠。对决策的对象应充分考虑到将来的变化情况。根据科学预测结果和决策对象将来变化发展的趋势,来修正决策,或使决策留有相应、适当的余地。3.1决策的概述3.1.2决策的原则具体要求：在制定决策时,不仅要考虑到整体利益与局部利益的关系,还要考虑到决策在企业内部、外部各种因素影响下的完整性和有效性。在决策中,至少要有两种以上可供对比选优的可行性方案,从人力、资金、物质、资源消耗、时间、效益等方面,权衡利弊得失,选择出最适合本企业内部具体情况,能获得最大效益的方案。3.1决策的概述3.1.3决策的类型根据决策影响时间不同长期决策：是有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如投资方向的选择、人力资源的开发和组织规模的确定等；短期决策：是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如企业日常营销、物资储备以及生产中资源配置等问题的决策都属于短期决策。3.1决策的概述3.1.3决策的类型根据决策重要程度不同战略决策：指事关企业或组织未来发展方向和远景的全局性、长远性和指导性的大政方针方面的决策。如，企业的目标和方针，企业的产品开发等；战术决策：指在执行战略决策过程中的具体决策，重点是解决如何动员内部资源的具体问题，如，企业的营销计划、生产计划、资金筹措等；活动决策：指日常活动中为提高工作和生产效率、合理组织业务活动进程等而进行的决策。由基层管理人员负责进行。3.1决策的概述3.1.3决策的类型根据决策条件和状态不同确定型决策:自然状态是确定的，决策者对决策问题的情况有充分了解，决策的结果是确定的；风险型决策：自然状态是不确定的，但决策者能根据预测的情况计算出事情发生的概率，并根据概率能对决策结果做出一定估计；不确定型决策：不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。3.1决策的概述3.1.3决策的类型根据决策重复程度程序性决策：又称为规范性决策，涉及的是例行问题，是日常管理中以相同或基本相同的形式重复出现的决策；非程序性决策：又称一次性决策，涉及的是例外问题；解决这类决策问题往往依靠最高决策者本人所具有的丰富的经验，渊博的知识，敏锐的洞察力和活跃的逻辑思维。54312决策的概述决策的技巧决策的方法决策的影响因素决策的过程三决策课程目录3.2决策的过程决策过程的几个阶段：识别目标作出决定拟定备选方案评估备选方案选择实施方案监督和评估制定决策决策解决问题识别机会或诊断问题3.2决策的过程识别机会或诊断问题：通过市场调查或信息判断。案例：日本尼西奇公司在战后初期，仅有３０余名职工生产雨衣、游泳帽、尿布等橡胶制品，订货不足，经营不稳，企业有朝不保夕之感。公司董事长多川博从人口普查中得知，日本每年大约出生２５０万婴儿，如果每个婴儿用两条尿布，一年就需要５００万条，这是一个相当可观的尿布市场。多川博决心放弃尿布以外的产品，把尼西奇公司变成尿布专业公司，集中力量，创立名牌，最终成为了“尿布大王”。尽管投入资本仅１亿日元，年销售额却高达７０亿日元。思考：尿布大王的决策基于什么信息？你觉得他可能还收集了哪些信息？3.2决策的过程识别目标：目标的长远性和可行性案例：１９８５年，由马来西亚国营重工业公司和日本“三菱”汽车公司合资２.８亿美元生产的新款汽车“沙格型”隆重推出市场。马来西亚政府视之为马来西亚工业的“光荣产品”。然而产品在推出后，其销售量却很快跌至低潮。为什么会这样呢？后来调查发现最重要的因素是政府在决定引进这种车型时，主要考虑的是满足国内需求，因此技术上未达到先进国家的标准，导致其无法出口。总结：该目标不具备长远性和可行性，导致了其决策最终的失败。3.2决策的过程识别目标的方法目标的衡量方法有很多种，如我们通常用货币单位来衡量利润或成本目标，用每人时的产出数量来衡量生产率目标，用次品率或废品率来衡量质量目标。这里介绍一种目标衡量的SMART方法。S——Specific，具体的，即目标要具体；M——Measurable，可测量的，即目标要可测量；A——Agreed，被认同的，即目标要被认同；R——Realistic，可实现的，即目标要能够实现；T——Time-relation，时间相关性，即目标要有具体的实现时间。3.2决策的过程拟定备选方案一旦机会或问题被正确地识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。评估备选方案要使用预定的决策标准（如所想要的质量等）；主要考虑每种方案预期成本、收益、不确定性和风险。3.2决策的过程作出决定最好的决定通常建立在仔细判断的基础上，必须仔细考察全部事实（满意方案）。选择实施方案制订相应的具体措施，保证方案的正确实施；确保与方案有关指令能被有关人员接受和彻底了解；应用目标管理方法把决策目标层层分解；建立重要的工作报告制度。3.2决策的过程监督和评估一个方案可能涉及较长的时间，计划不如变化快，管理者要不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势；连续性活动因涉及到多阶段控制而需要定期的分析。54312决策的概述决策的技巧决策的方法决策的影响因素决策的过程三决策课程目录决策过程面临的困境3.3决策的影响因素决策过程决策内、外部环境决策的结果决策者的特点决策问题的类型3.3决策的影响因素环境环境的特点影响着组织的活动选择。就企业而言，如果市场相对稳定，则今天的决策基本上是昨天决策的翻版与延续；而如果市场急剧变化，则需要经常对经营方向和内容进行调整。对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。对于相同的环境，不同的组织可能做出不同的反应。3.3决策的影响因素前期决策“今天是昨天的继续，明天是今天的延伸。”前期决策对目前决策的影响程度取决于过去的决策与现任决策者的关系情况。如果前期决策是由现在的决策者做出的，决策者考虑到要对自己当初的选择负责，就不会愿意对组织活动作重大调整，倾向于将大部分资源继续投入到过去方案的实施中，以证明白己的一贯正确。相反，如果现在的决策者与过去的决策没有什么关系，重大改变就可能被接受。3.3决策的影响因素决策者对风险的态度决策者对风险的态度会影响其对方案的选择；喜好风险的人通常会选取风险程度较高但收益也较高的行动方案；而厌恶风险的人通常会选取较安全同时收益水平也较低的行动方案。3.3决策的影响因素组织文化组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施。在偏向保守、怀旧、维持的组织中，人们总是根据过去的标准来判断现在的决策，担心在变化中会失去什么，从而对将要发生的变化产生怀疑、害怕、抗拒的心理与行为；在具有开拓、创新精神的组织中，人们总是以发展的眼光来分析决策的合理性，总是希望在可能发生的变化中得到什么，因此渴望、欢迎和支持变化。3.3决策的影响因素时间美国学者威庞•R•金和大卫•I•克里兰把决策划分为时间敏感型决策和知识敏感型决策；时间敏感型决策是指那些必须迅速做出的决策。这类决策对速度的要求甚于一切。战争中军事指挥官的决策多属于此类；知识敏感型决策是指那些对时间要求不高、而对质量要求较高的决策。在做这类决策时，决策者通常有宽裕的时间来充分利用各种信息。组织中的战略决策大多属于知识敏感型决策。54312决策的概述决策的技巧决策的方法决策的影响因素决策的过程三决策课程目录决策方法体系包括两个部分：定性决策方法：运用心理学、社会学和社会心理