协同通信(网络版)产品

1协同通信（网络版）产品客户服务手册（试行版）2目录1加载说明.....................................................32业务介绍.....................................................34资费标准.....................................................65使用方法.....................................................76受理渠道.....................................................97客户问答.....................................................9删除的内容:631加载说明政企产品的客户服务手册将定期在集团CRM服务系统进行更新，请各省公司及时同步最新客户服务手册信息，并落实本省各渠道知识库的更新。同时政企产品客户服务手册信息同步到家庭客户事业部内部网站。2业务介绍2.1业务功能协同通信业务是用于针对政企客户协同办公、CT和IT应用融合的业务需求而制定的综合解决方案。该业务以政企客户电话号码为依托，实现语音、短消息、即时通信、数据等多种通信功能的有效集成，为客户提供功能丰富、协同便捷的沟通环境，从而实现及时、高效的通信。使用协同通信业务的用户具有唯一的协同通信用户号码，是该用户对外公布的号码，该号码既是在用户进行通信时作为被叫方显示的主叫号码或主叫方所拨的被叫号码，同时也是计费号码。现阶段该号码为中国电信固网电话号码。根据功能不同，协同通信业务可分为自助版、网络版、定制版三个版本。其终端呈现形态包括：PC软客户端、Web客户端、业务能力嵌入（插件）等。网络版：利用PC软客户端或Web客户端，使用基于中国电信集中部署的网络平台所提供的协同通信通用业务功能。定制版：将基于电信网络的协同通信能力与企业内部专用应用系统进行集成，为客户提供定制化的协同工作整体解决方案。自助版：针对特定客户群（如校园等）提供协同通信应用功能，同时满足此类用户自助注册、自助使用及预付费等业务需求。现阶段推广的主要是协同通信（网络版）产品，终端形态为PC软客户端。协同通信（网络版）的基础功能主要包括：通讯录、点击拨号、短消息、即时通信、电话会议功能，增值功能主要包括：网络传真、多媒体会议等（网络传真和多媒体会议功能后续提供）。此外针对政企客户自主管理的需要，还可提供客户自服务管理功能。1)通讯录功能包含个人和单位通讯录。个人通讯录由用户自行创建和维护；单位通讯录由单位管理员4统一维护。客户端提供通讯录查询功能，可根据通讯录相关信息进行查询；提供通讯录导入、导出功能。支持通信录的分权分域管理能力，为不同客户提供不同权限的安全控制能力。用户可针对通讯录中某联系人发送即时消息、短信，发起语音呼叫、会议电话等。2)点击拨号功能用户在客户端上可以设置绑定的接听终端，通过点击方式实现上述绑定终端与所点击的被叫终端之间的通话。客户端可实时显示呼叫进行的状态和结果。3)短消息功能具备短信收发能力，支持离线转发和短信群发等功能。4)即时消息功能提供点对点聊天、群组聊天。支持协同通信用户双方在线点对点文件传送功能。5)电话会议功能电话会议主要包括预约会议和即时会议。另外，也支持两方通话升级为多方会议。6)网络传真功能（后续提供）包括传真发送、传真接收功能。用户可以在协同通信客户端上点击发送传真、接收传真。7)多媒体会议功能（后续提供）支持音视频、数据会议能力，包括：会议召集、会议控制、文档共享、应用共享、网页共享、电子白板、文档下载、会议议程/记录、投票等。8)客户自服务管理功能客户可通过设置授权单位管理员，安全访问协同通信客户业务管理平台，进行单位通讯录管理、管理员权限管理、用户权限管理、用户登录帐号的密码重置等自服务管理功能。可针对单个用户进行接听终端权限设置，灵活控制单位通信成本。2.2业务组合根据客户的需求，可以选择使用协同通信模块化的业务功能，并进行组合。现阶段仅提供协同通信（网络版）的基础功能。自个人通讯录5助版点击拨号、短消息、即时通信、电话会议单位通讯录基础功能网络版网络传真、多媒体会议等增值功能定制版与企业内部专用应用系统进行集成，提供定制化的协同工作整体解决方案2.3产品卖点1)通过统一客户端，可以便捷使用中国电信多种通信信息服务，包括语音、短信、即时通信、传真、邮件等多种通讯手段；2)方便记忆的统一用户号码，可以与电信原有固话同号，用户个性化操作能力增强；3)实现灵活的通话终端设置，随时绑定可用的固话或者移动终端，实现号码可携带；4)高效的信息获取，无需手动输入或管理，即可获取动态更新的单位通讯录；5)基于单位通讯录，灵活的进行点击拨号、发送短信等操作，具备快捷、丰富的通信处理能力；6)灵活的群组操作，如多方通话，短信群发、工作群组等；7)强大的多媒体通信能力，如视频会议、数据会议等，缩短了空间距离，使沟通无缝；8)强大的单位管理员自助管理功能，可灵活控制单位通信成本。3面向客户协同通信(网络版)业务面向全国范围内的后付费政企客户开放。协同通信（网络版）用户作为主叫和被叫时可设定捆绑的接听终端，仅允许设置为国内的固定电话、小灵通或手机终端。对于南方省份，业务支持两种场景：第一种，用户拥有中国电信固话。可采用该固话号码作为协同通信（网络版）用户号码，通过该用户号码使用协同通信（网络版）业务。第二种，用户没有使用中国电信固话。分配一个中国电信的固网虚号码作为协同通信（网络版）的用户号码，通过该用户号码使用协同通信（网络版）业务。对于北方省份，业务支持四种场景：6第一种，用户拥有中国电信固话和天翼手机。采用固话号码作为协同通信（网络版）用户号码。天翼手机号码作为协同通信（网络版）短消息发送时的发送方号码，接收方回复短信时将仅送达该用户的天翼手机。第二种，用户拥有中国电信固话，没有天翼手机。采用固话号码作为协同通信（网络版）用户号码，分配一个中国电信的天翼手机虚号码作为协同通信（网络版）短消息发送时的发送方号码，此时接收方回复短信时将仅送达该用户协同通信客户端。第三种，用户没有中国电信固话，拥有天翼手机。分配一个中国电信的固话虚号码作为用户号码，天翼手机号码作为协同通信短消息发送时的发送方号码，此时接收方回复短信时将仅送达该用户的天翼手机。第四种，用户没有中国电信固话，没有天翼手机。分配一个中国电信的固话虚号码作为用户号码，分配一个中国电信的手机虚号码作为协同通信短消息发送时的发送方号码，此时接收方回复短信时将仅送达该用户的协同通信（网络版）客户端。4资费标准（一）收费项目包括一次性开通服务费、基础功能费和通信费。（二）收费标准1．开通服务费受理业务并组织应用开通、调测的费用，每个客户一次性收取200元。2．基础功能费提供通讯录、点击拨号、短消息、即时通信、电话会议等基础功能所收取的费用，按照每月每用户20元标准收取。3．通信费（1）通话费用户使用协同通信业务点击拨号时，由协同通信用户号码到被叫终端产生的通话费用。模式一：不区分长途和市话，统一按照0.15元/分钟收取；模式二：按照现行固定电话资费标准执行。注：用户使用电话会议功能时，根据会议参与方的数量，按0.1元/分钟/方的标准，对会议申请方加收电话会议服务费。7（2）转移呼叫费协同通信用户做被叫时，如果用户将捆绑的接听终端设置为非用户号码（不包括用户的C网工作手机号码），接听电话时由协同通信用户号码到捆绑的接听终端产生的通话费用，本地区内、区间电话按照现行固定电话资费标准收取，长途电话按照0.3元/分钟收取。注：用户发起电话会议时，对于电话会议的发起方（会议主持人），不收取转移呼叫费用。（3）短信按现行业务资费标准收取。注：1、上述通信费用，仅适用于用户采用协同通信客户端产生的点击拨号通话费、短信费等。2、上述资费遵循用户现有的资费套餐规则。5使用方法协同通信（网络版）用户主要通过PC客户端方式使用协同通信业务功能，对于单位管理员可以通过Web方式利用客户自服务门户使用相关的管理功能。通过系统提供的用户名和密码登录系统成功后，可使用下列功能：单位通讯录用于存放协同通信客户的内部员工、外部客户以及合作方等联系人信息。单位管理员可以对上述信息进行统一管理，并向内部协同通信用户统一提供。通讯录个人通讯录用于存放用户的个人联系人信息，由用户自行维护。点击呼叫用户可基于单位通讯录、个人通讯录以及好友列表等点击拨打电话，或直接使用软键盘拨打。号码绑定用户登录客户端后，可以对其语音通话的接听终端进行设置。可设置的范围为工作电话、移动终端或临时输入的其他电话号码等。点击拨号同号/同振/顺振协同通信用户号码可以与用户原有电信固话同号（称为同号号码），用户采用客户端发起呼叫时被叫方显示的主叫号码为同号号码；拨打协同通信用户号码，根据用户设置的接听规则，可以实现同号的固话与用户设定的手机之间的顺振以及用户带格式的:字体:宋体,五号带格式的:字体:宋体,五号带格式的:缩进:首行缩进:2字符,行距:1.5倍行距带格式的:字体:(默认)宋体,(中文)宋体,五号,字体颜色:自动设置,英语(美国)带格式的:项目符号和编号删除的内容:（注：现阶段点击拨号通话费按照长市同价模式收取，待产品对更加灵活的资费模式的支持能力到位后，将及时调整更新本部分说明）协同通信（网络版）业务定价结构：#一次性开通服务费：在客户开通协同通信（网络版）业务时收取一次性开通服务费。#功能费：协同通信（网络版）功能费包括基础业务功能费、增值业务功能费。目前暂不能开通增值业务，不收取增值业务功能费。#通信费：包括协同通信通话费、转移呼叫费、协同通信短信费。用户使用协同通信客户端主动呼出时，现阶段暂不区分长途和市话（长市同价模式），以及捆绑终端类型，按同一费率收取通话费。用户作为被叫时，如果用户将接听电话终端事先设置为非用户号码，接听电话时由协同通信用户号码到接听终端产生转移呼叫费；现阶段仅在采用捆绑异网手机终端接听的情况下，对此用户按照长市同价模式标准收取该费用，其他捆绑接听情况下对此用户实行优惠，暂不收取费用。用户通过协同通信客户端发送短信时产生的短信费按现...[1]8多个手机之间的同振。通话显控可实时显示呼叫进行的状态，提示来电用户的姓名，以及方便的呼叫前转和通话转会议等操作。点对点短信和短信群发用户可通过客户端向各运营商的手机、小灵通等具备短信接收能力的终端发送短信。其中：1）南方地区用户的短信发送和接收号码均为协同通信用户号码。2）北方地区的用户须关联天翼手机号码来实现短信业务的发送和接收功能，若关联的天翼手机号码为用户实际的手机号码时，针对此号码的短信回复送到用户手机，若关联的天翼手机号码为虚号码时，针对此号码的短信回复送到客户端。短信离线短信客户端离线时，发到此客户端的短信可以转发到用户设置的移动终端。即时消息用户之间可通过客户端互发即时消息，发送内容可以是文本、图片等。状态呈现用户可对客户端当前状态进行设置，状态包括“在线”、“忙碌”等，也可查看好友列表中好友的状态，并根据联系人的状态选择适当的通讯方式来进行通信。好友列表用户之间可互相加为好友，好友之间的在线状态实时更新。即时通信工作群组用户可创建或加入一个群组，群成员之间可以进行点到多点的即时消息、短信、电话会议、文件共享等群组操作。电话会议即时会议和预约会议用户可通过客户端采用即时或者预约会议方式召开电话会议。可由系统将参会者呼入或者由参会者主动加入。会议过程中，可实时显示会议状态以及会议成员通话状态，并支持添加/移除与会者、静音/恢复等会议控制操作。音视频会议用户可以创建或加入音视频会议，包含即时会议和预约会议，会议参与者可查看与会者的视频图像，也可关闭本地视频等。文档共享用户获得会议控制权后，能够发起、操作和停止文档共享应用。多媒体会议（后续提供）电子白板用户可与其