陆运调度组织规划(20050530)

陆运调度中心组织\建设规划集团陆运中心运务计划调度部2005年5月30日总则符合集团发展战略，适应陆运中心发展需要，经过不懈努力，将运务计划调度部建设成为集运输信息集成、分析、处理的，垂直管理、横向联系的业务体系；合理组织、协调、利用内外部资源，灵活、高效地完成以陆运业务为主，兼为快递、空运、海运提供服平台的陆路运输作业。内容简介管理与运作模式组织架构及功能岗位设置业务关系操作流程分供方管理一、管理与运作模式原则与目标目标原则一个决策中心,三个指挥中心,多个操作中心精简机构,注重实效,反映灵活,沟通顺畅管理模式集团大区操作调度长区域总裁操作负责人陆运高级经理运作负责人陆运中心总监总调度长董事长指挥组织结构与职能集团区域场站策划指导组织协调执行控制集团陆运中心华北区华东区华南区公司管理市场策划战略发展运营控制行政保障运营调度运输计划运输控制一级场站一级场站一级场站二级场站办事处二级场站办事处二级场站办事处客户客户客户运作模式二、陆运调度职能•陆路运输运营组织•陆路运输管理功能•运输车辆调度计划•运输路线计划依据人员车辆货物策划组织执行资源货量时限流量流向成本•配送运输效率指标满载完好准时定点定线•陆路运输标准化定时计划资源管理部人员车辆货物运输资源人力资源信息系统客户资料行政保障运务计划调度部资源利用人员组织货物运输•陆路运输运营组织策划组织陆运计划调度运输目标计划编排部门协调运输执行调度运输计划资源货量调度车辆•陆路运输管理功能•运输车辆调度计划监督检查协调装载在途跟踪执行时限流量流向完好满载降低在途风险降低运输成本满足客户要求提高配送时效提高车辆满载提高服务质量成本准时•运输线路计划依据•配送运输效率指标目的方法•陆路运输标准化定时定点定线•陆路运输运营组织•陆路运输计划协调•运输车辆调度计划•配送路线安排计划•配送运输效率计划运输服务标准化定时定点定线IT系统支持与维护三、岗位职责计划调度职责运营组织运输标准化运输计划协调运输效率服务标准IT系统·构建运输计划调度部门·组织部门人员实际工作·协调部门及外部关系·制定部门运输执行标准·制定部门人员岗位职责·制定部门标准操作流程·根据计划资源管理部门提供资料进行运输计划制定·安排部门调度计划管理工作·指导监督部门工作·监督日常运输工作考核运输效率·制定运输效率执行标准·组织部门人员执行·制定部门服务执行标准·监控部门服务执行情况·对服务标准进行修订·通过系统监控部门工作量化水平·及时提交相关信息·维护系统正常核对单据车辆检查提货安排货物质量单据交接反馈信息·核对提货单据准确性有效性·与配送车辆确定提货及相关细节·对提货车辆进行安全检查·对不合格车辆进行整改或处理·对配送司机进行提货前培训·到达指定提货地点安排装车·与提货仓库人员进行沟通提货·监控提货过程·监督货物质量、数量等·解决提货过程中出现问题·监控装车货物安全·提货后与配送司机进行单据交接·提货后与提货仓库进行单据交接·及时反馈提货过程中出现的异常·及时反馈相关提货信息执行调度职责核对单据数据整理数据维护单据整理运输监控·核对提货单据准确性有效性·对相关数据进行系统录入或登记·对运输单据进行整理·及时反馈相关数据·定期对运输数据进行提交·定期维护运输数据·有责任对数据的真实可靠性进行保障·对运输单据进行整理审核归档·对异常单据有责任提交处理·对运输单据涉及货物信息进行监控·对有效及结算单据进行审核运输统计工作职责0102030405060708090100计划调度执行调度运输统计运输业务操作能力管理能力工作强度分析通过以上分析，确定组织建设、岗位招聘、技能培训的侧重点，使集团陆运中心对调度系统的管理做到有的放失。四、业务关系及流程计划资源管理部门绩效审计考核部门市场销售部门场站管理部门资源提供审计考核监督推销及监督指导运作及资源互通运输计划调度部门业务关系陆运调度子系统计划调度执行调度场站车队销售客服作业通知单运输计划单集货单取派通知单集货取货货物交接单填写路单运输操作完毕调度工作关系五、操作流程接单配载提货跟踪签收单证·审核客户单证·录入陆运系统·核准单证陆运数据·处理客户单据异常·根据货物选择汽车·通知车辆部门·预定提货及相关时间·通知仓储预备货物·核实提货单证·检查提货车辆·监督货物装载·检查车辆及货物固定安全·与车辆交接单据·与客户联系预报到货时间地点·在途联络司机了解运输情况·处理在途异常·通知客户货物预达时间安排卸货·与客户核对抵达货物·要求客户规范签收·按系统要求传递相关数据·按时返回签收单据·审核签收单据·开始单据流转操作流程工作示意图客户执行调度执行调度收货情况收货情况收货情况收货情况客户跟踪在途跟踪客户跟踪在途跟踪在途跟踪客户跟踪在途跟踪客户跟踪计划调度yyy销售场站监督流程1、设计、规划陆运调度系统，按业务需求设置计划调度、执行调度、运输统计等岗位，并在工作中检验系统、岗位的合理性。2、制定相关标准、操作流程、运输指标、考核办法等3、针对客户需求，改进调度工作方法，制定有针对性的调度执行流程及方法。并在试行中发现并纠正问题。4、检查车辆、司机、业务员对运输计划的执行情况，全面监控运输操作，搜集反馈意见，对方案及管理制度及时修改完善。区域调度中心集团调度中心站调度六、分供方管理目的弥补资源不足规避运作风险生成渐次性陆运产品提高市场竞争能力管理原则引进原则鲶鱼效应竞争规律木桶效应竞争原则淘汰原则增强忧患意识提高服务质量提升集团形象合作模式租赁与收购优点:管理集中,便于指挥协调缺点:资金占用大,管理费用高业务外包优点:管理费用小，运作风险低缺点:业务控制难度大选择流程需求分析招标试运作质量评估合同签署市场/资源运务调度计划/运务审计督察法务部分供方管理内容依据目的指导《分供方操作手册》做什么,怎么做考核《分供方考核办法》强化考核、规范运作奖惩《分供方合同》增加资源储备、降低资源风险以上是我们对大田陆运调度中心建设的总体思路和构想，希望各级领导与同事能够给予建议和意见；若方案征得通过，我们将按照计划、有步骤地实施；期间也一定会出现些许的偏差，希望集团、大区及三级公司领导批评与斧正，以确保方案的顺利实施，达到预期的良好效果。小结谢谢大家!