45消费者权益保护法

swupl七台河市消费者协会消费者权益保护法LawofProtectingConsumers'RightsandInterestsswupl从大多数国家保护消费者权益法的内容及实施情况看，消费者定义中应含有下列四个层次的意思：2主观目的：指生活消费，包括生存型、发展型及享受型消费。1主体：限于自然人或家庭。3客体：包括商品和服务。4客观行为：购买商品、使用商品、接受服务。一、法律上的消费者——概念swupl如何认定消费者◎农民购买农药、化肥、种子可以成为消费者吗？消法附则第54条：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。”注意：购买生产资料的农民不是消费者，但是，可以享受消费者的权利。热点问题思考：1.学生是否可以向学校主张消费者权利？2.患者是否可以向医院主张消费者权利？swupl热点问题1：学生与学校之间的教育服务关系是否属于《消法》调整背景资料：新疆大学一学生以消费者名义投诉母校2003/12/0812:02光明日报“上大学属于教育消费，取消我的学籍违反了《消费者权益保护法》。”近日，新疆大学2003级中文系学生小姜将就读的学校投诉到工商所。新疆大学表示，小姜自2003年10月底至11月19日共旷课70节，学校根据有关规定将其开除。小姜认为，自己缺课事出有因，他在校上学是一种教育消费，自己是教育消费者。“作为消费者我有权根据自身情况有选择地听课，校方无权让我退学，否则就是侵权。”小姜投诉学校的事在社会上引起了很大反响，各界人士纷纷发表自己的看法。swupl热点问题2：医患关系中的患者是不是消费者?患者隐私部位能否当作教学“标本”？——全国首例因患者被医院当作教学对象，而起诉要求给予精神损害赔偿案。阿静因未婚先孕到医院检查，大夫在为其检查时叫进20多名医学院实习生，以阿静为“标本”现场讲解，阿静羞愧难当。2001年10月8日阿静向新疆石河子市人民法院提起诉讼，状告新疆石河子医科大学第一附属医院及当事医生侵犯其隐私权，要求给予精神损害赔偿。swupl二、消费者主权与消费者法swupl主要原因1经济实力的悬殊2信息不对称3消费风险偏在4经营模式的复杂化（一）消费问题“消费不足”的主要原因swupl爆炸电池假药大头娃娃swupl5垄断对消费者选择权的剥夺6格式合同问题7维权成本的考量8“搭便车”问题……等等“消费者权益受损害”的主要原因swupl背景消费者问题的日益恶化，促使消费者从自我保护，逐渐发展成为一股不可忽视的社会力量——消费者保护运动——社会关注的“焦点”从生产者群体到消费者群体，消费者的社会地位和政治地位不断上升，消费者问题成为政府公共政策的一个部分。（二）消费者主权1消费品的数量从稀缺到过剩2人们对商品和服务质量的要求越来越高3消费需求从物质满足发展到了更高的精神享受swupl三、消费者的具体权利求偿权5安全权1知悉权（或称知情权）2自主选择权3公平交易权4结社权6获得消费知识权7人格尊严和民族风俗习惯受尊重权8监督权9swupl思考：如何保护经营者的商业秘密？知悉权（或称知情权）法条链接：《消法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。swupl这是指消费者享有自主选择商品和服务的权利。案例：经营者是否有权选择消费者——经营者的营业自由？消费者滥用选择权（如购买盗版、移动用户“问猫”）？自主选择权1消费者有权自主选择经营者2消费者有权自主选择商品品种或者服务方式3消费者有权比较、鉴别和挑选商品或服务4消费者有权自主决定购买或者不购买某种商品、接受或者不接受某种服务swupl指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。案例：饭店店堂告示：“顾客不得自带酒水”？公平交易权swupl指消费者受到人身、财产损害的状态下，依法享有的索赔权。消费者获得赔偿权，依照《消费者权益保护法》第11条、第49条的规定，包括两种：一是补偿性赔偿，二是惩罚性赔偿。补偿性赔偿——消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害，有权就实际损失获得补偿性赔偿。双倍索赔——经营者提供商品或者服务有欺诈行为，消费者有权以其购买商品的价款或接受服务的费用为基数，要求增加一倍赔偿。此外，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。获得赔偿权swupl•消费者人身损害赔偿费用包括：1）医疗费=挂号+诊疗费+医药费+住院费+康复费+后续治疗费2）误工费=受害人工资（元/天）X误工时间（天数）3）护理费=护理标准（元/天）X护理期限（天数）4）交通费=就医、转院等实际发生的费用（包括必要的陪护人员交通费）5）住宿费=国家机关工作人员出差住宿标准X住宿时间（天数）6）住院伙食补助费=国家机关工作人员出差伙食补助标准X住院天数7）营养费=实际发生的必要营养费用（参照医院意见）8）残疾赔偿金=受诉法院所在地上年度居民人均收入X伤残系数X赔偿年限（自定残之日起按20年计算，但60周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；75周岁以上的，按5年计算）9）死亡赔偿金=受诉法院所在地上年度居民人均收入X20年10）丧葬费=受诉法院所在地上年度职工月平均工资（元/月）X6个月11）被扶养人生活费=受诉法院所在地上年度居民人均消费支出X伤残系数X赔偿年限（未成年人至18岁，其他无劳动能力无生活来源者20年）12）残疾辅助器具费=普通适用器具的合理费用swupl交通事故伤残等级与赔偿系数对照表•伤残等级赔偿系数•一级伤残100%•二级伤残90%•三级伤残80%•四级伤残70%•五级伤残60%•六级伤残50%•七级伤残40%•八级伤残30%•九级伤残20%•十级伤残10%swupl四、经营者的义务标明身份的义务5守法信约的义务1接受监督的义务2保证安全的义务3提供真实信息的义务4尊重消费者人格尊严的义务10出具凭证、单据的义务6品质担保义务7“三包”等售后服务的义务8不得利用格式合同确定不合理交易条件的义务9swupl关于“三包”“三包”有效期自发票开具之日起计算（不含待修时间）。1.7日内，发生性能故障——退货、换货或者修理。2.15日内，发生性能故障——换货或者修理。3.15天以上三包期内，发生性能故障——无条件免费修理。——保修期：整机一般为半年至1年，主要部件为1～3年。4.在“三包”期内，经两次修理，仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录和证明，调换同型号同规格的产品（若无则退货；若有但不愿换原型号，可以换其他型号，但经营者可收取折旧费）——换货后的“三包”有效期，自换货之日起重新计算。5.因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。6.修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。swupl中国消费网6大招聘霸王条款霸王条款一：“X年禁止生育”霸王条款二：“试用期无薪水”霸王条款三：“本职位限X性”霸王条款四：“身高X米以上”霸王条款五：“谢绝大小三阳”霸王条款六：“仅限重点大学”swupl五、惩罚性赔偿双倍赔偿1如何认识单罚行为和单诺行为2swupl《消法》第49条：“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的一倍。”（一）双倍赔偿1.惩罚性赔偿的构成要件注意：法律是否要求以发生人身（财产）损害为要件?责任主体是经营者（广义，含生产者、服务者）；求偿主体必须是消费者经营者有欺诈的故意经营者实施了欺诈的行为（积极、消极欺诈）；消费者因受欺诈而购买商品或接受了服务（欺诈结果）。swupl《欺诈消费者行为处罚办法》（工商行政1996第50号）第3条经营者有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：(1)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；(2)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；(3)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；(4)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；(5)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；(6)不以自己的真实名称和标记销售商品的；(7)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；(8)作虚假的现场演示和说明的；(9)利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；(10)骗取消费者预付款的；(11)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；(12)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；(13)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。swupl2．惩罚性赔偿的计算方法争议价格的双倍？损失的双倍？受骗部份的双倍？——法律规定：以购买商品的价款或者服务费用为基数。在欺诈成立时，消费者可以获得的赔偿为：A、损害赔偿；B、原款物彼此返还；C、商品价款的一倍；D、取证费、鉴定费、律师费、诉讼费等。（一）双倍赔偿讨论：乘坐出租车受欺诈，如何赔偿？swupl3.《食品安全法》第96条违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。4.《侵权责任法》第47条明知产品存在缺陷仍然生产、销售，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。swupl•单罚行为，给对方增加负担，如“偷一罚十”，违反法治原则——私设法律——违法•单诺行为，让自己承受负担，如“全场无假货，假一赔三”，“全市最低价”，“假一赔十”。问题：经营者可否根据《消法》第49条只进行双倍赔偿？有人认为，单诺行为可能导致不正当竞争，不应当允许；有人认为单诺行为本身就是对订约相对人的单方允诺，故应当承认其效力。（二）如何认识单罚行为和单诺行为swupl六、消费争议解决的五种途径调解申诉仲裁诉讼和解我国《消费者权益保护法》第三十四条规定了解决消费争议的五种方式swupl案例2005年１月１２日，北京一家媒体刊登了《北京产海兰花未开封，大豆油内有黑色橡皮圈》一文，报道了家住通州果园的刘先生从八里桥市场买回一箱海兰花大豆油，其中一瓶没开封的大豆油里有一根黑色的橡皮圈。1月24日，海兰花大豆油负责人李振海向《北京娱乐信报》的记者公布了刘姓消费者向他们索赔的录音。这位刘姓消费者称自己“买来的海兰花大豆油里有橡皮圈”，他在电话中说，为了投诉，他花费了很多的电话费、打车费等，要求４万元赔偿并不过分。现在很多媒体要采访他，还有人要替他代理索赔。他说：“如果海兰花不答应我的要求，我将继续在网上发帖子，并在媒体上曝光。”《北京娱乐信报》的记者拨打刘先生的电话，电话一直处于关机状态。李振海表示：“我们之所以拒绝赔偿是因为经鉴定，发现刘姓消费者投诉的产品的瓶颈口松动，密封不严，显然是被人拔掉过。我们怀疑大豆油里的橡皮圈是人为放进去的。”据李振海介绍，刘姓消费者的那瓶海兰花大豆油计量为１．６升，价格为１２元。“他之所以以消费者的名义投诉我们，可能还有别的目的，并不排除敲诈的可能。”目前，海兰花大豆油已就该消费者的行为向公安机关报案。目前，公安机关正在就此事进行调查。swupl七、消费者组织（一）性质（二）职能（三）限制swupl1.向消费者提供消费信息和咨询服务；2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；3.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、