赛捷医药行业CRM解决方案找我baidu(穆穆-movno1)

医药行业面临的挑战和机遇在中国，医药行业被许多人认为是资金雄厚的行业，但也是一个竞争异常激烈的行业。而随着国家对医药行业监管力度不断加大，人们对健康生活越来越重视，医药企业的生存和发展也遭遇到了越来越多的挑战，尤其营销方面，能否把握住客户甚至关系到企业的生死存亡。医药企业的客户（渠道）是通过大量资源的投入经过长时间培养出来的，因此如何精细化管理庞大的渠道，提高客户满意度，制定针对性的客户保留策略成为管理的首要挑战。由于行业内存在的产品同质化的问题，企业的盈利能力很大程度上依赖于销售员的个人能力，企业很难监控销售人员工作的质量，更无法提供关键性帮助。对于医药行业，“药品召回、危机处理”之类将不再是简单的字面定义，更需要企业针对该类事件建立起一整套的快速响应及处理机制，以此来最小化企业的损失。针对这些问题，许多企业提出了要从“产品为中心”转变为“客户为中心”，但在管理方面如何尽快实现这样的转变？赛捷软件结合全球领先的SageCRM产品以及对国内医药行业客户关系管理方面的深入认识，推出了医药行业CRM解决方案，帮助医药企业解决客户关系管理方面的问题，逐渐构建“以客户为中心”的管理模式，进而大幅提升企业核心竞争力。医药行业的客户关系管理难题赛捷医药行业CRM解决方案图一：医药企业面临的客户管理挑战客户信息难以统一与共享客户信息分散，难以形成统一的客户视图。医药企业客户信息一般分散在几个系统中，管理者难以获得全面的完整的客户信息资料以及需求信息。2.部门间信息传递及反馈不畅通各部门之间的信息共享不畅通，缺乏和客户接触点信息的反馈和记录，必要的时候无法回顾和追溯。大部分工作流程还是人工处理，事务审批都是纸制文件会签，协同工作效率较低。3.经销商库存消耗不清就医药销售而言，渠道是销售的通路，终端是销售渠道的延伸和市场最前线，只有完成了终端的销售才是最真实的销售。但目前业内多数企业对于一级经销商的库存管理、补货通知都未作系统性架构。多级经销商的销售更因为缺乏系统支持显得管理困难。4.销售人员管理松散，缺乏业绩导向考核企业的内部销售团队管理方面比较粗放，在各个部门和客户层面缺乏客户满意度的正向激励，以及与客户相关的绩效指标，比如潜在客户响应率、销售人员项目推进等。5.客户关键联系人资料不健全客户的核心联系人信息分散在各个业务员手中，一旦发生人员流动，很有可能需要该客户业务的重新开展。6.缺乏统一的客户服务平台由于缺乏统一的客户服务平台：客户端，咨询及投诉既难以得到及时的处理及反馈也无法获得“企业统一的声音”；企业端，无法效率化客户服务流程，甚至会给企业的理赔带来不必要的损失。7.缺乏客户评估及决策体系对于客户的细分工作不够完善，未能构建关键客户管理体系，没有针对性的市场营销、客户关怀策略。无法综合评估客户的销售实力、销售潜力及销售回款能力。赛捷医药行业CRM解决方案核心理念：确立“一个中心”，即以客户为中心以客户为中心不是一句口号，而是一套实实在在的理念和业务体系。在医药行业客户关系管理的信息化项目规划中，这个中心实际上是各级经销商，甚至是终端的医院，主任医师，患者用户。要服务好客户，就必须先以客户为中心，才能更好的传递服务体验到消费客户，从而真正提高企业核心盈利能力。应用思路：完善“两个统一”，即对内统一客户视图，对外统一客户体验CRM不仅仅向客户提供更好的服务质量、统一的客户体验，更重要的是整合好内部的客户资源和协同流程。对内统一客户视图：从内部整合与客户的信息沟通、线索客户和销售机会的分派与共享；完善客户的基本信息、联系人、资信评估、评级等信息；客户的合同，订单，收款等形成体系化系统管理。对外统一客户体验：将企业核心竞争力从客户角度出发进行归纳总结并有效传递给客户；从企业角度真正意识到客户的购买体验需求，并足够重视其服务请求；客户满意度不再是市场部门或者客户服务部门的事，而是整个企业的事。方案功能概览：整合客户信息，统一客户视图收集并完善客户的基本信息、联系人、资信评估、评级等信息，构建包含各业务相关联系人，信息沟通、存在的销售线索和机会、服务案例历史的综合客户视图。统一的客户360度视图客户关系定义，关键联系人定义持续的客户体验管理动态的客户细分差异化的客户对待，及市场策划完整的客户反馈和响应机制构建一整套的客户反馈和响应机制：定义多种通知类型，级别，确保将紧急程度最高的事件第一时间通知到相关人员；一旦发生危急事件，可以第一时间追溯批号产品的流向，甚至可以反查到相关供应商信息。全面准确的客户服务信息记录和反馈服务全过程监控批号反查预警批号设置客户网上自助查询投诉，咨询的快速响应及处理结合SLA，售后服务的“红绿灯”模块多级渠道管理，全程渠道监控实现多级渠道管理，包括企业出货信息、经销商间的库存变动等情况，并结合自定义的预警通知信息，帮助企业实现涵盖sellin，sellthrough，sellout全过程渠道监控。多级渠道销售及库存管理，库存动态预警通知提醒集成的多渠道的客户接触信息反馈渠道销售计划分解及完成率监控渠道客户网上自助服务整合渠道实现客户生命周期内的交叉销售和升级销售构建客户资信体系，快捷处理应收账款提供企业对客户及渠道多种评估能力及权重设定，帮助企业构建客户资信评估体系，同时提供便捷地客户化自定义能力，适应企业及时地调整评估策略。客户以及渠道多维度信用评估渠道销售管理与预测应收账款提前预测及汇总内部信息实时共享，营造高效协同工作将医药企业所有的信息进行全面整合，信息与信息之间无图二：赛捷医药行业CRM解决方案应用架构阻碍链接；同时，基于系统和互联网建立扁平化和网络化的沟通、协作平台，为医药企业提供灵活定制的图形化工作流引擎，并实现流程的电子化会签和智能屏幕、电子邮件等提醒。市场信息统一管理客户服务一体化协同管理实现自动化现场销售流程订单状态获取与全过程处理及跟踪实时把握经营状况，开展高效决策分析提供多种预定义及自定义的分析决策体系，整合报表层面（发生了什么？）-分析层面（为什么会发生？）-预测层面（会怎么发生？）为提升企业管理决策能力。市场需求捕获实现自动化的闭环的市场活动与营销资源管理营销活动的评估，预算及回报分析构建知识库，实现有效知识传承建立针对不同领域的知识库，如销售知识库，服务知识库，产品知识库，客户自助知识库，并且对知识库的管理区分不同的状态，通过审核后的知识能在企业内被所有指定权限人员所共享。营销案例与销售案例的采集与发布产品知识管理知识库发布和互动查询竞争对手知识库其他功能亮点：1.与其他系统无缝集成赛捷医药行业CRM解决方案与赛捷的ERP，OA，HR，EPOS等系统都已实现无缝接口，并和众多的CTI厂家有着广泛地合作，非常方便企业信息化发展的深入。2.零编码客户化方便企业指定任何的系统信息，包括版面设计，查询条件自定义，功能按钮的增加与删除等。3.灵活便捷的图形化工作流引擎支持工作流的节点的图形化拖载，自动化企业业务，满足部门间的业务串联、通知与反馈的需求。4.先进的技术架构支持Web2.0，能整合强大的网络查询工具，对客户信息进行关联查询；基于SOA架构，将业务逻辑层完全封装，支持多种接口开发技术。5.多语言支持及自定义中文系统极为严谨，并提供在线翻译器，企业可对翻译内容自行调整。同时，企业还能便捷地在每个系统界面上自定义系统说明及用户手册。6.强大的安全性控制赛捷医药行业CRM解决方案的安全性是三维的，其安全性设置可以控制到系统字段级别。例如，对于客户信息，总经理可以看到所有信息，销售市场人员只能看到其和销售，市场相关的字段，客服人员则只能看到客服相关字段信息。赛捷软件(上海)有限公司上海上海卢湾区淮海中路1号26楼(200021)电话：[phone]传真：[phone]Email:[e-mail]北京北京市朝阳门外大街22号泛利大厦1210室(100020)电话：[phone]传真：[phone]Email:[e-mail]广州广州环市东路371-375号世界贸易中心大厦北塔3403室(510095)电话：[phone]传真：[phone]Email:[e-mail]杭州浙江省杭州市下城区文晖路42号现代置业大厦西楼901室(310012)电话：[phone]传真：[phone]Email:[e-mail]