承德市普通住宅区物业服务等级和基准价格

承德市普通住宅区物业服务等级和基准价格承德市物价局承德市住房和城乡建设局承价字[2010]4号关于调整《承德市普通住宅区物业服务等级和基准价格》的通知各县（自治县）、区物价局、建设局、营子矿区房产局：为了规范物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益。根据《物业管理条例》和省物价局、建设厅联合下发的《河北省物业服务收费管理实施办法》的规定，经市物价局成本监审和广泛听取听证参加人的意见，参考省内其它市物业服务价格水平，重新修订了《承德市普通住宅区物业服务等级和基准价格》，现印发给你们，并就有关问题通知如下，请认真贯彻执行。一、本次制定的《承德市普通住宅区物业服务等级和基准价格》是全市普通住宅区公共性物业服务和收费的指导标准。市中心区（双桥区、双滦区）内原各物业服务企业为普通住宅区提供物业服务的仍执行原标准，如确实需要按本通知规定调整价格标准的，由业主委员会或多数业主与物业服务企业协商确定。价格标准发生调整，物业服务企业应当到市物价局和市住房和城乡建设局备案后执行。物业服务价格标准确实由于增加服务内容，改善服务管理等原因，需要超过本通知规定的基准价格标准的，报市物价部门和市住房和城乡建设部门审批。各县（自治县）、营子区物业服务价格标准由当地辖区物价部门会同县（自治县）、区物业主管部门制定，但不得突破本通知规定的基准价格标准。二、新建住宅物业小区实行前期物业服务的原则上不得低于三级标准，前期物业服务合同要根据本通知规定的物业服务等级和基准价格约定服务内容、服务标准、价格标准、计费方式以及计费起始时间等内容，住宅小区整体工程尚未开发完工，服务设施和服务项目不完备的，服务价格应按对应标准适当降低。前期物业服务合同应当作为建设单位与物业买受人签订的房屋买卖合同的一部分，经市物价局和住房和城乡建设局备案同意后，在售房处明显位置进行公示。三、住宅电梯日常运行维护费在《物业服务合同》和《前期物业服务合同》中有约定的，从其约定，没有约定的，按本通知规定执行。四、居民住宅装修垃圾清运费，本着双方自愿的原则由业主与物业服务企业按市场价格水平协商确定，无法协商或协商不成的按2元每建筑平方米收取。五、物业服务费按月、按季或按年收取，也可由物业服务企业与业主委员会或多数业主协商确定。六、物业服务收费实行公示制度，各住宅小区物业服务企业要在醒目位置公示物业服务等级和价格标准。七、住宅物业管理区域内车辆停放管理服务费用实行政府定价，仍执行原规定。占用业主共有的道路或者其他场地用于停放机动车的车位，车辆管理服务费用经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意后，报价格主管部门备案后执行。八、各级价格主管部门和物业主管部门要强化对本辖区内物业服务企业服务质量和价格行为的监督检查，对于质价不符、违规收费等行为，要按照相关规定进行处罚。九、本《通知》由承德市物价局会同承德市住房和城乡建设局负责解释，其它未尽事宜仍按《承德市物业服务收费管理办法》（承价经费字[2005]25号）文件执行。附件1：《承德市普通住宅区物业服务等级》附件2：《承德市普通住宅区物业服务基准价格标准》承德市物价局承德市住房和城乡建设局二0一0年四月一日抄报：省物价局、省住房和城乡建设厅抄送：市中心区各物业服务企业附件一承德市普通住宅区物业服务等级项目内容与标准（一级）(一)基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得资格证书或者岗位证书。4、建立完善的档案管理制度，小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]建立齐全。5、管理服务人员统一着装，佩带标志。6、设有24小时服务电话。急修15分钟内到达现场处理，一般维修1日内完成，或按双方约定时间到达现场处理，有完整的报修、维修和回访记录。7、对业主投诉在当日答复，对有效投诉2日内处理完毕。8、根据业主需求，提供物业服务合同约定之外的特约服务和****服务的，公示服务项目与收费标准。9、按政策规定规范使用物业专项维修资金。10、客服中心公开办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目和标准。1l、小区内显著位置设有公示栏或宣传橱窗，对物业服务收费标准、服务电话、举报电话等进行公示。12、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，基本满意率不低于90％。(二)保洁服务l、配备专职保洁人员。2、小区内高层按单元、多层按幢设置分类垃圾箱，每日清运2次，每周对垃圾收集点、垃圾箱进行清洗、消毒1次。3、小区内设置果壳箱，每日清运2次，定期擦洗。4、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；楼道每日清扫2次，每日拖洗1次；楼梯扶手、护栏每日擦洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次；及时清除道路积水、积雪。地面无杂物、积水，无明显污渍。5、小区内共用雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏，确保无外溢。6、定期开展集中灭鼠、灭蟑工作，夏季每月不少于2次。7、保持墙面整洁，对外墙及公共空间张贴、乱涂、乱画、乱悬挂等及时清理。(三)绿化维护l、有固定专业人员实施绿化养护管理。2、草坪保持平整，定时修剪，及时补栽、补种。3、定期对花卉、绿篱、树木进行补种、修剪、喷药、施肥、浇水，保持植被生长茂盛，无缺枝、空档，成活率在98％以上。4、小区公共水面保持清洁，无异味。(四)协助维护公共秩序l、小区各出入口配备门岗室，24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，白天不少于12小时立岗值勤。执勤工作人员统一着装，配备对讲设备和其他必要的安全护卫工具。小区内每小时巡逻1次，有电子巡查记录或书面巡查记录。2、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。3、小区主出入口实行人车分流，有专职人员对外来机动车辆进行登记，引导车辆有序通行、停放。4、小区内设有****中心，配备电子可视****系统、楼宇可视对讲、周界报警等安防设施，实施专人24小时****。5、对治安、火灾、公共卫生等突发事件有应急预案，及时报告相关部门及组织，并协助采取相应措施。(五)公共设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法由专业部门负责的除外)。2、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及养护规范；设施设备运行正常。3、对共用设施设备定期组织查巡，做好巡查记录。属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者更新改造需要使用物业专项维修资金的，按照有关规定及时办理。4、及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，小区路灯、楼道灯亮灯率在95％以上。5、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。6、小区主入口设有小区平面示意图，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。7、公共楼道间墙面、顶面粉刷层无脱落，地砖、面砖平整，不起壳、无缺损。保持小区围墙完好，小区路面平整、无破损。8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。9、定期对小区内健身器械、休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复。项目内容与标准（二级）(一)基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得资格证书或者岗位证书。4、建立完善的档案管理制度，小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]建立齐全。5、管理服务人员统一着装，佩带标志，行为规范，服务主动、热情。6、设有24小时服务电话。急修20分钟内到现场处理，一般维修2日内完成，或按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。7、对业主的投诉在当天答复，有效投诉3日内处理完毕。8、根据业主需求，提供物业服务合同约定之外的特约服务和****服务的，公示服务项目与收费标准。9、按政策规定规范使用物业专项维修资金。10、客服中心公开办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目和标准。11、小区内显著位置设有公示栏或宣传橱窗，对物业服务收费标准、服务电话、举报电话等进行公示。12、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，基本满意率85％以上。(二)保洁服务1、配备专职保洁人员。2、小区内生活垃圾每日清运2次，每年消毒不少于15次。小区内设置果壳箱，每日清理1次，保持整洁。3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；楼道每日清扫1次，每周拖洗4次；楼梯扶手每周擦洗4次；共用部位玻璃每季度擦洗1次；路灯、楼道灯每季度擦洗1次；及时清除道路积水、积雪。4、小区内共用雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏，确保无外溢。5、定期开展集中灭鼠、灭蟑工作，夏季每月不少于1次。6、保持墙面基本整洁，对外墙及公共空间张贴、乱涂、乱画、乱悬挂等及时清理。(三)绿化维护l、有固定专业人员实施绿化养护管理。2、草坪保持平整，定时修剪，及时补栽、补种。3、定期对花卉、绿篱、树木进行修剪、喷药、施肥、浇水，保持植被生长茂盛，无缺枝、空档，成活率在95％以上。4、小区公共水面保持清洁，无异味。(四)协助维护公共秩序l、小区主入口配备门岗室，24小时值勤，其中主出入口双人执勤，上下班时段立岗执勤。执勤工作人员统一着装，配备对讲设备和其他必要的安全护卫工具。小区内每2小时巡逻1次，有电子巡查记录或书面巡查记录。2、对进出小区的装修、家政等劳务人员进行登记管理。3、小区主出入口实行人车分流，有专职人员对外来机动车辆进行登记，引导车辆有序通行、停放。4、小区内设有****中心，配备电子可视****系统、楼宇对讲等安防设施，实施专人24小时****。5、对治安、火灾、公共卫生等突发事件有应急预案，及时报告相关部门及组织，并协助采取相应措施。(五)公共设施设备维修养护l、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法由专业部门负责的除外)。2、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及养护规范；设施设备运行正常。3、对共用设施设备定期组织查巡，做好巡查记录。属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者更新改造需要使用物业专项维修资金的，按照有关规定及时办理。4、及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，小区路灯、楼道灯亮灯率在95％以上。5、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。6、小区主入口设有小区平面示意图，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。7、公共楼道间墙面、顶面粉刷层无脱落，地砖、面砖平整，不起壳、无缺损。保持小区围墙完好，小区路面基本平整、无破损。8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。9、定期对小区内健身器械、休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏及时修复。项目内容与标准（三级）(一)基本要求l、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、建立完善齐全的小区物业管理档案制度，其中包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案、车辆管理档案、物业租赁档案。5、管理服务人员统一服装、佩带标志。6、设有24小时服务电话。急修30分钟内到达现场处理，一般维修2日内完成，或者报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录。7、对业主的投诉在2日内答复，对有效投诉4