1第一章民航服务礼仪

第一章复习第二节礼仪的概念、作用及特性※※一、礼仪的概念※※礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。可能题型：1、多选：下列关于礼仪的说法哪些是正确的？2、名词解释：礼仪二、礼仪的作用※※（按简答掌握）1、尊重的作用※尊重的作用即向对方表示遵从对方的生活方式、风俗习惯的基础上，对对方还从行为上表示尊敬、表达敬意，同时对方也还之以理。有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊重和尊敬。2、约束的作用※礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。3、教化的作用※主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束的作用。另一方面，礼仪的形成、完备和凝固，会成为一定社会传统文化的重要组成部分，它以“传统”的力量不断地有老一辈传继给新一代。4、调节的作用礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，对人际关系起着规范、调整的作用；另一方面，某些礼仪形式可以化解矛盾、建立新关系模式。可能题型：问答题：1、礼仪的作用是什么？2、如何理解礼仪的尊重的作用？2、如何理解礼仪的约束的作用？2、如何理解礼仪的教化的作用？三、礼仪对国家与社会的影响和作用※※1、有利于弘扬我国优良民族传统文化新形势下的礼仪，能使我国优良民族传统文化发扬光大，成为新时期凝聚我国各族人民，齐心协力建设有中国特色社会主义国家的精神力量。2、有利于建立良好的社会秩序秩序，是指任何事物的一种有规律的活动状态。人类社会和自然界的运动都必须遵守一定的秩序。礼仪能规范人的行为，有利于良好秩序的建立。3、有利于树立良好的社会风尚礼仪反映一个民族、一个国家的文明水平、整体素质、整体教养。遵守礼仪、应用礼仪，有助于提升全体社会成员的精神品位和道德文化素质，树立良好的社会风尚。可能题型：1、多选题：2、问答题：礼仪对国家和社会的影响和作用是什么？五、礼仪的特性※※（按问答题掌握，扩充）1、礼仪具有多样性※具体表现在两个方面：⑴不同的职业具有不同的礼仪规范；⑵不同的生活领域具有不同的礼仪规范。注意：生活领域划分为三大领域：社会生活领域；职业生活领域；家庭生活领域。2、礼仪具有时代性※礼仪的发展过程本身就是一个不断地对过去旧礼仪文化进行扬弃的过程。3、礼仪具有互动性※民间有句俗话：“礼尚往来，往而不来非礼也，来而不往亦非礼也”。礼仪的互动性告诉我们，要想得到别人的尊重，首先要尊重别人，你想别人怎样对待你，你就先怎样对待别人。4、礼仪具有差异性※民间有“十里不同风，千里不同俗”的说法，不同的文化背景产生不同的礼仪文化。因此，要讲究“入乡随俗，不强人所难”“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”5、礼仪具有适应性※各个民族之间的礼仪不是排斥的，而是可以互相渗透、互相适应、互相学习和接受的。如：中国人穿西装、中国人吃生日蛋糕、中国人过圣诞节。礼仪的精髓：尊重他人，也尊重自己；给他人方便，也给自己方便；另他人舒适，也令自己舒适。礼仪对个人行为的基本要求：举止不出格、谈吐不失礼、交往不失态。第三节礼仪的内容及原则二、礼仪的基本原则※※1、宽容的原则人们在交际活动中，要严于律己，宽以待人。理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。2、敬人的原则在社会交往中，要敬人之心长存，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。3、自律的原则这是礼仪的基础和出发点。要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。4、遵守的原则在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言谈举止。5、适度的原则适度就是把握分寸。无论是尊敬还是热情都有一个“度”的问题。6、真诚的原则真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。7、从俗的原则从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，做到入乡随俗。8、平等的原则平等是礼仪的核心，既尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。