第四讲 组织与环境关系

第三讲组织与环境关系组织环境概述环境分析战略管理理论专题与实践专题哈佛大学的研究表明：仅仅依靠良好的企业文化，并不能保证企业在经营中获得成功，除非该企业文化同时还鼓励公司要根据环境变化不断进行调整，以适应环境的要求。CO2H2OO2投入：各种资源从外部环境中获取产出：各种产出在外部环境中实现组织与环境的关系组织是结合参与者变动中的联盟所形成的互相依赖的活动系统。这些系统存在于其所运行的环境中，并有赖于与环境不断地互动交流，进而又在新的环境中发展自我。——W.R.Scott组织是：1、一个属于广泛环境的分系统，并包括，2、怀有目的而为目标奋斗的人们。3、一个技术分系统—人们使用的知识、技术、装备和设施。4、一个结构分系统—人们在一起进行整体活动。5、一个社会心理分系统—处于社会关系中的人们。6、一个管理分系统—负责协调各分系统，并计划与控制全面的活动。——Kast&Rosenzweig（卡斯特和罗森茨韦克）输入输出转换人材料资金信息产品/服务利润/损失雇员成长顾客满意反馈技术管理结构简化的系统模型外部环境封闭系统系统与外部环境之间没有交换系统是确定的开放系统系统与外部环境之间是相互作用的系统的结构是变化的系统不是确定的封闭系统vs.开放系统一、环境（一）环境的界定组织环境是指超出组织边界但对管理者获得、运用资源有影响的一系列因素和条件的组合。——GarethR.Jones（琼斯）环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。——StephenP.Robbins（罗宾斯）组织的环境是指任何组织之外的直接或间接影响组织绩效的事务”——ThomasG.Cummings（卡明斯）RichardL.Daft（达夫特）认为，从广义上讲，环境是无限的，包括组织外部的每一个方面，但仅就组织为了生存必须对其做出外部反应的方面来说，组织环境是指存在于组织的边界之外，可能对组织的总体或局部产生影响的所有要素。他引入了“领域”的概念来理解组织环境，在他看来，组织环境可以通过分析组织外部的领域加以认识。他的理解使组织环境的概念易于把握和操作，特别是他对组织环境领域这一概念的引入和界定，使组织环境的内涵更具体、清晰，被大多数学者所接受和运用。达夫特认为，组织的环境领域是指组织所选择的活动的环境区域。它是组织为了自身的产品、服务及其面向的市场而选定的领域。公共组织环境的领域是复杂的，从理论上讲公共组织之外的因素都可以视为环境的组成部分。一一列举它所涉及的每一个因素是困难的，并且这样会冒无限扩大化的风险。那种认为组织被政治、法律和社会环境制约的观点只是部分正确。我们认为组织并不仅是受到所处环境的制约，而且，法律、合法性和政治产品都在一定程度上反应了组织为了生存、成长、确定性等利益而改变环境的行动的结果。与其把环境看作是一个组织必须去适应的给定条件，倒不如更现实地认为，环境是(组织)适应环境和改变环境的一系列过程的结果。——Pfeffer&Salancik（普费尔与萨兰奇克）环境的综合定义环境：围绕着人群的空间，及其中可以影响人类生活和发展的各种自然因素及社会因素的总合。环境包括：自然环境，由大气、水、土壤、地形、地质、植物、动物、微生物等组成，是人类生存和发展的物质基础；社会环境，是人类发展的结果，是人类在发展过程中创造出来的人工环境和半人工环境。组织环境，是指影响组织活动的一切内部和外部因素的总和。环境对组织的重要性在于，其提供了组织生存、运行及发展的全部条件。环境分析的目的在于通过分析组织活动的内外影响因素，揭示活动条件变化的规律，同时为组织的管理提供基础。（二）环境与组织环境的特征1.环境的复杂性和变化性复杂性：构成要素的多样性；要素间关系的复杂程度变化性：从构成要素变化的频度、速度、程度与规律性衡量2.组织环境的特征整体性和综合性复杂性不确定性和动荡性公共组织环境特征：复杂性、关联性、差异性、广泛性、动态性、不确定性（三）环境的构成1.外部环境存在组织之外，能够影响组织运转的一切因素，组织的外部环境是一种不断变化的动态环境。（1）一般环境(或宏观环境)(政治法律P、经济E、社会文化S、技术T、自然N)（2）特殊环境(或微观环境)(顾客、现有竞争者、潜在竞争者、供应商、替代者、政府及公众群体)2.内部环境（1）内部物质环境（2）内部文化环境环境结构示意图环境实质是一个多主体、多层次、不断发展的多维结构系统的组合。若边界是刚性、不可渗透的，则该组织或者系统是一个孤立的、自我封闭的系统，与外在环境无任何关系；反之，则是一个开放的系统。内部环境一般环境特殊环境边界：组织用以过滤外部环境的挤入（渗透）与组织对外部环境的产出，防止外部环境干扰保持独立性的界限一般环境因素（1）经济环境：指组织所在国家或地区的经济制度、经济结构、物质资源状况、经济发展水平、国民消费水平等方面。特别地，利率、通货膨胀率、居民可支配收入、股市指数和经济周期这些因素会影响组织的管理实践活动。通常，经济环境主要是通过对各类组织所需要的各种资源的获得方式、价格水准和对市场需求结构的作用来影响各类组织的生存和发展的。（2）政法环境：指组织所在国家或地区的政治制度、政治形势、政策方针、国家法令、法律意识及所参与签定的国际性条约和协议以及社会利益集团的活动等。这些因素都会对一个组织产生一定的影响。如劳动合同法、环境保护法、消费者权益法等。（3）社会文化环境：指组织所在国家或地区的人口、文化教育水平、传统风俗习惯及人们的道德和价值观念等。这些因素对劳动力的数量和质量、就业机会、所需商品和服务的类型等方面产生直接的影响。如目前的人口老龄化趋势、家庭规模小型化、追求健康的生活方式等，每个趋势都有可能约束管理者的决策和行动。如果组织在国外经营业务，管理者需要熟悉所在国的价值观和文化，其管理方式应认可和包容当地特有的社会文化。（4）科技环境：指组织所在国家或地区的科学技术水平、科学技术政策、科研潜力和技术发展动向等。技术是“创造性的破坏力”，组织应研究技术发展变化的趋势。现代社会中，技术在规划、决策、计划、组织、控制等方面占有重要的地位，组织的发展和领导方式的改变无不与技术的发展有关系。（5）自然环境：指一定社会的自然资源的性质、数量和可利用程度。如某些自然资源的短缺、国家对环境的干预、绿色营销等。同行业竞争供应商消费者替代品潜在进入者政治法律人口经济社会文化物质技术外部环境的内容组织环境图输入输出转换宏观环境经济环境政府部门和社会组织竞争者供应商政治和法律环境技术和自然环境社会环境内部环境行业环境市场消费者组织文化组织文化：组织文化是处于一定社会经济文化背景下的组织在长期发展的过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。是被组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及行为规范的组合。“看起来很美，说起来很甜，做起来很难。”组织文化的四个层次：物质文化、行为文化、制度文化、精神文化组织文化对一个组织的竞争优势是极其重要的！组织文化的作用激励作用：组织文化的激励功能是综合发挥目标激励、领导行为激励、竞争激励、奖惩激励等多种激励手段的作用。导向作用：组织文化在很大程度上决定着成员的价值取向，确定着成员的共同目标规范作用：组织文化的一个重要特征就是根据组织整体利益的需要，提供一整套行为准则，通过一系列的形式来规范组织全体成员的行为。凝聚作用：组织文化能够培育职工的组织共同体意识,组织文化告诉成员,组织的利益、形象和前途，与职工有着密切的联系。稳定作用：组织文化具有相对稳定性。组织文化一旦形成模式化后，就具有很强的稳定作用。（四）组织与环境的互动关系组织与环境是相互发生作用与影响：首先是环境对组织的影响作用；但组织不能只是被动的适应环境，还应对环境产生反作用。1.环境对组织的影响（有利及不利）（1）外部环境是决定组织生存的先决条件；（2）外部环境影响组织内部的各种管理活动；（3）外部环境在一定程度上影响和制约着组织管理工作的质量和效益。资源依赖理论认为组织依赖于环境中生存，同时，组织“有能力改变环境和对关键做出反应。管理者像管理组织一样管理环境。而且后面的活动的重要性不小于前面的活动”。资源依赖理论的重要贡献揭示了组织与环境的依赖关系，使人们看到了组织采用各种策略来改变自己、选择环境和适应环境。资源依赖学派认为，组织是一个开放的系统，任何组织不可能持有赖以生存和发展所需要的全部资源，实现自我供给下的生存和发展，大量攸关组织生存的稀缺和珍贵的资源都包含于组织的外部环境中。因此，所有组织在某种程度上都依赖于外部环境。为了生存的需要，组织不得不从外部环境中获取资源，主要包括以下几个方面:(1)原材料，包括资金支持和人力资源;(2)信息;(3)社会和政治方面的支持，即合法性的支持。资源依赖学派将资源交换看作是联系组织和环境关系的核心纽带。资源依赖学派认为，组织的最重要任务在于生存,组织生存的关键则是“获得并保住资源的能力”。面对资源获取的不确定性和组织的依赖性，组织不断改变自身结构和行为模式，以便获取和维持来自外部环境的资源，并使依赖最小化。权力是该学派的一个核心词汇，组织的成功即在于最大化其权力，包括降低自身对外部其它组织(环境)的依赖，以及增加其它组织对本组织的依赖性。资源依赖学派认为组织如何理解自己所处的环境，如何参与自己的环境，如何从环境中选择和加工信息，这些都是决定环境对组织影响程度的重要参数。换句话说，环境对组织的影响不完全是一个独立的外生变量，而是组织可以改变的内生变量。Pfeffer和Salancik的下面一段话最能反应其思想:“那种认为组织被政治、法律和社会环境制约的观点只是部分正确。我们认为组织并不仅是受到所处环境的制约，而且，法律、合法性和政治产品都在一定程度上反应了组织为了生存、成长、确定性等利益而改变环境的行动的结果。与其把环境看作是一个组织必须去适应的给定条件，倒不如更现实地认为，环境是(组织)适应环境和改变环境的一系列过程的结果。”事实上,资源依赖学派所说的组织环境并不是一个客观、“实际”存在的东西，而是通过组织及其管理者通过自己的选择、理解、参与、设定而产生出来的，是组织和环境交互作用的结果。面对着同一外部环境，不同的组织，或者同一组织的不同管理者会有不同的选择、理解、参与、设定方式。因此，对环境的认识有所不同，会影响环境的实际作用，这都充分体现了“塑造的”环境观的特点。在组织与环境二者的关系上，组织也获得了充分的主动性。2.组织对环境的影响面对着同一外部环境，不同的组织，或者同一组织的不同管理者会有不同的选择、理解、参与、设定方式。因此，对环境的认识不同，会影响环境的实际作用，这都充分体现了“塑造的”环境观的特点。在组织与环境二者的关系上，组织也获得了充分的主动性。一方面，为了对资源需求做出反应，组织通过修正、操纵或控制其它组织来维持自身独立，与其它组织建立联系。另一方面，组织也要努力控制和改变环境因素，比如参与法律、政治性活动和改变合法性的定义等。（1）组织对环境的反应方式消极反应负面反应：即组织决策人直接反对环境，因而与造成外界的冲突。中性反应：即决策者对环境因素毫无反映，忽视甚至完全无视这些因素的存在，这种反映方式具有潜在的危险性，最终可能因不适应环境而被淘汰。组织环境组织环境积极反应正面适应反应即企业决策者积极地参与环境、适应环境的变化。创新的反应即企业决策者面对不同的环境，在管理取向上作自发的、深思熟虑的、有创意的改变。企业环境环境企业（2）组织对环境的影响（2.1）选择与控制环境组织为更好的适应环境，可以采取如下战略措施：选择适当的经营策略聘请合适的高级管理人员密切监视环境的变化采取适当的措施缓冲环境变化造成的压力（2.2）影响和改变环境通过发展强大来影响环境与其它组织进行合作影响政府和权力机关的决策3.组织与环境的平衡从系统论的角度看，组织的活动与组织环境是一个双向的互动过程。在这个过程中，组织需要通过活动不断调适它与环境的关系达到一种相对平