中国移动铁通宽带业务用户使用指导手册

中国移动铁通宽带客户使用手册V1.01中国移动铁通宽带客户使用手册二零一二年二月中国移动铁通宽带客户使用手册V1.02中国移动铁通宽带客户使用指导手册第一章宽带连接设置方法..........................................................................................3一、WindowsXP系统建立宽带连接方法............................................................4二、WINDOWS7系统建立宽带连接方法............................................................10三、VISTA系统建立宽带连接方法....................................................................15第二章常见无法上网问题......................................................................................22一、无法上网处理步骤.......................................................................................22二、常见错误代码说明.......................................................................................231、错误代码691处理方法..........................................................................232、错误代码678处理方法..........................................................................243、错误代码769处理方法..........................................................................254、错误代码619处理方法..........................................................................265、错误代码718处理方法..........................................................................266、错误代码734处理方法..........................................................................267、错误代码797处理方法..........................................................................268、错误代码645处理方法..........................................................................269、错误代码738处理方法..........................................................................27第三章上网速度变慢问题解决手册......................................................................27一、上网速度变慢原因.......................................................................................28二、网速慢的检测方法.......................................................................................28三、网速慢的处理方法.......................................................................................29四、如何判断网速是否正常...............................................................................30第四章播放电影常遇到的问题..............................................................................30第五章建立连接正常但网页打不开......................................................................31第六章建立连接正常但无法收发E－mail...........................................................32中国移动铁通宽带客户使用手册V1.03尊敬的移动用户：为了您能更好的享受我公司提供的服务，在宽带使用过程中可能会出现一些故障导致无法上网，在报障碍之前请您先仔细阅读下面常见的故障现象及解决方法，看看对您是否有帮助。第一章宽带连接设置方法一、WindowsXP建立宽带连接图解（1）找到控制面板中的“网络连接”，具体位置如下图中国移动铁通宽带客户使用手册V1.04（2）网络连接创建一个新的连接（3）点击“下一步”（4）选择“连接到Internet”点击“下一步”中国移动铁通宽带客户使用手册V1.05（5）选择“手动设置我的连接”点击“下一步”（6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”点击“下一步”中国移动铁通宽带客户使用手册V1.06（7）在“ISP名称”下输入框中输入连接名称（任意名称均可）点击“下一步”中国移动铁通宽带客户使用手册V1.07（8）Internet账户：在用户名中输入“139XXXXXXXX”,备注：移动有线宽带用户名格式为宽带注册时登记的手机号码，密码为：宽带注册时手机收到10086短信的密码。输入完毕后点击“下一步”。（9）正在完成新建连接向导勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”点击“完成”中国移动铁通宽带客户使用手册V1.08系统自动在桌面上新建一个“宽带连接”的快捷方式并弹出连接框为方便记忆用户名、密码，建议勾选“为下面用户保存用户名和密码”根据安全需求勾选“只是我”或“任中国移动铁通宽带客户使用手册V1.09何使用此计算机的人”全部设置完毕。二、Windows7系统建立宽带连接方法（1）在系统桌面找到“网络”图标,如图1所示：图1中国移动铁通宽带客户使用手册V1.010（2）在“网络”图标上单击鼠标右键，选择下拉菜单“属性”：图2（3）选择“设置新的连接连接或网络”：图3（4）双击“连接到Internet”或选择后单击“下一步”：中国移动铁通宽带客户使用手册V1.011图4（5）双击“宽带（PPPoE）（R）”：图5中国移动铁通宽带客户使用手册V1.012（6）输入用户名（即宽带上网帐号）、密码单击“记住此密码（R）”前的方框为√，然后点“连接”：图6（7）为了方便，您可以选择在桌面上建一个宽带连接的快捷方式。在“网络”图表上单击右键选择“属性”，选择“更改适配器设置”：中国移动铁通宽带客户使用手册V1.013图7（8）在“宽带连接”上单击右键选择“创建快捷方式（S）”：图8中国移动铁通宽带客户使用手册V1.014（9）选择“是”图9三、VISTA系统建立宽带连接：（1）依次点击“开始”→“控制面板”，打开“网络和Internet”图标。如图1网络和Internet所示：中国移动铁通宽带客户使用手册V1.015图1（2）点击“连接到网络”进入设置界面。连接到网络如图2所示：图2中国移动铁通宽带客户使用手册V1.016（3）点击“设置连接或网络”，进入“选择一个连接选项”界面。如图3所示：图3（4）点击“连接到Internet”，再点击“下一步”按钮。如图4所示：中国移动铁通宽带客户使用手册V1.017图4（5）在连接到Internet向导中，点击“宽带（PPPoE）”出现下图5：图5（6）输入移动铁通宽带提供的信息-用户名和密码，然后中国移动铁通宽带客户使用手册V1.018点击“连接”按钮将会出现如图6连接到所示连接画面，即可浏览INTERNET。图6（7）如果网络连接失败，或者想通过设置快捷方式以方便下次连接，可以按照以下方法操作：直接点击图6中的“跳过”按钮，点击“仍然设置连接”后再点击“关闭”按钮。如图7仍然设置连接所示：中国移动铁通宽带客户使用手册V1.019图7（8）依次点击“控制面板”→“网络和Internet”，点击“网络和共享中心”。如图8网络和共享中心所示：图8中国移动铁通宽带客户使用手册V1.020（9）点击左侧“任务”栏中“管理网络连接”。如图9管理网络连接所示：图9（10）进入网络连接，鼠标右键点击已创建完毕的“宽带连接”，选择“创建快捷方式”，在弹出对话框中点击“是”按钮，将在桌面上出现“宽带连接”的快捷图标。如图10所示：中国移动铁通宽带客户使用手册V1.021图10（11）回到桌面，双击“宽带连接”图标后出现输入用户名和密码的界面，直接点击“连接(C)”即可连接到Internet。如图11所示：中国移动铁通宽带客户使用手册V1.022图11第二章常见故障处理一、无法上网处理步骤第一步：确认网线是否插紧，电脑下方任务栏右下角的是否为如果电脑下方任务栏右下角没有上面的图标，则看主机后面插网线的口边上的小灯亮不亮。如果不亮的话，就说明网线松了，请将网线插紧。第二步：如果网线插紧了也不亮，请拨打我公司维护电话[phone]会有维护人员上门处理。中国移动铁通宽带客户使用手册V1.023二、常见错误代码及处理方法建议输入用户名与密码后出现错误，请查看电脑屏幕上出现的错误提示或代码，并按如下方法进行处理：1、错误代码691原因及解决方法解决方法如下：第一步：重新输入正确的宽带帐号和密码，如果仍然提示“错误691”则转入下一步；第二步：WindowsXP系统“宽带连接”损坏，重新建立一个“宽带连接”即可。建立宽带连接过程如下：开始→程序（所有程序）→附件→通讯→新建连接向导→点击“下一步”→选择第一项“连接到Internet”点击“下一步”→选择第二项“手动设置我的连接”点击“下一步”→选择第二项“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”点击“下一步”→输入ISP名称（这里可随便填，如输入“宽带连接2”）点击“下一步”→输入正确的用户名和密码（这里的用户名和密码指的是宽带帐号和密码）点击“下一步”→“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”前面打勾→点击“完成”，返回桌面就会出现新建立的“宽带连接2”，点开它连接一下试试能上网了吗？中国移动铁通宽带客户使用手册V1.024如仍然提示“错误691”则转入下一步；第三步：查询宽带开通时间，是否欠费了，如无法确定帐号到期时间请直接拨打10086坐席热线为您查询：1、如果欠费停机，则缴费后使用；2、如果账号状态正常，您需将密码提供给10086坐席通过后台支撑系统以核对密码是否正确。3、如果您提供账号密码不正确，建议您查找密码，或到当地营业厅重置密码。4、如果您提供账号密码正确，仍然提示“错误691”建议重装或恢复系统。2、错误代码678原因及解决方法错误：678（远程计算机没响应），VISTA系统提示“错误815”、Windows7系统提示“错误651”