情商管理2 - 理解他人-学员

情商四维管理情商涵义了解情绪自我管理理解他人自我激励有效人际理解他人情绪的外部表现：表情面部表情vs姿态表情vs语调表情vs感觉反馈情绪的外部表现面部表情•嘴角•眼睛•面部肌肉体态表情•身体•姿态•动作言语表情•语气•语速•语调读懂各种暗示的能力那些具有高情商的人普遍更能精确地解读他人的情绪（从对方的肢体语言、口头语言和表情中）。他们也更懂得如何有效地在沟通中表达自己的想法。你可以这么做提高这项能力：A.当我们在对方身上看到一个完全看不懂的表情时，在做任何结论前，想想一想至少两种可能的解读答案。比如，你的朋友没有给你回电话。一是，他忽略你；二是，他太忙了。在解读他人行为时，我们需要去个性化，这样就能更客观一些。一大办法就是打开自己的观点与视界。B.需要时就问清楚。如果有必要，就要好好询问对方到底为什么做了这件事。你应该提一些开放式的问题，如：“我很好奇。你能不能告诉我为什么.....”避免指责与判断。想一想：我平时会怎样和他们沟通？面对“固执”的人•你的婆婆很纵你的孩子，你多次表示希望她不要太过纵容孩子，她还是没有任何的改变。面对生气的人面对“无知”的人•你的同事一整天都黑着脸，有几个组员都因为一点小过错就被这个同事开刷了，大家都敬而远之。•你的小姨要在你们家住半年，自从她到你家之后一直以自己不会家务为由过着饭来张口，衣来伸手的生活。惩罚型冷漠型说教型交换型一个小朋友因为丢了心爱的铅笔刀而伤心这时他妈妈说：“宝贝，妈妈再给你买一个玩具但你要保证不哭了，我才给你买”在我们身边，经常可看到这样的情况当一个人因为某些事情而悲伤难过时他身边的朋友总会说：“你不要再难过了，我们去散散步、兜兜风吧”面对别人的悲伤我们总会让他去做别的一些事来代替他自己正在发生的情绪这属于交换型EQ管理法说教型这是最常见的一种传统EQ管理法孩子闹情绪，家长会给他讲一大堆道理员工有情绪，老板会给他讲一堆大道理诸如怎么一点小事就哭你应该做负责任的人等很多人习惯用“应该”和“不应该”的道理去试图阻止别人的情绪发生身边的长者、家人或好朋友就经常会用这种方式来“安慰”和“关怀”我们惩罚型很多人在面对别人的悲伤、害怕、生气和愤怒等情绪时在劝说无效的情况下往往就会采用批评指责或训斥的态度对待他尤其是家长对孩子领导对下属最容易采取这种方法这属于惩罚型EQ管理法冷漠型面对一个人出现一些自己承受不了的情绪时他的亲人或朋友往往会采取逃走或忽略的态度很多家长当自己的孩子有情绪时他们要么走开要么置之不理任孩子承受情绪的煎熬这属于冷漠型EQ管理法处理他人情绪的技巧接纳分享区分回应12回想一下：我最近在工作或生活中有去尝试理解别人的情绪吗？我当时是怎么做的？我可以怎样做得更好？名人_______________________是一位我们都知道的名人。请你在下面框内描述这个人：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、支配的/谦和的支配的谦和的描述支配行为的特性：谦和的爱说话表现得自信爱下结论直奔主题挑战他人观点独断语言具有进攻性果断喜插嘴描述谦和行为的特性：安静表现得不确定问问题拐弯抹角接受他人意见温和语言上自我保护犹豫喜欢倾听情感外显情感内敛描述情感外显的行为的特性：表现得开放以人为导向热忱的较多肢体语言面部表情丰富表现得保守以任务为导向冷静的较少肢体语言面部表情拘谨描述情感内敛的行为的特性：表露情感善于表现感性冲动喜好开玩笑不表露情感不善表现理性沉着讲话较严肃外显的（表现情感）内敛的（隐藏情感）支配的谦和的博偲能人际风格矩阵1.紧张忙碌7.注重过去2.时有迟到8.注重交流3.注重未来9.愿意把时间花在任何类型的人身上4.轻松安排10.愿意把时间花在办事高效的人身上5.守信守时11.愿意把时间花在知识丰富的人身上6.注重现在12.愿意把时间花在活泼开朗的人身上不同人际风格的人如何运用他们的时间下列是一些与时间有关系的词句。请将它们分别与适宜的人际风格对应起来，并填入下面对应的空格中。人际风格表现型友善型分析型控制型不同人际风格的人如何做决定以下列举一系列词语是与人们如何决断事情有关。请分别将它们置入下面四种人际风格象限中适宜的位置：1.现实的5.喜新的9.独立的13.谨慎的2.犹豫的6.迅速的10.缓慢的14.验证的3.大胆的7.逻辑的11.附和的15.人本的4.理想的8.跟随的12.直觉的16.果敢的外显的内敛的支配的谦和的表现型人际风格友善型人际风格控制型人际风格分析型人际风格人际风格贏得别人认可的方法表现型友善型分析型控制型不同人际风格的人通过什么赢得声誉/获得所需思考一下，然后把你的看法填入下表：如何激励不同人际风格的人(每种风格的人是怎样得知自己做得不错的?)首先思考一下四种不同人际风格的人，有什么基本需求，如果你想激励或赞美属于某种风格的人你会怎样做？针对每一种风格，把你的想法填入下列象限內：外显的内敛的支配的谦和的表现型人际风格友善型人际风格控制型人际风格分析型人际风格A人际风格B常见的弱点C可以用什么行为来克服表现型缺乏自律友善型没有主见分析型怯于开创控制型不够谦和不同人际风格的人，需要做些什么来克服其弱点在Ａ栏中是四种风格，Ｂ栏是该风格常见的弱点，请在Ｃ栏注明哪些行为可以克服这些弱点。同理心以把自己的脚放在別人的鞋里的心情，去了解別人的感受许多专业人士能够做到把自己同他人的痛苦情绪分割开来，但同时仍表现出同理心同理心同理心=E=U+SU理解+表达理解EMPATHY=Understanding+ShowingUnderstanding同理心什么是同理心同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。认识同理心1同理心不等于同情心；同理心是理解的心、是促进沟通的基础2同理心不是同情的个性或老好人，而是一种不可或缺的共情能力3同理心不是天生的，是可以培养的让我们来分析以下几个概念与同理心的关系同情共情猜心同理心沟通三要素引导反馈辨识抓住当事人的内心世界将此辨识反馈给当事人不一定代表赞同当事人的观点如何具备同理心1、站在对方的角度将心比心，把自己放在对方的位置，体验对方的处境。2、专心听对方讲话能专心听对方说话，让对方觉得被尊重，找到了知音3、能正确辨识对方的情绪善于观察对方的非语言性动作，从中了解对方心里的想法29Copyright1980,1989,1995,1997,2003,2008,2011byPersonaGLOBAL,Inc.Allrightsreserved.哪一种是同理心表达？评价A你不就多干点活吗，不至于吧，抱怨有用吗？自我观点B我理解你，你老板怎么这样，要是我是你，早就不干了。给建议C你这份工作刚换不久，还是要坚持一下，对你自己有好处。自我遭遇D我特别理解你，我们老板就是这样……同理心E你听起来很不开心,似乎你认为自己的付出没有得到认可,是吗？假如你的朋友对你说：“我老板真烂，什么活都塞给我。我天天累得不行，老板还不满意，这工作没法干了。。。”你怎么回应？故事情绪观点渴望发生了什么？你有什么感受？你是怎么想的？你内心的期待是什么？理解理解=倾听+提问（开放式）表达理解BDAC口头语言表达包括四个阶段，初学者可以从最简单的第一阶段做起，逐渐向更高阶段进阶。表达感受捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受复述语句把对方说的话重说一遍重整内容并且表达感受用自己的语言来表达对方的意思及感受重整内容用自己的话总结大意表达理解=口头语言+肢体语言同理心练习•两人一组•A向B表达自己昨天或今天发生的一件让自己产生情绪的事情（愉快或不愉快都可以）•B对A练习同理心的沟通转换情绪的方法WaysofChangingEmotions调整行为AdjustBehaviors补偿利益BringBenefits转移注意ChangeAttention抽离情境DissociateSituation表达情绪ExpressEmotions寻找意义FindMeanings通情达理