提高新护士培训满意度的品管圈

提高三年内护士培训满意度QCC活动汇报——集思圈台一医八病区十四病区十五病区十六病区十七病区QCC活动模式QCC活动提高培训满意度活动步骤计划Plan实施Do确认Check处置Action1.主题选定2.活动计划制定3.现状分析4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进(无效果)有效果圈的简介2015-01-01成立日期辅导员：吴春妹郑素君顾琳峰陶小平徐美文平均年资10年平均岁数30岁成员授课老师三年内护士秘书：陈媚圈名征集及评选建议圈名得票星星圈3光明圈1集思圈5绽放圈2圈名及其意义集合集结集思思想思维通过灵活形式内容，采取变通的评价方法衡量效果，提高学习积极性↘↗圈徽候选圈徽的征集与讨论圈徽及其意义摊开手掌—海纳百川有容乃大五彩—集思广益博采众长两只圆圈—同心同力携手前行圈活动特点特点集思圈活动计划甘特图2015－06－152015-02-022015-03-012015－05-252015-06-152015-06-152015-03-012015-06-022015-05-282015-05-252015－1－022015－02－252015－2－152015－2－022015－1－282015－1－9主题选定照片主题选定主题评价上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定三年内护士培训的满意度5554191年轻护士的应急能力331184提高年轻护士的工作能力3333123提高三年内护士培训到课率4553172评价说明分数上级政策可行性迫切性圈能力1没听说过不可行半年后再解决多部门配合3偶尔告知较可行下次解决需一个部门配合5常常提醒可行尽快解决自行解决选题理由对三年内护士而言对科室而言对院方而言提升培训的质量，充实护理基础理论及护理专业知识，提高临床应对能力提升护士业务能力，尽快适应临床工作，为患者提供有效的护理，保证患者利益的同时也维护科室的利益积极响应低年资护士的规范化培训，提高护士护理质量，保证护理安全，减少医疗纠纷主题选定提高三年内护士培训的满意度改善之主题满意度包括:上课内容、上课模式、上课时间、上课老师等满意情况定义现状调查方法通过每二周不定期抽查，连续6周做一个汇总表对三年内护士培训时到课情况进行调查对培训时的课堂活跃气氛情况进行调查对培训老师的内容及方式进行调查对于满意度低的原因进行分析三年内护士授课满意度调查表日期培训者姓名培训内容评价项目满意10分较满意7分一般5分不满意0分1、授课时间安排合理，不迟到、不提前下课、不拖课2、授课目标明确3、授课内容与临床实际相结合4、授课重点突出5、讲课条理清楚、层次分明6、多媒体教学应用合理7、讲课生动、有序、举例恰当，课堂秩序、气氛好8、普通话应用情况9、语言表达规范易懂、语调适中10、授课内容对你的帮助程度其他建议或意见：日期/分值满意度总分1月9日701月16日801月23日70合计平均分73.3调查三周,上面得出的数字是三周的平均数。现况把握改善前的满意度调查表现况把握改善前柏拉图01020304050607080901001.91.161.23满意度现况把握满意度低的因素老师讲课不够吸引人理论与实践脱节课上对同学无提问，无考试。同学无压力目标设定目标设定设定目标值：改善前三年内护士培训满意度平均值为73.3%目标值=95%改善幅度=21.7%设定理由：遵循80/20法则，我们将改善重点确定为：88%圈能力为依据选题过程中圈能力得分，我们的圈能力为100%（总分为5分，评价后得分也是5分），但因考虑该圈为第一圈，如果目标设定太高，完成困难，会打击圈员积极性。考虑到实际情况，故将圈能力设定为80%。完成期限＋目标项目＋目标值目标值=现况值－改善值=现况值－(现况值x改善重点x圈能力)=73.3－(73.3x88%x80%)=21.7所以：我们的目标是满意度达到95%及以上目标设定上升幅度：21.7%目标设定降幅13.2%0102030405060708090100现况值目标值满意度鱼骨图带教老师讲课内容三年内护士培训效率低满意度低，老师讲课不够吸引人只用PPT讲课，文字单调上课无压力，提问不积极学习积极性不高课堂气氛不够活跃讲课内容理论与实践脱节不能将理论联系实际问题原因分析对策方案总分采纳提案人实施时间负责人对策编号为何会发生满意度不高老师讲课无吸引力讲课导入病历92吴春妹2015.3.1至5－20吴春妹对策一理论与实践脱节上课前先将病例分析一遍，再提问，提问时结合课件及临床问题96陶小平2015-3-1至5-20陶小平对策二三年内护士学习积极性不高尽量让同学参与，调动同学的积极性80顾琳峰课上对同学无提问，无考试。同学无压力每次培训后当堂考核100郑素君2015-3-1至5-20郑素君对策三对策拟定对策制定与实施通过全体圈员的头脑风暴和基于工作经验的分析和讨论后,形成如下三条对策:讲课导入病历针对病历提问每次培训后当堂考核对策一对策一对策名称讲课导入病历主要原因老师讲课不够吸引人改善前：无相关措施对策内容：由老师病例导入，范围包括：主诉、体检结果及辅助检查结果、诊疗方案、治疗经过、及出院当时情况。对策实施：负责人：吴春妹实施时间：2015-3-1----2015-05-20实施地点：十六病区示教室对策处置：经由效果确认该对策为有效对策对策效果确认：听课满意度由改善前的73.7%上升到改善后95%9573.7对策一讲课导入病历、相关知识。对策二对策二对策名称针对病历提问主要原因理论与实践脱节改善前：无相关有效措施对策内容：上课时先将病例放一遍，再提问，提问时结合课件及临床上常见情况。让同学参与，调动积极性。根据回答情况再选择性解答对策实施：负责人：陶小平实施时间：2015-3-1-2015-5-20实施地点：十六病区示教室对策处置：经由效果确认该对策为有效对策对策效果确认：听课满意度由改善前的73.7%上升到改善后96%73.796对策二针对病历提问相关知识调动积极性对策三对策三对策名称每次培训后及时评估主要原因课上对同学无提问，无考试。同学无压力改善前：无相关有效措施对策内容：培训后当堂评估。评估形式：提问+笔试。试卷类型：问答题、选择题对策实施：负责人：郑素君实施时间：2015-3-1----2015-5-20实施地点：十六病区示教室对策处置：经由效果确认该对策为有效对策对策效果确认：三年内护士理论培训成绩由改善前80分提高到改善后的90分8090对策三标准化带教老师讲述基础知识，病例讲述根据病史提问、提问时结合课件及临床上常见的情况如果同学回答比较流利，正确，则此问题可以简略补充，如果同学对问题不了解，则需重点讲解成绩录入及反馈当堂考核，批改成绩改进后满意度调查改善前平均满意度73.3%改善后满意度（5.20-6.20）96.0%目标达标率达标率进步率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）x100=（96%-73.3%）/（95%-73.3%）X100%=104%=（改善前-改善后）/改善前X100%=（96%-73.3%）/73.3%X100%=30.9%目标值达标效果---确认有形成果020406080100满意度改善前改善后效果确认---无形成果项目改善前改善后改善数值活动成长总分平均总分平均积极性374.1414.60.5↑和谐程度353.8434.81.0↑沟通与协调荣誉感333.7394.30.6↑面对问题的勇气313.4394.31.1↑质量改善手法的认识313.4374.10.7↑团队精神293.2414.61.4↑责任心333.7434.81.1↑效果确认---无形成果