02年宝来明星服务站擂台赛―售后服务月活动方案

2020/1/18DMGBORATEAM2020/1/18DMGBORATEAM2002年宝来“明星服务站”擂台赛－－售后服务月活动方案2020/1/18DMGBORATEAM1、中国进入WTO后，汽车行业竞争激烈，各厂家在通过价格战来争取消费者之外，服务更是各厂家竞争的又一焦点之一。2、宝来的用户已经达到一定数量，服务将成为影响品牌及企业形象的重要因素之一，也是提高宝来进一步销售的关键。3、宝来前期活动和消费者调查反应：售后服务是购车一族选购车辆时考量的重点之一。背景2020/1/18DMGBORATEAM目的1、提升区域和经销商的服务意识，服务水平。2、在各区域和经销商之间树立竞争意识，提高经销商的积极性。3、完善宝来售后服务体系。4、让大众传媒及宝来用户体会到一汽-大众对高品质服务的承诺，从而提高企业及宝来的形象。2020/1/18DMGBORATEAM活动宣传和媒体配合（8月20日-9月25日）宣传配合：•硬广告：1、报纸广告：以区域性投放为主2、网络：预告活动，的介绍一汽-大众特约维修站的服务。3、经销商展厅：宣传单页向消费者介绍此次活动。4、特约维修站：背景板，活动宣传海报，吸引消费者评比。•软性宣传：以售后服务为话题，引出此次售后服务月活动。媒体配合：•区域媒体：区域赛期间，与地方媒体沟通，为记者安排具体采访的机会。•中央媒体：宝来“明星服务站”擂台赛活动的参与和报道。2020/1/18DMGBORATEAM活动安排区域代表评分9.10-9.25区域“明星服务站”评比维修站“服务大使”8.20-9.10消费者评分9.25宝来“明星服务站”“服务之星”擂台赛准备阶段：评分初赛阶段：区域选拔赛第三阶段：总决赛2020/1/18DMGBORATEAM活动预期效果区域、经销商：•使区域和经销商形成对服务人员日常的评分标准，激励机制。•使服务月活动成为区域可自行操作的常规售后服务活动。消费者：•给消费者提供完善的、立体的、优质的服务。•加强消费者对一汽-大众、对宝来的信任和好感。品牌形象：•提升一汽-大众和宝来的服务形象和品牌形象。销售：•从长远的角度来推动宝来的总体销量。