第七课 职业道德

第九课职业道德教案首页授课课题：职业道德授课班级：15西点1,2,3授课时间：2016.4.134.15授课进度：13,14授课节次：1,23,41,2缺席号：课堂类型：讲解教具：多媒体教学目的：了解职业道德的概念及其特征；掌握社会基本道德规范的内容教学重点：掌握社会基本道德规范的内容教学难点：掌握社会基本道德规范的内容一、职业道德含义道德的含义：是社会的产物，是人类社会特有的现象。道德是调整人与人、个人与社会、个人与自然之间关系的一种特殊的行为规范，是靠社会舆论、传统习惯、教育和个人内心信念的力量来维持。职业道德的含义：是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。职业道德是社会道德的重要组成部分。二、职业道德的特征（一）鲜明的行业性一定的职业道德规则只适用于特定的职业活动领域，从事不同职业的人有不同的职业道德要求，如教师的职业道德是教书育人；酒店、宾馆的职业道德是热情友好、宾客至上等。（二）显著的实用性职业五花八门，职业道德的内容也是千差万别。为了便于理解和执行，各行各业一般都根据本行业的特点和要求、具体的职业环境和职业条件，采取服务公约、规章制度、员工守则等灵活、具体的形式，将职业道德要求展示出来。比尔盖茨的10大优秀员工准则对自己公司的产品抱有极大的兴趣以传教士般的热情和执着打动客户与公司制定的长期目标保持一致乐于思考，让产品更贴近客户具有远见卓识，并提高专业知识和技能灵活地利用那些有利于你发展的机会学习经营管理之道，关注企业发展密切关注和分析公司的竞争对手有效利用时间，用大脑去工作员工必须具备的美德忠诚、.诚实、守信、勤奋、节俭、热情、敬业、责任心。（三）一定的继承性职业道德是在特定的职业实践中形成的，是社会对具体职业的特定要求，因而从事特定职业的人们在先辈那里学习职业技艺的同时，也继承了与职业技艺紧密相连的职业传统、职业习惯和职业心理，使职业道德在历史发展中表现出较强的稳定性、持续性。（四）特殊的技能要求一般道德规范通常不涉及专门的技能问题，职业道德则不同，它除了告诉从业者“应该做什么”、“不应该做什么”外，往往还要求从业者“努力做好应该做的事情”，这就离不开“做好这些事”所必须的职业技能。不熟悉业务，缺乏职业技能，工作就无法做好，就是不讲职业道德。三、职业道德基本规范（一）爱岗敬业爱岗敬业是社会主义职业道德的首要与核心规范。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱自己的本质工作。敬业就是以恭敬、严肃、负责的态度对待工作，诚挚专一、一丝不苟、兢兢业业。爱岗敬业要求从业者做到乐业、勤业、兢兢业业。1、乐业乐业就是发自内心喜欢热爱自己所从事的职业和岗位，安心愉快的干好本职工作，从中体会到幸福和乐趣。在当今社会，各种职业只是分工不同，并无高低贵贱之分。2、勤业勤业就是忠于职守，认真负责，勤奋努力做好本职工作。在工作中不马马虎虎、随随便便、拖拖拉拉，得过且过、消极无为。•梅兰芳幼年眼睛略带近视•而且迎风流泪，不但亲友•担忧，他自己也经常发愁，•于是自17岁起他就靠看鸽•子练习眼神，他每日将鸽•子放上天空，始终注视着•它们翱翔的身影，不离开•任何一个飞行环节，随着•鸽子越飞越高，他的眼神•也越望越远，愣是纠正了•幼年的眼疾，一直到晚年•仍旧神光四射精气内涵。3、兢兢业业是指熟练掌握职业技能，精通本职工作业务，不断提高业务水平和工作技能，精益求精。爱岗敬业是社会主义职业道德的基础，是人们职业道德品质是否高尚的根本标志之一。只有真正爱岗敬业的人，才能为他人社会做出贡献，才能在本职工作中做出成绩，创造辉煌。面对突如其来的SARS疫情，他冷静、无畏，他以医者的妙手仁心挽救生命，以科学家实事求是的科学态度应对灾难。他说“在我们这个岗位上，做好防治疾病的工作，就是最大的政治。”这掷地有声的话语，表现出他的人生准则和职业操守。他以令人景仰的学术勇气、高尚的医德和深入的科学探索给予了人们战胜疫情的力量。（二）诚实守信诚实守信是为人处世的基本准则，是一个人能在社会生活中安身立命之根本。诚实就是真实不欺，为人处世以诚相待，实事求是；守信，就是信守诺言，讲究信用，注重信誉。诚实守信要求各行各业及从业者必须做到以下几点。1、诚实做人，诚实劳动。诚实做人要求从业人员在职业交往中，彼此抱着心诚意善的动机和态度，相互理解、信任、信守诺言、表里如一，以促进职业活动正常有序地进行。诚实劳动要求职业劳动者在职业劳动中竭尽所能，脚踏实地，不消极怠工，不欺上瞒下，不偷奸耍滑，不弄虚作假，不偷工减料等。2、以信立业，以质取胜。“信”就是信誉，以信立业就是通过信誉取得他人和社会的信用，是事业取得成功。信誉是企业的生命，企业的未来。只有信誉好的企业才能占领更大的市场，台湾“塑胶大王”王长庆的名字值千金，他向银行贷款，不需要任何财物担保抵押，只用他的名字即可。信誉带来利润，欺诈、不讲信用导致身败名裂，这样的例子数不胜数。案例：南方某市有一座建于1917年的6层楼房，该楼的设计者为英国的一家设计事务所。20世纪末，也就是那座叫做“景明大楼”的楼房度过了80个春秋后的第一天。它的设计者远隔万里，给大楼的业主寄来一份函件。告知本楼为本事务所1917年设计，设计年限是80年，现已超期服役，敬请业主注意。80年了，它的设计者还在为大楼的安危担心。对于我们有些人来说，似乎是一个天方夜谭。什么是守信？这就是守信。以信立业最终要落实到以质取胜。质量是企业的生命之源。各行各业要树立强烈的质量意识，把讲究质量当做企业的头等大事，提高产品质量和服务质量，以质量求生存，以质量求发展。质量和服务提高了，就会建立良好的企业形象，从而给企业带来源源不断地利润。诚实守信是为人之本，从业之要。是市场经济活动中最重要的职业道德规范要求。（三）办事公道办事公道是社会主义职业道德的基本准则。是指从业人员在职业活动中，办事情，处理问题，要公平公正，公私分明。办事公道是各行各业都要遵守的职业道德规范。为官要坚持原则，秉公办事；经商要公平竞争，遵守市场规则；服务行业不以貌取人，对服务对象要一视同仁。办事公道要做到以下三点：1、客观公正客观就是按照事物的本来面目去考察，不带个人偏见；公正就是正直，没有偏私。客观公正就是要求从业者办理事情，处理问题时，站着公正的立场上，从客观事实出发，对当事人双方公平合理、不偏不倚。2、照章办事就是坚持原则，严格按照章程、制度办事。各行各业都有自己的规章制度，它规定了人们正常的职业关系和职业活动准则，关系到各行各业的有序运行及其社会职能的合理发挥，是办事公道的依据。3、不徇私情就是从业人员不借职权、职务之便而损公肥私，多贪多占。没有原则就没有公道，徇私情就会失去原则、失去公道。办事公道是重要的职业道德规范，是人民群众对每个从业者的基本要求。办事公道具有重大意义，只有办事公道才能净化社会空气，优化社会环境，提高社会文明程度。在市场经济条件下，只有进行公平竞争和公平交易，市场经济才能健康发展。（四）服务群众服务群众是社会主义职业道德的目标指向和最终归宿。服务群众就是从业者不管从事何种职业，不论身处什么职位，都要全心全意的为人民服务，满足人民群众的物质和文化生活的需要。每个从业人员都是群众中的一员，在为他人提供服务的同时，又在享受着他人为自己提供服务，服务群众的实质，就是群众的自我服务。服务群众要做到以下几点：1、尊重群众，方便群众。职业活动中的群众就是各种各样的服务对象，如：客户、顾客、乘客、消费者等。方便群众就是更多的为群众提供优质的服务，只要在心中真正装有群众，就能在职业活动中把便利留给群众，把困难留给自己。2、要热情周到，满足需要。服务群众的前提是掌握服务技能。因为服务技能的高低直接影响到服务质量，影响到人民群众的切身利益。因此，每位从业者都要勤学苦练，掌握娴熟的服务技能。热情周到就是要求从业者对服务对象主动、热情、耐心、服务细致周到。（五）奉献社会奉献社会是社会职业道德的最高要求。奉献社会就是不计报酬，用自己的全部智慧和力量为社会、为人民贡献。人生的价值在于奉献，我们从业人员要有社会责任感，历史使命感，积极主动的承担责任，履行对社会、对他人的关爱，自觉地为他人、为社会做出贡献。四、职业道德行为养成的途径和方法（一）加强理论学习，提高职业道德认识（二）注重日常言行，养成职业道德习惯（三）参加社会实践，做到知行统一（四）学习先进榜样，培养职业情感（五）体验生活，经常进行“内省”，努力做到“慎独”。“内省”即内心省察检讨，使自己的言行规范与职业道德标准的要求。“慎独”是指独自一个人在没有外界监督的情况下，也能自觉遵守道德规范，不做对他人、对社会不道德的事情。