《管理心理与行为》第三讲

第三讲知觉、价值观、态度【本讲的教学目标】形成对个体知觉、价值观、态度进行分析的思路，在此基础上把握它们对工作行为与绩效会产生怎样的影响。【本讲主要内容】知觉（影响因素、社会知觉的偏差因子）价值观（概念、分类、自我价值观认知、价值观的作用）态度（构成要素，态度与行为的关系，工作态度）视觉听觉嗅觉味觉触觉把感觉到的个别属性整合为整体形象，构成个体对外部环境的解释。“这个世界人们知觉到的世界”感觉知觉一、知觉（一）知觉与感觉（二）知觉的影响因素知觉者知觉对象一定的情境条件不同的知觉结果（三）社会知觉对人的知觉——通过对他人外部形态和行为特征的知觉，取得对其动机、感情、意图、性格等心理现象的认识，在这个过程中，不可避免地带有知觉者的主观色彩对自我的知觉——对自我物质（身体存在）、精神（自我评价）、社会层面（自我角色）的认知对人际的知觉——对人与人关系的知觉，以各种交际行为作为知觉对象。有明显的情感因素参与知觉过程（四）社会知觉的捷径与偏差因子第一印象其信息来源往往是知觉对象外部特征，具有明显的表面性与片面性晕轮效应将知觉对象的某一特征扩大为其整体行为特征选择性知觉根据所选择的局部信息作出判断刻板印象对事物笼统的看法投射将自己的特点归因到其他人身上，按照自己是什么样的来知觉他人知觉防御对不利于自己的信息视而不见或加以歪曲，以达到防御伤害、保护自己的目的（四）社会知觉的捷径与偏差因子二、价值观价值观内容属性强度属性某种事物的存在状态是重要的某种事物的存在状态的重要程度价值观是人们对客观事物在有用性、重要性、有效性的总评价和总看法。它由一系列观点和信念构成，是世界观的重要组成部分。（一）什么是价值观（二）价值观的分类理论型经济型审美型社会型政治型宗教型重视以批判和理性的方法寻求真理强调有效和实用强调外观的均匀协调强调对群体的关心热爱强调权力和影响力以某种信仰为中心Allport的分类法终极价值观工具价值观期望存在的终极状态，个人希望实现的存在目标个体偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段米尔顿.罗克奇的分类罗克奇价值观问卷舒适的生活（富足的生活）振奋的生活（刺激的、积极的生活）成就感（持续的贡献）和平的世界（没有冲突和战争）美丽的世界（艺术和自然的美）平等（兄弟情谊、机会均等）家庭安全（照顾自己所爱的人）自由（独立、自主的选择）幸福（满足）内在和谐（没有内心冲突）成熟的爱（性和精神上的亲密）国家的安全（免遭攻击）快乐（快乐的、休闲的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社会承认（尊重、赞赏）真挚的友谊（亲密关系）睿智（对生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）心胸开阔（开放）能干（有能力、有效率）欢乐（轻松愉快）清洁（卫生、整洁）勇敢（坚持自己的信仰）宽容（谅解他人）助人为乐（为他人的福利工作）正直（真挚、诚实）富于想象（大胆、有创造性）独立（自力更生、自给自足）智慧（有知识、善思考）符合逻辑（理性的）博爱（温情的、温柔的）顺从（有责任感、尊重的）礼貌（有礼的、性情好）负责（可靠的）自我控制（自律的、约束的）终极价值观工具价值观美国劳动力的主要价值观参加工作的时间目前年龄主要价值观1950s—60s初（老兵）65勤奋工作、保守、服从、忠于组织1965—1985（婴儿潮）40-60多成功、成就、雄心、不喜欢权威、忠于事业1985-2000（X代）30-40工作与生活的平衡、团队导向、不喜欢制度、忠于关系2000年至今30岁以下自信、物质成功、独立且以团队为导向、忠于自己和关系1、价值观直接指导个人的行为2、价值观是管理者进行因人而异管理的重要依据3、价值观是形成企业经营管理行为的基础（三）价值观的作用员工的价值观与组织的价值观相匹配有助于提高员工的满意度与工作绩效！态度是指个体对各种事物和现象所持有的相对稳定的心理倾向和心理反应。认知成分情感成分意向成分反映个体对人、事、物、的认识和了解个体对态度指向对象的好恶情感反映的程度主体作用于态度对象的行为准备状态三、态度（一）态度及构成要素认知=评价我的上司提拔了一位没有我优秀的同事，我的上司不公平情感=感情我不喜欢我的上司行为=行动我寻找其他的工作机会，我不断向他人抱怨我的上司对上司的消极态度（二）态度与行为的关系Festinger的认知失调理论：当个体意识到两个或两个以上的态度之间，或者态度与行为之间存在不一致时，认知失调就发生了。任何形式的失调都令人不舒服，个体会尝试降低失调，寻找一种达到失调最小化的稳定状态。认知项目的重要性协调认知项目的数量认知项目的重要性失调认知项目的数量失调程度自我知觉理论：态度发生在事实之后，用来使已经发生的行动产生意义的工具，而不是在活动之前指导行动的工具。态度→行为？行为→态度？工作满意度（jobsatisfaction）工作投入度（jobinvolvement）组织承诺（organizationalcommitment）组织支持感（perceivedorganizationalsupport）（三）工作态度工作满意度因对工作特征的评价而产生的对工作愉悦的感觉。建议Voice退出Exit忽略Neglect忠诚Loyalty积极性消极性破坏性建设性员工如何表达不满（对工作）（对组织）指一个人在心理上对他工作的认同程度，工作认同高的员工对他们的工作有强烈的认同感（工作有意义、有价值），非常在意他们的工作。工作投入度与缺勤率与流动率负相关，特别与流动率的关系更为显著。工作投入度员工认同特定的组织与组织目标，并愿意留在该组织中的状态被称为组织承诺。情感承诺：因为情感而留守留守承诺：因为利益而留守规范承诺：因为道德或伦理而留守组织承诺本讲掌握的重点内容社会知觉的偏差因子自我价值观的认知工作态度的了解