上海商派CSone产品介绍

产品介绍For1目录产品详细介绍CSONE能解决什么业务问题如何交付给客户如何服务客户3业务场景--多渠道销售业务模式4业务场景--多渠道销售模式下的会员管理企业的客户资产管理案例5关于客户资产，您到底了解多少活跃客户潜在客户流失客户睡眠客户沉默客户将各处隐藏的会员信息剥离会员识别路由判定会员行为及信息统计会员分组、积分、等级真正的精准营销和服务会员清洗会员接待认知会员划分会员消费者价值6企业对会员的全生命周期管理业务问题解决--消费者接待我想查询我买的东西啥时候能收到请问您的订单号，你的ID或者姓名姓名：XXX订单号：XXXXXXXXXX不好意思，联系物流这单货，尽快安排嗯，谢谢你们的及时回馈7我的东西怎么还没有收到！！不好意思，请问您的订单号，你的ID或者姓名？#￥%#·￥%，我6天前就找过你们了。。不好意思，这里没有记录，还请提供下订单号或者姓名6天后业务问题解决--如何实现会员清洗订单会员注册会员统一会员资产沉淀收货人8业务问题解决--如何自动唯一识别会员唯一识别姓名+手机关系识别自动识别引擎9业务场景–如何通过人工唯一识别会员通过Csone统一工作平台进行人工识别客户真实姓名、电话等信息沉淀唯一识别IM/ChatCall10客户A客服客户A客户X业务问题解决--如何通过应用唯一识别哪些信息残缺的会员优惠券有奖调查试供品11查找未识别的会员通过多接触点将优惠活动精确送达目标会员目标客户信息完善，完成识别基本信息行为信息交易信息联系层信息12业务问题解决--会员的认知（5层信息模型）CSone为唯一识别的会员建立完备的信息存储库姓名手机性别年龄自定义信息地址Email旺旺QQ微博浏览记录转发评论购买记录收藏记录订单查看支付状态订单编号店铺渠道下单时间父亲妻子母亲朋友这个会员是谁？他在哪个渠道的店铺购买过？他是我的重点客户吗？他的所有订单？他爸爸叫什么？他结婚了吗？多渠道信息支付宝ID最近登陆时间卖家信用用户全站VIP信息粉丝数实名认证13业务问题解决--会员分组目标会员条件组合Decile模型RFM模型统计到达发送选择根据科学的会员分组，找到了适合的营销目标会员，CSone锁定他们！14业务问题解决--二次营销的全过程管理选择好营销优惠券，编辑好营销短信或邮件，点击发送！Csone提醒您：会员百分百接收，无发送失败！营销会员A输入了优惠码，正在订购！会员接收与订购比例，Csone告知您！15总结–我们能解决什么业务问题？会员清洗会员识别客户统计客户分组营销服务IMSNSMobileWebCallCenterWebChatSMS/MMSEmail前所未有的方式来接触客户目录产品详细介绍CSONE能解决什么业务问题如何交付给客户如何服务客户CSONE：定义17产品定义消费者支持套件ConsumerSupportAllInOne帮助企业可以用一种前所未有的方式全面接触消费者，进而完成关怀、推进、服务、接待、找回等等商业行为。18业务架构CSONE：架构19产品架构CSONE：核心价值消费者的全面接触会员清洗和识别以及会员资产管理个性化服务、精准营销20产品核心价值客服精灵（企业客服工作平台）多渠道消费者路由IMCCSNS消息移动21产品功能--消费者全面接待客服精灵（企业客服工作平台）优惠券管理会员折扣红包、积分22产品功能--接触点营销23产品功能–会员统计24产品功能–RFM分析CSONE：卖点25产品功能–营销结果追踪目录产品详细介绍CSONE能解决什么业务问题如何交付给客户如何服务客户27产品交付—交付模式云服务产品服务支持标准软件包产品和技术服务支持定制CSONE产品培训文档交付DOME代码包（可二次开发）业务方产品销售销售合同客户信息二次开发CSONE客户信息开通权限商家获得权限并使用28产品交付—交付流程项目项目交付产品交付产品白皮书√√业务白皮书√√产品介绍√√操作手册√√功能列表√√客户案例√√FAQ√√设计概要√技术白皮书√数据字典√数据结构√代码包√29产品交付—交付物目录产品详细介绍CSONE能解决什么业务问题如何交付给客户如何服务客户销售支持产品咨询需求分析方案设计技术支持售前产品升级BUG修复产品运营需求反馈故障维护售后31产品服务—服务方式CSONE：服务方式服务7*24小时QQ官网电话官方微博邮件32产品服务—服务承诺感谢聆听Ｔｈａｎｋｓ