培训互动技巧

培训互动技巧培养发展部2012-6目录CONTENTS第一部分：成人学习特点第二部分：课堂呈现2照本宣科、不生动、不互动、强硬要求讲了半小时，学员还不知道你要讲什么？没有逻辑或逻辑错乱讲的过程中太紧张、忘词学员不守时、打瞌睡、聊天、参与度不高手机声此起彼伏，学员任意离场学员与老师意见不一，频繁提问，老师甚至回答不出，冷场31、健忘、注意力不易持续：Forgettable成人学习特点4对策：使用容易记忆的语言，多设置互动点或注意点2、容易对抗，喜欢主动Antagonism5对策：让学员自己思考成人学习特点3、目标实用导向Result-based6成人学习特点对策：明确告知培训者利益（经常)4、希望受到激励Motivated7成人学习特点对策：多回应、多肯定、正面引导为主5、经验主义Empiricism8成人学习特点对策：多给案例参考；引用名人名事6、需要重复回顾Review9成人学习特点对策：设置回顾环节和课后跟进作业使用容易记忆的语言让学员自己思考明确告知培训者利益（经常)多肯定多给案例参考加强复习巩固健忘容易对抗喜欢主动目标实用导向希望受到激励经验主义需要重复回顾10成人学习特点目录CONTENTS第一部分：成人学习特点第二部分：课堂呈现11第二部分课堂呈现一、课堂形式二、虎头开场三、课程讲解四、豹尾结束12以讲解、论述等口头语言方式表达培训内容的方法优点挑战1.信息量丰富2.易系统表达教学內容3.应用条件宽松4.适用于各种内容1.内容较多，学员不易吸收2.互动交流机会较少3.不适于传授技能4.对语言表达能力要求高课堂形式-讲授教学法类型封闭式问题：希望学员给予答案开放式问题：启发学员主动问问题作用使沉默的人发言带动经验分享，抛砖引玉14课堂形式-提问法15优点：1.双向互动，可了解学员反应2学员容易投入缺点：1.不易控制时间2.学员差距不能过大课堂形式-提问法活跃程度发问技巧活跃多用开放式问题，多给机会他表达自己的看法。一般视乎偏向的程度而定。不活跃1、多用选择性的封闭式问题；2、先点名，后提问，给予时间思考。3、让他作小组讨论后的分享。16根据活跃程度不同，用不同的方法发问课堂形式-提问法17答问阶段技巧“先跟后带”，赞赏提问者直视提问者，回顾确认一遍问题确定范围，将复杂的问题分成几块分别回答确定自己回答真实可靠避免你的回答篇幅过长鼓励别人去回答问提问者是否满意这个答案17课堂形式-提问法培训师提供背景信息，由学员通过讨论提出不同解决方案的教学方法。18优点挑战1.针对性强、互动性强2.提高解決实际问题能力1.对培训师实践要求较高，易失控，考验大2.学员要有深度，否则难有深度讨论3.占用时间较多，时间难控制4.有一定的失真性课堂形式-案例教学法培训师给出一定的主题背景或者问题，要求学员在规定的时间内讨论出某种结果的教学方法。19优点挑战1.学员参与感强2.是集思广益（共同）的成效3.有聚焦性和高产出特点1.培训师的准备要相当充分2.（小组过多）过程容易失控3.容易离题课堂形式-小组讨论法培训师以自己的故事或者引用他/她人的故事来表达或者呈现一种期望学员认同感受或者某种结果的一种教学方法。20优点挑战1.真实感强2.学员较有兴趣3.能够成为很好的内容说明1.讲解的过程逻辑性要求高2.不同的学员有不同的感受认知3.有时说完故事，学员没有理解意图是什么课堂形式-故事分享法学员在一定情景境下扮演一定情境中的指定角色进行表演要求角色的一种教学方法。21优点挑战1.互动交流充分2.实效性较强3.强化反应能力和心理素质1.易脱离培训师的控制2.不具有普遍性3.适用范围有限课堂形式-角色扮演法示范教学法是用直观的形象、图片，现场操作等方法，给学员做示范。22课堂形式-示范教学法优点挑战1.实际演练具临场感2.学员容易投入1.人数宜少2.较难控制时间与程序课程导入、开场破冰、人际互动课间氛围调节结尾氛围营造23优点挑战优点1.实际演练具临场感2.学员容易投入1.开发准备和实施的时间长2.容易与培训主题脱节3.过程中可能有不可控因素4.容易争执游戏规则课堂形式-游戏带动法第二部分课堂呈现一、课堂形式二、虎头开场三、课程讲解四、豹尾结束2425集中学员的注意力理性启动，如：引发思考、讲故事感性启动，如：问好、做做活动、组成学习小组赢得学员的信任讲师和学员的目标一致，有信任感引发学员的兴趣说明课程对学员的好处或收获虎头开场作用26简短的自我介绍简述课堂规则，调动参与的气氛简述大纲，引起兴趣简述课程目标，明确学习方向和方法简述课程收益，抛出利益点常用开场第二部分课堂呈现一、课堂形式二、虎头开场三、课程讲解四、豹尾结束27针对重点、难点，使用学习螺旋28提供信息加工处理兴趣和动力啊哈！得出结果渴望实践课堂讲解-学习螺旋激发兴趣：激发好奇心；挑战经验；呈现利益；从学员需求出发提供信息：适量、适时；与要点相关加工处理：停顿；引导提问得出结论：总结归纳，强调；问出或者说出鼓励、推动行动：运用所学，安排练习：集体练—小组练----个人练；写行动计划29提供信息加工处理兴趣和动力啊哈！得出结果渴望实践课堂讲解-学习螺旋按步骤讲解分解课程，检查学员的理解；观察学员的反馈以调节课程进度，来自问题、表情动作等引导学员寻找答案，自己说出答案最易理解30“离嘴巴最近的是自己的耳朵”课程要点聚焦，传递N个理念不如吃透1个可用提问或案例课堂讲解-CAT技巧成人的学习是在过程中学习，不是你告诉他一个结果，他就可以学到的，他要自己体验、自己说出来，才是他真正学到了站立时不要挡住屏幕、白板用投影时，一般要先打出投影，再讲解（节奏同步是最好的）说的和投影内容要一致写板人要站在一侧，不要背对学员说话确保所有学员都能看到，特别是前边两侧和后边的学员书时32课堂讲解-准确使用教学媒体33准确使用教学媒体第二部分课堂呈现一、课堂形式二、虎头开场三、课程讲解四、豹尾结束34最糟糕的句号就是没有句号。戛然而止：没有满足学员的心理预期，使学员觉得莫名其妙，若有所失；无尽迷宫：拐来拐去，说不完的“最后几点”，结不完的尾，使学员厌烦心躁；35糟糕的结尾从整体上整理学员的思路强调重点内容引申表达内容的意义36结尾作用常用模式：回顾+建设性问(作业)+展望+感恩听众37豹尾结束-常用模式培训后要做什么？评估问卷学员总结（含行动计划表）1、摇头2、点头3、闭眼4、打哈欠5、伸懒腰6、局部小按摩7、与同桌小聊两句8、凝视一点不动9、无目的地翻阅资料10、频繁看表学员这些动作的的背后怎么应对？38附：应对学员小技巧39学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教附：应对学员小技巧A、模仿找一个值得成为偶像的培训者，然后学习其思考问题的方式、培训的姿态等等。B、改进改善改良，就是不断扬弃过去。C、创新抛开约定俗成的模式，忘记自己模仿的技巧，已经达到融会贯通、举一反三的境界。D、被模仿已成为被模仿的对象，活灵活现。40附：培训师进阶四个阶段