商业智能在移动通信业的应用与实现

北京邮电大学硕士学位论文商业智能在移动通信业的应用与实现姓名：王春艳申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：唐守廉20070501商业智能在移动通信业的应用与实现作者：王春艳学位授予单位：北京邮电大学相似文献(3条)1.学位论文史风立基于BI提高移动通信业运营收益的技术应用2005目前，在竞争日益激烈的移动电信领域，随着固定加入，中国移动和中国联通公司面临着大量客户分流，客户不断流失、市场份额减少、经营利润缩水、成本控制压力增大、市场开拓压力增加、客户ARPU持续下降和运营收益下滑等一系列问题。为了全面提升企业核心竞争力，应该充分利用现有业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，建立企业数据仓库系统，实现对信息的智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。为此，提出使用BI(商业智能)技术建设市场决策支持系统，来帮助电信企业来提高运营收益和企业竞争力。结合移动通信行业的业务特点和数据特征(数据复杂、庞大)，使用BI技术来逐步建设企业的数据仓库，为大量的数据分析、业务报表提供快速支持。BI在运营收益上的技术应用涉及到数据仓库、OLAP、数据挖掘和很多的数据展示技术。课题从业务分析到技术选择和实现，全面地阐述BI在提高移动通信业运营收益方面的应用，包括系统技术架构、数据仓库工具的选择、数据仓库建模、数据预处理、数据挖掘过程、数据挖掘技术理论和数据挖掘的实践。2.学位论文王石安移动通信业分析型CRM系统设计及应用研究2006随着客户关系管理理论不断发展和商业智能技术的成熟，分析型CRM逐渐成为学术界的研究热点，国内部分企业也在开始分析型CRM的应用和实践。由于对分析型CRM所采用的商业智能技术掌握不够，对系统应用的商业环境认识不足，分析型CRM应用成功的案例并不多。本文结合国内移动通信业的行业特点，移动客户的消费特征，设计了一套适合移动通信业的分析型CRM系统，希望对移动通信业客户关系管理实践提供有用的借鉴。首先，阐述了课题的研究背景，指出国内移动通信业客户关系管理存在的问题。其次，对客户关系管理理论进行了概述。再次，介绍了分析型CRM的一般结构和主要功能，并对分析型CRM所采用的商业智能技术进行了详细阐述。然后，设计了移动通信业分析型CRM系统结构，并结合移动通信业客户关系管理现状、移动客户行为特征，对分析型CRM中客户价值分析和客户流失分析进行了研究。随后，在对安徽联通某地市级分公司进行调研的基础上，通过客户样本数据对客户价值计算模型进行了实证分析，验证了客户价值计算模型的实用性和合理性。最后，总结了全文的研究成果，创新之处，并提出进一步研究方向。3.学位论文吴晓光数据仓库和数据挖掘技术在移动通信经营分析中的应用2006论文来源的课题是重庆联通公司重点研究项目，其内容是用数据仓库和数据挖掘技术建立移动通信业务的经营分析系统。经营分析系统的建设目标是建立一个统一的数据信息平台，采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取企业数据中的有价值信息，为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的支撑，提升企业的运营水平和竞争能力，体现以客户为中心的经营理念。从技术理论上讲，经营分析系统涉及到数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、人工智能和统计学等多种学科与技术的交叉。从技术实现上讲，涉及到多种系统平台与工具的集成。因此，在系统的技术实现上应充分考虑多种技术和平台的无缝集成。本文描述了经营分析系统的总体结构和网络结构，阐述了工作范围的重点内容，给出系统分析实例。从数据源的ETL过程开始，通过确定数据仓库主题域，描述数据仓库的建设过程：在数据访问方面，以OLAP分析和数据挖掘为主，在OLAP/即席查询/预定义报表中，突出了“门户”的概念，将其作为统一的访问接入界面。通过与经营分析主题的结合，提出了经营分析系统中OLAP分析的具体过程。在数据挖掘方面，描述了常用的挖掘方法和挖掘过程，结合电信业务需求，分析了数据挖掘技术在通信领域的应用。通过客户流失主题分析，描述了经营分析的具体内容，最后章节中，列举了OLAP以及数据挖掘方面的例子，通过这些例子，阐述了OLAP分析及数据挖掘的整个过程，并分析了有关的结果展现形式。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：90225f6b-3383-42b5-8636-9df6014a4cd0下载时间：2010年9月19日