人力资源管理-绩效管理(ppt 156页)

第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！人力资源管理第七章绩效管理吉林大学商学院魏海燕第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！教学内容一、绩效管理概述二、绩效计划三、绩效评价内容设计四、绩效评价五、评价结果的应用第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！本单元教学目标1.理解绩效管理的基本内容和过程2.理解绩效管理与传统绩效考核的不同3.了解什么是有效的绩效管理体系4.根据绩效管理理论，结合企业实际，能够模拟设计出相应的绩效管理制度及评估表格，并能模拟对具体职位上的被考核对象实施评估，并对评估结果进行应用。第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！引导案例小白为什么辞职?第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！第一节绩效管理概述一、绩效管理的概念1.绩效的定义：工作效率、效果、相关能力与态度2.绩效管理的定义：达成组织目标3.绩效管理与传统绩效考核第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！传统的绩效考核与绩效管理管理过程中局部环节和手段侧重于判断和评估只出现在特定时期事后评价单向的注重态度评价性主管像法官人际关系式人情考核粗放型对策简单型一个完整的管理过程侧重于信息的沟通与绩效提高伴随管理活动的全过程事前的沟通与承诺多维立体式注重能力、态度、绩效引导性主管像教练目标导引式绩效考核分类分层考核对策丰富型第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！二、影响绩效管理的因素P=f（S，O，M，E）其中：S—技能O—机会M—激励E—环境第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！与工作者自身相关的绩效不受工作者直接影响与工作系统相关的绩效工作报酬绩效明白绩效明白工作环境管理机制绩效明白工作者工作方法开始工作结束工作ABC第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！三、绩效管理的流程1.工作流程2.绩效管理过程3.绩效管理过程中的角色分工第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！绩效管理循环绩效计划活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划时间：新绩效期间的开始绩效实施与管理活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导、建议时间：整个绩效期间绩效反馈面谈活动：主管人员就评估的结果与员工讨论时间：绩效期间结束时绩效评估活动：评估员工的绩效时间：绩效期间结束时人事变动资金发放薪酬调整培训员工发展计划评估结果使用组织目标分解工作单元职责绩效期间企业KPI部门KPI职位KPI1.工作流程第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！绩效提升绩效考核计划实施检查反馈不断提升是我的任务！2.绩效管理过程第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！3.绩效管理过程中的角色分工部门总经理各职能部门负责人财务部人力资源部角色绩效管理体系的源动力和带头人主角数据供应商变革管理者主要工作提出年度目标和长期目标制定自己的KPI分解下放KPI对下属进行评价提供绩效支持制定个人发展计划进行内部沟通推动绩效管理制定年度KPI分解下放KPI收集结果进行评价提供绩效支持制定个人发展发展计划进行内部沟通建议财务面的KPI提供绩效历史数据建议财务面KPI衡量方法为各部门提供必要的绩效管理信息/数据提供资源提供培训控制评价进度薪资与KPI挂钩制定个人发展计划机制制定内部沟通计划第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！四、绩效管理在我国企业20年来的发展1.平均主义的赏罚调剂阶段2.主观评价阶段3.定性的德、能、勤、绩评价阶段4.定量化考核与目标考核阶段绩效管理支持企业战略发展阶段第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！五、建立有效的绩效管理体系有效的绩效管理体系的标准1.对企业战略的支持程度高2.指引程度高3.激励程度高4.接受程度高5.与其他环节的相关度高6.效度高7.信度高第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！1.对企业战略的支持度资金人员技术制度企业使命企业发展战略企业目标业务单元目标每个职位目标个人绩效团队绩效企业绩效第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！战略目标驱动下的绩效管理组织设计绩效管理员工发展薪酬与激励机制职位评价员工与岗位匹配组织设计关键能力素质和关键职位职责结构和体系文化绩效管理绩效衡量指标绩效评价薪酬与激励机制员工发展员工招聘员工职业发展计划企业战略第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！2.对工作和人的指引程度第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！引导管理者与下属结成业绩伙伴关系目标分解目标传递目标认同信息沟通绩效伙伴第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！引导下属提升业绩施加压力评价反馈认可尊重完善提高组织上司我第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！最终目的实现目标中间目的纠偏改善系统直接目的监测系统找出差距改善业绩企业竞争优势员工个人发展引导的结果第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！高绩效职工与职工平均绩效的差异（%）（美国学者亨特1990年）职位类别差异蓝领工人15办事员17工匠25事务性管理人员28专业技术人员46一般销售人员42保险销售人员97第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！3.激励程度职位变动培训发展职业管理奖酬分配绩效改善行为引导评价招聘诊断企业考评结果应用第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！4.接受程度操作难度与公平程度。第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！5.与其他工作的相关程度企业发展员工发展职位分析责任目标薪酬福利人才配置职业培训奖惩升降绩效管理推动开发有利做好公平确定公正实施促进建立要求做好战略目标支持战略平衡发展第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！6.效度效度：考核出的绩效与实际绩效的吻合程度。污染缺失效度绩效考核结果实际工作绩效第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！7.信度信度：稳定程度（不同）评价者信度与再测信度。第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！六、完整的绩效管理系统的主要内容1.考评内容2.考评机构与主体3.考评频率4.考评操作程序5.考评结果的综合评价方法6.考评结果的运用7.申诉与处理第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！第二节绩效计划一、绩效计划的含义二、绩效计划的程序三、绩效计划的内容第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！一、绩效计划的含义管理者应提供的信息组织整体的目标业务单元的目标对被管理者（员工）的期望员工的工作标准、完成期限被管理者应提供的信息对工作目标和如何完成工作的认识对工作的疑惑和不理解之处对工作的计划和打算在完成工作中可能遇到的问题和需申请的资源第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！制定绩效计划中的参与和承诺参与：一个人在形成某种态度时卷入的程度，即是否参与态度形成的过程。承诺：一个人为某种态度所进行的公开表态，即正式承诺。被试组改变最初意见的比例无承诺组24.7%弱私下承诺组（写字板）16.3%强私下承诺组（写字纸）5.7%公开承诺组5.7%第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！二、绩效计划的程序1.准备阶段2.沟通阶段3.绩效计划的审定和确认阶段第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！1.企业共同目标企业绩效的衡量标准2.部门特定目标部门绩效的衡量标准3.上司为下属列示目标和衡量标准3.员工为自己计划目标和衡量标准4.与员工达成目标和衡量标准的一致5.中期考核提供了有关已建立目标完成程度的反馈信息6.按照已建立或修正的目标对员工进行期末考核5a.新增部分加入5b.不恰当部分删除7.回顾企业的绩效情况第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！三、绩效计划的内容工作要项目的重要性权重潜在障碍绩效目标可能绩效指标行动计划成本控制在第二季度期间减少15%的部门开支必须控制成本以提高利润25%买方价格过高及竞争的限制对所有零件招标竞价，找到至少三家新的供应商任务完成提高的百分比在4月10日前完成招标计划在4月15日前核准招标计划在5月10日前实施招标计划生产时间安排把待贷订单的延期减少到3个工作日如果过分延期将会失去主要客户40%用新机器的开支增加雇员的抵制9月1日前安装一线、二线自动化零件生产线错过最后期限的产品数量；保住的顾客数量在5月1日前准备好报告在5月12日前核准计划在6月30日前完成自动化项目…………………………………………职位名称：车间主任任职者签名：上级管理者签名：计划适用于至第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！四、绩效计划的实施1.沟通2.收集信息3.反馈、探讨、指导、建议、帮助第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！绩效表现追踪表工作产出绩效标准实际表现新产品设计上级评估：1.至少有三种产品与竞争对手不同。2.使用高质量的材料，恰当的颜色和样式，代表和提升公司的形象。上级评估：1.有5种产品与竞争对手的产品不同。2.除一种产品外，其他产品的材料、颜色和样式，均能代表和提升公司的形象。第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！新产品设计客户评估：1.产品的价值超过了它的价格。2.在不告知品牌的情况下对顾客进行测试，发现选择本公司产品比选择竞争对手的产品概率高。3.客户反映与他们见过的同类产品不同。4.产品使用时间足够长。5.提出30～40个新观点。客户评估：1.80%的客户认为，产品的价值超过了它的价格。2.在不告知品牌的情况下对顾客进行测试，发现90%的客户会选择本公司产品。3.40%的客户反映，本公司的产品与他们见过的同类产品不同。4.80%的客户对产品的耐用性表示满意。5.提出56个新观点。第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！销售利润年销售额20～25万元税前利润率18％～22%年销售额21万元税前利润率20.2%销售费用实际费用与预算费用相差5%以内实际费用超出预算费用1%零售店销售额销售额比去年增长5％～8%销售额比去年增长7%第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！第三节绩效评价内容设计一、绩效评估指标的要求第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！指标类型举例证据来源数量产量销售额利润业绩记录财务数据质量破损率独特性准确性生产记录上级评估客户评估成本单位产品的成本投资回报率财务数据时限及时性到市场时间供货周期上级评估客户评估1.绩效指标的类型第一管理资源网（guanli.1kej