安徽电信EDA技术架构与应用管理体系指南v0.8

用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost安徽电信EDA技术架构与应用管理体系指南中国电信安徽公司企业信息化部二○○九年五月中国电信安徽公司企业信息化部2目录架构篇13应用篇维护篇4管理篇2中国电信安徽公司企业信息化部3目录架构篇1EDA域总体概述企业数据架构企业数据流图企业数据分布数据处理机制主数据管理企业数据模型数据存储系统平台及配置系统功能介绍中国电信安徽公司企业信息化部41、架构篇——EDA域概述信息共享有效支撑创造价值企业信息化战略目标CTG-MBOSS体系CTG-MOBSS规范体系管理和运营架构业务流程信息数据应用系统OSSBSSMSSEDA技术和功能架构方法论供应商管理IT建设模式IT规划流程IT组织管控架构CTG-MBOSS规范1.0CTG-MBOSS总体架构蓝图1.0IT管控架构/价值链M1:MSS规范1.0B1:BSS规范1.0O1:OSS规范1.0D1:EDA规范1.0M-F1:财务模组M-P1:工程模组M-H1:人力资源模组B-C1:CRMO-P1:服务开通D-C1:数据魔方IT管控架构M-D1:数据管理模组M-EP1:信息门户模组B-B1:计费B-S1:综合结算B-A1:营销分析O-R1:资源管理O-W1:施工调度O-S1:服务管理O-N1:综合网管D-M1:企业数据模型D-O1:运营数据仓储D-W1:数据仓库IT管控流程D-A1:经营分析模版实施指导意见供应商管理D1:EDA规范1.0D-C1:数据魔方D-M1:企业数据模型D-O1:运营数据仓储D-W1:数据仓库D-A1:经营分析模版EDA概述1、数据是现代企业的命脉，非常重要2、EDA中国电信企业数据架构(EDA)是中国电信信息化转型的战略体系(CTG-MBOSS)的重要部分部分，是服务于整个中国电信企业发展战略中国电信安徽公司企业信息化部51、架构篇——EDA域定位图例MSSOSSBSSEDA企业外部门户综合网管系统专业网络管理类系统交换网管动力监控IP网管综合管理类系统人力资源企业内部门户OA/知识管理系统公文处理Email综合审批财务管理工程管理物资管理审计管理EDWODS服务开通保障系统服务开通产品管理(OSS)服务开通流程综合服务激活服务保障服务质量管理服务保障流程运维管理运维知识管理运维KPI管理运维成本管理生产指挥调度运维组织和人员管理数据网管传输网管计费帐务系统客服保障CRM系统市场营销市场计划管理营销活动管理销售支持销售渠道管理商机管理销售活动管理销售团队管理销售文档管理综合客户服务客户接触管理(网上营业厅、10000号、代理、营业厅)收费前端查询和服务请求订单受理和追踪客户SLA/QOS管理问题及故障受理及跟踪产品管理产品配置与目录管理产品生命周期管理客户管理客户资料管理客户评价与管理合作伙伴管理合作伙伴关系管理合作伙伴业务支持收费催缴调帐营收保障计费资料管理产品配置管理客户资料管理计费数据提供经营分析数据业务收入报告数据采集及交换数据采集处理计费数据交换计费数据处理帐务管理帐务处理计费处理综合结算系统结算对帐结算处理结算批价处理网络资源管理系统支撑MSS支撑业务与运行维护支撑固定资产资源方案设计资源统计分析资源割接管理资源配置管理资源优化资源存量管理支撑成本分摊综合告警综合性能大客户网管ODS-BODS-MODS-OOCS合作伙伴结算管理计费控制接入管理批价处理EDW知识管理EDA在MBOSS中的定位1、企业数据架构（EDA）建立在统一的数据模型基础上，由应用系统自有数据库、运营数据仓储(ODS)、数据仓库(DW)三个层面组成2、EDA是以数据为核心，以EDW和ODS为载体，以企业数据模型、数据魔方、经营分析模板为标准，以数据管控为保障的体系架构，实现企业数据共享、业务支撑和价值提升安徽公司MBOSS系统现状基础设施类DCNIT安全备份容灾IT网管EDA域中国电信安徽公司企业信息化部61、架构篇——EDA域作用系统作用1、EDA在整个CTG-MBOSS中起到对企业数据整体的规范和管控作用2、其范围包括对企业所有数据的规范体系和管控体系，以及企业数据仓库和运营数据存储3、其目标就是要实现企业级数据共享；其产品组件主要包括ETL产品、数据存储产品、报表和OLAP工具以及数据挖掘和企业信息门户产品4、EDA管控体系的建立是EDA在中国电信实施的主要标志中国电信安徽公司企业信息化部71、架构篇——EDA总体架构运作框架CRM)(技术架构(技术架构决策能力运营能力操作能力操作环境分析环境CRM计费结算开通服务专业网管人力资源企业数据仓库(EDW)数据集市(DM)应用数据库(ADBs)运营数据仓储(ODS)数据提取转换和加载产品管理客户关系管理财务/绩效管理渠道管理…………营销分析应用资源分析应用经营分析应用数据管控企业数据模型(EDM)数据魔方经营分析模板综合网管网络资源财务管理工程管理用一致的数据模型和统一的管控机制整合现有数据源，打破信息孤岛，实现企业信息数据共享信息共享数据应用与数据分析分离，操作环境和分析环境各司其职，实现数据在企业级的整合数据提升实现数据的增值，建立从数据转换为价值的体系，让数据发挥出企业核心资源的效用数据增值数据生命周期的有效管控机制保证数据准确和可追踪符合萨宾斯法案的要求，支持内控，降低上市公司披露风险有效管控中国电信安徽公司企业信息化部8目录架构篇1EDA域总体概述企业数据架构企业数据流图企业数据分布数据处理机制主数据管理企业数据模型数据存储系统平台及配置系统功能介绍中国电信安徽公司企业信息化部9计费帐务CRM综合结算服务开通服务保障综合资源人力资源财务管理计划建设物资管理综合审批固定资产企业数据应用门户ABC作业成本分析久其报表ODS-BODS-OODS-MEDW本地数据中心跨MBO主数据同步分析型数据（日/月）ODS实时数据生产应用EDW历史数据决策分析细节级数据（日/月）财务M8分析型数据（月）OCS网络激活细节级数据（实时/日）细节级数据（实时/日）细节级数据（实时/日）企业数据架构企业数据架构1、企业数据架构系统基本完成搭建，数据的准确性、一致性、及时性和完整性有显著提高2、基本实现所有企业应用数据集中存储（ODS/EDW），展示数据统一发布3、基于统一的企业数据模型，实现生产与分析数据分离，满足企业管理、运营等对数据应用的需求1、架构篇——安徽公司企业数据架构1/2中国电信安徽公司企业信息化部101、架构篇——安徽公司企业数据架构2/2EDWODS本地数据中心定位企业级、主要面向决策部门级、主要面向生产本地网级、主要面向生产及管理数据访问频度定时/批处理实时/准实时/批处理定时/批处理数据保存期间=13个月=12个月=13个月报表和分析能力高中等高数据内容包含历史的统一视图当前和近期数据的统一视图包含历史的统一视图建模方法规范化+反规范化ER规范化ER规范化+反规范化ER数据存储数据仓库关系数据库文本文件数据仓库实时数据更新否有否分析方法统计分析多维分析即席查询数据挖掘统计分析多维分析统计分析多维分析即席查询数据挖掘使用对象企业决策层部门管理人员专业分析人员客户经理部门管理人员本地网管理人员县支局管理人员专业分析人员中国电信安徽公司企业信息化部11目录架构篇1EDA域总体概述企业数据架构企业数据流图企业数据分布数据处理机制主数据管理企业数据模型数据存储系统平台及配置系统功能介绍中国电信安徽公司企业信息化部121、架构篇——EDA数据流图EDA数据流图1、形成逻辑共享ODS，核心数据准实时交互2、企业数据流清晰，应用和质量可控准实时分析数据ODSB生产库（CRM、计费）数据同步用户资料/帐单(月)日量收（日）ODS-O资源类、开通流程、网管ODS-M财务M8、人力资源计建、固定资产资源与财务数据数据仓库集市层决策层管理层分析层分析应用针对性营销MBO关联分析数据质量网格营销ODSB分析中心（面向生产准实时）事实层集市层决策层管理层分析应用下发OSS/MSS/BSS帐单、清单数据、汇总数据（频率月)下发处理后日清单文件本地分析中心（面向17个分公司分析应用）事实层集市层决策层管理层分析层网格营销资源分析企业数据门户财务分析分析应用事实层接口层原子层（EDM3.0）财务统计自动化中国电信安徽公司企业信息化部131、架构篇——ODS-O数据流图备品备件交换集团数据上报服务开通服务保障激活集中告警112IP网管10000PHS网管ALCATEL5620网管交换网管动力网管短信网关长途网管ODS-OODS：资源、客户、参与人、地域告警：告警、人工申告、自动申告能力指标、WEB查询固资、项目及流程跟踪、人力资源网管配置开通：工单流程、资源配置、激活工单、CRM工单响应ODS：CRM工单、地域、参与人、公共规则激活：CRM工单响应ODS：CRM工单、开通工单保障：故障工单、作业计划、销帐信息ODS：资源数据、客户、品牌、产品端口健康状况、激活工单基站信息、激活工单固资语音改线七号信令下发、激活工单动力资源、地域、参与人话务、告警、配置短信ODS-MODS-BODS-B：客户、产品、品牌、工单、欠费信息ODS-O：资源、工单响应、地名地址、成本ABC动力资源动力：动力资源ODS：地域、参与人网络配置信息EDWOSS域数据抽取传输数据核心网接入网/管线资源（含交换、码号、C网、光进铜退）备件：备件信息ODS：地域、参与人接入层：空间、用户卡片、码号、接入层设施等ODS：参与人、用户资料等核心侧：核心侧设施、逻辑资源ODS：地域、参与人ODS-O数据流图1、系统接口由不规则的网络状拓扑变成星型网络拓扑2、建设统一的OSS跨系统数据分析平台3、建设统一的OSS跨系统数据质量监控流程4、提供OSS系统客户、产品、品牌资料等主数据的共享中国电信安徽公司企业信息化部141、架构篇——ODS-M数据流图ODS-M数据流图1、基础数据由现“多点管理”改为“一点管理、多点使用”，彻底解决数据一致性问题2、运营数据流：数据源系统〉ODS-M〉MSS核心系统；例如，组织员工数据由人力资源系统负责管理，人力资源系统数据变动后，同步到ODS-M，然后同步到财务、计划建设等其他系统3、分析数据流：数据源系统〉ODS-M〉企业数据仓库；改变目前企业数据仓库从人力、财务等系统直接取数的模式中国电信安徽公司企业信息化部15目录架构篇1EDA域总体概述企业数据架构企业数据流图企业数据分布数据处理机制主数据管理企业数据模型数据存储系统平台及配置系统功能介绍中国电信安徽公司企业信息化部161、架构篇——ODS-B数据分布1/6实体说明实体表名说明参与人指所有参与电信运营活动或对电信感兴趣的个人或组织。参与人分成个人（自然人）和组织TB_PTY_PTY_551参与人表TB_PTY_PTY_ORG_551参与人组织信息表TB_PTY_PTY_FINANCE_551参与人财务信息TB_PTY_PTY_DEPT_INFO_551参与人部门信息表TB_PTY_PTY_EVT_INFO_551参与人重大事件信息TB_PTY_PTY_DECMAKER_551参与人决策信息表TB_PTY_PTY_CONSUME_551参与人社会消费信息表TB_PTY_PTY_DEVE_INFO_551参与人发展信息表TB_PTY_PTY_PERSON_551参与人个人信息表TB_PTY_PTY_OTHER_LATN参与人其它本地网角色表TB_PTY_INTER_ORG内部组织结点实体表参与人标识是指社会上用于唯一确定参与人身份的各种证件标识TB_PTY_PTY_CERTIF参与人证件信息表参与人联系信息描述用于联系参与人的各种联系信息TB_PTY_PTY_CONTACT_551参与人联系人信息表参与人关系描述参与人之间的社会关系TB_PTY_PTY_REL_551参与人关系表参与人角色是指参与人在参