mis_C8决策支持与商务智能

第8章决策支持与商务智能第8章决策支持与商务智能了解决策支持系统的基本概念了解决策支持系统的几种主要类型了解决策支持系统的主要功能学习目标了解决策支持系统的发展趋势第8章决策支持与商务智能第8章决策支持与商务智能主要内容8.1决策支持系统8.2地理信息系统8.3人工智能与专家系统8.4商务智能第8章决策支持与商务智能8.1决策支持系统主要内容8.1.1决策模型8.1.2决策支持系统的基本概念8.1.3决策支持系统的基本功能8.1.4决策支持系统的系统结构8.1.5群体决策支持系统8.1.6智能决策支持系统第8章决策支持与商务智能8.1决策支持系统8.1.1决策模型1.决策模型图8.1决策模型反馈形成备选方案实施识别问题明确目标评价环境第8章决策支持与商务智能8.1决策支持系统8.1.1决策模型1.决策模型（1）识别问题、明确目标在进行决策之前，首先应识别决策问题的含义，明确决策目标及其评价标准。（2）形成备选方案通过对数据的模型分析和知识推理尽可能找出所有可行的备选方案。（3）评价这是对上一阶段得出的备选方案按事先确定的评价标准进行评价，对可能的实施结果进行仿真和评估，并从中选出最佳方案的过程。（4）实施执行上一阶段选出的决策方案，检测实施的结果，并做出必要的调整。（5）环境与决策问题有关的客观条件以及与管理人员密切相关的社会关系等。第8章决策支持与商务智能8.1决策支持系统8.1.1决策模型2.决策类型•结构化决策•能够用确定的步骤、规则或算法反复求解的、并可以得到准确答案的一类决策问题。•这类决策是可编程的，即一定的输入信息，可得一定的输出结果。•非结构化决策•难以用确定的步骤、规则或算法求解的决策问题。•这类决策问题常常是随机的，每次出现都有不同的情况，无法用固定的规则、步骤或精确的算式得到决策最佳方案。•半结构化决策•介于结构化和非结构化之间。第8章决策支持与商务智能8.1决策支持系统MIS系统只能解决企业的一些结构化问题，即只能对信息做表面的组织和管理，如查询和统计等，而不能对信息进行更复杂、更深入的分析，不能将信息背后隐藏的知识更深刻地挖掘出来，从而难以为管理人员的决策提供支持。为此，人们在MIS的基础上进一步提出了决策支持系统（DecisionSupportSystem，简称DSS），通过对信息进行更复杂、更深入的分析，形成备选方案并对其进行分析、仿真和综合评价，从而对管理人员的决策提供支持。DSS可以为中高层管理人员的半结构化和非结构化决策提供支持，克服传统决策采用经验估计和定性分析等方法而使决策的质量受限于个人的经验和水平等问题，以及传统决策方法常局限于某一种决策方案而缺乏多种方案的制定与比较的问题等。第8章决策支持与商务智能8.1决策支持系统8.1.2决策支持系统的基本概念1.DSS的基本概念具体地讲，决策支持系统（DecisionSupportSystem，简称DSS）是通过数据、模型和知识，以人机交互方式支持管理人员进行半结构化或非结构化决策的信息系统。它为管理人员提供决策所需要的数据、信息和背景资料，帮助明确决策目标、分析决策问题、建立决策模型、模拟决策过程、提供备选方案，并对各种方案进行评价和优选，帮助管理人员提高决策的水平和质量。第8章决策支持与商务智能8.1决策支持系统8.1.2决策支持系统的基本概念2.DSS的基本特征•DSS只能辅助管理人员进行决策，而不能代替管理人员进行决策，决策的主体仍然是人，而不是DSS。也就是说，DSS是结合了管理人员的知识技能和信息技术的计算能力的一个人-机系统。•DSS解决的问题一般是半结构化或非结构化的。相对于结构化问题，半结构化或非结构化问题难以用明确的语言给予清晰的描述，可能需要直观或经验判断，因此会存在若干个“正确”的解决方案，但不存在一种精确的方法或标准来计算出最优解决方案。第8章决策支持与商务智能8.1决策支持系统8.1.2决策支持系统的基本概念2.DSS的基本特征（续）•DSS以人机交互方式进行工作。DSS不是要找出决策的结构并使之完全自动化的，而只是对管理人员的决策过程进行支持。•DSS利用数据分析和决策模型来实现决策支持，因此，需要将传统的数据存储及检索技术和模型分析技术结合起来。•DSS追求的是决策的有效性（Effectiveness），而不是提高决策的效率（Efficiency）。•DSS应具有灵活性和适应性，以应付决策环境的改变和管理人员决策方法的变化，支持动态决策。第8章决策支持与商务智能8.1决策支持系统8.1.2决策支持系统的基本概念3.DSS和MIS的区别•MIS完成的是例行业务活动中的信息处理任务，而DSS完成的则是支持决策活动，提供决策所需的高层综合信息。•MIS追求的目标是提高工作效率，而DSS追求的目标则是提高决策的质量和效果。•MIS的设计方法是数据驱动的，而DSS的设计方法则是模型驱动的，也是用户驱动的。第8章决策支持与商务智能8.1决策支持系统8.1.2决策支持系统的基本概念3.DSS和MIS的区别（续）•MIS的设计思想是实现一个相对稳定协调的工作系统，努力使系统设计符合实际情况，而DSS的设计思想则是实现一个适应性强的开发系统，应充分发挥人的经验、智慧、判断力和创造性，努力使决策更加正确、更加科学。•MIS趋向于信息的集中管理，而DSS则趋向于信息的分散使用。•MIS的分析着重体现系统全局的、总体的信息需求，而DSS的分析则着重体现管理人员的信息需求，通常是综合信息或预测信息需求。第8章决策支持与商务智能8.1决策支持系统8.1.2决策支持系统的基本概念3.DSS和MIS的区别（续）DSS是鉴于MIS的不足而推出的、目标不同于MIS的新型管理系统，和MIS是信息技术应用于管理活动的两个不同的发展阶段，其设计思想和工作对象都有所差异。作为人类认识世界的工具，它们是不能相互代替的，各有各的地位和作用。第8章决策支持与商务智能8.1决策支持系统8.1.2决策支持系统的基本概念4.DSS的发展•20世纪70年代中期由Keen和ScottMorton首次提出，80年代末引入我国•两库系统→三库系统→四库系统（IDSS）•GDSS→DDSS第8章决策支持与商务智能8.1决策支持系统8.1.3决策支持系统的基本功能DSS的功能由其系统结构所决定，不同结构的系统，功能不尽相同。DSS的功能至少应具有以下几点：•管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息，如订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等。•收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息，如政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技进展等。•收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息，如订单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、生产计划完成情况等。第8章决策支持与商务智能8.1决策支持系统8.1.3决策支持系统的基本功能（续）•能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型，如定价模型、投入产出模型、库存控制模型与生产调度模型等，从中选择恰当的模型可以构造适合于具体问题的决策模型。•能够存储并提供各种决策常用的数学方法及算法，如回归分析方法、线性规划、整数规划、动态规划、排序算法、最小生成树算法、最短路径算法等。•使系统中的数据、模型和方法能容易地修改和添加，如数据模式的变更、模型的连接或修改、各种方法的修改等。•能灵活地运用模型和方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。第8章决策支持与商务智能8.1决策支持系统8.1.3决策支持系统的基本功能（续）•具有方便的人机会话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答“如果……则……”（What…if…）之类的询问，对使用者提交的方案进行灵敏度分析，或者以新的参数进行模拟得到一个新的方案，也就是说，DSS只是为管理人员做出自己的判断提供支持，最终还是由管理人员在一系列备选方案中得出合理的决策方案；当需要的时候，可以按使用者要求的方式，方便地以图形及表格等丰富的表达方式输出信息、结论及依据等。•提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需要的数据，并将加工结果传送给使用者。•具有使用者能够忍受的加工速度与响应时间，而不至于影响使用者的情绪。第8章决策支持与商务智能8.1决策支持系统8.1.4决策支持系统的系统结构图8.2DSS的系统结构人机接口系统数据库管理系统用户模型库管理系统数据库模型库(a)两库系统人机接口系统数据库管理系统用户方法库管理系统数据库方法库(b)三库系统模型库管理系统模型库人机接口系统数据库管理系统用户方法库管理系统数据库方法库(c)四库系统模型库管理系统模型库知识库管理系统知识库推理机第8章决策支持与商务智能8.1决策支持系统8.1.4决策支持系统的系统结构1.人机接口系统•人机接口系统是任何一个DSS都不可缺少的基本部件，是用户和计算机的接口，在使用者、数据库、模型库、方法库和知识库之间传送命令和数据，其核心是人机界面，目的是为用户提供一个方便、友好的交互环境。•在实际工作中，由于DSS通常是由那些需要系统提供决策支持但又对计算机技术或系统内部构造知之甚少的人（通常是管理人员）直接使用的，因此，人机接口系统对DSS的成败有举足轻重的意义，最佳的人机接口系统应当是采用用户习惯的术语和方法，且灵活、简单、具有良好的一致性和适应性。•此外，人机接口系统也要便于系统维护人员的使用。第8章决策支持与商务智能8.1决策支持系统8.1.4决策支持系统的系统结构1.人机接口系统（续）为了满足一般用户的要求，人机接口系统应该提供如下功能：（1）用户可以方便地了解系统中现有数据、模型、方法和知识的情况，包括其数量、功能、完整程度、约束条件等。（2）用户可以在系统的提示和帮助下自行选择并运行模型和方法，以取得某种分析或预测结果，为用户的判断提供依据。（3）用户可以提出“如果…则…”（What…if…）之类的询问，系统应能返回得出的参考意见，为用户的判断提供支持。（4）对用户的输入要有纠错和容错能力，对用户有明确的操作提示。（5）当需要的时候，可以按用户要求的方式，输出易于理解的图形和表格等。（6）在决策完成后，用户可以把反馈结果送入系统，以能够对现有模型进行评价和提出修改意见。第8章决策支持与商务智能8.1决策支持系统8.1.4决策支持系统的系统结构1.人机接口系统（续）对于系统维护人员，人机接口系统应能帮助系统维护人员方便地了解系统运行的状况、分析存在的问题、找出改进的方法，并能迅速而可靠地帮助系统维护人员完成系统的修改任务。随着多媒体技术和人工智能技术（尤其是模式识别和自然语言理解）的发展，人机接口系统可以为管理人员提供声、文、图并茂的交互方式，信息的表达形式更加直观、形象、便于理解，管理人员可以自己习惯的方式（如自然语言、声音、文字、图像等）与DSS进行信息交流，这就是所谓的多媒体人机智能接口。第8章决策支持与商务智能8.1决策支持系统8.1.4决策支持系统的系统结构2.数据库及其管理系统•数据库及其管理系统（简称数据库系统）是任何一个DSS都不可缺少的基本部件，用于存储和管理决策所需要的重要数据资源，为系统提供数据支持。•DSS和MIS的数据库系统在概念上有许多相同之处，都具有如下一些主要特征：数据独立性、共享性、统一管理性、最小冗余性、可扩充性等。第8章决策支持与商务智能8.1决策支持系统8.1.4决策支持系统的系统结构2.数据库及其管理系统（续）•DSS和MIS的数据库系统虽然存在以上一些相同特征，但由于两者的目标和用途不同，因此也存在一些区别，主要表现在以下几个方面：（1）多重数据来源（2）更宽的时间范围（3）更宽松的精确要求（4）数据综合（5）数据预处理和分析第8章决策支持与商务智能8.1决策支持系统8.1.4决策支持系统的系统结构3.模型库及其管理系统•数据库系统提供的是制定决策所需要的原始数据，而模型库系统则是对这些原始数据进行加工处理、从而为管理人员提供推理、比较、选择以及分析问题、解答问题的能力。•DSS之所以能够对决策的制定提