第二章人性与管理

在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必有某些关于人性本质及人性行为的假设。—麦格雷戈•海尔：严密的OEC管理模式•张瑞敏：如果训练一个日本人，让他每天擦6遍桌子，他一定会这样做；而我们有的人开始会擦6遍，慢慢觉得擦5遍、4遍也可以，最后索性不擦了。•有的人干事没恒心，做事不认真，不到位，必须运用严格严密的管理体系来规范人们的行为。一、马克思主义的人性观马克思主义认为：人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。（1）人的本质•个性是具有一定倾向性的人的心理特性的总和。•个性是以社会性为主的自然性和社会性的统一。•人的个性是由个性倾向性、性格系统、智能系统、自我调节系统构成。人的本质集中体现到个性上。（2）人的价值•人生价值的评价标准决定于价值观。•价值观具有鲜明的社会性。•中世纪以来人的主导价值观的发展经历：•欧洲中世纪——神权之上，否定人权。•17.18世纪——资产阶级的个人主义；•无产阶级的集体主义。•社会主义社会——个人与社会的辩证关系。•人的需要存在着客观的社会衡量尺度。•a.人的需要具有时代性；•b.人的需要具有阶级性；•c.人的全面发展取决于社会的高度发展。（3）人的需要二、中国传统的人性假设理论1、性恶论人之初，性本恶（法家）2、性善论人之初，性本善（儒家）3、尽性主义个性中心论4、流水人性善恶不是天生，是后天教育的结果内涵目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤里好愉逸。（荀子）恻隐之心羞恶之心辞让之心是非之心（孟子）把各人的天赋良能发挥到十分圆满，人人可以自立。（梁启超）人性无善与不善,犹水无分东西,决诸东方则东流,决诸西方则西流。（告子）历史上关于“人之初，性本善亦或性本恶？”的辩论：5、现阶段中国四种人性观•个人特殊利益与社会公众利益的组合：a、既保证了公众利益，又获得了个人利益，两者是协调的；b、得到了个人利益，但不损害他人和公众利益，基本协调；c、牺牲个人利益，保障公众利益，两者矛盾，但解决方面正确；d、损公肥私，损人利己，两者矛盾，解决方向是反社会性的。三、西方的人性假设理论•西方管理心理学家薛恩的《组织心理学》：•“经济人”•“社会人”•“自我实现人”•“复杂人”（1）经济人假说•基本观点如下：1）一般人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。2）多数人缺乏进取心、责任心，不愿对人和事负责。3）一般人干的工作都是为了物质和安全的需要，人工作是为了钱。4）人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点。如何评价？管理策略？（2）“社会人”假设•基本观点：•（1）认为人的行为动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求；•（2）工业革命与工业合理化使工作本身失去了乐趣和意义，因此，人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义；•（3）人类的工作是以满足社会需要为主，所以，工人对同事之间的社会影响力，要比组织所给予的经济报酬，更加重视；•（4）工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。如何评价？管理策略？（3）“自我实现人”假设•主要论点如下：•1）人的需要从低级向高级发展。•2）人为了达成其本身的目标，具有自我指导、自我控制的愿望。•3）人具有独创性，每个人的思维都有其独特的合理性。•4）人愿意工作，人愿意为社会、为他人作贡献。•5）只要情况适当，一般人不但能学会承担责任，而且能学会争取责任。如何评价？管理策略？（4）“复杂人”假设•（1）同一组织的成员是有差别的，不同人有不同的需要。人的需要是多种多样的，随发展条件而变化，需要的内容和层次因人而异。•（2）人的需求与他所处的组织环境有关系，在不同的组织环境与时间、地点会有不同的需求。•（3）人是否愿意为组织目标作出贡献，决定于他自身需求状况以及他与组织之间的相互关系；（动机模式的形成）•（4）人可以依自己的需求、能力，而对不同的管理方式作出不同的反映，没有一套万能的管理方法。如何评价？管理策略？美国，麦格雷戈，1960年，《企业中人的因素》阐述了他提出的X理论、Y理论管理方法的消极专制和民主宽容（一）X理论管理思想(1）组织绩效低落由人之本性所至（2）人必须在强迫与控制之下才肯工作，因而要求集权化管理（3）阶梯原则（4）组织要求重于个人需要四、基于人性假设基础的管理理论:（二）Y理论管理思想（1）组织绩效低落归因于管理（2）人依靠自己的主动性工作，参与管理（3）组织目标和个人目标融合原则（4）兼顾组织要求和个人需要自我实现的人由美国管理心理学家摩斯和洛斯奇1970年提出。管理思想我们不仅要使组织适合任务，也要使任务适合工作人员，以及使工作人员适合组织。（3）超Y理论中西方人性假设的比较西方理论经济人“X”社会人自动人“Y”复杂人“超Y”中国理论性恶论人之初，性本恶（法家）性善论人之初，性本善（儒家）尽性主义个性中心论流水人性善恶不是天生，是后天教育的结果内涵目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤里好愉逸。（荀子）恻隐之心、羞恶之心，辞让之心，是非之心。（孟子）把各人的天赋良能发挥到十分圆满，人人可以自立。（梁启超）人性无善与不善,犹水无分东西,决诸东方则东流,决诸西方则西流。（告子）•经济人假设的管理策略：•（1）用经济奖酬来获得劳务和服从；•（2）注重提高劳动生产率，完成生产任务，而对人的感情和道义上应负的责任是次要的；•（3）效率低，情绪低落，解决方法是重新审查奖酬方案。•社会人假设的管理策略：•（1）更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求；•（2）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等；•（3）注视群体的存在和团体奖励；•（4）不仅是管理者，更是为职工创造条件、方便，富有同情心的支持者；•（5）参与管理。自我实现人假设的管理策略：（1）管理重点的转变：经济人重视物质因素的刺激；社会人重视群体作用和人际关系；而自我实现人则更注意怎样使工作更具挑战性和内在意义，并创造一种环境和条件，使职工能够在工作中找到这种意义，感受到接受挑战的自豪感和自尊感。（2）管理职能的转变：管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。（3）奖励方式的改变：外在奖励内在奖励（4）管理方式的改变：科学管理参与管理民主管理•复杂人假设的管理策略：•（1）权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵活的行为。•（2）管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律。•（3）管理策略和措施不能简单化和一般化。案例分析：两个厂长，两种做法•某市拥有4000多名职工的第三棉纺厂王厂长办事果断，敢罚敢管。他刚刚接管这个厂时，劳动纪律涣散、生产秩序混乱，连年亏损。他上任伊始狠抓劳动纪律，重奖重罚，初见成效，上半年超额15%完成生产经营任务。下半年他胆子更大了，进一步使用奖惩权：对工作满意的当场开奖，有时奖金高达500元；工人稍有失误，即被扣除当月奖金，有时还扣工资。结果对他不满的人越来越多。为了发泄不满情绪，有的工人上班磨洋工，有个别工人还偷拿工厂的原材料和成品出去卖。王厂长十分恼火，一次处分了31名工人，但处分布告一夜之间被撕光。工人们说：“处罚工人的布告贴得比法院门前处罚犯人的布告还多！”•结果300多名干部、工人向上级主管部门递交了联名请愿书，要求罢免王厂长。工厂年终时亏损由去年的250万增加到420万。在工人们的压力下，上级主管部门免去了王厂长的职务，调一个姓李的新厂长接替他。•李厂长进厂后首先到车间跟班劳动，征求车间干部和普通工人的意见。工人们说：“谁不希望把三棉搞上去啊，但厂长应信任我们，不要把我们当犯人一样对待！”“这样狠罚工人，比资本家还资本家！”干部们说：“职工收入低，困难很多，领导应关心他们的疾苦，把严格管理与感情激励相结合。”•李厂长召开厂长书记办公会，随后又召开职代会，宣布自己的施政方针——“严格管理加微笑管理。在三棉让工人坐前排，让三棉充满爱。”他说到做到。在严格执行规章制度的同时，每天早晨上班时他和其他厂领导在门口迎接全厂职工，下班后进行家庭访问，了解各层职工的困难和要求。•工厂规定：从班车，干部自带板凳，把座位让给一线的工人；分房子，一线工人加两分；分煤气罐的标准，工人10年工龄，干部12年工龄。中秋节时，组织单身职工赏月晚会；每个单身宿舍都装上了吊扇；春节时，又召开退休工人座谈会。•与此同时，在全厂开展了“爱党、爱国、爱人民、爱劳动、爱公物”的五爱竟赛，党员带头，群策群力，不仅大大提高了劳动生产率，而且私拿公物的现象大为减少，年终时不仅还清了欠款，而且盈利680万元。职工收入大幅度提高，劳动积极性更加高涨。干群之间、职工之间形成了和谐、融洽、宽厚、团结的气氛。•有一日厂里停电，中班停产。下午2:15提前供电，工厂来不及通知，工人们自动来厂上班，有些不当班的工人也来了，不到半小时全厂5万多纱锭全部转动起来。工厂搞气流纺纱生产线，缺100万元资金，工人们自动集资，有的职工为此卖掉了高档电器。结果第二年利税突破千元大关，达到历史最高水平。李长厂把这种工作方法概括为“以爱为核心的第一要素工作法。”思考：•请分析对照王厂长、李厂长的不同做法：•1．他们的人性假设、管理理念、领导作风有何不同？2．他们在激励方面的指导思想、手段和侧重点有何不同？3．他们的管理方式分别有何得失？人性的哲学修订量表•本问卷是一系列关于态度的陈述组成。每一陈述只是代表人们的一种普遍观点，并没有对错之分。你可能会同意某些观点却不同意另一些观点。我们感兴趣的是你同意或不同意的程度如何。•仔细阅读每一陈述，然后在每一陈述前标上相应的数值以表明你同意或不同意的程度。这些数值的意义如下：•完全同意+3•部分同意+2•略微同意+1•略微不同意-1•部分不同意-2•完全不同意-3•回答这些问题时往往第一印象最为恰当。阅读每一陈述，决定你是否同意以及同意的程度如何，然后在答卷的前面标上相应的数值。请务必回答每一问题。•如果你发现这些数值均不能确切地反映你的观点，选择与会我观点最接近的数值。•1、如果能不花钱进入电影院而且肯定不会被发现，那么多数人都会那么样的。（C）•2、多数人有认错的勇气。（T）•3、一般人都是自以为了不起的。（C）•4、即使在如今这种复杂的社会里，多数人仍想遵循《圣经》中的待人原则。（T）•5、多数人会停下来帮助汽车出了毛病的人。（T）•6、普通的学生即使有一套道德标准，当其他人均在考试中作弊时，他也同样作弊。（C）•7、多数人会毫不犹豫地特意去帮助遇到困难者。（T）•8、如果撒谎能带来好运，多数人将撒谎。（C）•9、在当今社会里无私的人太可怜了，因为有那么多人算计他。（C）•10、“希望别人怎样对待自己，首先应那样对待别人”，这是多数人恪守的格言。（T）•11、人人都声称自己有一套关于道德伦理的标准，但一旦遇事时却很少有人遵循这些标准。（C）•12、多数人会表明自己的信仰。（T）•13、人们表面上互相关心，实际上却并非如此。（C）•14、即使知道撒谎有好外，人们也往往讲实话。（T）•15、多数人从心里不愿意去帮助别人。（C）•16、如果有机会，多数人会在所得税上作弊。（C）•17、只要认为自己正确，一般人都能不顾别人的反对而坚持自己的观点。（T）•18、如果有机会，多数人会乐善好施。（T）•19、多数所表现的诚实并非出于正当的理由，他们只不过怕被抓住而已。（C）•20、普通人均会诚恳地关心别人的困难。（T）•注：括号中的字母C表示愤示嫉俗，T表示值得信任。