管理技能培训材料 - 管理框架

管理技能培训之管理框架你现在怎样做管理？（邀请2个参会者互动）开场讨论环节法约尔《一般管理理论》提出把管理的基本职能分为计划、组织、指挥、协调和控制何道谊《论管理的职能》依据业务过程把管理分为目标、计划、实行、检馈、控制、调整六项基本职能，加之人力、组织、领导三项人的管理方面的职能，系统地将管理分为九大职能。管理的范畴参与这堂课，就表明你与众不同，并决意提高自己的管理能力。这堂课通过从管理框架上系统而全面的讲述怎么样去做管理者，助你一臂之力。参与这堂课后：1、明白管理的范畴2、怎样做一个好的管理者（内外兼修）开讲之前1、适应管理角色2、提升团队战斗力3、学会表扬4、积极倾听5、与上级搞好关系6、选择自己的管理风格7、规范个人行为第一步：通往管理之路1、公司业务骨干2、组织架构需要，赶鸭子上架3、领导亲戚4、职业经理人当上管理者1、不要立即改变既有的运作方式2、熟悉业务3、熟悉团队（几类人，挑衅者、拥护者、走着瞧）4、分析该岗位的公司预期，待实现目标5、与团队成员有效沟通（克制，包容，倾听、引导）6、团队内部气氛建设（技术型，和谐型，业务冲锋型）7、管理自己的情绪（适当的真实表明态度）适应管理角色Tips：不要过于行使职权；不要立即强势改变，虽然出发点是好的；不要马上沟通，给自己和下属一个星期适应彼此，谈话时宜倾听，听下属讲或多引导。1、让成功成为习惯，包括个人和团队的成功；2、公开表扬和批评团队、私下表扬和批评个人；3、任务目标设定和达成严格；4、杜绝目标之外的完美主义之恶；5、授权和信任；6、信息共享，让下属多参与决策，快速成长；提升团队战斗力Tips：不宜过度公开表扬个人，避免产生负面效果；1、正面反馈或嘉奖的重要性；2、当面表扬、邮件表扬、牛卡表扬、微信表扬；3、表扬的方式，对于典型需要说明表扬原因，影响力，同时避免过度表扬；学会表扬Tips：很多管理者从未享受过这样的待遇，你需要终止这样痛苦的轮回；1、自己的声音最美？（从管理者，员工维度分析）2、言多必失；3、积极引导，有效沟通；4、态度专注、表情配合、及时纠正积极倾听Tips：管理工具箱中的谈话工具之“逐客令”：：1、语言：“很感谢你来告诉我”2、语言：“让我先想一想，然后答复你“3、行为：手抓电话，直接结束法1、有责任与上司建立友好关系，包括汇报计划、目标，执行方案前充分沟通，取得共同决定，虚心倾听；2、忠于上司（忠诚、忠言）；3、深思熟虑，站在大局角度向上司建言，避免狭隘；4、不打折扣的执行；与上级搞好关系1、独裁者；2、外交家；3、随机应变型（管控、鼓励、因地制宜）；选择管理风格Tips：A型员工：上进心强，希望把事情做好，但缺乏技巧和知识，应对方法，给予他们最大限度的管控；B型员工：没有工作动力，但有能力。应对方法，多鼓励C型员工：表现好，有上进心，有能力，应对方法，少管控，少鼓励；D型员工：没能力，也不愿意好好表现，多管控和鼓励E型员工：能力和上进心偏中间，应对方法，适中管控和鼓励规范个人行为Tips：对制度的严格遵守，能起到树立榜样的作用，各位管理者切记要严于律已。1、心中有标准，公司规章，团队规定，工作流程2、带头遵守，以身作则，引导和管控团队遵守3、做事之前的方法论（目标、方法、时间、成本）4、法律意识、成本意识、目标意识、效能意识第二步：履行管理职责1、打造团队精神2、管理问题员工3、合理授权4、招聘与面试5、培训团队成员6、做绩效考核7、拥抱变革8、解雇问题人员打造团队精神1、领导力体现（制定目标、计划、方法、过程控制、传播积极面、强化成功影响面、执行力、赏与罚、鼓励发言、让团队成员走出去、成员关怀）2、工作流程完善和监督执行（运营流程、产品流程、开发流程等）3、在每一个成功后，强化团队的成功意识4、授权（设定大边界，且被授权人有这个能力）5、清晰的角色和责任（从下到下穿透，不定期询问）6、开放式沟通，集体决策氛围7、团建活动（结合阶段性成功事件效果更好）管理问题员工1、问题员工分类（攻击型、嘻哈型、逃兵型、爱出风头型、不务正业型、不关我事型、心碎型、抱怨型2、指出存在问题，设立改正目标；3、不被问题员工细节问题淹没；4、合理运用管理工具（考核、降级、换岗、淘汰）Tips：根据不同类型的员工，采取不同类型和不同力度的管理方式（管控、鼓励、清除）合理授权1、授权的好处；（下属价值体现和能力提升，个人视野更开阔）2、有些事情不能授权（绩效、工资、给予正面反馈、团队规范、解雇成员等）3、切忌逆向授权（下属会说他太忙，能力差，你来做效果更好，或者问你要怎么做，让你直接给方案和方法）招聘与面试1、招聘定位清晰，选对人2、测试应聘者(UI作品评审，测试，过往案例、笔试）3、候选人能力&态度；4、面试框架【提前看简历，轻松交谈，了解背景和过往项目经验，结合我们的要求进行穿插提问，过程中穿插基础能力考核、包括综合能力，态度等因素，让候选人提问从而了解其内心的关注点和对这份工作的期望】5、不建议招聘“屈就族”，稳定性差，不利管理Tips：态度不好的员工，录用后会是一个问题员工；反之在经验、学历和资格上有所欠缺，但态度端正的候选人，很大程度会成为杰出员工，每位管理者应该要注意这一点，多问能体现态度的问题和在最后环节强调态度的重要性。关于态度的谈话“你之所以被录用，其中一个原因是，你身上有我们公司想要的那种态度。你的简历和测试结果表明，你能够胜任这份工作。当然，很多应聘者都有这个能力，但是你脱颖而出的原因是，你展现了我们正在寻找的一种态度。我们认为，一般员工和优秀员工的区别就在于态度。“公司里并非所有人都拥有良好的态度。我们所说的态度是指什么呢？是指不担心自己做的事是否超过了本职工作，是指高质量完成工作的自豪感和一天工作结束后的成就感，是指圆满完成工作后的个人满足感。我们认为，你表现出了这种态度，再加上你的能力，你肯定能成为公司的杰出员工。”Tips：在确定被录用后进行沟通，说这番话的原因：1、在履行之初，建立工作要求和思路；2、告诉候选人，公司和领导的期望；3、说明当前公司的部分情况，避免出现前后不一致的问题。4、关于态度的谈话，同样也适应于现有的老员工。培训团队成员Tips：切记要让优秀员工培训新员工，不要让待离开的员工培训，如果你这样做了，那将是一场噩梦。1、培训新员工2、在团队内部形成3级梯队，形成多级培训（培训的2大好处，1是可以形成良好的学习气氛，2是对参与人进行了准确的定位，埋下了进步的种子）做绩效考核绩效考核流程：1、设定目标；2、目标分解，执行；3、逐项检查目标完成4、评分/评语5、面谈Tips：1、评语和面谈不能主观的说表现好，一般，坏，要有明确的事实依据、事项权重和各项得分，切忌不要官僚作风写暗示性语句或攻击报复性语句。2、做好绩效考核的面谈工作。3、团队绩效考虑要体现出差异，突出优秀和缺点，并通过引导和设定目标来改正缺点和解决存在的问题。做绩效考核绩效评估维度：1、工作产出和完成质量；2、态度3、学习能力4、合作能力5、公司制度遵守情况Tips：1、不能主观的说表现好，一般，坏，要有明确的事实依据、事项权重和各项得分。2、做好绩效考核的面谈工作。3、团队绩效考虑要体现出差异，突出优秀和缺点，并通过引导和设定目标来改正缺点和解决存在的问题。拥抱变革1、变革包括组织架构调整，公司政策调整，新规等2、接受变革，不做负面讨论3、关注变革初期出现的问题，积极反馈，解决。解雇问题人员1、事已到此，需要双方沟通，定下接下来对下属的预期和目标，通过方法引导，一起努力；2、预期和目标设定应该是多个维度的；3、与HR、直接上司提前知会，并多渠道收集对该员工的意见和看法，最终取得一致意见，避免处理过于片面。Tips：不要突然解雇员工不要在生气时解雇员工P第三步：自我改善与提高1、培养情感智力2、树立正面的自我形象3、管理好自己的时间4、有效参与/主持会议和讨论P培养情感智力1、在有压力的情况下，我能让自己放松2、在别人恶语中伤我时，我能保持冷静3、我能很快的察觉自己的情绪变化4、遭受重大的挫折后，我能很快的恢复过来5、我在倾听、给予反馈和激励他人等技巧上游刃有余6、别人痛苦或伤心时，我能察觉到7、即使所在的项目很乏味，我还是很有激情8、我好像知道别人在想什么9、我能够积极而非消极的自我对话10、我很容易同情别人Tips：情感智力打分P培养情感智力1、EQ，情感智慧可以通过行为和沉积提升2、情感智慧与成功管理之间存在紧密的关系3、优秀的管理者应该具备以下EQ特质：①认识到自己和他人的感受②适当的表达自己的情绪③激励自我和他人④能够处理压力、紧张和混乱的局面⑤同时能带领团队应付上述局面Tips：管人与管项目存在共同点，但也存在较大的差异，P树立正面的自我形象1、“自我实现预言”大法2、积极的自我对话3、给下属正面反馈4、积极、有效的处事方法Tips：1、不要害怕犯错，出现错误后承认错误，改正错误，吸取经验，继续前进2、适当的自我迷恋和自我宣传3、保持一定的客观性4、沉稳、自信5、决策方法合理性（独自决策、集体决策、授权决策、跨级决策）6、不断学习7、穿着得体8、不折不扣的执行力9、自律10、幽默感P管理好自己的时间1、设定远/中/近期的目标，做规划（工作，生活）2、早晨给自己5分钟的规划时间3、每日任务清单4、闲时自省P有效主持/参与会议1、团队周例会2、各部门Leader早会3、项目会议4、问题方案梳理（非会议形式，组织讨论）5、年度团队目标分解会议第四步：成为一个完整的人1、应对压力2、保持均衡的生活3、要有风度应对压力1、上司没有任何指示2、不断被人打扰3、要事不停改变4、高层不断换人5、公司合并/重组6、时间压力7、绩效压力8、个人问题影响工作9、长期加班应对压力的措施1、不要火上浇油，不要乱了阵脚而冲动行事2、深呼吸几次，放松自己，给自己一个缓冲思考时间，不要第一反应3、要事第一，分解事情，按优先级完成4、善于合理分配，发挥团队的力量5、征求他人意见，不要单打独斗，复用成功经验6、想象自己是个智者，最终成为智者保持均衡的生活很多人离开工作后便丧失了自我认同感和价值感，这类人并不少见，如果你有这种反应，那你就不算是个完整的人，除了工作，家庭，生活，兴趣爱好都需要合理平衡。Tips：1、读历史、地理2、和好友一起聊天3、评价小孩的画4、把生活中的事情做好规划5、有运动锻炼的健康观念，并坚持要有风度1、对别人以礼相待，与地位，财富无关2、被人激怒也不说脏话，合理应对4、任何时候，不小看自己（eg.和大人物同场合时）5、不说贬损组织的话6、感恩的心7、不给错误找借口，敢于承担，同时正面吸取经验，无畏前行8、强调“我们”，淡化“我”9、尊重自己，从而尊重他人10、不贬低配偶和家人11、忠于团队和下属12、生气时不做决定13、言行一致14、以身作则15、自然的微笑P互动环节提问：1、后悔当管理者吗？2、是否更有信心（邀请2个参会者互动）ThankYou!